贏得認(rèn)可 就地轉(zhuǎn)型

王曉丹

9月9日一大早，武昌區(qū)中南路街梅苑小區(qū)1期的紅色物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)人頭攢動(dòng)。原來，一年一度的重陽節(jié)快到了，社區(qū)為老人們準(zhǔn)備了長壽面。領(lǐng)完面條，有老人還順便參加了一旁的垃圾分類宣傳活動(dòng)，答對(duì)轉(zhuǎn)盤上的垃圾類別，就可以領(lǐng)取小獎(jiǎng)品。

梅苑小區(qū)1期是上世紀(jì)90年代初建成的老舊小區(qū)，現(xiàn)有居民超過1900戶。曾經(jīng)的梅苑小區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，治安狀況不盡如人意，鄰里關(guān)系緊張。在社區(qū)對(duì)業(yè)主進(jìn)行民意調(diào)查后，2010年該小區(qū)成立物業(yè)自管組。

2019年，梅苑社區(qū)原黨委書記劉慧退休后，成立了由20多人組成的武漢山人苑物業(yè)管理有限公司，進(jìn)駐梅苑小區(qū)1期。從此，該小區(qū)完成了由社區(qū)托管、小區(qū)自管向?qū)I(yè)物業(yè)進(jìn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。

通過改善小區(qū)居住環(huán)境、解決歷史遺留問題，組織豐富的便民服務(wù)活動(dòng)，成立紅色物業(yè)黨支部，自我學(xué)習(xí)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加上居民對(duì)劉慧信任度高，山人苑公司的物業(yè)服務(wù)提高了小區(qū)居民的歸屬感，物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%。

為了配合老舊小區(qū)改造工作，小區(qū)成立了包括社區(qū)人員、物業(yè)人員、黨員在內(nèi)的協(xié)調(diào)小組。施工過程中，有一次由于施工方疏忽，在對(duì)下水道改造時(shí)，有個(gè)井蓋沒蓋上、用布掩著，一位居民邊走路邊看手機(jī)不小心掉了進(jìn)去，其第一反應(yīng)是找協(xié)調(diào)小組。協(xié)調(diào)小組內(nèi)的物業(yè)人員、社區(qū)網(wǎng)格員先送醫(yī)治療，經(jīng)物業(yè)方支付醫(yī)療費(fèi)并進(jìn)行調(diào)解，沒有發(fā)生糾紛。

2021年8月，小區(qū)有一個(gè)單元因出現(xiàn)密接人員被封控管理，物業(yè)經(jīng)理徐茜立即關(guān)上單元門，再上樓一家家敲門通知，請(qǐng)居民加入相關(guān)微信群?！按蠹叶己芘浜?，沒有人問能不能出去，還有其他樓棟的居民聯(lián)系我，想來當(dāng)志愿者?！?/p>

劉慧告訴記者，目前，該小區(qū)有3個(gè)業(yè)主群、5個(gè)買菜群，還有1個(gè)閑置物品交換群，居民有需要都可以在群里說。“我們把問題消化在門棟、消化在單元。居民有事愿意找我們物業(yè)，還愿意幫物業(yè)出謀劃策?！眲⒒壅f。