揚州：暖心服務(wù)才是風(fēng)景

趙明

“謝謝你們，我和孩子已經(jīng)把回昆明的手續(xù)辦好了，明天就回去，感謝你們這段時間的關(guān)心和幫助?！?/p>

9月1日下午，揚州景區(qū)民政和社會保障局專班工作人員接到游客趙女士的電話，“這次到揚州雖然沒看到風(fēng)景名勝，但在景區(qū)民政同志的身上，我看到了更美的風(fēng)景?！?/p>

趙女士帶著兩個孩子從昆明到揚州旅游，因為一場突如其來的疫情，在揚州滯留一個多月，如今終于踏上返鄉(xiāng)路程。

自7月底揚州新冠肺炎疫情發(fā)生后，大量外地人員滯留在揚州蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)無法返鄉(xiāng)，心急如焚，揚州景區(qū)民政和社會保障局在上級業(yè)務(wù)主管部門和疫情防控指揮部的指導(dǎo)下迅速反應(yīng)，成立“滯留在揚州景區(qū)外地人員服務(wù)保障工作組”。

一個多月來，工作組全體人員主動作為，心貼心、點對點，全力投入外地滯留人員服務(wù)保障工作中，用愛心和溫暖為他們撐起一片晴朗的天空。

服務(wù)保障不漏一人

8月2日，景區(qū)疫情防控指揮部成立外地滯留人員服務(wù)保障專班，由景區(qū)民政和社會保障局牽頭，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)滯留在景區(qū)的外地人員的服務(wù)和保障工作。

景區(qū)經(jīng)發(fā)局、社會事業(yè)局、綜合行政執(zhí)法局等部門密切配合，將這些人員統(tǒng)一安置、統(tǒng)一管理，配備值班人員24小時駐點值班，精準做好各項防控措施，協(xié)調(diào)解決食宿問題，并提供心理疏導(dǎo)、上門核酸檢測、送醫(yī)送藥等服務(wù)。

景區(qū)民政社保局接受任務(wù)后明確要求，細致掌握滯留人員基本情況，做到不漏一人，千方百計做好滯留人員服務(wù)保障。

人員需要統(tǒng)計，求助需要解決。景區(qū)民政社保局公布了全天候及時求助熱線電話，印發(fā)《滯留在景區(qū)外地人員調(diào)查統(tǒng)計表》，組織各街道（鄉(xiāng)）對滯留在景區(qū)外地人員進行全面集中細致的摸底排查，詳細了解滯留在景區(qū)外地人員的姓名、戶籍、工作所在地及求助需求等情況，并建立工作臺賬，切實做到底數(shù)清、情況明。

景區(qū)民政社保局每天填寫《景區(qū)服務(wù)滯留揚州人員工作日報》，每天匯總，動態(tài)掌握滯留在景區(qū)外地人員基本情況。

由于滯留時間長，一些滯留人員反映生活困難，部分滯留人員因工作、就醫(yī)、就學(xué)盼望早日返鄉(xiāng)。

工作專班及時分解下達滯留在景區(qū)外地人員困難求助訴求，組織社區(qū)（村）對滯留人員采取點對點方式進行管理服務(wù)，解決生活上和工作上的實際困難。

截至目前，景區(qū)民政社保局共接聽求助咨詢電話1752個，幫助協(xié)調(diào)安置46人，提供食物、醫(yī)療等服務(wù)340人次。

“每天超負荷加班加點沒關(guān)系，只要滯留人員滿意就行?！必撠?zé)電話接聽的曹茹說。景區(qū)民政社保局成為滯留在景區(qū)外地人員服務(wù)保障的指揮中樞，從清晨到夜晚，電話幾乎從未中斷。

在特殊時期，景區(qū)民政社保局的每一個人都把對“小家”的愛藏在心底，用實際行動，讓滯留人員感受到“家人”的溫暖。

工作人員協(xié)調(diào)救助物資

關(guān)懷幫扶心貼心

健康問題及早安排，生活困難迅速解決。景區(qū)民政社保局服務(wù)保障專班工作人員每天24小時保持電話、微信暢通，隨時答疑解惑，堅守在崗位。

每一個人都在忙著聯(lián)系相關(guān)部門、聯(lián)系12345熱線、聯(lián)系疫情防控指揮部、聯(lián)系各街道（鄉(xiāng)）、聯(lián)系滯留人員，往往一件事，一個人的迫切求助就讓大家忙碌到凌晨。這里更像一個信息中轉(zhuǎn)站，大量信息在這里匯集，又從這里發(fā)出。對他們來說，最甜美的聲音就是，“我的問題解決了”。

疫情防控期間，景區(qū)民政社保局組織街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）對滯留在景區(qū)外地人員開展集中走訪，提供水果、生活物資等，了解和掌握滯留人員詳細情況，梳理滯留人員在景區(qū)健康狀況、生活情況、思想動態(tài)等，盡全力安撫他們的焦慮情緒，對滯留人員求助的困難第一時間逐條予以解決。

通過求助電話了解到，滯留在景區(qū)的儀征籍人員高先生，7月底在揚州住院開刀，出院后因封城回不了家。隨后，他和兒子生活在景區(qū)親戚家一處閑置房屋，因居住地設(shè)施有限，生活有諸多不便，親戚也無法前來照顧，營養(yǎng)、康復(fù)和復(fù)診，一下子都成了問題。

景區(qū)民政社保局服務(wù)保障工作專班在接到求訴后，工作人員登門慰問，給高先生送去牛奶等營養(yǎng)品。社區(qū)志愿者王舉保主動擔(dān)起送飯任務(wù)，為了給病人加強營養(yǎng)，除了每天送餐外，還經(jīng)常做獅子頭、雞湯、肚肺湯等給高先生。一周后，高先生去醫(yī)院拆線時，景區(qū)民政部門還幫助聯(lián)系車輛，在社區(qū)人員陪同下前往醫(yī)院。

“感謝揚州景區(qū)民政對我生活的關(guān)心和照顧，我愿意和揚州人民一起努力，戰(zhàn)勝疫情。”開封少年小葉7月25日來到揚州，原本準備在當(dāng)?shù)卣曳輰W(xué)徒的工作。沒想到，工作尚未找到，卻因為疫情困在揚州無法出城，身上的錢也所剩無幾。

小葉找不到落腳之地，被迫流落街頭。景區(qū)民政部門第一時間把小葉接到景區(qū)集中保障點。到達集中保障點后，小葉立即打電話給家人，告訴他們：“這里的人很好，我現(xiàn)在有吃有住，你們放心?！?/p>

“挺安全，也挺溫暖，這里就像家一樣，沒想到揚州景區(qū)安排得這么好?！痹趽P州景區(qū)陶然居酒店生活了一個月的張女士甚是感激。8月初，滯留揚州的張女士和家人因集中隔離期滿后無處可去，向上級救助。

景區(qū)民政部門得知情況后，主動對接衛(wèi)健和綜合執(zhí)法部門，幫助其進行轉(zhuǎn)碼、核酸檢測等工作，保障車輛安全轉(zhuǎn)運至集中保障點，用心保障一家人的飲食和住宿問題。

同時，考慮到小孩的特殊情況，主動關(guān)懷，送去兒童用品和零食，并幫助疏導(dǎo)張女士的情緒，一家人在景區(qū)感受到了家一般的溫暖。

助滯留人員返鄉(xiāng)

從8月31日起，大量滯留人員陸續(xù)踏上返回家鄉(xiāng)的行程。景區(qū)民政社保局服務(wù)保障專班工作負責(zé)人杜蒙蒙說：“我看到滯留在景區(qū)的人員坐上返鄉(xiāng)客運車時都是滿臉笑容，感覺很輕松，好像一塊石頭落了地?！?/p>

為方便滯留人員“回家”，景區(qū)民政社保局一方面指導(dǎo)滯留人員辦理好申請登記審批、核酸檢測證明、健康碼、行程碼等手續(xù)，另一方面關(guān)注揚州解封信息、客運高鐵開通信息，聯(lián)系車輛開展“點對點、一站式”輸送返鄉(xiāng)服務(wù)，周到地為滯留人員盡快回家做好服務(wù)，多渠道幫助滯留人員實現(xiàn)返鄉(xiāng)返崗。

在北京工作的錢教授7月26日來到揚州，疫情暴發(fā)后一直在景區(qū)隔離。

9月初，錢教授計劃參加一個在蘇州舉辦的學(xué)術(shù)會議，蘇州方面來函催促其盡快報到。于是，錢教授向景區(qū)民政社保局反映了這一情況，服務(wù)保障專班人員同相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)后，快速辦理相關(guān)手續(xù)，協(xié)助開具出行證明，錢教授8月31日抵達蘇州。

滯留景區(qū)人員安全離開揚州

返回家鄉(xiāng)后，很多滯留人員通過電話、微信表示感謝。高郵的邵先生說：“雖然因為疫情嚴重，我被困在揚州，但在景區(qū)民政社保局的幫助下，我得到了家人般的照顧，生活沒有受到影響，服務(wù)太周到了?！?/p>

工作人員對返回太原的張女士進行電話隨訪時，張女士表示：“我已經(jīng)順利回到家，深切感受到景區(qū)民政人員熱情踏實的工作作風(fēng)，給我解決了許多困難，謝謝你們?！?/p>

青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)?；茧y與共、守望相助是中華民族的傳統(tǒng)美德，在疫情防控的非常時期，景區(qū)民政部門服務(wù)保障專班人員度過了一個個不眠之夜，以家的溫暖傳遞“隔離病毒但不隔離愛”的信念，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)、心血汗水、無私奉獻為滯留景區(qū)人員搭建了希望的平臺，用愛心給他們送去溫暖。