警惕！我們正在越來越封閉

蒂莫西·莫里斯·韋伯斯特

多元化和包容性需要黑客心態(tài)。在個人領(lǐng)導(dǎo)力層面，更好地理解大腦的運轉(zhuǎn)機制，能夠幫助你構(gòu)建更加多元和包容的人際關(guān)系。盡管企業(yè)和政界的領(lǐng)導(dǎo)者都在努力設(shè)計更平等的職場和社會文化，但行為科學(xué)中的一些洞見將有助于你突破眼下面臨的排斥障礙，確保你擁有一種盡可能包容的世界觀。

刷新你的認知

要實現(xiàn)包容性，社交媒體是一個非常好的切入點。所有社交媒體平臺算法的設(shè)計初衷，都是為了保持用戶對平臺的黏性，而非鼓勵多元化、包容性。社會心理學(xué)家肯尼思·格根（Kenneth Gergen）早在1991年就敲響過警鐘，他認為科技有可能限制人類大腦的獨立思考能力。在《飽和的自我》（The Saturated Self）一書中，他描繪了一個奧威爾式的世界，在這個世界里，大型科技公司將我們壓縮至“多重腦像”（multiphrenia）的程度，也就是說，僅留下支離破碎的自我，我們?nèi)斡煽萍紨[布，以致個人能力將喪失殆盡。“我聯(lián)故我在”，他的這句話改自笛卡爾的名言“我思故我在”。不過，格根沒有想到，他竟然精確地預(yù)言了30年后我們這個世界的模樣。

說到社交媒體，你可以先從自己的奈飛（Netflix）賬號開始。奈飛公司的使命宣言是：“我們承諾為客戶提供一流的服務(wù)，為供應(yīng)商提供寶貴的合作關(guān)系，為投資者提供持續(xù)贏利增長的前景，為員工提供巨大成功的誘惑?！钡珶o論是在這段宣言中還是他們的網(wǎng)站上，我們都找不到這樣一句話：“我們希望鼓勵你們?nèi)ビ^看那些超越文化和族群天性來思考的內(nèi)容。”事實上，奈飛使命的主要內(nèi)容就像其他所有平臺的一樣，都是向投資者保證自己將持續(xù)贏利增長。它需要用戶花費盡可能多的時間來瀏覽自己提供的內(nèi)容，而不是競爭對手的內(nèi)容。算法可以在這一點上為公司使命助力。

當(dāng)我在周五晚上登錄自己的奈飛賬號，開始瀏覽流媒體時，系統(tǒng)的設(shè)計初衷就是為了讓我易于使用，我?guī)缀鹾敛毁M力就能找到可以滿足自己情感需求的內(nèi)容。如果想來點喜劇調(diào)劑，我可以直接點開戴夫·查佩爾（Dave Chappelle）和克里斯·洛克（Chris Rock）的相關(guān)內(nèi)容。此時，奈飛開始向我展示更多類似的喜劇演員——這基本上意味著，我會看到美國黑人喜劇演員的相關(guān)推薦。不知不覺中，我就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落入由同類喜劇演員構(gòu)成的封閉群體中。但如果想觀看杰瑞·宋飛（Jerry Seinfeld）或比爾·伯爾（Bill Burr）等白人喜劇演員的表演，我又該怎么辦呢？

科技正是通過這樣的方式，讓我們的世界觀變得狹隘。一旦我對這個平臺有了情感上的依附，那么系統(tǒng)期望我不斷點擊它推薦的內(nèi)容，而擯棄更高層次的追求，譬如向我展示來自不同文化的其他喜劇演員，以開闊我的眼界。社交媒體算法的設(shè)計初衷，就是為了觸發(fā)熟悉模式下的放松感覺。它們竭盡所能地阻止我們將寶貴的心智能量耗費在批判性思考上。

不過，由于意識到系統(tǒng)偏見的存在，我便進入了黑客模式。我會主動瀏覽很多白人、拉美裔和亞裔喜劇演員的列表，點擊播放，并拖動觀看按鈕直到視頻播完。這樣做花不了幾分鐘，卻相當(dāng)于推翻了算法的狹隘目標(biāo)。平臺開始向我展示各種各樣我原本不會想到的選擇——通向一個全新模式世界的算法被打開，更多元化的選擇呈現(xiàn)在我眼前。

在職業(yè)社交領(lǐng)域，我們可以將類似的黑客思維運用在領(lǐng)英（LinkedIn）上。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我參加某些活動后，加了大量的白人或黑人作為新聯(lián)系人，系統(tǒng)為我展示的內(nèi)容也隨之改變。于是，我開始主動接觸來自不同背景的人士，以確保系統(tǒng)意識到我希望持續(xù)接收多樣化的內(nèi)容。正是通過這種方式，我“黑掉”了他們的系統(tǒng)，并使顯示的內(nèi)容實現(xiàn)了均衡。我們不妨檢驗一下領(lǐng)英平臺上，關(guān)注自己以及自己所關(guān)注的用戶中，有多少人與自己有背景差異，這樣我們或許就能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)壓制我們包容愿望的蛛絲馬跡。

隨著我們將越來越多的時間花在這些平臺上，我們喪失的不止是個人感知力，還包括多元視角所帶來的深厚的基礎(chǔ)價值觀。

內(nèi)群體和外群體

可預(yù)測的計算和模式——我稱之為“同質(zhì)化模式”——吸引我們的主要原因在于，我們的大腦總是期望能夠進行模式匹配。大腦按照某種算法設(shè)計有效運作，遵循一套特定的規(guī)則和計算方式來評估、理解和優(yōu)化模式。它的目標(biāo)是利用盡可能少的能量來達成上述目標(biāo)——這就是行為心理學(xué)家所謂的認知負荷。為了確保我們能夠安然度過充滿挑戰(zhàn)的每一天，我們的大腦會存儲模式：2加2等于多少，牙刷有什么用途，看到停車標(biāo)志應(yīng)該做什么，如此等等。有了這些模式，大腦在面對日常性的普通事務(wù)時，就能比較輕松地應(yīng)對。

從基本層面來看，這樣做會削弱我們的生存能力。但我們的大腦按照這樣的方式運轉(zhuǎn)，好讓我們在野外擁有更好的競爭機會。當(dāng)我們的先祖在大草原上游蕩，面臨著諸如被食肉動物捕食的種種風(fēng)險時，能夠分辨出誰在背后支持我們，哪些動物是安全的，以及哪些聲響意味著我們可以繼續(xù)無所畏懼地玩耍，就顯得異常關(guān)鍵了。

為了讓生存概率最大化，我們將人分為內(nèi)群體（in-group）和外群體（outgroup）。這是波蘭社會心理學(xué)家亨利·泰費爾（Henri Tajfel）及其同事在研究社會認同理論的過程中首創(chuàng)的概念。泰費爾發(fā)現(xiàn)，人們傾向于親近與自己有相似特征的群體（無論是說著相同的語言還是信奉同樣的宗教），并與之建立聯(lián)系。人們組成內(nèi)群體的主要原因在于要創(chuàng)建信任網(wǎng)絡(luò)，承受盡可能少的阻力或能量輸出。內(nèi)群體不僅提高了溝通效率，還在不知不覺之中增強了人們的安全感和歸屬感。如果某人戴著和我們一樣的帽子，或者佩戴具有熟悉宗教符號的項鏈，我們的大腦就會產(chǎn)生使人平靜且愉悅的化學(xué)物質(zhì)，形成某種感情紐帶。當(dāng)看到與內(nèi)群體價值觀和信仰抵觸的服飾時，我們的大腦又會釋放出壓力化學(xué)物質(zhì)，警告我們某種威脅的存在，并將穿戴者歸入外群體范疇。

這些化學(xué)反應(yīng)大多數(shù)是下意識的，因此它們不會成為我們關(guān)注的焦點：我們很少會捫心自問，為什么自己愿意親近或排斥某個人或者某個群體。雖然這種無意識形成的部落式群體基本無害且非常自然，但是一旦群體分類經(jīng)由政策和實踐形成了制度，那么消極的刻板印象就會被強化。

外群體成員通常會陷入某種思維陷阱，即認定內(nèi)群體成員百分之百會有意疏遠圈外人士。當(dāng)然，對于非正義的群體行為，例如種族主義、厭女癥或其他任何形式的偏見與不公，我們必須責(zé)無旁貸地堅決抵制。但是，根據(jù)我的個人經(jīng)驗——向領(lǐng)導(dǎo)者咨詢，以及在職業(yè)生涯大部分時間里都身處外群體的經(jīng)歷——在通常情況下，大多數(shù)內(nèi)群體成員對于同異己者建立密切聯(lián)系，都抱有非常開放的態(tài)度。問題在于如何去建立這種聯(lián)系。

模式識別實踐

在新冠疫情暴發(fā)之前，我受一家保險公司之邀，做了一場路演，以鼓勵客戶將部分投資投入到個人遺產(chǎn)計劃中。路演在景色怡人的南非舉行。面對我們接觸的幾乎所有群體，作為一名非裔美國男士的我，在某種程度上都可被歸為外群體的一員。身為外國人，我無法分享我們接觸到的多元語言和文化。面對以黑人為主的觀眾時，我身上的美國標(biāo)簽又成了差異點。在德班，200位嘉賓中只有3位不是印度人。在南非行政首都比勒陀利亞，我要當(dāng)著大約275名白人女性觀眾的面發(fā)表演講。當(dāng)主持人介紹我時，鼓掌的觀眾寥寥無幾。站到講臺上以后，我面帶微笑，心里開始盤算著如何實現(xiàn)包容性。

我的工作是要向眾人展示，盡管我是外群體的一員，但我們擁有的共同點比他們能想象到的要多。我將講座的前幾分鐘用于建立聯(lián)系和關(guān)聯(lián)模式。了解到南非白人農(nóng)業(yè)社區(qū)的重要性，我便開始分享自己在農(nóng)場長大的個人經(jīng)歷，以及農(nóng)場生活教會我的價值觀。在強調(diào)了另外一些能讓我們彼此關(guān)聯(lián)的模式之后，我感覺到會場里的緊張氛圍漸漸消散。最終，這次活動取得了巨大的成功。

通過了解關(guān)聯(lián)模式的力量，以及如何觸發(fā)大腦中關(guān)聯(lián)化學(xué)物質(zhì)的釋放，我們才有可能跨越不同體驗或背景的明顯鴻溝，建立社交聯(lián)系。這并非意味著要“獻媚”于內(nèi)群體或位高權(quán)重者，而是要懂得如何利用自己的價值觀和經(jīng)歷，觸發(fā)模式識別和紐帶關(guān)聯(lián)。

以下兩大行為科學(xué)原理對于實現(xiàn)包容性特別有用。

價值觀綁定 綁定的概念是由福格（BJ Fogg）推廣并流行起來的，他是一位社會科學(xué)家，同時也是斯坦福說服力技術(shù)實驗室（Standfords Persuasive Technology Lab）的創(chuàng)始人。福格的綁定理念是指，我們可以將喜歡的微小行為習(xí)慣，與自己不喜歡或不想去改變的某件事進行匹配。舉一個簡單的例子：我討厭俯臥撐，熱愛跑步。于是我便告誡自己，只有完成俯臥撐以后，我才能跑步。就這樣，我以完全不同的方式接受了俯臥撐這項活動。在與自己不熟悉或不好相處的群體進行價值觀綁定時，我們也可以運用同樣的原理。例如，當(dāng)你正在與主流內(nèi)群體的某位成員打交道且出師不利時，你就可以評估一下他們的價值觀，然后將接觸和聯(lián)系的時間點綁定在享用午餐、打高爾夫或自己喜歡的其他活動期間。綁定行為構(gòu)建出一種模式，你必須遵循這種模式，才能讓接觸的成果量化，最終增加建立密切聯(lián)系的可能性。

情感銀行賬戶存款 瑪雅·安吉羅（Maya Angelou）曾經(jīng)說過：“人們會忘記你說過什么，會忘記你做過什么，但不會忘記你帶給他們的感受。”將人際關(guān)系比作某種情感銀行賬戶，我們就可以考慮如何建立信用。寄送手寫的感謝信而不是發(fā)送電子郵件，類似這樣的舉動就相當(dāng)于在情感賬戶上“存錢”。這些細節(jié)可以大大改善自己在內(nèi)群體/外群體中的處境。當(dāng)你嘗試與其他群體建立聯(lián)系時，有意去進行情感儲蓄，是展示自己了解該群體民意的最有效途徑之一。這一策略也可以消弭接納外人進入親密團體時產(chǎn)生的焦慮感。

理解人腦如何識別模式，以及內(nèi)外群體的動態(tài)如何發(fā)展變化，相當(dāng)于為我們提供了重新思考人際交往方式的基礎(chǔ)。與其坐等對方來發(fā)現(xiàn)自己身上的價值，倒不如審視自己的內(nèi)在，尋找能夠和他人相匹配的數(shù)據(jù)點。實現(xiàn)包容性，趁現(xiàn)在就開始吧！

翻譯：徐黃兆