“一帶一路”背景下企業(yè)跨文化溝通的問題及策略研究

孟海龍

摘 要：隨著我國“一帶一路”倡議開展以來，“一帶一路”倡議為我國和沿路合作國家的企業(yè)提供了許多的機遇，但由于國家文化背景的不同，企業(yè)在合作與運營的過程中難以避免會遇到文化沖突或文化誤解，跨文化溝通已經(jīng)成為跨國企業(yè)和合資企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。本文將通過對跨文化溝通在企業(yè)經(jīng)營中的表現(xiàn)形式、跨文化溝通中遇到的問題及影響因素進行分析，并相應提出完善對策，旨在為企業(yè)跨文化溝通提供一些新的思路。

關鍵詞：“一帶一路”;跨文化溝通;策略

企業(yè)文化是企業(yè)的核心，企業(yè)的發(fā)展更是離不開企業(yè)文化。隨著我國“一帶一路”倡議的提出，企業(yè)的跨文化交流已然成為一種促進企業(yè)發(fā)展的新型現(xiàn)代化模式。

企業(yè)間的跨文化交流不僅可以使“一帶一路”中的其他企業(yè)在進行文化的交互與溝通時受益，另一方面也有利于我國的企業(yè)“走出去”，融入經(jīng)濟全球化的新局面。然而，由于企業(yè)之間的跨文化溝通開展的時間相對較晚，亦無形成成熟有效的交流模式，隨著合作的不斷加深，也逐漸出現(xiàn)了許多難點。對此，我國企業(yè)可以在發(fā)展本民族的文化的同時，對于外來企業(yè)的文化采取“取其精華，去其糟粕”的手段，從而建設有利于雙方合作共贏的新型市場。

1 理論概述

1.1 “一帶一路”倡議

“一帶一路”倡議是我國與周邊相關國家合作成立的區(qū)域合作平臺。在古代絲綢之路的背景下，積極和沿線的國家發(fā)展經(jīng)濟共贏的關系，共同打造相互信任、經(jīng)濟相互融合、文化相互包容的利益、責任和人類命運共同體。對于打開中國全面開放的新前景，促進各國經(jīng)濟繁榮、區(qū)域經(jīng)濟合作、促進世界和平與發(fā)展，具有劃時代的意義。

“一帶一路”倡議提出以來，許多國家和國際組織同中國簽訂了“一帶一路”共同建設的合作協(xié)議。而“一帶一路”共建倡議和其理念也被選入國際組織，成為重要國際文件。同時，我國已與沿線國家建設了境外經(jīng)濟貿易合作區(qū)，滿足了當?shù)氐木蜆I(yè)需求。其中，中白工業(yè)園已成為雙邊合作的典范。

1.2 跨文化溝通

跨文化溝通是指在不同文化背景之中的人們之間的信息互相傳遞、交流和理解過程，其形式可以是語言、手勢或表情。當信息的發(fā)送者和接收者所處的文化背景不同時，就會存在跨文化溝通。在全球化的今天，跨文化溝通變得越來越常見，良好的溝通能夠起到事半功倍的效果。

2 跨文化溝通在“一帶一路”中的體現(xiàn)形式

2.1 企業(yè)之間的跨文化溝通

“一帶一路”沿線的國家有著豐富的歷史背景。不同國家和地區(qū)都有不同的語言、傳統(tǒng)文化、宗教信仰和習俗。近年來，隨著全球一體化進程的加快，各國在貿易和投資政策、戰(zhàn)略方面的障礙不斷消除。然而，不同文化背景的企業(yè)依然無法避免跨文化交流帶來的誤解甚至沖突。例如，在中美貿易談判中，中方談判者把總體原則視為解決其他問題的開始。當總體原則確定，合同的細節(jié)就可以進行協(xié)商。但美方則認為世界不是由概念構成的，而是由事實構成的，所以不過分相信純粹理性的東西。在談判的過程中他們通常會先表示不同的意見，甚至使用一些攻擊性強的規(guī)勸手段。在談判的期間，他們大多數(shù)時間會做出讓步，一個接一個的解決問題，當讓步到最后的時候，協(xié)議也就基本簽訂了。同時他們認為總原則不是必需的，只有當具體的問題解決時，談判才能取得有成效的進展。又比如，中國的企業(yè)管理受儒家思想的影響，比較講究人際關系。而西方的管理決策則傾向以底線和事實為基礎，在決策中強調民主，不偏袒任何人，這反映了西方探究平等的管理理念。

2.2 企業(yè)內部之間的跨文化溝通

跨文化溝通同樣表現(xiàn)在企業(yè)的內部結構。在跨國公司中，有著來自不同國家的員工，由于中西方企業(yè)文化的差異，他們對于公司的日常經(jīng)營和管理方面也存在著不同的認識，而這種差異會影響到公司經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。如果企業(yè)管理者能夠意識到并加以運用，那么企業(yè)將保持有效運轉。例如，在中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化中，不提倡鶴立雞群，不提倡以貌取人。而西方的企業(yè)文化則更注重企業(yè)實質性發(fā)展，提倡競爭與追求創(chuàng)新思維，激勵員工用不同的角度思考問題。東方的思維特點是間接而又迂回，強調理解認同。而西方思維的特點是直爽、專業(yè)、凡事追求精準。

3 影響企業(yè)跨文化溝通的因素

3.1 語言因素

語言是區(qū)分不同文化情景中的重要標志之一。不同地區(qū)有著獨特的文化，也因此造就了語言的差異。在跨國企業(yè)或合資企業(yè)中，由于語言的差異性，不同語言的主體在溝通時容易在語句上產(chǎn)生誤會，進而產(chǎn)生文化沖突，影響企業(yè)之中人員的關系以及企業(yè)的凝聚力。例如中文中的“農(nóng)民”一詞，其主要意思是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人，而在英語中表達“農(nóng)民”含義的詞匯有“peasant”“farmer”“boor”，但這些詞匯都不能較全面的表達漢語中“農(nóng)民”的意思，其中“boor”更有冒犯人的意思。有效準確理解對方所要表達的意思，能夠提高企業(yè)員工之間的人際關系，提高工作效率，更能幫助企業(yè)開拓市場。

3.2 價值觀念因素

中西方價值觀念的不同是影響跨文化溝通的內在形式。人們的物質追求和精神追求是在獨有的文化氛圍和環(huán)境中實現(xiàn)的，而價值觀是其最基本的部分。儒家的思想在中國社會存在了兩千多年，其文化思想已植根于中華民族的意識形態(tài)之中，其社會關系更強調人性化和共存化的互助與共處的關系，這明顯區(qū)別于西方文化所強調的個人潛力、個人目標和個人利益。在跨文化溝通中，如果溝通雙方對外界信息的反應是基于不同的假設時，當他們的價值觀差異過大，跨文化溝通也就越容易失敗。

3.3 風俗習慣因素

風俗習慣是影響跨文化溝通的具體表現(xiàn)形式。作為特定文化區(qū)域的人們遵循的行為準則，風俗習慣經(jīng)歷了幾百年的流傳，也深深地影響著當?shù)氐木用瘛Ｆ髽I(yè)想要在跨文化溝通中取得良好的成果，就必須了解、敬畏、遵循當?shù)氐牧曀?。例如在澳大利亞，當?shù)鼐用裾J為兔子是一種不吉祥的動物，會帶來霉運。此外，澳大利亞的土著有原始崇拜的習俗，他們會將一些動植物作為自己部落的圖騰，他們會感到冒犯如果人們食用或傷害了他們所崇拜的圖騰。