基于KANO模型的手持移動(dòng)端交互體驗(yàn)功能研究

江 靜

（安徽新華學(xué)院 藝術(shù)學(xué)院，合肥230088）

隨著移動(dòng)終端科技的迅速崛起，伴隨著以“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”以及“交互設(shè)計(jì)”三維互聯(lián)體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新以及使用人群審美意識(shí)的提高，交互功能也萌生出全新的設(shè)計(jì)理念.如今，集精神、娛樂(lè)、交流等一體的手機(jī)儼然成為人們生活中不可或缺的組成部分，其中最具代表性的交互式產(chǎn)品——智能手機(jī).尤其是基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)交互功能設(shè)計(jì)，得到了廣大專業(yè)人士關(guān)注，隨著用戶的日益增加，對(duì)智能手機(jī)的要求不僅僅是功能的實(shí)現(xiàn)，更需要注重與用戶體驗(yàn)的高度契合［1］.

1 移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)特征

用戶體驗(yàn)是指用戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，根據(jù)需求建立起來(lái)的全維度體驗(yàn)感受.重視用戶體驗(yàn)是必然趨勢(shì)，用戶體驗(yàn)不止于外觀，如何提高手持移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)，如何利用優(yōu)秀的交互功能去更好地點(diǎn)綴移動(dòng)端產(chǎn)品成為當(dāng)今學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn).不少國(guó)內(nèi)學(xué)者提出，手持移動(dòng)端應(yīng)基于用戶體驗(yàn)的基本原則進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，并提出融合三種體驗(yàn)原則：（1）自然體驗(yàn).當(dāng)使用者解鎖屏幕或接聽電話時(shí)，會(huì)習(xí)慣自然地使用交互行為：手指從左往右滑.在整個(gè)交互過(guò)程中，不需要解釋思考，通過(guò)按鈕的提示，讓我們更好地體驗(yàn)和使用交互行為.（2）信任體驗(yàn).以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)是基于雙方的信任之上的，不是單方的給予.（3）共享體驗(yàn).對(duì)普通用戶而言，熱門APP的使用度高達(dá)90%以上，而眾多的APP在開發(fā)時(shí)，工程師需始終保持開放的設(shè)計(jì)理念，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的共享資源與模式，才能讓用戶在使用中獲得較高的共享體驗(yàn)度［2］，通過(guò)這三種體驗(yàn)性與交互性的耦合作用，分析兩者間的耦合度，以此衍生出全新的用戶體驗(yàn)特征.

2 移動(dòng)端的交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)是一門將藝術(shù)、設(shè)計(jì)、科學(xué)、工程技術(shù)結(jié)合起來(lái)的新型學(xué)科，需要設(shè)計(jì)者不僅了解單個(gè)產(chǎn)品的完整設(shè)計(jì)、開發(fā)及測(cè)試流程，還需具備藝術(shù)美感知識(shí)、了解設(shè)計(jì)創(chuàng)新理念和前沿的科學(xué)技術(shù)，嘗試設(shè)計(jì)符合用戶需求的產(chǎn)品.從用戶體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，交互產(chǎn)品的開發(fā)要遵循易用、有效原則.首先要了解目標(biāo)受眾，了解他們的需求，在了解已有的各種交互方式的前提下，適時(shí)對(duì)交互方式進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)充，并在開發(fā)過(guò)程中關(guān)注產(chǎn)品的“可用性”和“用戶體驗(yàn)”［3］.

目前，手持移動(dòng)端交互功能契合度最高的應(yīng)為圖像處理功能，不僅可對(duì)圖片進(jìn)行美化、編排，還可以添加相關(guān)的設(shè)計(jì)圖形與文字文案、虛擬技術(shù)以及3D裸眼交互功能等，最終形成具有自己個(gè)性的照片.傳統(tǒng)的圖文分享已經(jīng)滿足不了人們的需求，在內(nèi)容創(chuàng)作中加入個(gè)人的選擇，利用手機(jī)隨時(shí)參與到交互設(shè)計(jì)中，并適宜二次傳播.所以在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)遵循手持移動(dòng)端的交互模式特點(diǎn)，充分考慮人體工程學(xué)、手勢(shì)效果、過(guò)渡效果以及視覺(jué)效果等.這些交互功能對(duì)于手持移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用，將越來(lái)越受到用戶的關(guān)注與重視.

3 移動(dòng)端交互功能的KANO模型構(gòu)建

KANO模型雖多用于產(chǎn)品新功能的滿意度調(diào)查，但仍適用于新軟件開發(fā)、新功能附加以及交互功能設(shè)計(jì)等方面.此次的模型設(shè)計(jì)，以用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)原則為基礎(chǔ)，以移動(dòng)端的主要體驗(yàn)?zāi)K為原型，提出各項(xiàng)體驗(yàn)?zāi)K中的子模塊功能變量，并利用KANO模型構(gòu)建設(shè)計(jì)各項(xiàng)變量的滿意度問(wèn)卷.從四個(gè)維度構(gòu)建一體化基礎(chǔ)KANO滿意度模型：（1）感官體驗(yàn)，即移動(dòng)端基礎(chǔ)界面與信息發(fā)布的直接體驗(yàn)，以視覺(jué)角度為出發(fā)點(diǎn)，從界面設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)以及閱讀感受等方面，全面分析基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)的滿意層次；（2）功能體驗(yàn)，即用戶在移動(dòng)端系統(tǒng)及操作功能的知覺(jué)體驗(yàn)分析［4］；（3）易用體驗(yàn)，即優(yōu)化體驗(yàn)分析，用戶對(duì)移動(dòng)端常見(jiàn)功能的優(yōu)化性分析，以此了解用戶對(duì)附加功能的接受及滿意程度；（4）幫助體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)，對(duì)操作困難及易出錯(cuò)地方設(shè)計(jì)人性化幫助功能.具體模型構(gòu)建如表1所示：

表1 移動(dòng)端交互功能KANO模型構(gòu)建

4 移動(dòng)端交互體驗(yàn)功能的Kano結(jié)果分析

本次設(shè)計(jì)的Kano模型問(wèn)卷主要人群設(shè)定為年齡18～40歲，使用安卓V11系統(tǒng)的年輕人士，該群體對(duì)手機(jī)使用程度較高，且有著較強(qiáng)用戶體驗(yàn)需求.針對(duì)目標(biāo)人群，發(fā)放并回收300份問(wèn)卷，經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后，整理有效問(wèn)卷228份，數(shù)據(jù)詳如表2所示.

表2 Kano模型問(wèn)卷結(jié)果數(shù)據(jù)表

根據(jù)KANO模型的六大屬性：必備屬性M、期望屬性O(shè)、魅力屬性A、無(wú)差異屬性I、反向?qū)傩訰以及可疑結(jié)果Q，定義移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)功能變量及滿意度優(yōu)先級(jí)順序?yàn)椋篗＞O＞A＞I＞R.

利用KANO模型對(duì)各項(xiàng)功能滿意度的研究，計(jì)算不同模塊的手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)功能在用戶體驗(yàn)后的滿意度差異性，以產(chǎn)品功能滿意度增加指數(shù)Better系數(shù)函數(shù)F（x）與不滿意度降低指數(shù)Worse系數(shù)函數(shù)F（y）進(jìn)行比較，確定手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)功能的優(yōu)先級(jí)，以此對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步優(yōu)化與迭代.

當(dāng)手持移動(dòng)端提供此功能時(shí)，Better系數(shù)函數(shù)F（x）的計(jì)算方法見(jiàn)式（1）：

當(dāng)手持移動(dòng)端不提供此功能時(shí)，Worse系數(shù)函數(shù)F（y）計(jì)算方法見(jiàn)式（2）：

根據(jù)公式（1）和公式（2），研究計(jì)算手持移動(dòng)端各項(xiàng)功能變量的滿意度系數(shù)，如表3所示.

表3 KANO模型分析結(jié)果匯總表

根據(jù)KANO模型的數(shù)據(jù)分析及滿意度指數(shù)比較，分析手持移動(dòng)端的各項(xiàng)功能變量影響用戶滿意度的關(guān)系結(jié)構(gòu)，可歸納出以下結(jié)論：

（1）研究結(jié)果歸納出A1、A4、C2、C4、D3五項(xiàng)為必備屬性；A3、B3、B4三項(xiàng)為期望屬性；A2、B2、C1、C3、D1五項(xiàng)為魅力屬性.

（2）對(duì)歸納后的數(shù)據(jù)分類比較，對(duì)同一模塊下的不同功能比較其滿意度Better與不滿意度Worse指數(shù)，發(fā)現(xiàn)A1、C4、D3作為必備屬性中，其優(yōu)先級(jí)最高，可見(jiàn)用戶對(duì)于直觀可見(jiàn)、可感的功能依賴性最強(qiáng)，該功能則更受用戶青睞，而以體驗(yàn)感受或常見(jiàn)功能的必備屬性次之；在期望屬性功能類別中，A3、B3則更傾向于人性化功能設(shè)計(jì).魅力屬性功能則可根據(jù)手持端APP軟件開發(fā)、界面設(shè)計(jì)或其他應(yīng)用環(huán)境歸屬的不同，靈活配置用戶所需要的功能，在一定程度上，可大幅增加用戶對(duì)功能的滿意度.

5 基于Kano模型的手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)策略

手持移動(dòng)端的交互設(shè)計(jì)屬于增長(zhǎng)型設(shè)計(jì)，伴隨著用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)，只有不斷創(chuàng)新，提高用戶對(duì)功能的滿意度、體驗(yàn)度，才能更好地創(chuàng)新交互功能.由此提出對(duì)于手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)策略.

5.1 視覺(jué)信息設(shè)計(jì)策略

視覺(jué)信息的直觀性表達(dá)，在界面文字設(shè)計(jì)時(shí)，每個(gè)區(qū)塊都有相對(duì)應(yīng)的中文和英文字體、一級(jí)、二級(jí)標(biāo)題等，分別采用不同的字號(hào)，同時(shí)根據(jù)需要選擇相對(duì)應(yīng)的顏色，以加強(qiáng)視覺(jué)吸引力；同時(shí)，界面中可以添加交互文字提示，用于提示所有不同層級(jí)不同功能的頁(yè)面信息，讓用戶在第一時(shí)間便能了解當(dāng)前界面的主要功能及信息.

5.2 人性化交互設(shè)計(jì)策略

交互鏈接設(shè)計(jì)在移動(dòng)端使用較為頻繁，一般常用跳轉(zhuǎn)形式可分為應(yīng)用內(nèi)直連與應(yīng)用外跳轉(zhuǎn)連接，從用戶體驗(yàn)與人性化角度出發(fā)，對(duì)跳轉(zhuǎn)鏈接中信息提示、幫助類或錯(cuò)誤類功能中，其提示彈窗、查詢結(jié)果以及操作步驟等信息應(yīng)預(yù)先及時(shí)反饋給用戶，并順利引導(dǎo)用戶完成交互操作.設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循用戶較為熟悉且易理解的人性化交互設(shè)計(jì)策略.

5.3 通用控件交互設(shè)計(jì)策略

移動(dòng)端加載頁(yè)面中，loading動(dòng)畫也是提示的一種方式，可以給用戶明確的反饋，表示產(chǎn)品內(nèi)容和部分功能正在加載中.未來(lái)設(shè)計(jì)中，其他類的控件仍可增添更多交互功能，諸如，在做好基本功能的同時(shí)，增設(shè)個(gè)性化和社交類交互控制器、用戶畫像、用戶感受、三維圖形等多元素組合功能；加載過(guò)程的趣味設(shè)計(jì)、互動(dòng)設(shè)計(jì)、小程序設(shè)計(jì)；加載界面的功能提示燈.在一定程度上，增添移動(dòng)端交互功能的親和度，以此將用戶體驗(yàn)做到極致［5］.

6 結(jié)語(yǔ)

本文以KANO模型實(shí)證數(shù)據(jù)為參考，提出基于用戶體驗(yàn)的手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)研究策略，并嘗試在產(chǎn)品開發(fā)中通過(guò)交互原則、交互方法、交互流程、交互模型等嘗試與探索，通過(guò)用戶體驗(yàn)思維，提出以用戶需求為前提，根據(jù)手持移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)方法和原則，以KANO滿意度數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)功能變量的優(yōu)先級(jí)，以此提出適合移動(dòng)端的交互設(shè)計(jì)策略，為未來(lái)深化交互設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)維度，提供理論依據(jù).