聚焦學(xué)生體驗 提升本科教育質(zhì)量——加州大學(xué)伯克利分校本科生體驗調(diào)查研究

郝嘉月 河北大學(xué)教育學(xué)院 河北 保定 071000

一、引言

世紀(jì)之交，面對美國高等教育普及化和社會問責(zé)的艱巨挑戰(zhàn)，為檢驗本科教育改革的真實效果，提升本科教育的質(zhì)量，加州大學(xué)伯克利分校從院校研究的視角出發(fā)，借鑒美國已有學(xué)生體驗調(diào)查的實施經(jīng)驗，于2002年開發(fā)了加州大學(xué)本科生就讀經(jīng)驗調(diào)查項目（UCUES）。2004年，該項目被確立為加州大學(xué)全系統(tǒng)每兩年進行一次的調(diào)查評估項目，隨后成立了北美學(xué)生體驗調(diào)查聯(lián)盟（SERU North America）和國際學(xué)生體驗調(diào)查聯(lián)盟（SERUInternational）。由此，加州大學(xué)伯克利分校步入了聚焦本科生體驗提升本科教育質(zhì)量的新階段。

《加州大學(xué)本科生體驗調(diào)查問卷》采用“模塊化”的結(jié)構(gòu)設(shè)計，問卷的維度與內(nèi)容每年略有修改，但總體架構(gòu)較為穩(wěn)定。包括：一組針對全體本科生的、與學(xué)術(shù)課程教學(xué)、服務(wù)管理和總體滿意度相關(guān)的核心問題模塊（Core Items），四個按一定抽樣比例發(fā)放的通用模塊（Common Module）以及個性化模塊（Wild card）。

二、調(diào)查項目的質(zhì)量旨趣

設(shè)計本科教育質(zhì)量評估維度和內(nèi)容的邏輯起點是如何理解本科教育，從而選擇恰當(dāng)?shù)慕逃碚摵头治鲆暯?。加州大學(xué)伯克利分校將本科教育視為一個復(fù)雜且開放的組織系統(tǒng)，UCUES調(diào)查維度覆蓋本科教育的全過程，定量與定性結(jié)合的選項用以收集學(xué)生體驗的評估數(shù)據(jù)。加州大學(xué)本科生體驗調(diào)查項目的邏輯架構(gòu)圍繞本科生體驗，搭建了本科教育質(zhì)量提升的“過程模型”，如圖1所示。

圖1 加州大學(xué)伯克利分校本科教育質(zhì)量與UCUES調(diào)查結(jié)合的運行框架

三、調(diào)查設(shè)計的內(nèi)涵價值

（一）以系統(tǒng)思維評估本科教育培養(yǎng)目標(biāo)

面對學(xué)生在未來環(huán)境中的多重挑戰(zhàn)，高校應(yīng)以廣闊的視角審視本科教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定。UCUES問卷維度間接展現(xiàn)了加州大學(xué)伯克利分校本科教育人才培養(yǎng)的五個基本目標(biāo)，搭建了本科教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)框架，以系統(tǒng)思維評估本科教育目標(biāo)的達成度。第一，學(xué)術(shù)知識與認(rèn)知技能目標(biāo)：核心認(rèn)知技能發(fā)展、對專業(yè)領(lǐng)域的深層次認(rèn)知、研究技能與參與、學(xué)習(xí)投入度；第二，社會技能發(fā)展目標(biāo)：人際交往技能發(fā)展、欣賞來自不同背景的群體、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；第三，個人發(fā)展目標(biāo)：探索人生目標(biāo)、使命感培養(yǎng)、責(zé)任心培養(yǎng)、致力于健康和身體福利；第四，公民參與能力發(fā)展：民主公民權(quán)的準(zhǔn)備、社區(qū)參與和服務(wù)、全球化意識和知識；第五，為經(jīng)濟機會和職業(yè)生涯做準(zhǔn)備：向上流動的機會、職業(yè)意識和職業(yè)知識、與工作相關(guān)的技能發(fā)展。

上述五種本科教育人才培養(yǎng)目標(biāo)與問卷維度有機結(jié)合，彰顯了加州大學(xué)伯克利分校對人才培養(yǎng)目標(biāo)的操作性分解。問卷結(jié)果能夠充分顯現(xiàn)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)的達成效度，促使伯克利思考當(dāng)前階段各種教育舉措的真實作用，從而為下一階段的本科教育決策提供參考。

（二）以全面質(zhì)量管理把控本科教育環(huán)節(jié)

基于“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management,TQM）而開展的高等教育質(zhì)量保障具備三個核心要點：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。UCUES問卷內(nèi)容涵蓋了本科教育質(zhì)量生成過程的關(guān)鍵控制點，深入具體教育環(huán)節(jié)評估學(xué)生的就讀體驗。例如，針對課堂學(xué)習(xí)教學(xué)過程，問題選項細(xì)化至“課堂討論的參與情況”、“課堂展示的完成情況”、“提交課業(yè)論文前的實質(zhì)性修改”等微觀學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。同時，問卷中被評價的主體涉及校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者、教職工群體、任課教師等，評價他們在學(xué)術(shù)輔導(dǎo)方面、服務(wù)支持方面、交流互動方面的表現(xiàn)，真正做到關(guān)注學(xué)生的反饋，賦予學(xué)生評價本科教育質(zhì)量的權(quán)利。

（三）以基準(zhǔn)比較方法推動大學(xué)積極改革

基準(zhǔn)比較法（Benchmarking comparisons）起源于工商業(yè)管理，是一種選定相同領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)機構(gòu)作為“目標(biāo)”基準(zhǔn)，與自身進行比較，客觀分析差距與不足的評估方法。該方法后被引入高等教育質(zhì)量評估領(lǐng)域，推動高校借鑒其他高校的成功經(jīng)驗，開展院校反思，收集質(zhì)量信息，尋求教育質(zhì)量的持續(xù)性改進。加州大學(xué)伯克利分校利用UCUES調(diào)查問卷收集本科生體驗的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了學(xué)生就讀體驗的基準(zhǔn)比較體系，不斷改進現(xiàn)有的本科教育人才模式。

UCUES問卷指標(biāo)體系既包括加州大學(xué)全系統(tǒng)一致的核心模塊，又包括根據(jù)各分校生源情況和校園熱點問題而設(shè)計的個性化模塊，拒絕“一刀切”的同時，構(gòu)建了加州大學(xué)內(nèi)部的基準(zhǔn)分析比較。加州大學(xué)伯克利分?？梢愿鶕?jù)加州大學(xué)全系統(tǒng)的結(jié)果均值評估校內(nèi)發(fā)展的情況，激發(fā)各分校的有序競爭。此外，SERU聯(lián)盟涵蓋國內(nèi)外優(yōu)秀的同類型大學(xué)，為加州大學(xué)伯克利分校構(gòu)建了同伴基準(zhǔn)分析的體系，提供了橫向參考、借鑒的可能。加州大學(xué)伯克利分?？闪私獾狡渌麑W(xué)校學(xué)生體驗的情況以及本科教育建設(shè)的進度，以及時進行自我診斷，明確自身的優(yōu)勢與不，從而深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例的創(chuàng)新理念及措施，營造全系統(tǒng)范圍內(nèi)競爭與合作的氛圍。

四、結(jié)語

綜上，加州大學(xué)本科生體驗調(diào)查兼具指向性與適切性，勾勒出加州大學(xué)伯克利分校本科教育質(zhì)量的關(guān)注點，搭建了本科教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)框架，達到了綱舉目張的效果。同時，加州大學(xué)本科生體驗調(diào)查通過評估本科生體驗的變化情況，指導(dǎo)校內(nèi)本科教育的建設(shè)路徑，有效提升了加州大學(xué)伯克利分校本科教育的質(zhì)量。