河南上蔡聯(lián)社蘆崗信用社

李超凡

提前完成一季度存款任務(wù)

上蔡縣農(nóng)聯(lián)社蘆崗信用社以“追求卓越服務(wù)、樹立行業(yè)標(biāo)桿”為目標(biāo)，以創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”為抓手，深入開展規(guī)范化服務(wù)活動，帶來了良好的經(jīng)營效益，截至2016年2月底，蘆崗信用社各項(xiàng)存款余額26065萬元，較上年底上升2734萬元，增幅11.72%，完成一季度存款計(jì)劃任務(wù)2500萬元的109.36%。

合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。嚴(yán)格按照示范網(wǎng)點(diǎn)布置要求操作，打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔機(jī)、密碼器等所有物品都在同一條直線、同一個角度有序放置；辦公用品、有關(guān)文件全部統(tǒng)一整理，有序擺放；日常工作期間始終保持環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔。

溫馨服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。在蘆崗信用社，可以隨處體驗(yàn)各種溫馨服務(wù)。如，根據(jù)天氣情況通過空調(diào)保持恒溫；及時更換最新報(bào)紙及金融咨詢雜志；花鏡配備不同度數(shù)；綠色植物、新鮮花卉擺放適宜等，使客戶一步入營業(yè)大廳就能感覺到賞心悅目，完成一次愉快的服務(wù)體驗(yàn)過程。

方便群眾，配備基礎(chǔ)設(shè)施。為了能更好的疏通客戶、減少客戶等待時間，蘆崗信用社設(shè)置彈性排班制度，在客產(chǎn)量增多、發(fā)放糧食補(bǔ)貼或新農(nóng)合、低保撥款較多的時候，開辟彈性窗口、在VIP窗口沒有貴賓客戶時辦理客戶緊急業(yè)務(wù)。堅(jiān)持履行公平對待消費(fèi)者承諾，全面考慮各種客戶群體需求，配備英語、殘疾人接待人員，語音點(diǎn)鈔機(jī)，盲文版服務(wù)指南，為客戶設(shè)置便民箱、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、飲料機(jī)、糖果、茶點(diǎn)、擦鞋機(jī)、雨傘架、96288免撥直通服務(wù)電話等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施等滿足不同需求。同時還主動擔(dān)負(fù)起了“普及百姓金融知識、強(qiáng)化百姓風(fēng)險(xiǎn)意識”的社會責(zé)任，采取多種渠道宣傳、安置便攜式金融普及資料，供客戶參閱。

細(xì)分市場，“私人訂制”服務(wù)。對高端優(yōu)質(zhì)客戶開辟“綠色通道”和電話預(yù)約服務(wù)，對普通客戶實(shí)行按序排號、語言叫號服務(wù)；對老病殘?jiān)械瓤蛻魧?shí)行提醒、輔助和優(yōu)先服務(wù)；對有特殊要求和確實(shí)不能到場的客戶實(shí)行定期上門服務(wù)。