讓獨角戲變成大合唱

陳寧

8月初的一天，記者來到海淀區(qū)中關村街道知春里西社區(qū)（以下簡稱“知西社區(qū)”），看到廠家在給社區(qū)4號樓運送加裝電梯所需建材。“4號樓的電梯加裝終于啟動了，這事兒推動起來確實不容易，”社區(qū)黨委書記、居委會主任王佳妮是個“80后”，在社區(qū)工作了13年，說話透著干練，“但為群眾辦實事就不能怕難?！?/p>

知西社區(qū)始建于20世紀80年代，轄區(qū)內(nèi)共有14棟居民樓，樓宇產(chǎn)權混雜，小區(qū)基礎設施也比較落后。同時，轄區(qū)內(nèi)豐富的教育資源和優(yōu)越的地理位置又造成了小區(qū)房屋換手率高、居民流動頻繁、業(yè)主對社區(qū)服務期待高等特點，給社區(qū)黨委工作提出了挑戰(zhàn)。

為回應群眾期待，知西社區(qū)黨委建起以王佳妮的名字命名的“王佳妮書記工作室”，聚焦提升基層黨組織服務能力，凝聚起基層黨建工作的強大合力。

夯實基礎強責任

2019年，海淀區(qū)在知西社區(qū)等5個黨建工作開展較好的社區(qū)，試點建立社區(qū)書記工作室，總結、推廣社區(qū)黨組織書記的工作經(jīng)驗，探索破解社區(qū)治理中資源整合難、隊伍培養(yǎng)難、服務管理難等問題。

建立社區(qū)書記工作室之初，王佳妮就強調(diào)：黨員要向居民亮明身份，服務群眾不分職責內(nèi)外。針對居民普遍反映的小區(qū)物業(yè)管理缺位難題，王佳妮建議黨委8名成員每個人包一棟樓，并擔任樓內(nèi)居民微信群群主。她還要求每名黨員要根據(jù)社區(qū)治理難點破題，主動認領任務。這以后，管道漏水、暖氣不熱……居民隨時在微信群里提意見、工作室成員協(xié)調(diào)落實，凌晨兩三點鐘互動也是常有的事情?！熬用駛儗h員贊不絕口?！秉h委副書記徐麗這樣說。

王福祿阿姨是黑龍江省雞西人，來京幫女兒看孩子，平時最焦心的就是怎樣照顧好小外孫。王佳妮工作室成員高雪了解到，王阿姨這樣的情況在社區(qū)很普遍，便多次協(xié)調(diào)美吉姆等早教機構，每周免費到社區(qū)安排親子課程。“黨員對百姓的訴求不糊弄、能扛事?！蓖醢⒁淘趨⒓訋状斡H子活動后，回到老家將組織關系遷入了社區(qū)。桶前值守、垃圾分類等志愿者服務隊中，總能看到她的身影。

像王阿姨一樣，越來越多的黨員認可書記工作室的工作，亮明身份服務社區(qū)，基層黨支部從兩個擴大到五個?！安簧冱h員搬家了，也要回來參加組織生活、聽黨課。”王佳妮說。

在一線鍛煉黨員的責任與擔當，也成為黨委培養(yǎng)干部的路徑和思路?，F(xiàn)在，知西社區(qū)先后有5名黨員因表現(xiàn)突出，調(diào)入其他社區(qū)擔任書記、副書記。

共商共治齊民心

作為海淀區(qū)優(yōu)秀支部書記工作室第一批培訓導師，王佳妮被問到最多的就是：社區(qū)黨委權力有限，很多事情推動不了或者不屬于管轄范圍，該怎么處理？“要充分調(diào)動黨建工作協(xié)調(diào)委員會成員單位的資源，為社區(qū)百姓多辦實事。”王佳妮這樣回答。

社區(qū)居民黎阿姨退休后，精神狀態(tài)一直不好，患上了精神疾病，甚至喪失了自理能力。黎阿姨無兒女，唯一的姐姐也是重度殘疾人。社區(qū)黨委班子商議后，決定共同照料黎阿姨的晚年生活?？衫璋⒁桃焉裰静磺?，工資卡、醫(yī)?？ā⑸矸葑C不知去向，最基本的三餐、就醫(yī)如何保障？王佳妮利用黨建工作協(xié)調(diào)委員會機制“吹哨”，請來屬地派出所、街道等相關部門負責人，為黎阿姨補辦了身份證、醫(yī)?？ǖ茸C件，并將她送到醫(yī)院治療，工作室成員輪流看望、照料。

2020年黎阿姨去世了，走得很安詳。“讓社區(qū)居民老有所依，居民就會生活得更安心?！蓖跫涯菡f。

在書記工作室成員看來，提升服務水平，既要引入外部資源，還要從內(nèi)部挖潛。幾次摸排，王佳妮發(fā)現(xiàn)“雙報到”黨員中人才濟濟，可以在社區(qū)治理中發(fā)揮更大作用。

經(jīng)過溝通、動員，王佳妮書記工作室培育了黨員醫(yī)生健康科普團隊、社區(qū)合唱團隊等多個志愿服務團隊，不僅幫助黨員找到服務社區(qū)居民的途徑，更增強了老舊小區(qū)的自治活力。

“接訴即辦”穩(wěn)民心

老樓加裝電梯難幾乎是每個老舊小區(qū)都會遇到的問題，知西社區(qū)也曾一度被這個難題困住腳步——2層一戶業(yè)主遲遲不同意加裝，4號樓安裝電梯這件事被擱置下來。今年4月，4號樓居民甚至為此三次撥打12345市民服務熱線進行反映。

街坊鄰里過日子難免磕磕絆絆，王佳妮書記工作室采取“小事專人專辦”“難事多人合辦”的工作模式，提高為民辦實事的能力和技巧。

為做通業(yè)主思想工作，書記工作室的成員幾次登門拜訪2層這戶業(yè)主?！叭珮蔷臀壹页鲎?，采光差了租金低了誰負責？”對方也一臉委屈。

換個思路，難題未必難解。

7月底，王佳妮和同事分頭請來房管所代表和樓里18戶人家，讓專業(yè)人解答困惑，請街坊鄰里以情動人，共同商議把好事辦好。“我們拿數(shù)據(jù)說話，附近類似小區(qū)加裝電梯后低樓層的租房價格穩(wěn)中有漲?！薄?0多歲的阿姨下樓去買菜多難啊，咱們得將心比心。”從上午8點一直談到下午3點，最終這戶業(yè)主終于同意加裝電梯，于是也就有了開頭記者看到的一幕。

打破社區(qū)治理的“小循環(huán)”“內(nèi)循環(huán)”，王佳妮書記工作室?guī)狱h員將服務延伸到群眾所需的各個角落，提升了居民的安全感和幸福感。