淺談全媒體環(huán)境下輿情的演化特點

左洋

全媒體環(huán)境下，信息傳播方式發(fā)生了很大的改變，信息傳播的速度越來越快，信息傳播的手段豐富多樣，輿情的演化也出現(xiàn)了前所未有的特點。在信息不暢、網(wǎng)絡不發(fā)達的時代，輿情生命周期可能很長，網(wǎng)絡輿情也難以全民化、高密度地擴散。在全媒體時代，信息傳播非常便捷和迅速，網(wǎng)絡輿情的生命周期縮短，可以一觸即發(fā)，也可以迅速被遺忘。受輿情的屬性、信息的通暢程度、官方是否回應、民眾的心理等因素影響，輿情的生命周期長短不一，演化過程也不盡相同。

輿情裂變快

輿情產(chǎn)生之后，一旦傳播開來，傳播速度和傳播廣度都會呈幾何數(shù)值增長，就像細胞裂變一樣，特別是一些敏感的、受關(guān)注度高的輿情，有可能出現(xiàn)不可控的局面。

傳統(tǒng)媒體時代，只有報紙、廣播、電視等媒體是傳播源。全媒體環(huán)境下，人人都可以成為新聞的主角、人人都可以在社交平臺上發(fā)布自己身邊的新聞、人人都可以成為“吃瓜群眾”去圍觀新聞事件的發(fā)展。在某一媒體上的網(wǎng)絡新聞會被其他媒體、微博、微信、抖音、快手等用戶轉(zhuǎn)載，傳播渠道增加了，傳播面也更廣了?？梢哉f，受眾廣泛、轉(zhuǎn)發(fā)方式便捷、傳播迅速的新媒體對輿情的演化起到了推波助瀾的作用。

2020年7月30日，湖南耒陽留守女孩報考北京大學考古專業(yè)，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。湖南耒陽，留守女孩鐘芳蓉考出文科676分的成績，被校長帶著50多位老師連夜進村報喜。鐘芳蓉說，受樊錦詩先生的影響，以及未來規(guī)劃的考慮，她選擇了北京大學考古專業(yè)，以后會讀研深造，做考古研究。

新聞發(fā)布之后，引發(fā)了網(wǎng)友對“前途”與“錢途”的討論。有網(wǎng)友認為，高分考生報考考古專業(yè)，難免大材小用，畢業(yè)以后也難就業(yè)，不能作為謀生的手段;也有網(wǎng)友認為，選什么專業(yè)是女生自己的權(quán)力，只要是心中所愛，一定可以有所建樹，要忠于自己的理想;還有一些網(wǎng)友持中立態(tài)度，表示每個人的立場和出發(fā)點不同，都可以理解。還有網(wǎng)友發(fā)起了關(guān)于高考填報志愿的討論，“你是根據(jù)什么來選專業(yè)的”“你現(xiàn)在的工作和自己的專業(yè)相關(guān)嗎”等話題，許多網(wǎng)民參與投票。

隨后，主流媒體紛紛發(fā)聲，對留守女生鐘芳蓉的決定表示支持。8月2日，@北京大學官方微博回應“歡迎鐘同學報考北京大學～授業(yè)于田野之間，樹人于實踐之中，愿你在北大考古，找到畢生所愛！”。至此，引起了與情二次小幅度升溫。

實際上，在主流媒體發(fā)聲之前，與論大多是“質(zhì)疑”和“吐槽”的，不少網(wǎng)友以“過來人”的身份苦心勸導。主流媒體發(fā)聲表示支持之后，輿論轉(zhuǎn)向了支持和贊同。

可以看到，在輿情的傳播過程中，主流媒體的價值引導作用功不可沒，將陷入“錢途”的輿論及時扭轉(zhuǎn)。特別是北京大學官方微博回應之后，一些網(wǎng)友的情懷被點燃，比起取悅世俗，找到心中所愛更重要。輿情可以通過網(wǎng)絡平臺的傳播、轉(zhuǎn)發(fā)，不斷發(fā)酵，這就是輿情的裂變、放大效應。

輿情的更迭周期短

全媒體環(huán)境下，也是信息大爆炸的時代，這也意味著一條輿情信息受關(guān)注的時間有限。不論輿情產(chǎn)生時的受關(guān)注度有多高，只要新的新聞熱點出現(xiàn)，人們立刻會去關(guān)注新的熱點，之前的輿情會隨著關(guān)注度的下降而逐漸被“遺忘”。網(wǎng)絡上有一種說法，互聯(lián)網(wǎng)時代人們的記憶只有7天。

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息超載成為備受關(guān)注的問題，信息量大、熱點更新速度快，使網(wǎng)民的注意力更加稀缺。人們停留關(guān)注一條信息的時間可能只有幾秒，不同的人關(guān)注的方向也不一樣。所以，即使在同一網(wǎng)絡平臺，對于一些人來說是“熱點”的話題，其他人可能聞所未聞。這也就意味著輿情的生命周期縮短，一些輿情在經(jīng)歷井噴之后，會迅速冷卻。

2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡，視頻中，女子坐在發(fā)動機蓋上哭訴稱，自己66萬元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動機就漏油了，經(jīng)反復溝通，得到的答復卻是更換發(fā)動機，只能通過這樣的方式維護權(quán)益。

在微博大V博主發(fā)文推動下，話題#花66萬買奔馳還沒開就漏油#沖上微博熱搜;媒體也對此事進行了報道，輿論關(guān)注度持續(xù)走高。網(wǎng)友討論的是奔馳女車主維權(quán)的方式，不同于砸車、拉橫幅等維權(quán)方式，女車主坐在發(fā)動機蓋上哭訴，引發(fā)網(wǎng)友對消費者維權(quán)難、汽車銷售亂象頻發(fā)的討論。

輿情熱度于4月14日達到最高峰。隨著奔馳女車主與利之星4S店于4月16日達成和解，事件熱度逐步降低。

在輿情傳播這短暫的生命周期中，商家如何公關(guān)、媒體如何報道，都會影響到輿情的演化，有可能負面輿情還會演變成正面與情，對民眾產(chǎn)生正向、積極的引導作用。

反之，如果一條與情具備了足夠的關(guān)注度，并引發(fā)了公眾討論，但相關(guān)部門卻遲遲不回應、官方的聲音遲遲不發(fā)布，那么輿情的演化可能會有兩個走向：要么網(wǎng)民的疲態(tài)感明顯，注意力被新的熱點帶走，放棄對舊輿情的追問和關(guān)注，這條輿情的生命周期趨于結(jié)束;要么就是輿情的進一步發(fā)酵，特別是如果有其他的負面消息爆出，有同類問題的橫向聯(lián)系，那么這條輿情就會急劇惡化演變，延長了它的生命周期。

輿情演化過程中可能有謠言產(chǎn)生

全媒體環(huán)境下，發(fā)布消息的門檻很低，不管是隨手一發(fā)，還是有心為之，只要消息和時下的熱點有關(guān)，就更容易被身邊的人關(guān)注。微博上還存在大量的網(wǎng)絡“水軍”，這些人唯利是圖，不顧事實真相，會誤導不知情的群眾，給謠言的傳播提供有利的環(huán)境，甚至會引發(fā)網(wǎng)絡暴力事件。

焦慮與恐懼是謠言產(chǎn)生的源頭。謠言不是平白無故產(chǎn)生的，輿情的演化過程中，之所以會產(chǎn)生謠言，也和民眾的焦慮心理、信息的不透明、官方聲音的缺失等有關(guān)。對待謠言要謹慎，找出了謠言產(chǎn)生的真正原因，官方發(fā)聲以正視聽，辟謠才會有力，輿情才不會繼續(xù)惡化。

另外，在全媒體時代，信息公開的時效性大大增強。這就要求，辟謠要及時、客觀、全面，才能引導輿論向正面發(fā)展，及時制止負面輿情的謠言傳播。

輿情演化過程中會出現(xiàn)反轉(zhuǎn)

在全媒體時代，很多新聞都是通過微博或其他自媒體的形式發(fā)布，由于消，。

息的發(fā)出者是個人，往往只是一家之言，難免有失偏頗。在新聞引發(fā)公眾關(guān)注、廣泛傳播，并發(fā)酵之后，再加上有關(guān)部門的調(diào)查或官方發(fā)聲，輿情有可能出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的局面。

2020年5月30日，微博博主@小島里的大海爆料其女兒被班主任體罰后哮喘吐血，并且威脅毆打家長和收受巨額禮金。微博發(fā)了長文，詳細敘述了事情的經(jīng)過，想要維權(quán)、求助無門，希望得到大家關(guān)注，多多轉(zhuǎn)發(fā)。并配發(fā)了大量圖片，其中包括女兒生病在醫(yī)院接受治療的圖片以及校服上的大量血跡。

這些吸引眼球的圖片和文字很快引起了網(wǎng)友的關(guān)注，特別是學生被體罰、求助無門、受賄等字眼，不少網(wǎng)友與之共情，正義感也被點燃。于是，這條微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友群情激奮，網(wǎng)絡熱度直線上升，微博大V的轉(zhuǎn)發(fā)也助這條微博迅速登上熱搜。

輿情的傳播到此并沒有結(jié)束，引發(fā)高度關(guān)注后，廣州警方介入調(diào)查。5月31日、6月1日，廣州白云公安兩次發(fā)布通報，劉某（@小島里的大海）承認博文系為擴大影響而故意編造的謊言，警方已立案偵查。那么，吸引網(wǎng)友關(guān)注的有大量血跡的校服圖片是什么呢？警方表示，照片展示的衣服“血跡”實為化妝品和水，其女兒目前精神狀態(tài)良好。

至此，廣州方圓小學哮喘女孩遭體罰致吐血事件迎來徹底反轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡輿論隨之發(fā)生劇烈演化。網(wǎng)友對家長編造謠言的行為難以接受，原本同情的情緒轉(zhuǎn)為憤怒，對劉某用欺騙的手段操縱輿論不滿。同時，也有網(wǎng)友反思自己的行為——面對網(wǎng)絡上的熱點事件要保持理性，不要在不清楚事件真相時被隨意煽動。至此，與情的熱度漸漸平息。

由此可見，輿情發(fā)生以后，有關(guān)部門對真相及時披露，官方及時發(fā)聲，媒體有效引導，對于輿情的發(fā)展方向起著至關(guān)重要的作用，甚至會出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的局面。真相及時披露，也可以對網(wǎng)民情緒進行及時疏導，建立理性的公共表達空間，避免與情的反復。

在全媒體環(huán)境下，輿情的演化出現(xiàn)了前所未有的特點：裂變快、更迭周期短、演化過程中會有謠言產(chǎn)生、演化過程中會出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。充分思考、深入了解這些輿情的演化特點，并挖掘出它們的共同特性，對于在全媒體環(huán)境下應對輿情有很好的指導作用。

（作者單位：云南廣播電視臺）