“四搜四合一跟進”讓混合型社區(qū)治理上水平

陳芳芳

“咱們居民都知道，不管什么大事小情，有困難就去找劉東風?！?/p>

居民們提到的劉東風，是朝陽區(qū)八里莊街道華貿社區(qū)黨委書記。2020年10月，“劉東風工作室”掛牌后，劉東風致力創(chuàng)新研究、交流互動、品牌引領，探索黨建引領社區(qū)治理新模式，形成了以“四搜四合一跟進”為核心的“劉東風工作法”。在劉東風工作室的治理下，這個包含高端商務企業(yè)及居民群體的混合型社區(qū)，成了“同心同向同行、共商共治共享”的和諧社區(qū)。

“四搜”找需求? 服務送上門

華貿社區(qū)位于北京CBD區(qū)域，不僅有11棟居民樓，還有4棟寫字樓、3棟商務樓、兩家五星級酒店和一個大商場?！安弧巡恢?，一‘搜需求真不少。每次到企業(yè)上門問需，我們都會聽到不同的需求，有的希望認識附近企業(yè)，看有沒有合作的機會，有的希望開展地區(qū)聯誼，幫助單身青年脫單……”劉東風說。

企業(yè)、人群的訴求千差萬別，如何第一時間掌握大家的需求，及時提供精準服務，成了劉東風工作室的工作重點。為此，劉東風提出了聯合式搜索、聯絡式搜索、訪談式搜索、配合式搜索的“四搜工作法”，多措并舉了解轄區(qū)企業(yè)和居民的需求。

“聯合式搜索法，就是定期組織社區(qū)工作者、樓宇物業(yè)的工作人員聯合走進各個居民樓院，走進各家單位傾聽需求?！眲|風說。

“我們是做跨境貿易的，之前一直都到南方尋找供應商，要是能就近尋找供應商，將大大提升運營效率，降低企業(yè)經營成本?！币患覇挝淮黻愊壬谏祥T問需時表示。

針對這個問題，劉東風帶領社區(qū)工作人員在對轄區(qū)商務樓宇各類企業(yè)深入了解后建立企業(yè)臺賬，并成立了“社會單位聯席會”，定期組織轄區(qū)企業(yè)一起溝通交流?！霸诼撓瘯衔覀兞私獾?，跟我們同一棟樓里，就有一些合適的供應商。經過深入溝通，我們和其中幾家進行了簽約合作?！标愊壬鷮ι鐓^(qū)的工作非常滿意。

作為聯合式搜索法的補充，劉東風工作室還經常通過聯絡式搜索、訪談式搜索和配合式搜索，及時了解企業(yè)動態(tài)和需求。同時，劉東風把工商、稅務等部門請到樓宇里現場辦公;聯系鐵路部門在樓宇里安裝電子取票機;為樓宇內的年輕人舉辦“山楂樹下的約定”單身聯誼會……

“四合”融資源? 共治解民憂

華貿社區(qū)內社會單位涉及金融、法律、審計、外貿、酒店等多個行業(yè)。劉東風按照“同心同向同行、共商共治共享”的工作理念，提出了資源整合、力量聚合、工作結合、活動融合的“四合工作法”，充分發(fā)揮地區(qū)資源的力量。

在整合社區(qū)資源的過程中，社區(qū)成立了由業(yè)主代表、律師事務所、轄區(qū)物業(yè)等共同參與的“愛之融”協(xié)會，專門負責協(xié)調解決鄰里糾紛，為居民提供法律援助。

“您好，請問是劉書記嗎？我遇到了點事，想申請援助……”不久前，社區(qū)居民王女士因為租房引發(fā)煩心事，她在租房合同到期后找房東辦理退房手續(xù)，結果房東找各種理由不退押金，令王女士很是困擾。

了解王女士的需求后，劉東風將她推薦給了“愛之融”協(xié)會?！岸嗵澚嗽蹅兊穆蓭?，不僅幫我要回了押金，還為我講解了法律小常識，讓我學會用法律知識維護自己的權益?！蓖跖扛屑さ卣f。

為調動社會單位參與社區(qū)治理的積極性，劉東風工作室還通過區(qū)域化黨建工作協(xié)調委員會聚合社區(qū)和樓宇力量，共同參與轄區(qū)平安建設、困難幫扶等項目;將社區(qū)和樓宇工作結合，用豐富多彩的活動滿足多元群體需求，推動社區(qū)資源融合與共享。

整改“一跟進”? 提升滿意度

為讓群眾反映的焦點、熱點問題得到徹底解決，劉東風在“四搜”“四合”工作法的基礎上，又增加了“一跟進”的環(huán)節(jié)，通過加強跟蹤問效，實行首問負責制、責任追究制，并通過“回頭看”等方式推進轄區(qū)服務管理的全面落實。

“劉書記，太感謝您了，我家的事您盯了這么久，現在外墻已經完全恢復了，我非常滿意！”前幾日，社區(qū)居民白先生專門來到工作室向劉東風表達感謝。

白先生家的外墻問題是在社區(qū)拆除違建后在恢復時出現的。修補墻上的裂痕和恢復外觀是白先生的訴求。劉東風了解情況后，曾第一時間安排工作人員上門處理。

一段時間后，工作室在回訪時得知，白先生對修補情況不太滿意。劉東風立即要求相關工作人員迅速跟進此事，并叮囑他們在不違背相關政策的情況下，盡量滿足居民的需求。很快，社區(qū)對白先生家的外墻進行了補充處理。

在環(huán)境改造、道路提升、糾紛調解、權利維護等工作的后續(xù)跟進中，社區(qū)工作人員會通過現場查看、與反映人面對面交流等方式審核處理結果，并與當時相關單位、居民回復的結果進行二次比對，得出跟進調查結果，確保社區(qū)重點難點問題不漏一個，不留一人。

（責任編輯：曹曉晨）