“一帶一路”戰(zhàn)略下電子商務(wù)人才培育路徑分析

肖琦

跨境電商作為一種全新的市場銷售模式，極大促進了我國外貿(mào)發(fā)展，并且在“一帶一路”政策支持下逐漸形成了一套受國家監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有所保障的正規(guī)銷售渠道。伴隨著參與“一帶一路”的國家逐漸增多，跨境電商交易額也開始迅猛的增長，并配合線下銷售廠家與俄羅斯、烏克蘭、印度、沙特、埃及成立密切貿(mào)易關(guān)系，但是伴隨著國際市場多元化問題以及歐美國家干擾問題，我國跨境電商面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)日益嚴峻，為了提升我國跨境電商發(fā)展速度，跨境電商需要在力所能及范圍內(nèi)摸清各個國家的消費文化、海關(guān)政策、其他國家法律法規(guī)等情況，改進原有生產(chǎn)促銷方案，在做大跨境電商市場的同時減少交易糾紛問題，積極響應(yīng)我國“一帶一路”相關(guān)政策。

一、“一帶一路”視域下跨境電商市場境遇

1.國家支持。在“一帶一路”非國家政策支持下，跨境電商得到了迅猛發(fā)展，國家相應(yīng)出臺了一些政策文件。如2015年由國務(wù)院帶頭簽署的《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)發(fā)展指南》中就關(guān)于優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，生產(chǎn)產(chǎn)品疫檢制度、產(chǎn)品進出口種類稅形都做出了進一步調(diào)整。促使我國跨境電商向規(guī)范合法方向快速發(fā)展，并配備相關(guān)減稅政策或扶持政策，讓國內(nèi)其他電商也參與到跨境電商銷售市場夸張中，壯大我國在“一帶一路”市場發(fā)展的主導(dǎo)地位。2016年～2019年，我國政府先后佳批準了13個跨境電商試驗區(qū)域，通過特殊的人員技術(shù)培訓(xùn)與政策扶植，不斷提升我國在外貿(mào)市場上的競爭力。在我國政策的大力支持下，跨境電商開始嘗試國與國之間的電子交易結(jié)算方式，國內(nèi)外物流體系也開始進行對接。若將前幾年作為我國跨境電商企準備階段，2021年必將跨境電商發(fā)展新紀元我們必須抓住此次國家給予的紅利，保障企業(yè)可以得到快速發(fā)展，配合國家“一帶一路”政策促進我國經(jīng)外貿(mào)經(jīng)濟快速增長。

2.國際支持?！耙粠б宦贰敝铝τ趤啔W非大陸及附近海洋的互聯(lián)互通，截至2020年11月參與國家已達138個，很多國際組織都給予了極高的評價，中國與這些國家先后簽訂了130多份商業(yè)合作合同，所有國家都對我國跨境電商敞開了產(chǎn)品銷售大門。在“一帶一路”推動下，我國與其他國家有效減少了貿(mào)易壁壘用戶交易障礙，為跨國電商開拓了更為廣闊的交易空間。在傳統(tǒng)跨境電商交易過程中，兩國賣家與買家都難以相信對方交易誠意，需要扣押一定的保障金，而隨著交易深入保障金的數(shù)目也會逐漸增加，二者資金流動率會減少，最終導(dǎo)致雙方交易逐漸減少，但在“一帶一路”政策支持下，跨境交易雙方有了國家作為交易保證后盾，不需要二者在相互扣押資金，若有一方不遵守交易協(xié)定，在本國可以直接控訴交易對方，有效的較少了較多中間環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段，我國科技產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品、紡織產(chǎn)品深受其他國家歡迎，而巴西、印度作為人口大國，其內(nèi)部實際需求遠超過國內(nèi)成熟市場需求。但是由于印度、巴西與我國文化差異過大、國家制度不同，人民受教育水平也有很大差異，在實際跨境電商交易過程中會因為顧客自身問題產(chǎn)生的問題，為了解決顧客需求與產(chǎn)品售后問題，跨境電商還需要在不同國家建立差異性跨國服務(wù)站點，而非公司、企業(yè)，借助政策扶持將將生產(chǎn)成本降低的同時提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

二、“一帶一路”視域下跨境電商市場營銷完善路徑

1.強化跨境電商市場人才培育。地區(qū)政府拖若想提升本地跨境電商發(fā)展速度，首先就需要培育相關(guān)市場銷售人才，只有在大量人才支持下，區(qū)域跨境電商市場才會快速發(fā)展?！耙粠б宦贰本哂惺瞩r明的文明性與包容性特點，其人才培育也需要從這些特點入手，在跨境電商人才培育過程中，培訓(xùn)人員首要糾正被培訓(xùn)人員對國外落后國家看法，尊重其他國家習(xí)俗、宗教、價值觀等基本理念，與其能夠?qū)崿F(xiàn)平等交流，學(xué)會其他國家法律法規(guī)。例如，在印度大部分人對牛都十分尊重，很少會出現(xiàn)吃牛肉的人，而且當?shù)鼐用駮谶^年時，都會在牛面前祈福，牛肉制品不僅不會在當?shù)厥艿綒g迎，反而會遭到驅(qū)趕。但是銷售關(guān)于牛的掛價或者祈福道具卻能夠深受歡迎，跨境電商銷售人才需要及時抓住這種意識差異的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)實際存在的市場機遇。同時，跨境電商人才培訓(xùn)還需要重視傳播我國傳統(tǒng)文化知識，形成特殊的文化內(nèi)容滲透，促進我國傳統(tǒng)文化傳播，將文化市場與產(chǎn)品銷售市場相融合積極響應(yīng)國家“一帶一路”文化傳播政策號召，讓跨境電商銷售人才能夠在開拓市場時，闡述產(chǎn)品具有的文化內(nèi)涵。

2.加強跨境電商市場人才法律教育。上文我們曾經(jīng)提及過參與“一帶一路”的國家高達100多個，而且每個國家都擁有不同的法律法規(guī)，雖然在“一帶一路”政策約束下，部分國家對跨境電商交易規(guī)定進行修改補充，但是還是有一些特定的法律法規(guī)需要跨境電商人才熟知，只有深入了解這些法律規(guī)定，跨境電商市場發(fā)展范圍才會持續(xù)提升，并有效的降低生產(chǎn)成本與運營成本，規(guī)避海關(guān)懲罰風(fēng)險。首先，作為跨境電商應(yīng)該按照國家制定的“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，并根據(jù)消費者或產(chǎn)品購買者在所在國家制定的法律法規(guī)制定差異性產(chǎn)品售后機制或維修機制，若消費國家對于產(chǎn)品銷售機制缺乏相應(yīng)的管理，跨境電商也需要重視產(chǎn)品售后服務(wù)與上生產(chǎn)質(zhì)量，堅持維護我國“一帶一路”發(fā)展政策。在進行市場營銷活動時，要做到交易公開透明、流程日期清晰可見，按照我國法律規(guī)定完善保障消費者知情權(quán)，對產(chǎn)品生產(chǎn)日期、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)材質(zhì)、質(zhì)量標準、售后服務(wù)都進行具體描述，并根據(jù)市場實際情況準備多套預(yù)備方案，做好跨境電商爭議解決準備。其次，跨境電商還應(yīng)對銷售較好地他國市場進行充分調(diào)查，對于產(chǎn)品去向與市場需求進行全面調(diào)查，對于不同地區(qū)市場準備差異性產(chǎn)品，進而滿足更多消費者需求，只有這樣跨境電商才能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈赜驅(qū)嶓w電商，進而獲得更多地市場產(chǎn)品支持。

3.培養(yǎng)跨境電商多語言復(fù)合型人才。語言是人類交流的基本，跨境電商若想將企業(yè)做大、做強，必須擁有多語言復(fù)合型人才，而且該人才還需要了解各個國家的文化背景與政治制度，配合“一帶一路”相關(guān)政策制定跨國電商發(fā)展方案?？缇畴娚堂鎸Φ目蛻粢话愣酁槠渌麌蚁M群體，所以跨境電商需要培育、聘請、發(fā)掘一些多語言復(fù)合型人才。而人才引進渠道有很多種，最快的一種就是通過招聘吸收相關(guān)人才，直接找到需要人才并給其派遣相關(guān)工作，但是這種人才對于公司依賴性與責任心較差，在國外處理問題時難免會出現(xiàn)一些意料之外的問題，更有甚者可能拿著公司賦予的資源去滿足自己利益[8]。而公司培育人才則對公司依賴性與責任心更強，對于公司交代事物更加上心，但是需要大量時間與資源進行培育，并且每個人資質(zhì)上限還有著很大差別，有的人一生只能掌握一門語言，而一些天賦秉異者可以學(xué)會多語言轉(zhuǎn)換。而我國也考慮到了語言交流障礙問題，并舉辦了外語宣傳學(xué)校學(xué)校，現(xiàn)階段有泰語、俄羅斯語、阿拉伯語、印度語、法語、德語、泰語等語種教學(xué)，企業(yè)可以充分考慮與其進行商業(yè)合作，以校企結(jié)合的形式為辦學(xué)單位提供相應(yīng)實訓(xùn)崗位與培養(yǎng)崗位，這樣企業(yè)既能夠?qū)⑷瞬潘偷礁哔|(zhì)量教育結(jié)構(gòu)進行培育，還能夠有效降低培育成本提升多語言培育質(zhì)量，還能夠在培育機構(gòu)送學(xué)學(xué)員試崗時，拉攏相關(guān)人才使其為企業(yè)所用，促進企業(yè)快速發(fā)展積極進步。此外，有條件的企業(yè)還可以與其他不同行業(yè)相關(guān)企業(yè)進行商業(yè)合作，讓雙方多語言人才進行合作，在與國外公司或客戶群體進行商業(yè)洽談時，獲得更多主導(dǎo)權(quán)利。跨境電商從業(yè)者要了解，當一個電商體量足夠大時，就需要在外國市場當?shù)亟⒎謴S或營銷代理點，而常駐人員也是需要多語言人才進行組扎的，只有在復(fù)合人才幫助下企業(yè)才會飛速發(fā)展。此外，企業(yè)也要重視創(chuàng)新經(jīng)營策略，淘汰自己老舊了的生產(chǎn)模式與銷售模式，對消費者購買需求進行細致調(diào)查，分析消費者對產(chǎn)品采購意圖，創(chuàng)建全新的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，盡量采用信息化技術(shù)手段去消除多余的生產(chǎn)或銷售環(huán)節(jié)，當更多的成本放在產(chǎn)品研發(fā)上，在促使專業(yè)銷售人員，對產(chǎn)品進行深度推銷，只有這樣才能在“一帶一路”政策下始終提升產(chǎn)品銷量。

總之，在“一帶一路”政策支持下，我國電商得到了全新的發(fā)展機遇，但面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴峻。為了能夠粗實跨國電商快速發(fā)展，相關(guān)企業(yè)必須重視人才培養(yǎng)，在大量人才支持與努力下，占據(jù)一帶一路發(fā)展經(jīng)濟市場主導(dǎo)地位，保障我經(jīng)濟能夠快速成長，發(fā)揮“一帶一路”內(nèi)在實際價值。[項目來源：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目;項目名稱：“一帶一路”背景下高職電子商務(wù)類專業(yè)教育國際化路徑研究;編號：2018SJA1248]

（作者單位：江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）