從“應(yīng)對”到“引領(lǐng)”，重塑圖書發(fā)行生態(tài)

文丨趙 冰

“我們始終將自身定位為出版發(fā)行業(yè)的從業(yè)者，并以服務(wù)讀者需求作為終極目標，無論線上亦或線下，這都將是永不過時的答案?！?/p>

隨著信息技術(shù)的快速迭代，出版作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的核心，長期以來一直身處產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和重構(gòu)的風暴中心。消費習慣改變、出版結(jié)構(gòu)優(yōu)化、零售模式創(chuàng)新……這些課題常常倒逼出版機構(gòu)激發(fā)內(nèi)生動力，蛻變、革新，甚至以己之力輻射整個行業(yè)，解鎖新的出版產(chǎn)業(yè)模式。

在產(chǎn)業(yè)融合這條道路上，四川文軒在線電子商務(wù)有限公司（簡稱“文軒在線”）先行先試，經(jīng)過多年實踐探索，形成了全渠道多場景電商服務(wù)新格局；經(jīng)營規(guī)模從成立之初的不足300 萬，到2020 年超過40 億，年動銷圖書品種已達100 余萬。不久前，文軒在線榮獲第五屆中國出版政府獎先進出版單位獎，其在圖書發(fā)行、閱讀服務(wù)等領(lǐng)域所做的創(chuàng)新和探索也進一步得到了肯定。文軒在線董事長張踐說：“十余年來，我們以讀者服務(wù)為終極目標，在電商渠道、供應(yīng)鏈服務(wù)、數(shù)字閱讀等領(lǐng)域全面布局，始終以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展?！?/p>

夯實內(nèi)力，實現(xiàn)漸進突破

早在2008 年，我國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)快速與大部分產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合。在這場看不到盡頭的巨變里，出版發(fā)行機構(gòu)也都被裹挾其中。

在產(chǎn)業(yè)融合之初，新華文軒洞察了技術(shù)變革下的潛在文化消費浪潮，懷揣著新華書店廣泛傳播優(yōu)秀文化、滿足讀者不斷變化的閱讀需求的初心，將線上業(yè)務(wù)布局納入發(fā)展版圖。據(jù)張踐介紹，2008 年到2012 年間，是文軒在線苦練內(nèi)功、自我積累的重要階段。彼時，圖書電商市場興起不久，文軒在線迅速謀定發(fā)展方向，邁出了經(jīng)營探索的第一步，從多渠道搭建、供應(yīng)鏈能力建設(shè)入手，花費了近五年的時間，學習探索網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、開始推進電商基本能力搭建，率先成立了文軒網(wǎng)，并陸續(xù)在淘寶、京東、亞馬遜等平臺開店，搭建網(wǎng)絡(luò)多渠道。“2012 年，我們的成都電商專倉也開啟運營，可以說是文軒在線供應(yīng)鏈能力建設(shè)的起點?！睆堐`說道。

2013 年前后，文軒在線把發(fā)展重點放在了持續(xù)強化經(jīng)營核心能力建設(shè)、積極拓展協(xié)同業(yè)務(wù)雙軌并行上。一方面，開展品種定制經(jīng)營，逐步構(gòu)建了直接銷售、協(xié)同銷售、分銷的全渠道、多場景電商服務(wù)新格局；另一方面，為了適配業(yè)務(wù)發(fā)展所需，天津倉、無錫倉相繼建成，供應(yīng)鏈服務(wù)能力得到了進一步提升。

2018 年至今，對于文軒在線而言是一個多元精進、全面實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要階段。在這期間，文軒在線持續(xù)深耕多渠道建設(shè)，構(gòu)建了共生、共存、共贏的線上線下協(xié)同分銷體系，并加速拓展物流倉儲全線布局?！澳壳?，我們已經(jīng)搭建了西南、華北、華東總面積超10 萬平方米輻射全國的三大物流倉儲配送體系，華南物流中心也正在籌建中。”張踐自豪地說。此外，為了應(yīng)對并且逐步引導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下讀者閱讀需求和習慣的變化，文軒在線組建了一支有探索、創(chuàng)新精神的團隊，聚力打造了“文軒九月”復(fù)合閱讀體系，整合紙質(zhì)書推薦購買、電子書閱讀、有聲書收聽、講書視頻等多元個性化服務(wù)，滿足廣大讀者無處不在的復(fù)合閱讀需求。

張踐總結(jié)說：“在多年持續(xù)的探索布局下，目前文軒在線充分整合B 端、C 端渠道資源，全媒介布局、多場景運營，打通產(chǎn)品、營銷、供應(yīng)鏈全鏈路，已經(jīng)形成了形式豐富、市場覆蓋廣、傳播觸點多，且具有渠道控制能力的電商服務(wù)生態(tài)圈。我們一直秉承‘讀者在哪里，文軒網(wǎng)就在哪里’的理念，這增強了網(wǎng)上發(fā)行主陣地的話語權(quán)和競爭力。”文軒在線一路走來的每一步都踏實而堅定，在互聯(lián)網(wǎng)這片“汪洋”里，他們始終能錨定目標，每一次融合轉(zhuǎn)型均源自其充足的內(nèi)生動力。

打破信息阻滯，聯(lián)動行業(yè)力量

出版從來不是一個封閉的行業(yè)，讓內(nèi)容有效觸達用戶才是內(nèi)容生產(chǎn)的最終目的，觸達的過程和方式可謂是瞬息萬變。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，信息技術(shù)的迭代不斷顛覆出版物發(fā)行業(yè)態(tài)。供應(yīng)鏈能力是否能滿足信息傳播需求，成為考驗出版發(fā)行企業(yè)的一道必答題。許多年來，文軒在線始終不斷優(yōu)化著自己的答案。

為了促進行業(yè)信息化建設(shè)，為了行業(yè)上下游更好地協(xié)同響應(yīng)終端讀者，文軒在線以高度的責任擔當和專業(yè)的創(chuàng)新精神，打造極具行業(yè)引領(lǐng)性的“全網(wǎng)連鎖發(fā)行”模式與“出版物供應(yīng)鏈協(xié)同平臺”，在做優(yōu)做強主業(yè)的同時，致力于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)協(xié)同模式，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級。

據(jù)張踐介紹，文軒在線一直致力于供應(yīng)鏈數(shù)字化升級，集約高效供應(yīng)鏈，加強優(yōu)秀出版物發(fā)行。一方面，文軒在線利用已有供應(yīng)鏈資源，依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造了一個服務(wù)于出版發(fā)行業(yè)所有參與者的“出版物協(xié)同交易平臺”。經(jīng)過近三年的建設(shè)，“出版物供應(yīng)鏈協(xié)同平臺”已連通1500 余家出版單位，覆蓋全國28 個省、直轄市、自治區(qū)的1400 多家新華書店、民營書店、館配商和網(wǎng)店，高效運作，協(xié)同發(fā)展，在行業(yè)中充分起到了引領(lǐng)示范作用。另一方面，文軒在線是較早進行線上渠道和協(xié)同分銷平臺搭建的先行者之一。正如張踐曾談及的，圖書的小商品流轉(zhuǎn)屬性非常明顯，價格低、利潤低、物流成本高、流轉(zhuǎn)過程繁瑣，占用資源龐大，出版供應(yīng)鏈效率的提升和節(jié)約就是勢在必行。有鑒于此，文軒在線多年來積極搭建覆蓋面廣、配送及時的供應(yīng)流通體系，提供敏捷柔性的訂單履行和配送服務(wù)，實現(xiàn)供應(yīng)集約高效、有序安全；同時，利用強大可控的供應(yīng)鏈，將主題出版物和優(yōu)秀圖書推向合作書店，擴大宣傳陳列，加強主題出版物和優(yōu)秀圖書的全網(wǎng)發(fā)行。

文軒在線的愿景，是希望聚合遍布全國的圖書經(jīng)營者，形成多主體參與、線上線下融合、有渠道縱深的新的立體化營銷體系，力求以己之力帶動全行業(yè)，共同構(gòu)建出版發(fā)行新生態(tài)。而這也是其經(jīng)濟效益與社會效益雙輪驅(qū)動發(fā)展的重要一環(huán)。

以不變的初心應(yīng)萬變的市場

無論是電商運營還是圖書發(fā)行，近年來新的消費需求、新的市場概念、新的營銷做法層出不窮，例如，短視頻、直播帶貨在電商領(lǐng)域刮起一陣“新風”，給包括文軒在線在內(nèi)的所有出版從業(yè)者帶來了新的機遇。

張踐洞悉到了市場變化，但她和她所帶領(lǐng)的團隊態(tài)度始終如一。很多年前正值書業(yè)轉(zhuǎn)型之初，她就曾表示，“文軒從沒被紛繁復(fù)雜的種種互聯(lián)網(wǎng)概念所迷惑，我們始終將自身定位為出版發(fā)行業(yè)的從業(yè)者，并以服務(wù)讀者需求作為終極目標，無論線上亦或線下，這都將是永不過時的答案?！钡饺缃瘢廊磺逍巡远ǎ骸芭c其說是困難、挑戰(zhàn)，不如說是機遇，是更多可能性?！?/p>

2020 年“雙十一”，文軒在線開始布局新媒體、直播、短視頻等內(nèi)容營銷，圍繞“無閱讀·不狂歡”的主題，策劃組織“人生治愈所”曬書單、“書架上的文軒網(wǎng)”閱讀分享等閱讀文化活動200 余場次，在各大電商平臺開展了200 余場好書直播帶貨活動，帶動各渠道店鋪銷量實現(xiàn)高速增長。今年“618”期間，帶貨規(guī)模比去年同一時期增長了近5 倍。同時，文軒在線也加大了短視頻、直播帶貨與暑期營銷融合深度，自營抖音賬號粉絲數(shù)實現(xiàn)爆發(fā)性增長。

除此之外，同時不變的，還有文軒在線“文化興企，人才強企”的理念。在張踐看來，文軒在線多年來保持強勁核心競爭力與持續(xù)創(chuàng)新能力的“密碼”便是擁有一支有實力、能堅守、會創(chuàng)新、敢拼搏的人才隊伍。“十余年間，我們不斷建立健全人才梯隊建設(shè)。一方面，聚焦核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建多元化招才引才育才體系，‘點對點’統(tǒng)籌使用人才，保證了經(jīng)營的專業(yè)、穩(wěn)??；另一方面，培育‘70、80、90’人才梯隊，本碩人才貫通形成合力，有實力、有潛力、有沖勁、高素質(zhì)，促進創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈的深化融合。”

談及未來的規(guī)劃，張踐表示，文軒在線依然會以“不變的初心“應(yīng)”萬變的市場”——“作為一家以創(chuàng)新為驅(qū)動的大眾閱讀服務(wù)商，我們相信不管市場怎么變，用戶的需求是不變的，變的只是服務(wù)方式和手段，只要不忘初心，回歸到商業(yè)本質(zhì)，主動擁抱變化，便能明確未來的發(fā)展方向，凝聚更大的力量，在新的歷史起點上，帶動新一輪轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展”?！?/p>