強(qiáng)化監(jiān)督辦實(shí)事 托起群眾幸福感

周盼

南充市：紀(jì)委監(jiān)委在全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)中啟動(dòng)“聯(lián)村清風(fēng)行”，結(jié)合市民熱線，監(jiān)督協(xié)調(diào)解決群眾困難。

“老李，上次你向我們反映的土地撂荒問(wèn)題，目前村上已經(jīng)成立了專(zhuān)業(yè)合作社，開(kāi)墾整治撂荒地100余畝，有些地塊已經(jīng)種上玉米了?！碑?dāng)南充市儀隴縣紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)第三黨支部書(shū)記楊興林再次來(lái)到二道鎮(zhèn)古井村村民李國(guó)榮家中，向他反饋問(wèn)題整改情況時(shí)，李國(guó)榮對(duì)楊興林的態(tài)度也從剛接觸時(shí)的生硬變?yōu)榱藷崆椋骸岸嗵澚四銈兣?！”

為高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸，3月下旬，南充市紀(jì)委監(jiān)委在全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)中啟動(dòng)“聯(lián)村清風(fēng)行”，派出1200名紀(jì)檢監(jiān)察干部“一對(duì)一”聯(lián)系1385個(gè)村（社區(qū)），結(jié)合“24365”“96960”等市民服務(wù)熱線，監(jiān)督推動(dòng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、收集基層黨員干部問(wèn)題線索、協(xié)調(diào)解決群眾實(shí)際困難。

以監(jiān)督推進(jìn)解決群眾“急難愁盼”

3月下旬，按照市紀(jì)委監(jiān)委安排部署，儀隴縣紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)第三黨支部在“聯(lián)村清風(fēng)行”中，與古井村黨支部組成結(jié)對(duì)共建關(guān)系。

“之前的村干部不想解決矛盾，有問(wèn)題就推脫”“反映了好幾次土地撂荒影響發(fā)展，他們也不理”……聯(lián)村走訪中，群眾反映的一個(gè)個(gè)問(wèn)題直擊古井村信訪矛盾突出的根源：前幾任村“兩委”班子日常工作中回應(yīng)村民訴求簡(jiǎn)單粗暴，沒(méi)有直面問(wèn)題、解決問(wèn)題的勇氣與擔(dān)當(dāng)。

“原以為這次走訪也只是‘做樣子，沒(méi)想到幾天后就接到了村干部的電話，讓我作為村民代表去參會(huì)，協(xié)商解決土地撂荒問(wèn)題。”談起初見(jiàn)楊興林的場(chǎng)景，李國(guó)榮有些不好意思，“錯(cuò)怪楊書(shū)記了”。

“村上的工作沒(méi)做好，證明我們的監(jiān)督工作也沒(méi)有做到位，必須把群眾的事辦實(shí)辦好?！睏钆d林說(shuō)。隨后，他帶領(lǐng)同事與村干部一道，梳理歷史欠賬、制定整改清單，先后從提高為民辦事效率、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多方面發(fā)力，推動(dòng)問(wèn)題整改，聯(lián)村紀(jì)檢監(jiān)察干部全方位跟蹤監(jiān)督、協(xié)調(diào)督促，不到兩個(gè)月，村里變化明顯。“現(xiàn)在村上大小事項(xiàng)都要叫我們來(lái)開(kāi)會(huì)商量、舉手表決，還要進(jìn)行公示公開(kāi)。”李國(guó)榮豎起大拇指。

此外，監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的主責(zé)主業(yè)，也始終貫穿在“聯(lián)村清風(fēng)行”中。5月21日，蓬安縣聯(lián)村紀(jì)檢監(jiān)察干部李平帶來(lái)了一份處理通報(bào)，得知原檬椏村村干部唐猛等三人因貪污集資款受到嚴(yán)肅處理，當(dāng)?shù)卮迕窦娂姙榭h紀(jì)委監(jiān)委辦事效率點(diǎn)贊。

2011年，時(shí)任檬椏村村干部的唐猛等人以幫村里修路為由，向村民共集資31萬(wàn)余元。然而直至2020年，當(dāng)?shù)卮寮?jí)建制調(diào)整，檬椏村被合并到方廣村，早已退居二線的唐猛等人依舊對(duì)該集資款使用情況不予公示，這成了唐天成等原檬椏村村民的心病。今年4月，李平在聯(lián)村走訪中收集到上述問(wèn)題線索，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交至縣紀(jì)委監(jiān)委。最終唐猛等三人均受到嚴(yán)肅處理。被貪污的集資款也重新回到了村民手中。

“市紀(jì)委監(jiān)委要求聯(lián)村干部全年下鄉(xiāng)工作不得少于6天，開(kāi)展工作情況及時(shí)向單位報(bào)告，并作為干部個(gè)人年度述職述責(zé)內(nèi)容，對(duì)敷衍應(yīng)付、走形式的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。”南充市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)委副主任羅靖表示，4月以來(lái)，聯(lián)村紀(jì)檢監(jiān)察干部已宣傳黨史知識(shí)、開(kāi)展廉政教育1000余次，收集問(wèn)題和意見(jiàn)900余個(gè)，督促協(xié)調(diào)解決600余個(gè)。

市民熱線保障為民服務(wù)不掉線

南部縣的“24365”市民服務(wù)中心是南部縣紀(jì)委監(jiān)委為解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題建設(shè)起來(lái)的公共信息服務(wù)平臺(tái)，全天候?yàn)槭忻裉峁┱咦稍?、生活服?wù)、信息查詢等服務(wù)。

“太感謝你們了！”4月20日上午，南部縣君臨天下小區(qū)居民陳女士將一面寫(xiě)有“為民解憂？服務(wù)百姓”的錦旗送到了南部縣“24365”市民服務(wù)中心。

原來(lái)，陳女士位于君臨天下小區(qū)底樓的一處門(mén)面房，因建筑設(shè)計(jì)不合理，室內(nèi)地面低于屋外排水溝，長(zhǎng)期滲水導(dǎo)致墻皮多處脫落，做過(guò)幾次防水仍不管用。前不久，她將這一問(wèn)題反映給了“24365”，中心人員在入戶查勘確認(rèn)情況屬實(shí)后，很快協(xié)調(diào)督促住建、物業(yè)等有關(guān)單位啟動(dòng)維修基金申請(qǐng)使用程序，并幫助陳女士尋找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)改造管道、疏通排水溝、再做防水“三管齊下”的方式徹底解決了滲水難題。

中心負(fù)責(zé)人陳倩介紹，中心每天都會(huì)接到很多類(lèi)似情況的群眾來(lái)電?！啊?4365嘛！就是24小時(shí)、365天不間斷提供在線服務(wù)?！?/p>

“24365”市民服務(wù)中心將全縣黨政企事業(yè)單位的聯(lián)系方式、收費(fèi)事項(xiàng)、審批事項(xiàng)等信息納入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)衛(wèi)生、公安、教育等職能部門(mén)所轄的行業(yè)資源信息收集匯總，構(gòu)建完備的黨政資源、市場(chǎng)資源體系，精準(zhǔn)對(duì)接群眾生活需求。中心實(shí)行線上“訴求處理”、現(xiàn)場(chǎng)“陽(yáng)光問(wèn)政”相結(jié)合，對(duì)熱線反映的問(wèn)題和訴求，采取“熱線受理、線下協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、限期回訪”專(zhuān)項(xiàng)處理模式，第一時(shí)間向相關(guān)行業(yè)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)定向反饋，并通過(guò)媒體和痕跡管理等方式跟蹤督辦，規(guī)定1天接件、5天跟蹤、7天辦結(jié)，辦結(jié)后3個(gè)工作日內(nèi)回訪群眾滿意度;對(duì)處理進(jìn)度滯后、群眾反映集中的問(wèn)題，由南部縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)“陽(yáng)光問(wèn)政”的形式，深入剖析問(wèn)題根源，推動(dòng)整改落實(shí)。

1月至4月，南部縣“24365”市民服務(wù)中心累計(jì)接到群眾來(lái)電10.8萬(wàn)通，推動(dòng)解決疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅(jiān)、城市改造等重點(diǎn)領(lǐng)域的民生訴求和房產(chǎn)糾紛、垃圾處理等群眾生產(chǎn)生活類(lèi)訴求5.4萬(wàn)余件次。針對(duì)群眾反映集中的節(jié)慶保障等問(wèn)題，組織開(kāi)展“陽(yáng)光問(wèn)政”活動(dòng)兩次，搜集意見(jiàn)建議7條，現(xiàn)場(chǎng)解答解決群眾訴求18件，書(shū)面跟蹤督辦問(wèn)題13個(gè)。

“市民服務(wù)熱線電話的那一頭，系的是群眾的‘急難愁盼，是‘送上門(mén)來(lái)的群眾工作。要把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事?！绷_靖說(shuō)，除“24365”外，全市的“96960”“12345”等熱線，也在為民服務(wù)解難題上發(fā)揮著重要作用。（責(zé)編/馮雅可）