疫情常態(tài)化下基于用戶視角的圖書館少兒服務(wù)研究*

朱 娜

（無錫市圖書館，江蘇 無錫 214021）

2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)以后我國圖書館界快速響應(yīng)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)整服務(wù)方式，最大程度滿足讀者需求，并在宣傳防疫知識(shí)方面發(fā)揮了重要作用，彰顯了圖書館的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)［1］。雖然國內(nèi)疫情得到有效控制，全國各圖書館逐步恢復(fù)開放，但疫情常態(tài)化成為各行各業(yè)面臨的又一挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情常態(tài)化下，圖書館服務(wù)不同于疫情期間又不同于以往平常時(shí)期［2］，尤其對(duì)于少兒服務(wù)來說將面臨更大的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)疫情常態(tài)化下少兒服務(wù)面臨的形勢(shì)，深入研究用戶需求，采取更加有針對(duì)性的服務(wù)策略。

1 疫情常態(tài)化下圖書館少兒服務(wù)面臨的形勢(shì)

1.1 基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)生變化

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，分別選取典型國家級(jí)公共圖書館、省級(jí)公共圖書館、地市級(jí)公共圖書館，并綜合考慮隸屬于公共圖書館的少兒館和獨(dú)立建制的少兒圖書館進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)疫情常態(tài)化圖書館少兒服務(wù)有明顯變化：一是面向少兒的服務(wù)時(shí)間縮短且服務(wù)人數(shù)降低。圖書館逐步恢復(fù)開放后，少兒可入館時(shí)間較之成人有明顯延后，服務(wù)人數(shù)降低，入館服務(wù)需要提前預(yù)約，預(yù)約人數(shù)與同時(shí)服務(wù)人數(shù)均有限制。二是少兒入館要求發(fā)生變化。疫情發(fā)生前除0-6歲低幼兒童外，少兒可獨(dú)自入進(jìn)入借閱區(qū)。疫情常態(tài)化下，圖書館出于防疫需要，讀者進(jìn)館往往需要提前預(yù)約并出示健康碼，且不少圖書館要求少兒進(jìn)入借閱區(qū)必須由監(jiān)護(hù)人全程陪同（見表1）。家長(zhǎng)成為少兒與圖書館入館服務(wù)的必要橋梁。

表1 部分少兒圖書館恢復(fù)開館時(shí)間與入館要求表

1.2 線上服務(wù)比重增加

新冠肺炎疫情爆發(fā)以后，很多少兒圖書館臨時(shí)閉館并提供了豐富的在線服務(wù)內(nèi)容，例如宣傳防疫知識(shí)［9］，舉辦疫情主題閱讀或征文活動(dòng)［10］，在線展覽，推薦數(shù)字資源等。疫情常態(tài)化下，防疫形勢(shì)復(fù)雜，不同地區(qū)的圖書館必須根據(jù)本地區(qū)防疫需要的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式與活動(dòng)內(nèi)容。2020年入冬以來，我國多地出現(xiàn)零星病例，各地圖書館根據(jù)需要采取臨時(shí)閉館［11］、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)取消、轉(zhuǎn)為線上活動(dòng)等方式最大程度滿足讀者的需求。在策劃和組織活動(dòng)時(shí)，往往需要線下線上兩手同時(shí)準(zhǔn)備，以防因防疫需要臨時(shí)取消而導(dǎo)致活動(dòng)無法進(jìn)行。較之疫情發(fā)生前，少兒在線服務(wù)比重明顯提高。但對(duì)于少兒服務(wù)來說，線上形式既有優(yōu)勢(shì)又有挑戰(zhàn)。線上服務(wù)可以容納更多的參與人數(shù)，一定程度上彌補(bǔ)了疫情常態(tài)化下服務(wù)人數(shù)降低的缺點(diǎn)，但缺少了現(xiàn)場(chǎng)的深入交流，缺乏自制力的少兒可能如居家上網(wǎng)課類似效果不佳［12］。另外，少兒家長(zhǎng)是否允許其使用電子設(shè)備參與線上活動(dòng)，也需要進(jìn)一步調(diào)研。

2 調(diào)研目的與方法

2.1 調(diào)研目的和意義

本次調(diào)研主要了解3個(gè)方面的內(nèi)容，一是少兒居家閱讀的情況，包括閱讀的主要內(nèi)容、形式等，以此來了解少兒群體的閱讀需求。其中數(shù)字閱讀作為調(diào)研的重要內(nèi)容，重點(diǎn)觀察少兒以及家長(zhǎng)對(duì)于數(shù)字閱讀的態(tài)度，為圖書館開展在線閱讀服務(wù)提供借鑒。二是了解少兒及其家長(zhǎng)對(duì)于圖書館線上服務(wù)的使用情況，以利于圖書館有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略。三是了解家長(zhǎng)和少兒對(duì)于圖書館疫情防控措施、無接觸送書服務(wù)等的看法，為圖書館建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制提供參考。

2.2 調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方法

基于新冠肺炎疫情常態(tài)化下圖書館少兒服務(wù)面臨的形勢(shì)，本研究將用戶分為兩部分，即少兒以及少兒家長(zhǎng)。考慮到少兒會(huì)受到設(shè)備限制，本次調(diào)研采取訪談加調(diào)查問卷結(jié)合的方式，對(duì)少兒群體采取訪談的方式進(jìn)行，對(duì)家長(zhǎng)則采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式開展。針對(duì)少兒的訪談時(shí)間為2020年8月末，在無錫市圖書館少兒館隨機(jī)抽取了26位少兒讀者進(jìn)行訪談，訪談內(nèi)容涉及居家閱讀、圖書館線上服務(wù)的使用以及家長(zhǎng)和自己對(duì)于數(shù)字閱讀的看法及疫情常態(tài)化下來館情況等。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研利用“問卷星”在線平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)放，時(shí)間為2020年9月-10月，累計(jì)收到問卷180份。完整問卷內(nèi)容可在問卷星平臺(tái)查看（https://www.wjx.cn/wjx/design/previewq.aspx?activity=9074 2025&s=1）。

考慮到不同年齡段少兒的閱讀情況和表達(dá)能力有所差別，調(diào)查對(duì)象按照年齡進(jìn)行了分類，分別為0-3歲嬰兒及其家長(zhǎng)，4-6歲兒童及其家長(zhǎng)，7-12歲小學(xué)生及其家長(zhǎng)以及13-16歲初中生及其家長(zhǎng)。接受訪談的26名少兒之中，7-16歲之間占比較大，這也是少兒館平時(shí)服務(wù)占比最大的群體。參與問卷調(diào)查的180位家長(zhǎng)之中，7-12歲家長(zhǎng)占比較大，占比62%。值得注意的是參與調(diào)查的家長(zhǎng)中女性占76%，與當(dāng)前家庭中主要由媽媽負(fù)責(zé)少兒教育的社會(huì)現(xiàn)象相符（見表2）。

表2 家長(zhǎng)樣本人口特征統(tǒng)計(jì)表

續(xù)表

3 疫情常態(tài)化下少兒服務(wù)用戶調(diào)查結(jié)果分析

3.1 少兒有居家閱讀習(xí)慣，家長(zhǎng)對(duì)在線閱讀持保留態(tài)度

無論是對(duì)少年兒童的訪談還是家長(zhǎng)在線調(diào)查，被調(diào)查者均表示疫情期間進(jìn)行了居家閱讀。從閱讀時(shí)間來看，50%左右的少兒有每天閱讀的習(xí)慣，但閱讀時(shí)間不長(zhǎng)。20%左右的少兒每天閱讀數(shù)小時(shí)。從閱讀內(nèi)容來看，少兒和家長(zhǎng)的觀點(diǎn)出現(xiàn)了分歧。大部分受訪少兒表示以閱讀學(xué)校推薦書和課內(nèi)書為主，自己感興趣或者家長(zhǎng)推薦內(nèi)容為輔，但72%的家長(zhǎng)則認(rèn)為孩子以閱讀課外書為主。這與家長(zhǎng)和孩子對(duì)課內(nèi)書還是課外書的定義有分歧有關(guān)。對(duì)于在線閱讀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%以上的孩子除了上網(wǎng)課，不會(huì)進(jìn)行在線閱讀。

在受訪的26名少兒之中，大部分受訪者明確表示其家長(zhǎng)不支持?jǐn)?shù)字閱讀，原因主要是擔(dān)心視力問題。僅有兩名年紀(jì)稍大（15周歲）的受訪者表示家長(zhǎng)支持其數(shù)字閱讀并且配有kindle閱讀器。在詢問少兒讀者對(duì)于數(shù)字閱讀的態(tài)度時(shí)，絕大多數(shù)表示自己更喜歡紙本閱讀，而家長(zhǎng)支持使用閱讀器的受訪者則表示會(huì)分場(chǎng)景，外出時(shí)更喜歡數(shù)字閱讀，這說明家長(zhǎng)的態(tài)度和設(shè)備支持直接影響少兒讀者對(duì)數(shù)字閱讀的態(tài)度。在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)研中，56%左右的家長(zhǎng)認(rèn)同并支持孩子進(jìn)行數(shù)字閱讀，37%的家長(zhǎng)因擔(dān)心孩子缺乏自制力或者擔(dān)心視力問題而明確反對(duì)數(shù)字閱讀。通過少兒年齡與家長(zhǎng)對(duì)數(shù)字閱讀態(tài)度交叉分析發(fā)現(xiàn)其中7-12歲小學(xué)生家長(zhǎng)因擔(dān)心孩子視力而反對(duì)的占比最大，值得注意的是0-6歲幼兒家長(zhǎng)對(duì)數(shù)字閱讀的態(tài)度較為積極（見圖1）。有小學(xué)低年級(jí)家長(zhǎng)指出目前孩子年齡尚小，待孩子年齡增加、有一定自制力后，會(huì)考慮讓孩子接觸數(shù)字閱讀。也有家長(zhǎng)表示對(duì)數(shù)字閱讀設(shè)備有要求，僅支持孩子使用kindle進(jìn)行閱讀,手機(jī)和Ipad則不支持。

圖1 少兒年齡與家長(zhǎng)對(duì)數(shù)字閱讀態(tài)度交叉分析圖

3.2 微信成為了解在線服務(wù)主要渠道，但四成家長(zhǎng)從未使用過

新冠肺炎疫情常態(tài)化下各圖書館均通過微信公眾號(hào)、圖書館網(wǎng)站、微博等推出了一系列線上服務(wù)活動(dòng)，包括疫情專題推薦，數(shù)字資源推送，征文或繪畫、朗誦等主題活動(dòng)，在線講座、展覽等。在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過微信公眾號(hào)了解到圖書館在線服務(wù)和朋友圈鏈接分享了解在線服務(wù)的占比分別為68%和28%，通過圖書館官網(wǎng)和微博了解的占比20%和10%，由此可以看出微信公眾號(hào)已經(jīng)成為讀者獲取圖書館服務(wù)信息的主要渠道（見圖2）。在利用圖書館在線服務(wù)方面，60%左右的家長(zhǎng)表示其孩子使用過圖書館在線聽書、學(xué)習(xí)疫情相關(guān)知識(shí)、觀看講座等服務(wù)。40%的家長(zhǎng)表示其孩子從未使用過。在受訪的26位少兒讀者中，僅有4位關(guān)注了圖書館的微信公眾號(hào)，并使用了在線聽書等服務(wù)。大部分少兒并不知道其家長(zhǎng)是否關(guān)注，也從未參加過圖書館的在線活動(dòng)。

圖2 家長(zhǎng)了解圖書館在線服務(wù)渠道分布圖

3.3 家長(zhǎng)認(rèn)可線上服務(wù)，但更青睞音頻資源，課外拓展和學(xué)校推薦閱讀資源最受歡迎

關(guān)于線上服務(wù)是否可以取代線下閱讀需求，60%以上的家長(zhǎng)認(rèn)為可部分替代。從數(shù)字資源的形式來看，50%以上的家長(zhǎng)青睞于音頻資源，也就是說與看電子書和看視頻資料相比，聽有聲書更受家長(zhǎng)們的歡迎。在數(shù)字資源內(nèi)容方面，大多數(shù)家長(zhǎng)希望圖書館能夠?yàn)樽约禾峁┯H子教育資源和應(yīng)急科普資源，為孩子多提供學(xué)校指定書目、推薦書目、課外拓展以及中外經(jīng)典名著、繪本等閱讀資源（見圖3）。

圖3 家長(zhǎng)希望圖書館為孩子提供數(shù)字資源類型分布圖

3.4 防疫措施一定程度影響來館積極性，付費(fèi)快遞服務(wù)受到認(rèn)可

針對(duì)新冠肺炎疫情期間進(jìn)入圖書館戴口罩、量體溫、預(yù)約、人流限制等措施是否影響前往圖書館積極性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一半以上的少兒家長(zhǎng)認(rèn)為預(yù)約、限流、座位減少等措施確實(shí)影響了他們帶孩子前往圖書館的積極性。通過少兒年齡與防疫影響來館積極性交叉分析發(fā)現(xiàn)0-6歲少兒家長(zhǎng)受到的影響最大（見圖4）。孩子年齡與受影響程度呈負(fù)相關(guān)分布。而針對(duì)疫情常態(tài)化下孩子前往圖書館的安全問題，70%左右的家長(zhǎng)認(rèn)為圖書館的防疫措施可以很好地保護(hù)孩子的健康，不需要過多擔(dān)心，這說明大部分少兒家長(zhǎng)對(duì)于圖書館的防疫措施是認(rèn)可的。針對(duì)網(wǎng)上下單，付費(fèi)快遞送書到家的網(wǎng)借服務(wù)，76%以上的家長(zhǎng)認(rèn)可，其中三成出于安全考慮，四成出于方便考慮。

圖4 少兒年齡與防疫影響來館積極性交叉分析圖

4 疫情常態(tài)化下少兒服務(wù)提升策略

通過訪談和調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，少兒群體的閱讀需求較高，大部分孩子都有居家閱讀的習(xí)慣。疫情常態(tài)化下，圖書館的防疫措施得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但在一定程度上影響了家長(zhǎng)尤其是低幼兒童家長(zhǎng)帶孩子來館的積極性。而對(duì)于疫情常態(tài)化背景下線下服務(wù)的有效替代——數(shù)字閱讀和線上活動(dòng)，不同年齡段少兒家長(zhǎng)的態(tài)度有所不同。同時(shí)圖書館線上服務(wù)的知曉率和服務(wù)效果還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.1 緊密結(jié)合少兒特點(diǎn)，建立疫情常態(tài)化少兒服務(wù)保障機(jī)制

（1）根據(jù)少兒實(shí)際情況，制定公共衛(wèi)生事件預(yù)防應(yīng)急預(yù)案和發(fā)生疫情后的制度保障預(yù)案［13］。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館的防疫措施得了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但仍然需要制定更加細(xì)致的服務(wù)保障機(jī)制。例如應(yīng)當(dāng)制定不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)下，當(dāng)少兒圖書館處于臨時(shí)閉館、半開、全開時(shí)可提供的入館服務(wù)項(xiàng)目以及入館要求的具體規(guī)定。少兒服務(wù)規(guī)定更應(yīng)當(dāng)避免產(chǎn)生歧義且具備可操作性，有必要提供線上預(yù)約的操作指南、圖書消毒指南、無家長(zhǎng)陪伴兒童的接待說明、不同年齡段少兒服務(wù)注意事項(xiàng)等。

（2）充分動(dòng)員社會(huì)力量參與圖書館疫情防控工作。少兒讀者我保護(hù)意識(shí)和能力尚未成熟，需要更多的指導(dǎo)與幫助，這也是很多少兒圖書館在恢復(fù)開放時(shí)要求監(jiān)護(hù)人陪同的重要原因。而圖書館往往面臨防疫壓力大，人手不足的情況，僅僅一關(guān)了之，并不是對(duì)少兒讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度。對(duì)此可充分利用社會(huì)力量，組織招募一批具備防疫知識(shí)的高素質(zhì)志愿者。志愿者可協(xié)助館員或物業(yè)人員完成測(cè)溫、查看健康碼、指導(dǎo)少兒讀者使用消毒設(shè)備等工作。

4.2 重視少兒紙質(zhì)閱讀需求，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)數(shù)字閱讀

（1）加強(qiáng)網(wǎng)上下單，無接觸物流服務(wù)的建設(shè)與升級(jí)，尤其應(yīng)當(dāng)重視0-6歲低幼兒童圖書資源的建設(shè)。在疫情發(fā)生前，小讀者多是直接到館，依托紙本資源閱讀。本次研究發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)圖書仍然是多數(shù)少兒及其家長(zhǎng)的首選，而且絕大多數(shù)少兒家長(zhǎng)對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)借服務(wù)持支持態(tài)度。一旦發(fā)生閉館，網(wǎng)借將是紙質(zhì)圖書繼續(xù)服務(wù)的必要方式。一是積極擴(kuò)大圖書可網(wǎng)借范圍，使讀者有更多的選擇性。二是積極探索社會(huì)合作，設(shè)立輻射范圍更科學(xué)的自助服務(wù)柜，供讀者就近取書。疫情發(fā)生后，很多圖書館停止了針對(duì)0-6歲低幼兒童的親子繪本閱讀活動(dòng)，同時(shí)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)這一年齡段少兒家長(zhǎng)來館積極性受到了較大影響。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)及時(shí)擴(kuò)充繪本類、拼音類等低幼圖書資源可供網(wǎng)借范圍，以補(bǔ)充這一年齡段少兒借閱服務(wù)。

（2）引導(dǎo)學(xué)校與家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)視力健康與數(shù)字閱讀之間的關(guān)系。從本次調(diào)研中可得知，接近一半的家長(zhǎng)對(duì)于數(shù)字閱讀持懷疑態(tài)度，尤其是7-12歲小學(xué)生家長(zhǎng)明確反對(duì)數(shù)字閱讀的比例最高。同時(shí)在廣州市相關(guān)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)校管理者也普遍對(duì)學(xué)生數(shù)字閱讀充滿疑慮,態(tài)度消極［14］。究其原因主要集中在，一是擔(dān)心少兒自制力差，更多將電子設(shè)備用作游戲、娛樂等途徑，而真正閱讀的時(shí)間較少。二是少兒眼睛尚未發(fā)育完好，在我國青少年視力普遍下降的趨勢(shì)下，擔(dān)心使用電子設(shè)備加重對(duì)孩子視力的影響。但值得注意的是，絕大部分家長(zhǎng)和學(xué)校也承認(rèn)數(shù)字閱讀已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的趨勢(shì)，完全將數(shù)字閱讀與少兒隔絕開來，也是不合理的。針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)校的這種矛盾心理，圖書館應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行引導(dǎo)，使其正確認(rèn)識(shí)和使用數(shù)字閱讀資源。

研究表明白天戶外活動(dòng)時(shí)間短、睡眠缺乏、課后讀寫時(shí)間長(zhǎng)、讀寫姿勢(shì)差等與使用移動(dòng)電子屏?xí)r間過長(zhǎng)均是導(dǎo)致視力下降的原因［15］。青少年戶外活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)重不足是造成近視的主要原因［16］。而很多家長(zhǎng)和學(xué)校管理者往往只將電子設(shè)備作為洪水猛獸，忽略了孩子視力與用眼習(xí)慣及戶外運(yùn)動(dòng)的關(guān)系，圖書館應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)這一切入點(diǎn)，積極科普視力保護(hù)和正確用眼知識(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)與學(xué)校理性看待數(shù)字閱讀。例如深圳圖書館在2月中旬推出一期直播課程《疫情期間如何引導(dǎo)青少年合理使用電子產(chǎn)品？》就抓到了大量學(xué)生疫情期間“停課不停學(xué)”而家長(zhǎng)擔(dān)心孩子視力的痛點(diǎn)［17］。

（3）加強(qiáng)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的分級(jí)研究。少年兒童處于不同的發(fā)展階段，閱讀服務(wù)與閱讀推廣必須按照少年兒童不同年齡段的智力和心理發(fā)育程度進(jìn)行設(shè)計(jì),以滿足不同年齡階段孩子不同的閱讀需求,以及家長(zhǎng)的需要。雖然我國分級(jí)閱讀的體系尚未完善［18］，但分級(jí)閱讀的理念已經(jīng)獲得共識(shí)。對(duì)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行分級(jí)是很有必要的，結(jié)合本次調(diào)研中家長(zhǎng)希望圖書館提供的少兒數(shù)字資源類型以及圖書館開展少兒閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐，可考慮分為以下幾個(gè)級(jí)別（見表3）。

表3 少兒數(shù)字閱讀推廣分級(jí)策略表

4.3 線下線上服務(wù)相結(jié)合，提升圖書館線上少兒服務(wù)影響力

（1）建立線上服務(wù)常態(tài)化機(jī)制。疫情常態(tài)化下，少兒圖書館組織活動(dòng)需要線下線上同時(shí)準(zhǔn)備，一方面地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別變高后，線下活動(dòng)很可能會(huì)暫停，另一方面中低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)出于防疫需要也要求線下活動(dòng)嚴(yán)格限制人流，避免大規(guī)模聚集，在線同步直播等方式就可以滿足更多讀者的參與需求。少兒線上服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分考慮不同年齡段少兒的特點(diǎn)并充分發(fā)揮家長(zhǎng)橋梁的作用，針對(duì)其實(shí)際情況合理選擇活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)平臺(tái)等。

（2）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)傳播特點(diǎn)，加強(qiáng)線上服務(wù)推廣。疫情發(fā)生后，各個(gè)圖書館均注重?cái)?shù)字資源建設(shè)與線上服務(wù)的開展，但由于長(zhǎng)期以來對(duì)于在線服務(wù)建設(shè)以及宣傳的缺失，很多讀者并未真正了解。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有40%左右的家長(zhǎng)并未使用過圖書館的在線服務(wù)，有20%左右的家長(zhǎng)從未了解過在線服務(wù)。目前的線上活動(dòng)多以單向介紹數(shù)字資源、講座、展覽、預(yù)約以及活動(dòng)報(bào)名等為主，線上服務(wù)的內(nèi)容還不夠深入、缺乏與讀者的有效互動(dòng)，較少能推出有影響力的線上活動(dòng)品牌，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)一般，黏性較低。少兒線上服務(wù)活動(dòng)的推廣尤其應(yīng)當(dāng)注重與家長(zhǎng)和學(xué)校的密切聯(lián)系，積極樹立孩子“第二課堂”、家長(zhǎng)信得過的咨詢對(duì)象的專業(yè)形象。一方面可以走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，積極推廣圖書館線上服務(wù)。與家長(zhǎng)、老師開展深入交流，讓他們對(duì)圖書館服務(wù)有更深入的了解。另一方面要善于運(yùn)用新媒體渠道宣傳。調(diào)研發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，家長(zhǎng)了解圖書館線上服務(wù)的主要渠道是微信平臺(tái)。此外，抖音、快手等短視頻用戶已占網(wǎng)民數(shù)量的94.5%［19］，圖書館在加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)積極利用短視頻平臺(tái)宣傳線上服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)的知曉率和影響力。