電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的幾點(diǎn)探討

郭睿智

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)之一，其實(shí)施水平直接關(guān)系到營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。該工作涉及了用戶用電申請(qǐng)、設(shè)備儀表安裝以及供電送電等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容都較多，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)過(guò)程容易出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。基于此，相關(guān)人員還要做好過(guò)程管理監(jiān)控工作，并對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行改善，以簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將電力企業(yè)和用戶聯(lián)系在一起，用戶在提出用電申請(qǐng)后，企業(yè)要就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一系列流程展開(kāi)服務(wù)，在為用戶解疑答惑同時(shí)，解決接電問(wèn)題，滿足用戶的用電需求。在新時(shí)期，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理模式和運(yùn)行流程都面臨著轉(zhuǎn)型改革，電力企業(yè)還要站在用戶角度上，提出改善方案，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到保證。本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)裝進(jìn)行探討。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

1、客戶申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)中的問(wèn)題

客戶申請(qǐng)用電環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)填報(bào)信息與實(shí)際信息不相符現(xiàn)象，這些信息有關(guān)用電材料，材料存在質(zhì)量問(wèn)題，或出現(xiàn)容量與用電需求量不匹配情況，都會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和電網(wǎng)運(yùn)行安全[1]。這些問(wèn)題都是由客戶安全意識(shí)低引發(fā)的，客戶比較注重節(jié)省成本，這些違規(guī)情況應(yīng)引起電力企業(yè)的重視，在通過(guò)申請(qǐng)之前，還要做好客戶信息審查工作。

2、供電方案設(shè)定環(huán)節(jié)中的問(wèn)題

供電方案設(shè)定工作應(yīng)由電力企業(yè)完成，企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，與用戶做好聯(lián)系交流，使用戶也參與到供電方案設(shè)計(jì)中。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的復(fù)雜化要求，供電方案不能過(guò)于簡(jiǎn)單，其內(nèi)容要具備較高的參考價(jià)值，方案的可行性力度也要很大，如此方案在實(shí)際執(zhí)行中才不會(huì)遇到安全問(wèn)題。但在實(shí)際中，很多用戶往往會(huì)隨意亂改供電方案，使供電線路混亂，這會(huì)降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

3、設(shè)備選型及合同簽訂環(huán)節(jié)中的問(wèn)題

在物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)會(huì)委派專門的采購(gòu)員，選擇合適的材料與設(shè)備。此過(guò)程很容易出現(xiàn)設(shè)備選型或線路材質(zhì)不符合安全要求問(wèn)題，這會(huì)降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量。在合同簽訂環(huán)節(jié)，客戶與電力企業(yè)要就用電供電的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)探討與協(xié)商，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，相關(guān)的合同生成。這是電力企業(yè)與客戶相互聯(lián)系和相互制約的參考依據(jù)，合同也會(huì)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。但在實(shí)際中，客戶和企業(yè)在合同簽訂方面存在矛盾，合同的法律約束力便會(huì)降低，客戶或企業(yè)的履約水平也會(huì)降低[2]。

4、供電施工中的問(wèn)題

供電施工單位資質(zhì)不能得到保證，在施工環(huán)節(jié)，可能會(huì)遇到很多風(fēng)險(xiǎn)隱患，這些隱患如果得不到有效消除，在后期供電中，隱患可能會(huì)直接變成安全事故。所以客戶還要理性選擇施工單位，最好由供電企業(yè)統(tǒng)一選擇施工單位，使所有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程由同一家信譽(yù)和資質(zhì)較高的施工單位完成。

5、裝表接電中的問(wèn)題

在此環(huán)節(jié)，供電企業(yè)無(wú)法對(duì)裝表接電事項(xiàng)展開(kāi)有效審查，在放松警惕后，配電房和電表房的建設(shè)情況便會(huì)出現(xiàn)不和諧情況，這些問(wèn)題主要出現(xiàn)在裝表接電工程建設(shè)質(zhì)量差以及管理混亂上。很多用戶都無(wú)法滿足配電房和電表房的建設(shè)要求，甚至?xí)霈F(xiàn)工程被出售出租情況，這會(huì)降低工程安全系數(shù)。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施

1、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管控水平

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，所涉及的因素較多，要想促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，首先要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)都或多或少存在些問(wèn)題，這些問(wèn)題是管理人員的重點(diǎn)管理事項(xiàng)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行中，相關(guān)人員還要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制工作。例如在客戶受理環(huán)節(jié)，電力企業(yè)要做好客戶信息調(diào)查工作，并對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，使相關(guān)的流程得以簡(jiǎn)化，方便用戶用電。在合同簽訂環(huán)節(jié)，企業(yè)要建立協(xié)調(diào)機(jī)制，站在客戶角度上，滿足客戶利益，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順利進(jìn)行。在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)還要對(duì)客戶的供電情況進(jìn)行追蹤，查看客戶是否存在亂改線路問(wèn)題。此外電力企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備和材料，使整個(gè)供電系統(tǒng)都處于安全可靠狀態(tài)。

2、構(gòu)建責(zé)任制度和考核制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)流程都有對(duì)應(yīng)的功能部門和管理崗位，不同客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求不同，相關(guān)部門要在供電安全基礎(chǔ)上，滿足各類用戶的供電需求。企業(yè)應(yīng)針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，列出具體的崗位任務(wù)，并落實(shí)責(zé)任制度，使專人負(fù)責(zé)專門事項(xiàng)。在業(yè)擴(kuò)管理中，要實(shí)施節(jié)點(diǎn)式管理方式，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源得到有效整合，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的流程得以優(yōu)化和精細(xì)化，如此業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)也會(huì)得到有效管理。企業(yè)還要建立考核評(píng)估制度，通過(guò)尋求客戶建議，分析客戶反饋，評(píng)價(jià)每個(gè)崗位人員的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)情況。該制度主要為客戶服務(wù)，通過(guò)該制度，企業(yè)會(huì)了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的真實(shí)需求，企業(yè)會(huì)將其與供電方案和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平，消除報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)。

3、加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息化建設(shè)力度

電力營(yíng)銷以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)涉及到海量信息的交互與傳遞，這意味著電力企業(yè)可以應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)處理這些信息，并將其應(yīng)用在業(yè)務(wù)處理中。針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)，電力企業(yè)可以建立相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括多個(gè)功能模塊，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)著不同的業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得營(yíng)銷服務(wù)所有內(nèi)容實(shí)現(xiàn)集約化管理。管理系統(tǒng)也會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理，相關(guān)工作人員可以按照流程，采集客戶供電信息，以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更加真實(shí)可靠。

4、做好電網(wǎng)建設(shè)工作，降低接入門檻

電網(wǎng)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基礎(chǔ)條件，只有做好電網(wǎng)建設(shè)工作，用戶的供電需求才能得到滿足。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化改造中，電力企業(yè)也要將相關(guān)的電網(wǎng)作為改造對(duì)象，并在電網(wǎng)改造規(guī)劃中，有效解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題，消除業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)拓展影響因素。在設(shè)計(jì)電網(wǎng)布局時(shí)，企業(yè)要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)區(qū)域的電荷需求情況和實(shí)際應(yīng)用情況，將其作為電網(wǎng)與負(fù)荷協(xié)調(diào)依據(jù)。在電網(wǎng)建設(shè)同時(shí)，企業(yè)還要降低客戶的接入門檻，使業(yè)擴(kuò)服務(wù)范圍擴(kuò)大。

結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題有多種，這些問(wèn)題發(fā)生源和原因也不同，相關(guān)人員要對(duì)其進(jìn)行一一分析，并作出整改，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理更加規(guī)范。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化管理中，相關(guān)人員還要善于利用問(wèn)題點(diǎn)，提出優(yōu)化管控措施。所有的優(yōu)化管理都要以人為本，以信息技術(shù)和其他先進(jìn)技術(shù)為支持，企業(yè)還要建立相關(guān)管理制度，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程得到有效監(jiān)管。

參考文獻(xiàn)

[1]劉丹楓.關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討[J].企業(yè)改革與管理，2018（20）：200+206.

[2]楊勇.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討與分析[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2018，25（10）：221.