千面千妝：中國(guó)美妝的下一個(gè)風(fēng)口

劉寅斌 朱佳蕓 周婷瑋 陳思 張藝馨

明星代言是化妝品行業(yè)屢試不衰的營(yíng)銷手段，當(dāng)明星們或儀態(tài)萬(wàn)千、或楚楚動(dòng)人、或妖嬈嫵媚地向用戶推薦美妝產(chǎn)品時(shí)，很多人可能都有過(guò)這樣的念頭：明星們真會(huì)使用自己代言的產(chǎn)品嗎？

坊間一直傳聞，眾多一線大牌明星都有量膚定制的專屬化妝品。2018年，在一檔名為《口紅王子》的綜藝節(jié)目中，演員楊蓉透露她的面霜由國(guó)外機(jī)構(gòu)為其私人定制，價(jià)格在五位數(shù)。

量膚定制的記錄，最早可以追溯到1，300多年前的唐朝。編撰于顯慶四年（公元659年）的《新修本草》，記載了武則天的獨(dú)門美容秘方，時(shí)稱“天后煉益母草澤面方”，此方后被唐代的《外臺(tái)秘要》收錄，更名為“則天大圣皇后煉益母草留顏方”。明代太醫(yī)龔?fù)①t的醫(yī)書(shū)《魯府禁方》收錄了魯王府的美容13方，其中一方據(jù)說(shuō)是中國(guó)四大美人之一的楊貴妃的美容秘方，名為“楊太真紅玉膏”。

愛(ài)美之心，古今皆然。騰訊發(fā)布的《2019高端美妝消費(fèi)白皮書(shū)》顯示，我國(guó)高端美妝市場(chǎng)規(guī)模約9，000萬(wàn)人，14～55歲女性網(wǎng)民中，近三分之一正在為高端美妝買單。一個(gè)特別耐人尋味的數(shù)據(jù)是，在購(gòu)買高端美妝的人群中，月收入8，000元及以下人群的占比高達(dá)66%。

今天，Z世代年輕人是全球美妝產(chǎn)業(yè)的核心用戶。他們追求個(gè)性化，追求極致體驗(yàn)，是連著裝都忌諱撞衫的一代人。全球美妝巨頭都在竭盡所能，應(yīng)用各種最新科技，努力打造一對(duì)一的服務(wù)場(chǎng)景，滿足他們的個(gè)性化美妝需求。以下是2019年以來(lái)各大美妝巨頭的部分典型探索：

● 歐萊雅攜手1，000名消費(fèi)者推出用戶反向共創(chuàng)產(chǎn)品“零點(diǎn)霜”。歐萊雅通過(guò)“理想面霜?jiǎng)?chuàng)造營(yíng)”的形式，與這1，000名消費(fèi)者深入互動(dòng)，洞察消費(fèi)者肌膚需求與對(duì)面霜的暢想，并最終由消費(fèi)者投票確定產(chǎn)品概念。

● 聯(lián)合利華推出DTC品牌Skinsei，可以根據(jù)用戶的生活方式和健康習(xí)慣量身定制護(hù)膚品，用戶之間細(xì)微的差別都會(huì)影響各類成分配比，產(chǎn)品組合多達(dá)100萬(wàn)種。

● 資生堂開(kāi)展護(hù)膚服務(wù)Optune，用戶通過(guò)手機(jī)每日上傳自己的面部照片、心情、環(huán)境、睡眠、氣象等信息，專用儀器就會(huì)調(diào)配出最適合當(dāng)日肌膚的護(hù)膚品。

● 愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)推出艾諾碧（IOPE）第二代3D定制面膜，一人一品、分區(qū)定制。

● 花王集團(tuán)旗下品牌佳麗寶帶來(lái)人造皮膚技術(shù)，用戶可以使用儀器在肌膚表面形成一層薄膜，兼顧保濕、隔離外界灰塵、遮蓋瑕疵等功能。

● 寶潔集團(tuán)打造了全球首款精準(zhǔn)擊斑美容儀——OPTE AI素顏儀。它可以通過(guò)內(nèi)置相機(jī)識(shí)別面部斑點(diǎn)的形狀、大小、深淺，進(jìn)行噴涂覆蓋。此外，它還含有淡斑精華，完美遮瑕的同時(shí)，還可養(yǎng)膚淡斑。

伴隨國(guó)民生活水平的提高、消費(fèi)的升級(jí)，以及商業(yè)模式的迭代創(chuàng)新，高端產(chǎn)品的大眾化和平民化已經(jīng)成為改革開(kāi)放四十年來(lái)的重要發(fā)展特征。所有受到普通大眾歡迎的高端產(chǎn)品或高端服務(wù)，只要價(jià)格下降一個(gè)層階，市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量一定會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升。市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，又會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條上眾多領(lǐng)域的革新和變化，最終必然帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨變，用戶獲得品質(zhì)更好、價(jià)格更低的產(chǎn)品或服務(wù)，行業(yè)中的巨頭企業(yè)則獲得高速增長(zhǎng)。從電視機(jī)到手機(jī)，從房地產(chǎn)到互聯(lián)網(wǎng)，類似案例層出不窮。

同樣的變化正在美妝行業(yè)上演。在中國(guó)這樣一個(gè)人口基數(shù)龐大、消費(fèi)能力增長(zhǎng)迅猛的國(guó)家，完全有可能通過(guò)為海量用戶提供個(gè)性化量膚定制服務(wù)，將美妝行業(yè)的高端服務(wù)——定制護(hù)膚轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)大眾能普遍接受的平民化產(chǎn)品。

“千人千面，千面千妝”的量膚定制，目前在中國(guó)處于什么發(fā)展階段？是否有代表性的創(chuàng)業(yè)公司？它將給中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些影響？中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)必將出現(xiàn)自己的產(chǎn)業(yè)巨頭，量膚定制會(huì)是一個(gè)新賽道和新機(jī)會(huì)嗎？

量膚定制：彎道超車的新機(jī)會(huì)

國(guó)內(nèi)的定制護(hù)膚市場(chǎng)目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段，在大眾視野中尚未出現(xiàn)成熟的定制護(hù)膚企業(yè)，但在功效性護(hù)膚品、自研自配護(hù)膚品等領(lǐng)域，部分企業(yè)已搶先占領(lǐng)賽道。國(guó)內(nèi)在個(gè)性化護(hù)膚領(lǐng)域的嘗試主要分為兩類。

第一類是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如淘寶、抖音、小紅書(shū)等所建立的小型互聯(lián)網(wǎng)店鋪，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)往往擁有醫(yī)科背景，或曾從事配方師等相關(guān)工作。這類店鋪會(huì)根據(jù)用戶提供的照片、生活習(xí)慣、目標(biāo)需求等信息進(jìn)行護(hù)膚品調(diào)配，也有店鋪直接售賣護(hù)膚品原材料，通過(guò)客服的視頻講解說(shuō)明，由顧客自行調(diào)配。這些產(chǎn)品往往價(jià)格不高，以故事背景為主打賣點(diǎn)，但質(zhì)量水平參差不齊，使用效果上甚至可能適得其反。

第二類是有一定技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)作支撐的化妝品原材料商、生產(chǎn)商、品牌商等專業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的新型個(gè)性化定制護(hù)膚品牌。此類企業(yè)往往借助一些高科技手段，如大數(shù)據(jù)、基因序列測(cè)定、智能制造等為顧客服務(wù)，有針對(duì)肌膚具體問(wèn)題而特定研發(fā)的功效性產(chǎn)品，也有針對(duì)用戶護(hù)膚周期而搭配的產(chǎn)品組合，產(chǎn)品質(zhì)量和功效總體水平偏高，價(jià)格也相應(yīng)有所提升。

總的來(lái)說(shuō)，從已有消費(fèi)人群、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品效用等方面來(lái)看，相比國(guó)際定制機(jī)構(gòu)與日化巨頭，國(guó)內(nèi)整體的發(fā)展水平還有待提升。2021年4月9日，國(guó)家藥監(jiān)局連發(fā)三部新規(guī)：《化妝品安全評(píng)估技術(shù)導(dǎo)則（2021年版）》《化妝品功效宣稱評(píng)價(jià)規(guī)范》《化妝品分類規(guī)則和分類目錄》，明確了化妝品功效宣稱評(píng)價(jià)的定義，需通過(guò)文獻(xiàn)資料調(diào)研、研究數(shù)據(jù)分析或化妝品功效宣稱評(píng)價(jià)試驗(yàn)來(lái)完成，其中，功效宣稱試驗(yàn)包括人體功效評(píng)價(jià)試驗(yàn)、消費(fèi)者使用測(cè)試和實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)。新規(guī)的頒布標(biāo)志著中國(guó)化妝品正式進(jìn)入功效評(píng)價(jià)時(shí)代，企業(yè)僅靠“講故事、賣情懷”是無(wú)法長(zhǎng)久生存的，保質(zhì)保量、科學(xué)發(fā)展才是企業(yè)的正確選擇。

2020年天貓“雙11”，外資進(jìn)口品牌仍是美妝行業(yè)的最大贏家。在“雙11”美容護(hù)膚銷售額TOP 20品牌榜中，國(guó)貨護(hù)膚品牌僅看到薇諾娜和自然堂的身影，雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、蘭蔻依然名列高位。與此同時(shí)，在曾經(jīng)被日化巨頭包攬的彩妝板塊，國(guó)貨黑馬完美日記榮登榜首，扳回一城。高瓴資本創(chuàng)始人張磊在《價(jià)值》一書(shū)中提到，中國(guó)一定有機(jī)會(huì)誕生新的歐萊雅。消費(fèi)者的理性化與新國(guó)貨的崛起，讓盲目跟風(fēng)海外大牌的現(xiàn)象有所減弱，中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的變化速度相較其他國(guó)家有明顯的優(yōu)勢(shì)，規(guī)模龐大且在不斷地革新。量膚定制必須依托網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、智能等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，在這方面，中國(guó)的發(fā)展速度和建設(shè)水平在全球都處于領(lǐng)先。本土企業(yè)作為東道主，在這樣一片肥沃的土壤上，理應(yīng)更能做到游刃有余。千面千妝的地域強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，使得中國(guó)本土美妝企業(yè)可以借此機(jī)會(huì)彎道超車，而如何精準(zhǔn)地把握行業(yè)趨勢(shì)和特點(diǎn)，對(duì)品牌切入與發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

特點(diǎn)1：個(gè)性化、技術(shù)和數(shù)據(jù)是未來(lái)美妝行業(yè)的護(hù)城河

2020年10月，拼多多推出“新品牌計(jì)劃2.0”，副總裁陳秋表示，未來(lái)五年，拼多多將帶動(dòng)10，000億定制化市場(chǎng)，預(yù)計(jì)完成10萬(wàn)款定制化產(chǎn)品。目前，已有丹姿、珀萊雅、歐詩(shī)漫、上美、百雀羚等諸多化妝品巨頭加入該計(jì)劃。在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的美妝市場(chǎng)，“顧客即上帝”在一定程度上仍是真理，反向定制帶來(lái)的增量市場(chǎng)不容小覷。

生產(chǎn)一款令消費(fèi)者滿意的定制化產(chǎn)品，研發(fā)技術(shù)是亙古不變的要素。韓系美妝品牌近年來(lái)銷量縮水，愛(ài)茉莉旗下伊蒂之屋陷入閉店重創(chuàng)，究其原因，一方面，平價(jià)美妝市場(chǎng)受到來(lái)自中國(guó)品牌的巨大沖擊，另一方面，其研發(fā)質(zhì)量把控不嚴(yán)。2018年，韓國(guó)食品藥品安全局披露的不合格產(chǎn)品中，就涉及伊蒂之屋和ARITAUM兩個(gè)知名品牌在內(nèi)的9批次6款產(chǎn)品。與此同時(shí)，諸多品牌在研發(fā)上埋頭苦干。2021年1月，雅詩(shī)蘭黛創(chuàng)新研發(fā)（中國(guó)）有限公司成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括化妝品、香水、洗護(hù)染發(fā)品的研發(fā)與研發(fā)成果轉(zhuǎn)讓。被部分網(wǎng)友吐槽“重營(yíng)銷，輕研發(fā)”的國(guó)貨黑馬完美日記的母公司逸仙電商，也于2020年3月宣布與全球最大的化妝品代工企業(yè)科絲美詩(shī)達(dá)成合作，投資近7億元打造彩妝研發(fā)和生產(chǎn)基地。同年12月，逸仙電商又和世界最大的食品、化妝品和醫(yī)藥用色素供應(yīng)商森馨科技集團(tuán)宣布建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。此外，逸仙電商與國(guó)際頂尖的原材料商合作建立了多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，和國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)也達(dá)成臨床研究合作，在研發(fā)上大力投資。當(dāng)然，縱使研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目此起彼伏，它們依然得以人為本，需要依靠海量真實(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為其指引方向。因此，在個(gè)性化、數(shù)據(jù)和技術(shù)上有過(guò)硬能力的品牌，極有可能成為投資的好標(biāo)的。

特點(diǎn)2：個(gè)性化會(huì)導(dǎo)致整個(gè)美妝行業(yè)碎片化，功效與口碑勝過(guò)營(yíng)銷影響力

定制護(hù)膚一定會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)碎片化，其中的關(guān)鍵就是肌膚問(wèn)題的碎片化。

在未來(lái)，針對(duì)缺水、痘痘、敏感等肌膚問(wèn)題，絕不是囫圇吞棗地用一瓶對(duì)抗所有，而是在專業(yè)儀器或?qū)Ｈ藱z測(cè)后對(duì)癥下藥。正如感冒分風(fēng)寒感冒、風(fēng)熱感冒，肌膚問(wèn)題將進(jìn)一步細(xì)分，隨之而來(lái)的一定是產(chǎn)品功效、產(chǎn)品類別和產(chǎn)品使用周期的碎片化。未來(lái)的定制護(hù)膚產(chǎn)品可能和現(xiàn)在的小樣類似，單位容量很小，也較好地解決了大容量導(dǎo)致成分易失活的問(wèn)題，但其功能性會(huì)增強(qiáng)，在一個(gè)皮膚代謝周期或更短周期內(nèi)，效果可以通過(guò)儀器等有所呈現(xiàn)。

肌膚問(wèn)題的碎片化將開(kāi)始顛覆美妝行業(yè)的本質(zhì)——不是美麗的感覺(jué)，而是效果！好產(chǎn)品的定義不再是賣得多、出現(xiàn)得多，功效和口碑將取代營(yíng)銷，成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。

特點(diǎn)3：個(gè)性化與規(guī)?；杓嫒?/p>

當(dāng)個(gè)性化和碎片化相連時(shí)，一個(gè)非常容易想到的結(jié)果就是其生產(chǎn)規(guī)模也會(huì)隨之縮減。同時(shí)，當(dāng)品牌受眾逐漸增多時(shí)，紛至沓來(lái)的個(gè)性化訂單將給加工廠帶來(lái)極大壓力，甚至影響產(chǎn)品的時(shí)效性。所以，個(gè)性化與規(guī)?；璨⒋?。事實(shí)上，已有一些企業(yè)在兩者兼容上做了很好的榜樣。

青島紅領(lǐng)集團(tuán)有限公司是一家以西服定制為主業(yè)的中國(guó)企業(yè)，據(jù)公開(kāi)資料介紹，紅領(lǐng)的一個(gè)美國(guó)代理商每天最多可發(fā)出400多套西服定制的訂單，而國(guó)外定制西服一般需要3到6個(gè)月，一條生產(chǎn)線一天的產(chǎn)能只有5套，紅領(lǐng)一天的產(chǎn)能則達(dá)到1，200套。紅領(lǐng)的核心武器在于自研的個(gè)性化定制平臺(tái)，只要輸入顧客身體測(cè)量數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)要求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成版型，一個(gè)數(shù)據(jù)的變化會(huì)引起近千個(gè)數(shù)據(jù)的同步變化，這就大大節(jié)省了漫長(zhǎng)的人工打版時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)了排單、剪裁、計(jì)算、整合版型的全套自動(dòng)化流程。

紅領(lǐng)的這套成功法則搬到美妝行業(yè)，同樣適用。這個(gè)系統(tǒng)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是海量的數(shù)據(jù)，二是按規(guī)則建模。二者循環(huán)往復(fù)，增添的數(shù)據(jù)優(yōu)化建模規(guī)則，又得出新的數(shù)據(jù)，使得系統(tǒng)最終呈現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)。

量膚定制第一步：海量用戶肌膚檢測(cè)和數(shù)據(jù)采集

定制護(hù)膚的基礎(chǔ)在于各人皮膚差異的精準(zhǔn)識(shí)別，在此基礎(chǔ)上才可能進(jìn)行有效的產(chǎn)品研發(fā)，否則個(gè)性化就是空談。如何充分借助互聯(lián)網(wǎng)的手段和方法，實(shí)現(xiàn)海量用戶的肌膚檢測(cè)和數(shù)據(jù)采集，是實(shí)現(xiàn)量膚定制大眾化的第一步。

目前，專業(yè)皮膚檢測(cè)主要有三種服務(wù)模式。

第一種是各大商場(chǎng)的化妝品專柜和美容機(jī)構(gòu)提供的皮膚檢測(cè)。對(duì)于這種模式，網(wǎng)上有很多吐槽，主要集中在：對(duì)這些線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，檢測(cè)只是手段，推銷產(chǎn)品和服務(wù)才是目的，用戶根本無(wú)從判斷檢測(cè)結(jié)果是否科學(xué)有效。

第二種是專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的皮膚檢測(cè)。通過(guò)專業(yè)的圖像采集及分析技術(shù)，如圖像采集系統(tǒng)Visia、3D條紋光成像分析系統(tǒng)Primos、皮膚紋理分析系統(tǒng)Visioline等，對(duì)皮膚表觀特征進(jìn)行提取和定量分析。

第三種是各大美妝巨頭2019年以來(lái)推出的各種皮膚檢測(cè)儀器，這些儀器通常作為產(chǎn)品的一部分售賣給用戶，讓用戶可以獨(dú)自、簡(jiǎn)單、快速、準(zhǔn)確地完成檢測(cè)步驟。

后兩種模式較為專業(yè)，檢測(cè)精度也較高，但產(chǎn)品的便利性較低，社區(qū)化較弱。在這種背景下，兼顧專業(yè)性、便利性和零費(fèi)用的互聯(lián)網(wǎng)皮膚檢測(cè)平臺(tái)更容易脫穎而出。被用戶譽(yù)為“神仙測(cè)膚機(jī)”的膚質(zhì)檢測(cè)App“你今天真好看”，是這個(gè)領(lǐng)域非常有代表性的產(chǎn)品。

“你今天真好看”于2016年底上線，是世界上首款通過(guò)素顏照即可進(jìn)行膚質(zhì)檢測(cè)的手機(jī)端應(yīng)用。它使用一種主要基于深度學(xué)習(xí)的圖像檢測(cè)算法，將帶有大量膚質(zhì)標(biāo)記的高清人臉圖像數(shù)據(jù)集導(dǎo)入具有百萬(wàn)參數(shù)的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，不斷進(jìn)行訓(xùn)練、學(xué)習(xí)與擬合，最終智能化、量化地檢測(cè)出不同部位皮膚狀況。在提供膚質(zhì)檢測(cè)的同時(shí)，該App能夠根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，為用戶推薦合適的化妝品。

推出這個(gè)產(chǎn)品的以息科技，既有IT行業(yè)最優(yōu)秀的算法工程師，也有在歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛等美妝巨頭浸染多年的資深配方師，還有在巴斯夫等全球頂級(jí)化妝品原料企業(yè)工作多年的資深工程師。這款A(yù)pp一經(jīng)推出，就深受女性用戶歡迎，長(zhǎng)期占據(jù)各類女性優(yōu)秀App推薦榜單，至今用戶量已達(dá)千萬(wàn)級(jí)。

作為一款專業(yè)的皮膚檢測(cè)軟件，“你今天真好看”將人臉圖像拆解成各個(gè)部位，每個(gè)部位都有一套單獨(dú)的檢測(cè)算法和標(biāo)尺，檢測(cè)精度以皮膚科專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的檢測(cè)結(jié)果作為參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定最終的數(shù)值。在“你今天真好看”App上，用戶注冊(cè)即建檔，填寫(xiě)性別、年齡等信息后，即可拍照進(jìn)行面部膚質(zhì)檢測(cè)，主要檢測(cè)內(nèi)容包括面部皮膚的出油情況、膚色、光滑度等。（參見(jiàn)副欄“‘你今天真好看App的拍照檢測(cè)內(nèi)容”）

這款A(yù)pp在推出早期，數(shù)據(jù)庫(kù)中只有幾百?gòu)垐F(tuán)隊(duì)成員自己搜集的面部圖像，各部位檢測(cè)精度不到80%。隨著融資的進(jìn)入、用戶數(shù)量的快速增加，以及軟硬件開(kāi)發(fā)技術(shù)的進(jìn)步，該App通過(guò)了解不同手機(jī)在標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)下的特性以及用戶授權(quán)許可的情況，對(duì)海量用戶上傳的面部圖像以及圖像識(shí)別算法的精度進(jìn)行了大批量地訓(xùn)練和優(yōu)化。目前，皮膚檢測(cè)精度已達(dá)95%以上。

“用戶數(shù)量越大，皮膚問(wèn)題就會(huì)越具象化、細(xì)節(jié)化和多樣化，我們的基礎(chǔ)庫(kù)也就越豐富，算法也越優(yōu)化，用戶的體驗(yàn)就更好?！币韵⒖萍紕?chuàng)始人馬羊說(shuō)，“這是一個(gè)典型的正向循環(huán)過(guò)程。良好的用戶體驗(yàn)不但增強(qiáng)了用戶的黏性，而且通過(guò)用戶的口碑帶來(lái)更多高質(zhì)量的用戶，馬太效應(yīng)非常明顯?！?/p>

24歲的張晴是上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的研究生，也是“你今天真好看”的資深用戶?！白x大一的時(shí)候，我就關(guān)注到這個(gè)應(yīng)用。我基本上每天都會(huì)進(jìn)行一次皮膚檢測(cè)，它就像我的私人護(hù)膚顧問(wèn)，我想要了解的內(nèi)容問(wèn)它就行了，特好使。我在這上面種草的護(hù)膚品，從來(lái)沒(méi)踩過(guò)雷，比自己瞎琢磨管用多了?！睆埱缯f(shuō)。在獲得良好的使用體驗(yàn)后，她把這個(gè)App推給了身邊的很多朋友，并有了自己的一個(gè)護(hù)膚圈。

正如馬羊所說(shuō)：“肌膚檢測(cè)應(yīng)該是帶著溫度的?！薄澳憬裉煺婧每础辈粫?huì)過(guò)度放大用戶的皮膚問(wèn)題來(lái)引發(fā)不必要的焦慮，在科學(xué)檢測(cè)的同時(shí)，會(huì)告訴用戶什么是健康的皮膚狀態(tài)，并提供詳細(xì)的解決方案。這種人性化的檢測(cè)服務(wù)，絕不會(huì)像商場(chǎng)里帶著明確營(yíng)銷目的的美容顧問(wèn)那般，引導(dǎo)用戶追求皮膚某項(xiàng)指標(biāo)的絕對(duì)完美。

量膚定制第二步：護(hù)膚產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)

2019年8月，經(jīng)過(guò)3年多的準(zhǔn)備和打磨，基于對(duì)海量用戶膚質(zhì)數(shù)據(jù)的分析，“你今天真好看”團(tuán)隊(duì)推出定制護(hù)膚品牌LAKELAB。第一款產(chǎn)品面市后，全網(wǎng)一片好評(píng)。

原因1：采用基于大數(shù)據(jù)和個(gè)性化反饋的開(kāi)發(fā)模式

如何進(jìn)行有效的消費(fèi)者洞察，是實(shí)現(xiàn)量膚定制的關(guān)鍵要素。某些國(guó)際大牌號(hào)稱每天可以從3萬(wàn)多個(gè)不同網(wǎng)站上獲取超過(guò)1億條用戶數(shù)據(jù)，并能以此為基礎(chǔ)，分析出消費(fèi)者最新的喜好。姑且不論這種數(shù)據(jù)采集方式是否侵犯了網(wǎng)站平臺(tái)方及普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，就這些數(shù)據(jù)本身而言，它們雖然能夠反映潮流趨勢(shì)和大眾喜好，但多是基于非專業(yè)小白認(rèn)知上的感性數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶數(shù)據(jù)脫離結(jié)構(gòu)化、準(zhǔn)確化、可視化、理性化的時(shí)候，那些含糊其辭的表達(dá)和感性數(shù)據(jù)，縱然規(guī)模極大，對(duì)于量膚定制產(chǎn)品而言，并沒(méi)有太大的實(shí)際價(jià)值。

在“你今天真好看”App上，以息科技的數(shù)據(jù)質(zhì)量要遠(yuǎn)高于市場(chǎng)上幾乎所有的美妝企業(yè)?！巴ㄟ^(guò)App，我們能真實(shí)了解用戶的皮膚問(wèn)題主要集中在哪些方面，她們的訴求是什么，以及究竟希望達(dá)到什么樣的功效。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的研發(fā)才能確保最大程度地滿足更多用戶最主要的需求。產(chǎn)品推出后，我們會(huì)不斷從用戶端收集產(chǎn)品使用反饋，實(shí)時(shí)跟蹤整個(gè)護(hù)膚周期中用戶膚質(zhì)數(shù)據(jù)的變化?！瘪R羊說(shuō)，“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以不斷優(yōu)化和迭代產(chǎn)品?！?/p>

未來(lái)，要實(shí)現(xiàn)千面千妝，強(qiáng)大的用戶檔案是必不可少的基礎(chǔ)條件。沒(méi)有用戶數(shù)據(jù)，沒(méi)有用戶反饋通道，千面千妝就是空談。

原因2：專業(yè)配方師讓產(chǎn)品研發(fā)的效用發(fā)揮到極致

LAKELAB首席配方師Gigi擁有西安交通大學(xué)醫(yī)藥學(xué)碩士學(xué)位，曾是歐萊雅集團(tuán)中國(guó)研發(fā)與創(chuàng)新中心的科學(xué)家?！拔覔碛嗅t(yī)藥學(xué)的背景，也特別喜歡研究皮膚問(wèn)題。為什么人會(huì)長(zhǎng)痘痘，為什么有些人的皮膚較為敏感，這些都是我關(guān)心的問(wèn)題。在App上，很多人會(huì)找我咨詢，我就像醫(yī)生給病人開(kāi)藥一樣，給她們提供定制的護(hù)膚方案。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的效果特別好，我就會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品的配方進(jìn)行深入研究?！?/p>

實(shí)際上，為了實(shí)現(xiàn)定制化的產(chǎn)品研發(fā)，配方師的工作遠(yuǎn)不止對(duì)各種單品的配方進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和測(cè)試，還需要研究不同產(chǎn)品的搭配效果。對(duì)不同配方進(jìn)行重組，可以得到更多的護(hù)膚方案，但方案是否安全、有效、成熟，還需要配方師的層層把關(guān)。未來(lái)，千面千妝不會(huì)局限于功效性單品，更多的是產(chǎn)品的組合套裝。

作為一個(gè)配方師主導(dǎo)的護(hù)膚品牌，LAKELAB的核心配方師會(huì)不斷和用戶溝通，基于用戶的訴求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并通過(guò)App實(shí)時(shí)監(jiān)控和獲取用戶的產(chǎn)品使用情況和數(shù)據(jù)。即使是國(guó)際大品牌，配方師和用戶之間的距離也沒(méi)有如此之短。

原因3：忠實(shí)的粉絲為產(chǎn)品賦能，并不斷促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)

新一代美妝消費(fèi)者雖然也會(huì)受廣告影響，但是，她們?cè)絹?lái)越理性，越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品的實(shí)際功效，一個(gè)非常重要的表現(xiàn)就是“成分黨”的崛起。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，95后女性高知人群和高消費(fèi)群體是成分黨的主力軍。在她們看來(lái)，美妝產(chǎn)品的成分是遠(yuǎn)比品牌、代言明星、知名度、外包裝更重要的產(chǎn)品要素。她們對(duì)各種美妝成分及其功效了如指掌，局外人看不懂的專業(yè)詞匯在她們口中如數(shù)家珍，這既是她們的驕傲，也是她們之間的社交密碼。

Gigi說(shuō)：“今天，消費(fèi)者越來(lái)越理性，我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就是讓護(hù)膚這件事，回歸它的本質(zhì)。我們把自己的資源和精力，從天花亂墜的商業(yè)宣傳和鋪天蓋地的廣告中抽離出來(lái)，努力去探求用戶的皮膚需求到底是什么，用戶需要的產(chǎn)品到底是什么，我們的產(chǎn)品到底能在多大程度上為用戶解決多少問(wèn)題。”

通過(guò)“你今天真好看”App，以息科技聚集了一類比成分黨更講究科學(xué)護(hù)膚的用戶人群?！霸谖覀兊拿總€(gè)護(hù)膚社群中，都有負(fù)責(zé)社群維護(hù)的咨詢師。他們的主要任務(wù)是回答用戶提出的各種專業(yè)護(hù)膚問(wèn)題。這些咨詢師有的是我們品牌的配方師，有的則是和我們合作的皮膚科醫(yī)生。同時(shí)，我們還經(jīng)常組織各種專業(yè)性的社群活動(dòng)。”馬羊說(shuō)，“因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)專業(yè)性很強(qiáng)，用戶的認(rèn)同度和參與度非常高。通過(guò)持續(xù)不斷的專業(yè)化社群運(yùn)營(yíng)，我們積累了一群忠實(shí)的鐵桿粉絲，他們不但積極配合參與社群的各種活動(dòng)，也主動(dòng)參與新產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)和推廣。”

專業(yè)的測(cè)膚軟件數(shù)據(jù)、量產(chǎn)前精益求精的測(cè)試與配方調(diào)整，使得產(chǎn)品上市前就能得到社群用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)及有效建議，從而最大程度地保證產(chǎn)品推出后能夠真正解決用戶的問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)，用戶需求不斷得到滿足的過(guò)程，也是產(chǎn)品不斷優(yōu)化升級(jí)的表現(xiàn)。

量膚定制第三步：提質(zhì)、減量，以及多樣化包材和優(yōu)質(zhì)原料的設(shè)計(jì)生產(chǎn)

僅憑海量的皮膚數(shù)據(jù)與專業(yè)的配方設(shè)計(jì)，還不足以讓定制的“千妝”產(chǎn)品打入市場(chǎng)。要真正產(chǎn)品化，還需要強(qiáng)大的生產(chǎn)能力作為支撐，像馬良手中的神筆，將設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)。我國(guó)的化妝品產(chǎn)業(yè)正在不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)了很多變化，正是這些變化為大數(shù)據(jù)與配方的落地應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

特點(diǎn)1：產(chǎn)品質(zhì)量提升，生產(chǎn)規(guī)模小型化，產(chǎn)品包材呈現(xiàn)兩極分化

中國(guó)化妝品代工圈內(nèi)，早年流傳著一句玩笑話——“用洗衣機(jī)攪拌配料”。今天，整個(gè)化妝品代工領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化。在國(guó)家《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的監(jiān)管下，護(hù)膚品工廠對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量把控已然非常嚴(yán)格，部分工廠甚至每年用三成左右的時(shí)間，進(jìn)行自查整頓和接受監(jiān)管審查。2021年1月1日，全新的《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》正式施行。

定制護(hù)膚能夠從“千面十妝”開(kāi)始一步步推進(jìn)，其契機(jī)在于優(yōu)質(zhì)廠商愿意接受小批量訂單，以及從“一廠配方十牌用”到“各牌訴求廠廠聽(tīng)”的變化。過(guò)去，高生產(chǎn)成本、追逐高利益、與包材量不匹配等問(wèn)題，使得代工廠的生產(chǎn)批量居高不下。在供應(yīng)鏈體系中，弱小品牌方處于弱勢(shì)，而ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）形式又使得市場(chǎng)上的產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化。

今天，作為消費(fèi)主力的85后、90后對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)化、個(gè)性化、功效細(xì)化的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，加之C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）市場(chǎng)以小規(guī)模定制為主要運(yùn)作模式，于是，眾多ODM與OEM（原始設(shè)備制造商）廠商開(kāi)始接受小批量訂單。例如，迪奧、歐萊雅、蘭蔻等國(guó)際大牌的代工廠科絲美詩(shī)就宣布，愿意接納“500個(gè)起訂，一個(gè)月交付”的交易需求。

未來(lái)，護(hù)膚品的包材容量將呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)。一方面，功效碎片化的護(hù)膚需求將導(dǎo)致包材容量縮小，另一方面，兼顧多種需求的“懶人護(hù)膚”產(chǎn)品，如一瓶爽膚水兼具二次清潔與疏通毛孔的功效，一瓶精華滿足美白與抗衰的功效，一瓶防曬霜具有控油、保濕、鎮(zhèn)定肌膚達(dá)到曬后修復(fù)的效果等，則使相應(yīng)的包材容量增大。

包材容量的變化與美妝行業(yè)供應(yīng)鏈的蓬勃發(fā)展息息相關(guān)。各類材質(zhì)、形態(tài)的包裝隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步不斷涌現(xiàn)，尤其是在包材容量縮小的場(chǎng)景中，像安瓶類包材已經(jīng)出現(xiàn)了塑料材質(zhì)的版本。在護(hù)膚行業(yè)，安瓶特指盛裝濃縮精華的小玻璃瓶，其外形類似于醫(yī)用注射針劑，采用無(wú)菌真空包裝，一般單瓶容量?jī)H為單次使用量，可充分保護(hù)原料成分的穩(wěn)定性。

特點(diǎn)2：產(chǎn)品原料采購(gòu)國(guó)際化，研發(fā)投入加大

除開(kāi)硬實(shí)力的壯大，軟實(shí)力的提升也沒(méi)有落下，畢竟好設(shè)計(jì)、好工廠還需好材料來(lái)畫(huà)龍點(diǎn)睛。上海家化前技術(shù)總監(jiān)李慧良在一次專訪中說(shuō)過(guò)：“好的化妝品離不開(kāi)好的原料和配方設(shè)計(jì)，原料商越支持我們、配合我們，我們就越能深刻地把握原料的特性，研發(fā)出更好的產(chǎn)品?！彼坏约哼x用好的原料，還把好的原料商分享推廣到業(yè)內(nèi)，讓好原料更快普及，提升整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品水平。

護(hù)膚品原料已經(jīng)充分國(guó)際化，世界各國(guó)都有拔尖的原料研發(fā)公司。像LAKELAB的配方師Gigi這樣，在歐萊雅等國(guó)際大廠受過(guò)培訓(xùn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)高端人才，非常熟悉整個(gè)護(hù)膚供應(yīng)鏈，知道哪些供應(yīng)商的原料是最好的，可以通過(guò)什么渠道買到這些好原料。這也是LAKELAB專業(yè)標(biāo)簽上不可或缺的一筆。

自研的配方、高品質(zhì)的原料、嚴(yán)格的管控、愿意接納各類訴求的代工廠、熟悉整個(gè)供應(yīng)鏈體系的專業(yè)人才，共同搭建起了定制護(hù)膚所需生產(chǎn)能力的基石。

量膚定制第四步：政府、企業(yè)適應(yīng)性對(duì)齊和融合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

在一種護(hù)膚品正式進(jìn)入市場(chǎng)之前，必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是測(cè)試。然而，現(xiàn)階段的政策與制度或許會(huì)成為定制護(hù)膚的攔路虎。

特點(diǎn)1：監(jiān)管制度或需有所改變，如何合理應(yīng)對(duì)將成為定制護(hù)膚企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命題

《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定，化妝品注冊(cè)證有效期為5年，有效期滿需要延續(xù)注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿6個(gè)月前向原注冊(cè)部門提出延續(xù)注冊(cè)的申請(qǐng)。其中原料、配方、生產(chǎn)工藝、使用方法等涉及產(chǎn)品安全性內(nèi)容發(fā)生改變的不予延續(xù)注冊(cè)。

以祛痘精華為例，不同程度、不同成因的痘痘使用的治療配方應(yīng)該是不同的。如果要為每個(gè)人定制一款抗炎精華，同樣成分但不同配比的產(chǎn)品都要分別進(jìn)行配方備案嗎？目前來(lái)說(shuō)，是的。

《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，申請(qǐng)?zhí)厥庥猛净瘖y品（染發(fā)、燙發(fā)、美白、防曬以及其他具有較高安全風(fēng)險(xiǎn)的化妝品）注冊(cè)，應(yīng)當(dāng)提交下列資料：（一）申請(qǐng)人基本信息；（二）生產(chǎn)企業(yè)基本信息；（三）產(chǎn)品基本信息；（四）產(chǎn)品配方；（五）產(chǎn)品安全評(píng)價(jià)資料；（六）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)報(bào)告；（七）產(chǎn)品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)樣稿；（八）國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他資料。也就是說(shuō)，產(chǎn)品配方一旦改變，就需要再次備案，這就使得量膚定制的可行性降低了。

由于政策法規(guī)和備案制度增加了千面千妝的難度，LAKELAB選擇了更具普適性和可實(shí)現(xiàn)性的方式。目前，他們匯集市面上所有產(chǎn)品來(lái)提供定制化的護(hù)膚方案，而非在單一產(chǎn)品的配方上做到一人一方。千面千妝除了在配方上做到個(gè)性化，還可以針對(duì)各個(gè)用戶的不同情況和不同需求，將不同功效的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行搭配組合，從而實(shí)現(xiàn)一人一方案，而非一人一配方的個(gè)性化目標(biāo)。這樣一來(lái)，就規(guī)避了每種配方都需要備案的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

不過(guò)，新問(wèn)題隨之出現(xiàn)：不同產(chǎn)品搭配使用，會(huì)不會(huì)因?yàn)榛瘜W(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致成分失效或爛臉？在各大互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上，不乏打著“科普”的幌子，宣稱哪些護(hù)膚品成分不能一起使用的文章。

事實(shí)上，皮膚是一個(gè)巨大的緩沖系統(tǒng)，具有酸堿平衡、自我修復(fù)的能力。在大部分情況下，功效性護(hù)膚品疊加使用時(shí)，各種成分都是各自起作用，互不干擾，并不會(huì)像大眾擔(dān)心的那樣會(huì)在皮膚上發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

“除非你非要把刷酸用的酸類護(hù)膚品和碳酸氫鈉放在一個(gè)瓶子里，并且長(zhǎng)期存放，那肯定會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。”Gigi舉例說(shuō)。

“很多人疊加使用護(hù)膚品后，之所以會(huì)出現(xiàn)不耐受反應(yīng)，真正的原因可能在于超過(guò)了皮膚的耐受界限?！瘪R羊補(bǔ)充道，“比如，使用了高濃度VC（一種酸性抗氧化成分）后又用了水楊酸，這兩者單獨(dú)使用不會(huì)有問(wèn)題，但同時(shí)使用的時(shí)候，酸性太強(qiáng)，皮膚無(wú)法承受，就會(huì)出現(xiàn)刺痛、泛紅、脫皮等不耐受反應(yīng)，即所謂的‘爛臉?！?/p>

產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須制度先行。雖然將產(chǎn)品組合出售不失為一種可行的應(yīng)對(duì)策略，但這和產(chǎn)業(yè)的真實(shí)方向顯然有距離。在保證產(chǎn)品安全的情況下，國(guó)家對(duì)于護(hù)膚品的監(jiān)管制度或許應(yīng)該做一些適應(yīng)性改變，比如，在同一產(chǎn)品的成分組成不變情況下，各種成分的含量變化只要在一定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可以簡(jiǎn)化備案流程。

特點(diǎn)2：企業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品指標(biāo)，以保證絕對(duì)安全性與功效真實(shí)性

如果監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)簡(jiǎn)化備案制度，為了保證產(chǎn)品的安全性，一定會(huì)同步要求每個(gè)護(hù)膚品牌和代工廠建立不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。各品牌和代工廠就需要設(shè)置更為細(xì)化的測(cè)定指標(biāo)，尤其是，在同一成分組、不同含量配比情況下是否會(huì)產(chǎn)生某些反應(yīng)，對(duì)存放容器、環(huán)境是否有更嚴(yán)苛的要求，某些成分含量達(dá)到何種程度會(huì)導(dǎo)致刺激、泛紅、過(guò)敏等不良反應(yīng)。

在正式送檢新產(chǎn)品前，國(guó)內(nèi)各大護(hù)膚品牌會(huì)對(duì)產(chǎn)品的安全性，即在皮膚刺激性、腐蝕性、紫外光刺激、DNA損傷、細(xì)菌黏附性、吸收滲透性等指標(biāo)上進(jìn)行把控。為遵從人道主義，各品牌采用KeratinoSensTM皮膚過(guò)敏反應(yīng)、牛角膜混濁和通透實(shí)驗(yàn)（BCOP）、雞胚絨毛尿囊膜試驗(yàn)（HETCAM/CAMVA）、重組表皮模型等方法進(jìn)行測(cè)定。在確保無(wú)誤的情況下，在抗糖抗衰、抗炎抗敏、保濕、控油、美白等功效真實(shí)性的實(shí)驗(yàn)室研究上，采用膠原凝膠糖化測(cè)試、類炎癥因子檢測(cè)、AQP3表達(dá)量檢測(cè)、HAS3表達(dá)量檢測(cè)、斑馬魚(yú)胚胎功效檢測(cè)等方法。在臨床應(yīng)用方面，則采用皮膚無(wú)創(chuàng)檢測(cè)技術(shù)、皮膚表面生物物理學(xué)指標(biāo)檢測(cè)、圖像采集及分析技術(shù)等，對(duì)護(hù)膚品在人體上的功效實(shí)測(cè)進(jìn)行深層/微觀研究。

《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，化妝品的功效宣稱應(yīng)當(dāng)有相關(guān)文獻(xiàn)資料或者研究數(shù)據(jù)支持。第十條規(guī)定，特殊用途化妝品包括染發(fā)、燙發(fā)、美白、防曬以及其他具有較高安全風(fēng)險(xiǎn)的化妝品。國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門可以根據(jù)科學(xué)研究的發(fā)展、化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、再評(píng)價(jià)結(jié)果等，組織專家對(duì)化妝品質(zhì)量安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)特殊用途化妝品的范圍進(jìn)行調(diào)整。

Gigi表示，《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》中對(duì)于產(chǎn)品宣稱功效的監(jiān)察，在實(shí)際執(zhí)行時(shí)“需要到國(guó)家指定機(jī)構(gòu)測(cè)試證明確實(shí)有效，方可上架出售”，這一點(diǎn)對(duì)于美妝行業(yè)實(shí)則有著極大的好處。這些政策的出臺(tái)與執(zhí)行，既提高了行業(yè)門檻，也提升了國(guó)貨的口碑。

量膚定制第五步：以更有溫度的方式將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者

量膚定制落地實(shí)行的最后，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，是如何讓消費(fèi)者知曉這款優(yōu)秀的產(chǎn)品并愿意為它買單，如何讓消費(fèi)者喜愛(ài)、依賴產(chǎn)品和品牌，并留存下來(lái)。定制護(hù)膚重在服務(wù)，重在體驗(yàn)，好產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)來(lái)賦能。

特點(diǎn)1：產(chǎn)品以更直觀、更便捷、更專業(yè)的形式銷售

定制護(hù)膚產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)肌膚測(cè)試、配方定制、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品測(cè)試等環(huán)節(jié)，最終送到消費(fèi)者手上。專業(yè)化定制護(hù)膚與消費(fèi)者的接觸主要呈現(xiàn)三種形態(tài)。

首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的配方師-消費(fèi)者一對(duì)一定制模式，這是現(xiàn)階段以及未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)品牌采用的主要形式。

第二種是基于社區(qū)投放一些類似飲料自動(dòng)販賣機(jī)的裝置。雖然這類裝置占用空間，價(jià)格昂貴，但服務(wù)的專業(yè)性和多元化大大提升。通過(guò)這些裝置，先進(jìn)行專業(yè)測(cè)肌，然后根據(jù)結(jié)果可以做基礎(chǔ)的肌膚護(hù)理或產(chǎn)品配置。這種定制護(hù)膚裝置也可以和醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作，兩者互利共贏。

第三種是到家儀器，日化巨頭已經(jīng)嘗試將量膚定制流程壓縮到極致，通過(guò)特制儀器實(shí)現(xiàn)定制護(hù)膚。從現(xiàn)有反饋來(lái)看，這類儀器在精準(zhǔn)性上仍有所欠缺。在保證產(chǎn)品效用的前提下，更便捷、體驗(yàn)更好的產(chǎn)品送達(dá)形式，更能得到消費(fèi)者的青睞。

特點(diǎn)2：基于用戶信任的社區(qū)模式能更好地拉近品牌與用戶關(guān)系

近幾年，私域流量的概念被炒得熱火朝天。新冠疫情期間，無(wú)數(shù)品牌線下門店積極推動(dòng)品牌社群營(yíng)銷，但實(shí)際情況是，社群里除了客服每天機(jī)械性地發(fā)著廣告，再無(wú)聲音。存量是品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，但盤活和喚醒存量才是私域流量運(yùn)作的關(guān)鍵。

LAKELAB依靠的就是“你今天真好看”App，以及從這一平臺(tái)引流形成的社群運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，LAKELAB社群的最早一批測(cè)試用戶共有1，999人，其中1，407人在一年內(nèi)復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)率高達(dá)70.39%?；谌驍?shù)據(jù)后臺(tái)，LAKELAB實(shí)現(xiàn)了用戶行為、活動(dòng)曝光、社群互動(dòng)、使用反饋等數(shù)據(jù)和信息的全面打通；通過(guò)中心化體系和智能管理體系，一個(gè)咨詢師節(jié)點(diǎn)可以管理3，000～4，000個(gè)深度運(yùn)營(yíng)社群用戶，負(fù)責(zé)800～1，000個(gè)品牌真愛(ài)粉的運(yùn)營(yíng)，并在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給相應(yīng)用戶發(fā)送最合適的內(nèi)容，搜集用戶反饋，然后對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。這就形成了一個(gè)正向循環(huán)：口碑越來(lái)越好，傳播越來(lái)越廣，平臺(tái)獲取的數(shù)據(jù)越來(lái)越多、越來(lái)越全面，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品也越來(lái)越符合用戶的需求。

特點(diǎn)3：產(chǎn)品銷售只是量膚定制新一輪的開(kāi)始，企業(yè)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整

LAKELAB的成功還展示了一種趨勢(shì)：隨著接納定制護(hù)膚、科學(xué)護(hù)膚概念的人群不斷增長(zhǎng)，護(hù)膚品企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)隨之改變——以往在幕后的配方師等專業(yè)人士走到臺(tái)前，取代營(yíng)銷人員與用戶直接接觸，這也使得定制護(hù)膚產(chǎn)品開(kāi)始變得醫(yī)藥化，甚至勝過(guò)醫(yī)藥化。產(chǎn)品的銷售不是產(chǎn)品的結(jié)束，而是需要通過(guò)不斷獲取反饋，持續(xù)改進(jìn)和提升產(chǎn)品。

畢業(yè)于清華大學(xué)化工系的配方師黃焱，在寶潔和強(qiáng)生工作十余年后，選擇改行做護(hù)膚科普，為消費(fèi)者解答最關(guān)鍵的問(wèn)題：如何正確使用護(hù)膚品？從哪些渠道獲取靠譜的信息？

“如果有人能將護(hù)膚品研發(fā)的秘密公開(kāi)，起碼感興趣的人可以查到。”黃焱在一次專訪中表示，“以往消費(fèi)者的安全感相對(duì)較低，擔(dān)心護(hù)膚品的質(zhì)量，因此，天然、植物提取等概念的護(hù)膚品受到熱捧?，F(xiàn)在，消費(fèi)者越來(lái)越追求高功效，相當(dāng)多的企業(yè)也在響應(yīng)這種趨勢(shì)，更加重視產(chǎn)品本身的研究，滿足消費(fèi)者需求?！?/p>

現(xiàn)在，黃焱建立了主打配方科學(xué)和高性價(jià)比的護(hù)膚科普公眾號(hào)同名品牌“基礎(chǔ)顏究”，不到一年時(shí)間累積了40萬(wàn)粉絲，日閱讀量在10萬(wàn)～12萬(wàn)之間，用戶打開(kāi)率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，并開(kāi)始自主研發(fā)護(hù)膚單品，拓展電商平臺(tái)，迄今線上總交易額突破1，000萬(wàn)元。

在醫(yī)療美容逐漸流行的今天，或許會(huì)有一部分皮膚科醫(yī)生進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。未來(lái)醫(yī)美機(jī)構(gòu)將與定制護(hù)膚品牌合作，率先推出定制護(hù)膚服務(wù)，而經(jīng)常使用醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者也一定愿意體驗(yàn)。原料供應(yīng)商華熙生物旗下的護(hù)膚品牌潤(rùn)百顏，就通過(guò)醫(yī)美渠道，將玻尿酸產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

LAKELAB也在布局后醫(yī)美市場(chǎng)。針對(duì)用戶特定的皮膚問(wèn)題，“你今天真好看”App開(kāi)設(shè)了“醫(yī)美喵”頻道，可以給出適合用戶膚質(zhì)的醫(yī)美項(xiàng)目建議，包括價(jià)格區(qū)間、功效及原理、真人案例分享、常見(jiàn)問(wèn)題、相關(guān)科普、相關(guān)藥品、操作流程、術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)及護(hù)理建議等。醫(yī)美術(shù)后護(hù)理產(chǎn)品的推出，也已納入LAKELAB未來(lái)的設(shè)想與規(guī)劃中。

未來(lái)任重道遠(yuǎn)

“千人千面，千面千妝”的量膚定制，不是美妝行業(yè)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，而是大勢(shì)所趨。從產(chǎn)業(yè)鏈，到運(yùn)營(yíng)方式、組織模式和管理方式，量膚定制正在給中國(guó)美妝行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變。在追趕國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，量膚定制也為中國(guó)美妝企業(yè)提供了彎道超車的可能性。

目前，中國(guó)整個(gè)美妝供應(yīng)鏈體系還無(wú)法支撐一個(gè)成熟的千面千妝市場(chǎng)，但在千面十妝、千面百妝上已有很大起色。當(dāng)然，定制護(hù)膚市場(chǎng)也面臨諸多挑戰(zhàn)，除了國(guó)家相關(guān)部門在行業(yè)法規(guī)上需提前布局外，品控、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等也需要不斷優(yōu)化完善。