平輿縣：“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”

王昆明 劉智勇

“喂，你好，是俊龍嗎？我們剛剛從平臺上發(fā)現(xiàn)你們轄區(qū)有人反映有戶居民養(yǎng)殖的寵物擾民，事件已經(jīng)轉(zhuǎn)交給你們，請盡快組織人員處理?！?/p>

“好，我已經(jīng)看到了，馬上安排人過去?！?/p>

劉俊龍是河南省平輿縣古槐街道永樂社區(qū)第四網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)日常網(wǎng)格內(nèi)事件處理。正在轄區(qū)走訪的他，立刻叫上另一網(wǎng)格長劉恒迅速趕到現(xiàn)場。與問題反映人取得聯(lián)系，現(xiàn)場核實(shí)情況后立即組織人員幫忙處置。

據(jù)劉俊龍介紹說，居民生活所遇到的難事，一般通過智慧古槐的APP，然后隨手拍，拍完之后，我們這邊會收到，我們會第一時間去解決這個問題，如果我們解決不了的話，我們會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，然后上級領(lǐng)導(dǎo)會給我們幫助協(xié)助我們?nèi)ソ鉀Q這個問題。

四級網(wǎng)格，閉環(huán)管理

“前段時間那個寵物擾民事件，通過智慧古槐那個軟件，我拍照片反映的，沒多長時間就過來迅速處理了，現(xiàn)在已經(jīng)整改處置了。方便，這個軟件用著方便得很，有啥問題可以直接反映了，也不用跑腿了?！本用駨埩琳f。

古槐街道位于平輿縣主城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)多，流動人口多，社區(qū)管理難度大。為把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為治理實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)基層黨建高質(zhì)量發(fā)展，古槐街道堅持“以基層黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為抓手，以精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)，以信息化技術(shù)為支撐，努力打造智慧社區(qū)、數(shù)字社區(qū)，實(shí)現(xiàn)基層社會治理現(xiàn)代化”的工作思路，整合黨建、民政、社保、生態(tài)環(huán)保等部門資源，把基層黨建、社會治理、社區(qū)管理、便民服務(wù)等融為一體，打造智慧黨建網(wǎng)格化服務(wù)中心，構(gòu)建了“街道—社區(qū)—網(wǎng)格—（家屬院）片區(qū)”的四級網(wǎng)格組織體系，共劃分一級網(wǎng)格1個、二級網(wǎng)格14個、三級網(wǎng)格71個、四級網(wǎng)格297個，在街道、社區(qū)、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟、每家每戶，全部責(zé)任到人，網(wǎng)格人員根據(jù)責(zé)任劃分，在網(wǎng)格內(nèi)開展走訪登記、政策宣傳、隱患排查、便民服務(wù)等工作，一條以智慧黨建為引領(lǐng)的社區(qū)治理新路子正在古槐街道全面鋪開。

全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部深入群眾家中解決實(shí)際問題。

“黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，古槐街道社會事務(wù)服務(wù)中心扎實(shí)開展‘我為群眾辦實(shí)事活動，在社會救助政策執(zhí)行、困難群眾服務(wù)、日常管理等方面精準(zhǔn)發(fā)力，及時有效解決困難群眾的生活保障和困難救助問題?！惫呕苯值傈h工委書記周倜說。

“可以說，在‘問題發(fā)現(xiàn)—交辦—督辦—反饋等各個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，網(wǎng)格化管理平臺開通以后，接到12345市長服務(wù)熱線反映的問題以及信訪案件明顯減少?！惫呕苯值擂k事處主任任前進(jìn)說。

平輿縣古槐街道利用智慧黨建網(wǎng)格化服務(wù)中心，服務(wù)社區(qū)為民辦實(shí)事，只是平輿縣開展“我為群眾辦實(shí)事”的一個縮影。

平輿縣為充分發(fā)揮黨員干部的示范引領(lǐng)作用，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道以基層黨員干部為主力軍，全面整合力量，組建網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊。把所有黨員干部納入網(wǎng)格化管理，由基層黨員干部分別擔(dān)任網(wǎng)格長或網(wǎng)格員，機(jī)關(guān)黨員干部全部下沉村（社區(qū)）、認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格，擔(dān)任志愿者。招募轄區(qū)老黨員、老干部、退休職工以及熱愛社區(qū)工作的愛心人士為信息員、樓棟長。網(wǎng)格內(nèi)還成立黨小組，組織黨員開展“亮身份、做表率，我為群眾出把力”活動，著力解決居民群眾關(guān)注的“急難愁盼”問題，實(shí)現(xiàn)基層黨建引領(lǐng)和黨員先鋒示范作用的發(fā)揮，讓黨旗在基層社會治理一線高高飄揚(yáng)。

平輿縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道依托網(wǎng)格化平臺，發(fā)揮網(wǎng)格員力量，通過開展“網(wǎng)格大走訪”，傾聽居民商戶訴求，及時暢通信息渠道，開展問題清單大排查，聚焦基層群眾的困難事、煩心事，把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”;組建網(wǎng)格志愿服務(wù)小分隊，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”;優(yōu)化流程、提高效率，讓群眾辦事更便捷。例如：網(wǎng)格長劉豪在走訪中，了解到轄區(qū)內(nèi)華翔路南段100多戶居民反映鋪設(shè)安裝天然氣問題，連續(xù)走訪幾天，居民都有此類訴求，而且訴求比較迫切。當(dāng)了解到實(shí)際困難后，社區(qū)干部就商量如何幫助居民解決所反映的問題，社區(qū)工作人員積極與燃?xì)夤韭?lián)系，協(xié)調(diào)居民矛盾糾紛，并組織有關(guān)單位召開座談會，研究制定解決方案，歷時兩個月，群眾關(guān)心的天然氣問題得以圓滿解決。

居民李愛國感慨地說：“這個天然氣問題我們之前是自己想辦法聯(lián)系，但是由于意見不統(tǒng)一，一直沒弄成。前段時間網(wǎng)格長走訪時，我們幾個給他反映了，沒想到社區(qū)重視得很，想辦法幫我們解決了，大家都非常滿意?！?h3>群眾煩心事化解在“網(wǎng)上”

民有所呼，我有所應(yīng)。為了能在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋處理結(jié)果，平輿縣創(chuàng)新應(yīng)用網(wǎng)格化信息平臺和“智慧平臺”手機(jī)APP，構(gòu)建了“手中有終端、陣地有平臺、互聯(lián)有網(wǎng)絡(luò)”的科技支撐體系。居民發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、井蓋丟失、路燈不亮等問題，都可以打開“隨手拍”，把問題上傳到網(wǎng)格信息化服務(wù)平臺。

網(wǎng)格長積極回應(yīng)群眾關(guān)心的下水道問題。

學(xué)史力行，實(shí)干為民。平輿縣構(gòu)建了“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”的新型服務(wù)模式，打通便民服務(wù)的“最后一厘米”。居民通過隨手拍反映事件，網(wǎng)格長能立即處理的，立即處理、不能立即處理的，上報社區(qū)處理、社區(qū)處理不了的上報到辦事處。

學(xué)史力行，實(shí)干為民。平輿縣構(gòu)建了“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”的新型服務(wù)模式，打通便民服務(wù)的“最后一厘米”。

平輿縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道堅持把黨史學(xué)習(xí)教育同解決人民群眾實(shí)際問題結(jié)合起來，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)尺，以網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺為載體，以學(xué)促干，以干踐行，努力在辦實(shí)事上見實(shí)效，在開新局上求突破，推動黨史學(xué)習(xí)教育落地生根。

截至目前，平輿縣依托網(wǎng)格化管理平臺，共摸排困難救助、產(chǎn)業(yè)幫扶、道路、涵管、橋梁、人居環(huán)境、老舊小區(qū)改造、清理占道經(jīng)營、排查安全隱患等民生實(shí)事項(xiàng)目4212個，收集民情信息739條，關(guān)愛幫扶困難家庭1628戶，調(diào)解矛盾332起，代辦事項(xiàng)359件，把一大批群眾的煩心事化解在了“網(wǎng)上”，解決在了實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，平輿縣堅持以深學(xué)促實(shí)干，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動工作結(jié)合起來，同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，開展‘我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動，著力解決群眾‘急難愁盼問題;運(yùn)用網(wǎng)格化管理平臺精準(zhǔn)打通社會基層治理的‘神經(jīng)末梢，形成‘黨建引領(lǐng)、智慧治理、網(wǎng)格服務(wù)、群眾參與的工作新格局，真正做到了社會治理‘無縫隙、居民訴求‘全響應(yīng)、服務(wù)群眾‘零距離，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”縣委副書記李彬說。