后疫情時(shí)代基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)模式應(yīng)用研究

劉濤 余慧 鄭涵

【摘? 要】企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速了培訓(xùn)模式的業(yè)務(wù)重塑，催生出許多新型的培訓(xùn)組織形式，尤其是受疫情影響，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)沖擊影響很大，線上直播培訓(xùn)越來(lái)越受企業(yè)青睞。論文基于教學(xué)媒體理論，從呈現(xiàn)力、重現(xiàn)力、傳輸能力、可控性與參與性5個(gè)維度，分析對(duì)比了常用的直播媒體的功能特征，分析了直播平臺(tái)的教學(xué)功能特性以及在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用場(chǎng)景，并基于企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)，圍繞培訓(xùn)組織的過(guò)程活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容維度以及培訓(xùn)目標(biāo)3個(gè)方面，構(gòu)建了2種基于直播平臺(tái)的不同的企業(yè)培訓(xùn)模式，分別是基于直播平臺(tái)的授管互動(dòng)式培訓(xùn)模式、任務(wù)探究式培訓(xùn)模式，并闡述了2種培訓(xùn)模式的關(guān)鍵特征，以期為企業(yè)培訓(xùn)提供參照。

【Abstract】The digital transformation of enterprises has accelerated the business remodeling of the training mode and spawned many new forms of training organizations. Especially due to the impact of the epidemic， the impact on the training of enterprises is great. Online live training is increasingly favored by enterprises. Based on the theory of teaching media， this paper analyzes and compares the functional characteristics of common live media from five dimensions of presentation， reproducibility， transmission ability， controllability and participation， analyzes the teaching functional characteristics of live broadcasting platform and its application scenarios in enterprise training. Based on the nature of enterprise training， centered on the training organization's process activities， training content dimensions and training objectives， this paper constructs two different enterprise training modes based on the live broadcasting platform， namely the teaching and management interactive training mode based on the live broadcasting platform， and the task inquiry training mode， and expounds the key characteristics of the two training modes， so as to provide reference for the enterprise training.

【關(guān)鍵詞】直播平臺(tái);企業(yè)培訓(xùn);培訓(xùn)模式;應(yīng)用

【Keywords】live broadcasting platform; enterprise training; training mode; application

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）10-0116-03

1 引言

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)傳遞知識(shí)技能、培養(yǎng)精專(zhuān)人才具有十分重要的作用[1]。企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小都將人才培訓(xùn)納入企業(yè)運(yùn)作管理體系中，并且都具有一套符合自身特點(diǎn)的企業(yè)培訓(xùn)體系。同時(shí)，企業(yè)的人才培訓(xùn)體系是一種動(dòng)態(tài)的不斷發(fā)展變化的，它會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷改變，尤其是以信息技術(shù)為代表的技術(shù)形態(tài)已經(jīng)徹底改變了企業(yè)培訓(xùn)的模式，催生出許多新的企業(yè)培訓(xùn)業(yè)態(tài)。隨著知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的到來(lái)以及新媒體、自媒體技術(shù)不斷融入日常生活的方方面面，尤其是受疫情的影響，企業(yè)培訓(xùn)的生態(tài)正在逐步重塑，如何在新的業(yè)務(wù)生態(tài)中做好企業(yè)培訓(xùn)，成為時(shí)代關(guān)注的焦點(diǎn)。

直播平臺(tái)是指，具備聲音、視頻同步傳輸能力的可以供多人進(jìn)行交流互動(dòng)的，基于網(wǎng)絡(luò)的新媒體技術(shù)平臺(tái)。這類(lèi)平臺(tái)典型特征是將傳統(tǒng)的培訓(xùn)課室數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)員可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)，培訓(xùn)師/教練可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)技能傳授，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)的目的。這種從“實(shí)”到“虛”的轉(zhuǎn)化，不僅僅是應(yīng)用層面，它徹底顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的組織模式，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的組織、資源、評(píng)價(jià)等一系列要素產(chǎn)生重要影響。

本文以基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)模式的應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)模式，以期為后疫情時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)組織管理提供參照。

2 直播平臺(tái)的特征分析

2.1 常見(jiàn)直播平臺(tái)的媒體特性分析

企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育具有“異曲同工”之處，唯一不同的是面對(duì)的對(duì)象不同，且企業(yè)培訓(xùn)更加具有針對(duì)性。企業(yè)培訓(xùn)組織過(guò)程中所使用的工具包括技術(shù)工具，也是教學(xué)媒體在企業(yè)培訓(xùn)中的具體應(yīng)用，因此企業(yè)培訓(xùn)中所使用的新媒體平臺(tái)，具有教學(xué)媒體的一般特性。根據(jù)教學(xué)媒體的相關(guān)理論，教學(xué)媒體具有呈現(xiàn)力、重現(xiàn)力、傳輸能力、可控性、參與性5個(gè)方面的特性[2]。通過(guò)對(duì)常見(jiàn)的直播平臺(tái)的特性分析，有助于企業(yè)了解不同平臺(tái)的特征，以及在培訓(xùn)模式中的應(yīng)用方法，進(jìn)而助于其了解后續(xù)的培訓(xùn)模式的組織重點(diǎn)。

2.2 直播平臺(tái)的教學(xué)功能分析

如前文所述，直播平臺(tái)主要的作用是代替了線下集中培訓(xùn)授課的課室，將有形的課室資源轉(zhuǎn)化為虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源，扮演了有型教學(xué)媒體應(yīng)有的角色和功能。論文通過(guò)對(duì)主流的直播平臺(tái)進(jìn)行研究，總結(jié)出其教學(xué)功能如下：

首先，具備超時(shí)空的知識(shí)傳授功能。直播平臺(tái)能夠不受時(shí)間和空間的限制，進(jìn)行知識(shí)信息的傳輸、存儲(chǔ)，為學(xué)習(xí)者提供了豐富的多媒體信息，更加利于其進(jìn)行知識(shí)的建構(gòu)和存儲(chǔ)。

其次，具備跨地域的互動(dòng)交流功能。直播平臺(tái)能夠提供雙向的信息通道，且具備新媒體的功能特性，可以不受地域的限制進(jìn)行信息的交換。

再次，具備個(gè)性化的培訓(xùn)管理功能。直播平臺(tái)是一種基于信息技術(shù)的產(chǎn)物，是多種媒體的集成，能夠根據(jù)使用管理的需要，個(gè)性化地引入第三方工具進(jìn)行培訓(xùn)管理，如打卡、作業(yè)、游戲互動(dòng)等。

最后，具備精準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)過(guò)程記錄。信息時(shí)代數(shù)據(jù)是最有價(jià)值的信息，直播平臺(tái)能夠精準(zhǔn)地記錄教學(xué)過(guò)程中的所有信息，如授課信息、學(xué)習(xí)過(guò)程信息等，這些信息通過(guò)數(shù)字化處理后，能夠?yàn)槿轿坏卣瓶嘏嘤?xùn)提供精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。

3 直播教學(xué)平臺(tái)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用場(chǎng)景分析

按照一般企業(yè)培訓(xùn)的組織流程，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，論文梳理并總結(jié)了直播教學(xué)平臺(tái)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用場(chǎng)景，具體如表2所示。

4 基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)管理模式構(gòu)建

企業(yè)培訓(xùn)具有極強(qiáng)的目的性，同時(shí)參訓(xùn)的學(xué)員也是帶著極強(qiáng)的目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，不管是學(xué)習(xí)者還是組織者都十分關(guān)注問(wèn)題，即通過(guò)培訓(xùn)要解決工作中存在的哪些問(wèn)題，這是一切企業(yè)培訓(xùn)組織的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿。本研究基于企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)，圍繞培訓(xùn)組織的過(guò)程活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容維度以及培訓(xùn)目標(biāo)3個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建了2種基于直播平臺(tái)的不同的企業(yè)培訓(xùn)模式，分別是基于直播平臺(tái)的授管互動(dòng)式培訓(xùn)模式、任務(wù)探究式培訓(xùn)模式。

4.1 基于直播平臺(tái)的授管互動(dòng)培訓(xùn)模式

授管互動(dòng)培訓(xùn)模式是指，培訓(xùn)講師利用直播平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳授、互動(dòng)研討，管理者利用新媒體直播平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程的全方位管控的一種培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)模式利于培訓(xùn)講師管控培訓(xùn)的方向和重點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)學(xué)員的及時(shí)反饋調(diào)整教學(xué)的方向和策略。同時(shí)利用培訓(xùn)組織者進(jìn)行培訓(xùn)的策劃、組織和管控。不足之處是不易發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，對(duì)培訓(xùn)前期的需求調(diào)研具有較高的要求，同時(shí)需要管理者隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和整理，以便及時(shí)進(jìn)行干預(yù)調(diào)整培訓(xùn)的方向，以促使培訓(xùn)任務(wù)的達(dá)成，具體模式如圖1所示。

該模式的主要特點(diǎn)如下：

首先，授管互動(dòng)培訓(xùn)模式中，涉及的核心角色為管理者、講師和學(xué)員，訓(xùn)前的需求分析有著十分重要的作用，這對(duì)講師的培訓(xùn)重點(diǎn)起到引領(lǐng)作用，但是因?yàn)樾旅襟w直播平臺(tái)代替了傳統(tǒng)的培訓(xùn)課室，講師和管理者能夠依據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行干擾或者調(diào)整培訓(xùn)的方向，這是傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理模式難以實(shí)現(xiàn)的。

其次，該種培訓(xùn)模式，不僅能夠借助新媒體直播平臺(tái)的特性，實(shí)現(xiàn)講師培訓(xùn)內(nèi)容的數(shù)字化，供學(xué)員反復(fù)學(xué)習(xí)，而且能夠?qū)W(xué)員自主建構(gòu)的新知識(shí)、新技能進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案的信息化管控。

最后，改革培訓(xùn)模式還是未能改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理模式以講師為中心的管理體系，在本模式中講師還是處于核心地位，只是新媒體直播工具的加入對(duì)講師的要求更加的嚴(yán)格，核心地位得到弱化。

4.2 基于直播平臺(tái)的任務(wù)探究式培訓(xùn)模式

任務(wù)探究與協(xié)作共創(chuàng)是企業(yè)培訓(xùn)中常用的一種培訓(xùn)教學(xué)組織手段，其目的在于激發(fā)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，借助任務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)揮學(xué)員的核心地位，培訓(xùn)講師、管理人員只是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)。在疫情期間因不能集中參訓(xùn)，這種培訓(xùn)理念被廣泛應(yīng)用，并逐步形成了較為固定的培訓(xùn)管理模式，論文將其界定為任務(wù)探究式培訓(xùn)模式，具體如圖2所示。

基于直播平臺(tái)的任務(wù)探究式培訓(xùn)模式，主要涉及的角色包括4類(lèi)：管理者即企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者，其想法或提出的問(wèn)題是整個(gè)培訓(xùn)組織過(guò)程中的核心，決定著培訓(xùn)的走向;講師（引導(dǎo)者）不再是主導(dǎo)者而是整個(gè)培訓(xùn)的串聯(lián)者，為參訓(xùn)學(xué)員提供智力支持和方法指引;組織者按照管理者的要求進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)時(shí)干預(yù)，確保探究任務(wù)走向;受訓(xùn)者即參訓(xùn)的學(xué)員，他們是整個(gè)培訓(xùn)全流程的核心，是培訓(xùn)成果的共創(chuàng)者、主導(dǎo)者。平臺(tái)作用依舊十分重要，不僅提供了受訓(xùn)學(xué)員直接的互動(dòng)通道，而且可以記錄探究的全過(guò)程，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

本模式的最大特色如下：

首先，改變了以往培訓(xùn)組織模式講師中心的地位，培訓(xùn)講師不再扮演知識(shí)的灌輸者的角色，而是變成引導(dǎo)者、護(hù)航者，并根據(jù)企業(yè)管理者的需要，隨時(shí)進(jìn)行必要的干預(yù)，確保任務(wù)探究的方向性。

其次，企業(yè)管理者的作用加以凸顯，企業(yè)管理者是本模式中的核心關(guān)鍵點(diǎn)，決定著整個(gè)培訓(xùn)的走向。

最后，培訓(xùn)的目的不再是知識(shí)的灌輸，而是知識(shí)的共創(chuàng)，共同解決問(wèn)題。問(wèn)題解決以及訓(xùn)后新問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)成為本模式最大的特色。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上，本文圍繞培訓(xùn)組織的過(guò)程活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容維度以及培訓(xùn)目標(biāo)，立足直播平臺(tái)的特性構(gòu)建了2種基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)模式。2種模式的關(guān)鍵特征如下。

授管互動(dòng)培訓(xùn)模式的關(guān)鍵特征為：①以知識(shí)技能學(xué)習(xí)為導(dǎo)向;②培訓(xùn)講師主導(dǎo)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管控;③管理者或者組織者可以對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，適時(shí)干預(yù)培訓(xùn)過(guò)程;④自動(dòng)生成培訓(xùn)記錄。

任務(wù)探究式培訓(xùn)模式的關(guān)鍵特征為：①以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，由受訓(xùn)者的協(xié)同共創(chuàng)進(jìn)行知識(shí)的再建構(gòu);②受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的引導(dǎo)作用;③企業(yè)主管人員的主觀判斷決定培訓(xùn)的前進(jìn)方向;④平臺(tái)、講師、組織者的作用得到弱化。

本研究目前正依托相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目在廣州及周邊地區(qū)開(kāi)展基于直播平臺(tái)的培訓(xùn)模式應(yīng)用研究，以推動(dòng)基于直播平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)模式落地于實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證和完善其有效性。

【參考文獻(xiàn)】

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【2】李運(yùn)林，徐福蔭.教學(xué)媒體的理論與實(shí)踐[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2003.