新時(shí)期圖書(shū)館工作的困境與對(duì)策

崔艷

【摘? 要】大數(shù)據(jù)在人們的生活中發(fā)揮著重要的作用，圖書(shū)館在信息社會(huì)中正朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。在信息社會(huì)背景下，圖書(shū)館對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行了改革與創(chuàng)新，并取得了一定的成效，但圖書(shū)館工作中仍然存在不容忽視的問(wèn)題?；诖耍撐膶?duì)新時(shí)期圖書(shū)館工作面臨的困境進(jìn)行論述，并據(jù)此提出了應(yīng)對(duì)的策略。

【Abstract】Big data plays an important role in people's life. Libraries are developing towards modernization in the information society. Under the background of information society， the library has carried out the reform and innovation of its work， and has achieved certain results， but there are still some problems that can not be ignored existing in the library work. This paper discusses the predicaments faced by the library work in the new period， and puts forward some countermeasures accordingly.

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;信息社會(huì);服務(wù);管理

【Keywords】library; information society; service; management

【中圖分類號(hào)】G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）09-0146-03

1 新時(shí)期圖書(shū)館管理的改革與發(fā)展方向

1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式

數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式最早應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)，也誕生于互聯(lián)網(wǎng)。自2000年開(kāi)始，全球正式進(jìn)入全新的發(fā)展階段也就是人們所熟知的信息時(shí)代。首先，谷歌搜索引擎在全世界范圍內(nèi)建立了資源數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足了廣大用戶搜索信息的需求，為用戶提供信息查找的便利，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足用戶的需求。其次，自從谷歌正式提出了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及分布式計(jì)算等全新的技術(shù)體系建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展雛形正式出現(xiàn)，為日后基于數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館管理模式改革奠定了重要的基礎(chǔ)。

目前，對(duì)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館管理模式改革還沒(méi)有一個(gè)明確的定義，但圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)得到了一定的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫(kù)的基本特點(diǎn)包括：數(shù)據(jù)庫(kù)有利于構(gòu)建圖書(shū)館管理改革中全新的線上處理信息模式，有著強(qiáng)大的決策性與流程的合理化特點(diǎn)，在圖書(shū)館管理改革的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了包容性的海量信息處理。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅是對(duì)數(shù)據(jù)信息的采集與整理，強(qiáng)大的處理能力使其對(duì)于數(shù)據(jù)的處理速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的信息軟件。

1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用前景與方向

數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展為許多行業(yè)都帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)，以企業(yè)為例，如果營(yíng)銷企業(yè)認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性就等于掌握了重大的商業(yè)價(jià)值，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶推送符合要求的產(chǎn)品信息?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為社會(huì)上寶貴的資源，充分地挖掘數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，可以對(duì)各行各業(yè)起到良好的促進(jìn)作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)提高生產(chǎn)力、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等都有著重要的作用?，F(xiàn)階段，在人們的生活中都有著大數(shù)據(jù)的身影。例如，阿里巴巴與高德地圖之間的合作，為每個(gè)支付寶用戶提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航服務(wù)等，在數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)代與信息時(shí)代，人們需要與時(shí)俱進(jìn)把握住數(shù)據(jù)帶來(lái)的生活便利。

1.3 基于數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館管理改革

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)也日益凸顯，具體包括：規(guī)模大、速度快、多樣化、價(jià)值高。隨著基于數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館管理模式的不斷更新，目前大數(shù)據(jù)時(shí)代下在圖書(shū)館管理改革過(guò)程中都開(kāi)始采取數(shù)據(jù)庫(kù)的管理模式，其特點(diǎn)也更加突出。

第一，規(guī)模大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，5G技術(shù)的全面推進(jìn)發(fā)展，由互聯(lián)網(wǎng)所處理的數(shù)據(jù)信息總量也在不斷增加。截至2018年，我國(guó)每天所需要處理的互聯(lián)網(wǎng)信息的總量已經(jīng)超過(guò)了400PB，其中人們最常用的軟件如淘寶、微信等每天所需要互換的信息更是達(dá)到了20億條，數(shù)據(jù)規(guī)模十分巨大。

第二，速度快。數(shù)據(jù)庫(kù)每天所產(chǎn)生的信息量雖然很大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成錯(cuò)綜復(fù)雜，但是通過(guò)云計(jì)算的方式對(duì)信息進(jìn)行處理以及5G技術(shù)的加持，讓數(shù)據(jù)傳輸更穩(wěn)定的同時(shí)，對(duì)于信息的傳輸速度也有所提升，每個(gè)信息與數(shù)據(jù)的傳輸實(shí)現(xiàn)了1s內(nèi)極速傳輸。

第三，多樣化。圖書(shū)館管理改革過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容來(lái)源都是每個(gè)不同讀者的檔案，每個(gè)檔案都有著不同的特點(diǎn)，每個(gè)讀者的檔案存儲(chǔ)構(gòu)成了完整的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣多樣化的數(shù)據(jù)庫(kù)也是圖書(shū)館管理改革中數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)主要特點(diǎn)。

第四，價(jià)值高。在圖書(shū)館管理改革中，數(shù)據(jù)包含了每個(gè)讀者的個(gè)人隱私信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)資源的篩選與調(diào)取可以方便讀者閱覽以及管理人員更好地為讀者所服務(wù)，這些讀者的個(gè)人隱私有著很高的價(jià)值信息，需要做好防護(hù)。

2 新時(shí)期圖書(shū)館工作的困境

現(xiàn)階段，我國(guó)圖書(shū)館雖然借助信息技術(shù)進(jìn)行了改革與完善，但是仍然存在一些管理改革的問(wèn)題與困境，具體如下。

2.1 用戶與圖書(shū)館的溝通缺少時(shí)效性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢服務(wù)需要讀者與用戶到圖書(shū)館內(nèi)的咨詢臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題咨詢與疑問(wèn)解答。隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，現(xiàn)如今許多圖書(shū)館都開(kāi)通了線上咨詢服務(wù)，這種方式相較于館內(nèi)的咨詢臺(tái)可以為讀者提供很大程度上的便利，讓讀者有效節(jié)約時(shí)間，使得溝通更便利。但是，由于網(wǎng)上咨詢平臺(tái)設(shè)計(jì)存在著不合理性，在網(wǎng)絡(luò)咨詢的過(guò)程中用戶與圖書(shū)館之間的溝通缺乏時(shí)效性，往往用戶咨詢問(wèn)題需要較長(zhǎng)一段時(shí)間才能得到解答。

2.2 館際資源共享存在問(wèn)題

隨著信息技術(shù)的推廣與使用，圖書(shū)館開(kāi)始將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到管理工作中，但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不合理，導(dǎo)致圖書(shū)館之間的資源沒(méi)有得到共享，用戶在使用圖書(shū)的過(guò)程中存在不便，對(duì)于一些稀缺的圖書(shū)資料，讀者難以在短時(shí)間內(nèi)獲取，這樣不僅不方便用戶的使用，更影響圖書(shū)館的管理工作與圖書(shū)的利用率。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館之間的資源共享，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上資源館際共用是需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

2.3 圖書(shū)館用戶服務(wù)過(guò)于被動(dòng)

目前，我國(guó)的圖書(shū)館對(duì)于服務(wù)工作在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，希望通過(guò)創(chuàng)新改革提高用戶的滿意度。但是，圖書(shū)館服務(wù)仍然比較被動(dòng)。首先，用戶想要尋找自己需要的文獻(xiàn)與圖書(shū)，就需要主動(dòng)前往咨詢臺(tái)或向圖書(shū)管理員詢問(wèn)，從而知曉所需圖書(shū)資料的具體位置及是否能夠借閱;其次，用戶需要清晰地記錄自己借閱圖書(shū)的名字、借書(shū)的時(shí)間、還書(shū)的時(shí)間等，這些都需要讀者自行進(jìn)行記錄。這樣被動(dòng)的服務(wù)模式讓圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作質(zhì)量難以提升。

2.4 圖書(shū)管理員的服務(wù)能力不高

目前，圖書(shū)管理員的專業(yè)知識(shí)水平較低，他們中的大多數(shù)人沒(méi)有接受正式的圖書(shū)館管理知識(shí)培訓(xùn)，外出深造的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致未能充分發(fā)揮圖書(shū)管理員的資源協(xié)調(diào)作用，這直接影響了對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)資源的高效利用。特別是對(duì)圖書(shū)信息的收集以及讀者的借閱信息的整理，仍然采取傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄的方式，導(dǎo)致管理效率較低，無(wú)法與新時(shí)期閱讀管理模式相適應(yīng)，對(duì)新時(shí)期閱讀沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際的操作過(guò)程中，缺乏專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能，不能合理地掌握新時(shí)期讀者閱讀模式，從而導(dǎo)致出現(xiàn)很多問(wèn)題，阻礙了新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展。

3 新時(shí)期圖書(shū)館工作的改革和轉(zhuǎn)型策略

3.1 加強(qiáng)館際互借，實(shí)現(xiàn)資源共享

館際互借服務(wù)是提升用戶使用體驗(yàn)與提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)館際互借的方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)有限資源的高效共享。由于圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作起步較晚，對(duì)于線上資源共享的技術(shù)還處于發(fā)展的起步階段。當(dāng)前，在大部分地區(qū)已經(jīng)成立了圖書(shū)館聯(lián)盟，但是每個(gè)圖書(shū)館之間的互通性還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。因此，圖書(shū)館需要充分借助信息技術(shù)完善數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的資源共享，為讀者提供滿意的服務(wù)。

3.2 相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理

全國(guó)各地的圖書(shū)館可以通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀的圖書(shū)館管理技術(shù)的線上學(xué)習(xí)，做到吸取經(jīng)驗(yàn)、互換建議。通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的案例提高圖書(shū)館自身的管理水平，為讀者提供高水平的服務(wù)。通過(guò)利用這種方式，既可以使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與管理水平得到提升，又可以讓圖書(shū)館的建設(shè)得到發(fā)展與進(jìn)步。公共圖書(shū)館中的圖書(shū)管理員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到圖書(shū)館的口碑與形象，因此，工作人員的專業(yè)技能素養(yǎng)也是非常重要的?，F(xiàn)代化的圖書(shū)信息資料管理的發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館的工作人員提出了更高的要求，加強(qiáng)對(duì)其管理尤為必要，其需要具備一定的數(shù)字化管理能力。例如，傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作人員沒(méi)有固定的崗位制服，現(xiàn)在則是要求統(tǒng)一服裝，并且還會(huì)要求他們必須具備一定的專業(yè)文化素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德。

3.3 向讀者提供網(wǎng)上自助服務(wù)

圖書(shū)館要充分利用信息技術(shù)完善自身服務(wù)的建設(shè)工作，通過(guò)構(gòu)建讀者網(wǎng)上自助操作服務(wù)程序，使讀者可以自助檢索圖書(shū)，在網(wǎng)上進(jìn)行自助下單、續(xù)借。圖書(shū)館在建設(shè)自助服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中需要盡量讓檢索程序簡(jiǎn)單化，方便讀者操作，將一些常用的服務(wù)項(xiàng)目放在最醒目的位置，從而減少讀者操作的復(fù)雜步驟，為讀者提供更加方便、快捷的讀書(shū)服務(wù)。圖書(shū)館可以在官方網(wǎng)站上建立讀書(shū)論壇，通過(guò)廣大讀者參與，一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館員向讀者提供導(dǎo)讀和推薦服務(wù)，另一方面，充分利用圖書(shū)館論壇中巨大的讀者群體，相互間加強(qiáng)溝通，從而有效整理讀者的意見(jiàn)建議。另外，圖書(shū)館可以邀請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者到圖書(shū)館論壇，與讀者分享暢銷書(shū)或者經(jīng)典類的書(shū)籍，展開(kāi)專題探討，共同分享閱讀體會(huì)和感受，在解難答疑的同時(shí)，對(duì)于讀者的喜好推薦相關(guān)書(shū)籍，方便讀者閱讀。

3.4 完善服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道

隨著我國(guó)圖書(shū)館管理改革的不斷深入與推進(jìn)，信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的管理改革工作中的優(yōu)勢(shì)也逐步顯現(xiàn)，圖書(shū)館管理改革帶來(lái)的變化也是通過(guò)多個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館作為向讀者傳遞信息的重要載體，如何為讀者提供滿意、高效、便捷的服務(wù)是圖書(shū)館需要解決的重要問(wèn)題。

第一，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái)如微信公眾號(hào)，定期向讀者推送近期的新書(shū)，針對(duì)不同的客戶職業(yè)提供相關(guān)的書(shū)籍信息。

第二，開(kāi)設(shè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于一些特殊群體可以定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)教學(xué)課程，例如，農(nóng)民工、盲人讀者都可以通過(guò)信息技術(shù)拉近他們與圖書(shū)的距離。

第三，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)專題講座，通過(guò)舉辦網(wǎng)絡(luò)專題講座，可以讓讀者與專家實(shí)時(shí)溝通交流，進(jìn)而為讀者提供更多的便利。要根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求提供不同的服務(wù)。

第四，需要全面提高圖書(shū)管理人員的整體網(wǎng)絡(luò)文化素質(zhì)，開(kāi)展信息化培訓(xùn)工作，只有這樣才能真正讓信息技術(shù)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，為讀者提供更好的服務(wù)。圖書(shū)館相關(guān)工作人員應(yīng)正確、科學(xué)地制定圖書(shū)管理方法，指引讀者如何充分利用數(shù)字信息資源，有效地避免廣大讀者在網(wǎng)上盲目地進(jìn)行瀏覽，從而有效節(jié)約瀏覽時(shí)間，更便捷地獲得海量新時(shí)期資源，讓讀者可以快速檢索內(nèi)容。要盡快建立一個(gè)完全自動(dòng)化的信息管理與數(shù)字信息文獻(xiàn)發(fā)布管理子系統(tǒng)、新時(shí)期管理信息收集系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括：對(duì)新時(shí)期圖書(shū)信息的整理、信息的獲取渠道的管理、新時(shí)期圖書(shū)的管理與整理工作等，方便讀者進(jìn)行檢索、查閱文獻(xiàn)。通過(guò)其下屬門(mén)戶網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的信息檢索服務(wù)信息平臺(tái)，將各類分散的數(shù)字資源全部集成在一起，以簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一的操作界面向外發(fā)布，讀者可以無(wú)阻礙地直接通過(guò)這個(gè)檢索服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行各類數(shù)字資源的檢索、下載、閱讀、打印。此外，可以組織各類免費(fèi)的培訓(xùn)、演講，讓讀者能夠系統(tǒng)地了解數(shù)字資源。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)方式

早期使用結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方式對(duì)圖書(shū)館管理工作進(jìn)行改革，具有穩(wěn)定性差、修改性差、重復(fù)率高等問(wèn)題，需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，降低了工作效率。通過(guò)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理模式可以對(duì)程序進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)的形式轉(zhuǎn)換讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了在不同軟件之間的共享。但是，也需要考慮到信息化以及圖書(shū)館管理改革中對(duì)查詢功能的需要，不斷提高數(shù)據(jù)庫(kù)的信息傳輸速度，方便后期數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)與管理。在信息化與全球一體化發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書(shū)館也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，新時(shí)期閱讀的對(duì)外推廣是必然的，有效充分地利用這些網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播手段對(duì)外進(jìn)行推廣宣傳。圖書(shū)館應(yīng)該充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體在圖書(shū)文化宣傳推廣和社會(huì)宣傳等各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各類信息平臺(tái)向社會(huì)大眾宣傳推廣。對(duì)于新時(shí)期圖書(shū)閱讀文化活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行積極宣傳推廣，將其構(gòu)造發(fā)展成為一個(gè)內(nèi)容多元化的服務(wù)式文化閱讀活動(dòng)平臺(tái)。在對(duì)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和品牌推廣的過(guò)程中，希望可以和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、相關(guān)企業(yè)等之間直接進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和戰(zhàn)略合作，利用品牌號(hào)召力宣傳，使得廣大讀者群眾能夠意識(shí)到新時(shí)期圖書(shū)館閱讀的便捷性。通過(guò)一些具有公益性的方式刊登廣告，讓讀者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行二維碼掃描等多種方式來(lái)深入且充分地了解新時(shí)期閱讀的總體特點(diǎn)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者和相關(guān)企業(yè)人員提供一個(gè)更加科學(xué)合理、具有良好服務(wù)品質(zhì)的綜合式公共數(shù)字資源和信息閱讀資源服務(wù)平臺(tái)。

3.6 加大資金投入，加強(qiáng)資源整合

新時(shí)期，圖書(shū)館建設(shè)工作的實(shí)現(xiàn)需要大量的資金作為支撐，但目前資金投入力度也比較薄弱，影響圖書(shū)館的新時(shí)期建設(shè)和硬件建設(shè)質(zhì)量。要推動(dòng)圖書(shū)館硬件設(shè)施的更新與軟件的升級(jí)，應(yīng)在圖書(shū)館內(nèi)引入更多專業(yè)的管理人才，做好對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)工作。例如，與國(guó)家圖書(shū)館合作，加強(qiáng)各類文獻(xiàn)庫(kù)的資源共建和數(shù)據(jù)資源庫(kù)的分享。應(yīng)該繼續(xù)加大力度宣傳、推廣與應(yīng)用國(guó)家、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得社會(huì)各界認(rèn)識(shí)到新時(shí)期圖書(shū)館建設(shè)的重要性，在地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中也要與國(guó)家文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合，建立完善的信息化閱讀系統(tǒng)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極研究出臺(tái)一些優(yōu)惠政策與法律法規(guī)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界對(duì)于建立文獻(xiàn)庫(kù)、加強(qiáng)新技術(shù)課題研究和文化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資的熱情，吸引更多資金建設(shè)圖書(shū)館。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，新時(shí)期的發(fā)展要求圖書(shū)館工作隨著時(shí)代發(fā)展的潮流進(jìn)行改革與創(chuàng)新，本文以新時(shí)期為背景對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的管理提出了幾點(diǎn)發(fā)展與改革的策略。使圖書(shū)館的改革轉(zhuǎn)型從最基本的信息化建設(shè)、相互學(xué)習(xí)與交流、加強(qiáng)自身管理等方面提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展水平，從而為讀者提供更便捷、更舒適的閱讀環(huán)境。

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