基于扎根理論的高校圖書館智庫型服務(wù)體系構(gòu)建研究*

曾廣麗

（三峽大學(xué)圖書館，宜昌 443002）

在我國高校“雙一流”建設(shè)事業(yè)快速發(fā)展的同時，新型智庫也進(jìn)入了快速發(fā)展時期?；谧陨碣Y源優(yōu)勢加快智庫建設(shè)發(fā)展速度，為用戶提供更加全面、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)成為當(dāng)前高校圖書館的重要發(fā)展任務(wù)之一，也是高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新、提升自身服務(wù)能力、實現(xiàn)科學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措[1-2]。雖然目前智庫型服務(wù)呈現(xiàn)高速發(fā)展勢頭，但是與社會需求間的差距仍十分顯著；整體來看高校圖書館智庫型服務(wù)尚處于初步發(fā)展階段，無論是服務(wù)內(nèi)容還是發(fā)展模式均尚未明確，難以為實踐工作提供科學(xué)指導(dǎo)和明確依據(jù)。針對上述問題，本文在梳理和總結(jié)當(dāng)前高校圖書館智庫型服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以智庫型服務(wù)體系為研究對象，運用扎根理論分析高校圖書館智庫型服務(wù)體系要素，據(jù)此構(gòu)建服務(wù)體系模型，并對其運行機(jī)制進(jìn)行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務(wù)理論框架，以期為高校圖書館完善智庫型服務(wù)體系實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

1 高校圖書館智庫型服務(wù)內(nèi)涵及研究現(xiàn)狀

國外對高校圖書館智庫型服務(wù)相關(guān)的理論研究主要集中在高校智庫、圖情機(jī)構(gòu)智庫功能、高校圖書館的智庫保障作用等方面，與智庫型服務(wù)直接相關(guān)的研究成果較少。在國內(nèi)，高校圖書館智庫型服務(wù)自2015年在學(xué)界提出以來，相關(guān)學(xué)者對其內(nèi)涵進(jìn)行了較為深入的研究。王鳳滿[3]指出高校圖書館智庫型服務(wù)是高校圖書館以決策需求為引導(dǎo)，以圖書館知識資源及情報專家為依托，面向高校管理者、科研團(tuán)隊、政府及企業(yè)提供的決策支撐服務(wù)。馬芳珍等[4]以北京大學(xué)圖書館為例，指出高校圖書館智庫型服務(wù)主要圍繞學(xué)科專題型決策支持以及周期性研究評估監(jiān)測服務(wù)支持，為決策者提供決策建議服務(wù)。李盈等[5]指出高校圖書館智庫型服務(wù)是高校圖書館新型能力的重要體現(xiàn)，對圖書館的情報分析、知識挖掘、智慧應(yīng)用等方面的能力都提出了更高的要求。從實踐層面來看，我國高校圖書館智庫型服務(wù)正在快速發(fā)展，北京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館等通過實踐探索逐漸形成了一些成功的服務(wù)案例。

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有成果缺乏對圖書館智庫型服務(wù)機(jī)制的分析論證，大多以用戶需求、服務(wù)模式等為出發(fā)點開展研究分析工作，研究成果主要側(cè)重于發(fā)展經(jīng)驗介紹、發(fā)展可行性分析、發(fā)展戰(zhàn)略研究、服務(wù)模式探討、服務(wù)能力提升等方向[6-7]，且更多集中在內(nèi)涵與外延等基礎(chǔ)理論以及宏觀制度層面，實踐指導(dǎo)性不強(qiáng)；同時，缺乏系統(tǒng)性的、微觀的、實踐層面的研究成果，為數(shù)不多的實踐領(lǐng)域的研究成果大多屬于個例分析，對部分建設(shè)案例進(jìn)行介紹說明分享其成功經(jīng)驗，不夠全面和深入。結(jié)合理論研究和實踐案例，高校圖書館智庫型服務(wù)是在決策需求驅(qū)動下，高校圖書館協(xié)同專家型館員、高校學(xué)科人才等復(fù)合型知識服務(wù)團(tuán)隊，依托圖書館自身知識資源積累以及共建共享資源網(wǎng)絡(luò)，為高校管理者、科研團(tuán)隊、政府及企業(yè)等目標(biāo)用戶提供解決實際決策層面問題的理論方法、解決方案、實施路徑等全方位多維度的決策支撐服務(wù)。

2 基于扎根理論的高校圖書館智庫型服務(wù)體系要素分析

2.1 研究對象選擇

本研究以高校圖書館智庫型服務(wù)為研究對象，首先結(jié)合文獻(xiàn)綜述和案例分析，初步選取了18所開展智庫型服務(wù)有一定經(jīng)驗和成果的高校圖書館，在2020年10月開展了為期1個月的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對其服務(wù)模式、服務(wù)效果、發(fā)展策略等問題開展調(diào)查研究，從代表性、數(shù)據(jù)可得性等角度出發(fā)進(jìn)行對比分析，從中選擇相對較優(yōu)的研究樣本，最終確定北京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館5所高校圖書館為調(diào)研對象，開展訪談?wù){(diào)查活動。

從5所高校圖書館中選擇智庫型服務(wù)相關(guān)館員、高校管理層和科研人員這兩類最密切相關(guān)的服務(wù)提供者和服務(wù)接受者為受訪對象。根據(jù)受訪者對智庫型服務(wù)了解程度進(jìn)行篩選，確定受訪者樣本數(shù)為43個，包括智庫型服務(wù)相關(guān)館員21人、高校管理者10人、高校科研人員12人。

2.2 訪談流程及訪談提綱設(shè)計

將受訪者劃分為館員和用戶2個群體，按照選擇樣本-深度訪談-建立資料庫3個階段執(zhí)行訪談流程，館員從3個維度、用戶從4個維度進(jìn)行訪談，每個維度包括基礎(chǔ)問題、聚焦問題、引申問題等，形成21個問題深度訪談提綱。館員方面訪談提綱共計9條，用戶方面訪談提綱共計16條（見表1）。

表1 訪談大綱

2.3 開放式編碼及主軸編碼

開放式編碼是構(gòu)建理論模型的基礎(chǔ)，需要對原始訪談記錄中的句子或片段抽象化，并給予概念化標(biāo)簽，再將相關(guān)度高的概念進(jìn)行聚類實現(xiàn)范疇化[8]。預(yù)留部分材料進(jìn)行飽和分析，對43個有效采訪樣本數(shù)據(jù)材料導(dǎo)入NVivo軟件中進(jìn)行編碼分析，共獲得455條原始語句及對應(yīng)的初始概念，并在此基礎(chǔ)上提煉出44個范疇。

主軸編碼的目的是將在開放式編碼過程挖掘出的各個獨立范疇聯(lián)結(jié)，發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的潛在邏輯聯(lián)系。對44個范疇進(jìn)行再次歸類后，共歸納出21個副范疇，并從資源、服務(wù)、需求三大核心提煉，構(gòu)建出高校圖書館智庫型服務(wù)體系的9個主范疇，形成完整的范疇體系，主軸編碼如表2所示。主軸編碼范疇分析結(jié)果能夠為高校圖書館智庫型服務(wù)體系構(gòu)建提供科學(xué)支撐。主軸編碼范疇確定后，使用預(yù)留的30條數(shù)據(jù)進(jìn)行飽和度檢驗，結(jié)果沒有產(chǎn)生新的范疇，飽和度檢驗通過，研究結(jié)果可全面覆蓋實際情況。

表2 主軸編碼范疇分析

3 高校圖書館智庫型服務(wù)體系模型構(gòu)建

3.1 體系層次分析

基于上述研究模型和要素分析，對智庫型服務(wù)的層次進(jìn)行科學(xué)劃分，具體將其細(xì)分為目標(biāo)層、能力層、資源層、服務(wù)層、需求層5個層次（見圖1），并對各個層次的內(nèi)涵進(jìn)行研究分析，明確服務(wù)體系的基本要素和特征。

（1）目標(biāo)層。目標(biāo)層集中反映服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目的，滿足用戶信息服務(wù)需求，推動資源科學(xué)配置與高效利用，實現(xiàn)服務(wù)價值，為相關(guān)工作的開展提供科學(xué)指導(dǎo)。具體來說，一是以滿足決策用戶需求為根本任務(wù)，為用戶提供所需的、高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，確保其決策質(zhì)量。二是以推動資源優(yōu)化配置為切入點，創(chuàng)造高效的資源整合機(jī)制，實現(xiàn)知識資源的高效利用以更好地滿足用戶需要。三是以促進(jìn)高校圖書館服務(wù)價值提升為目標(biāo)，提高圖書館的服務(wù)能力，為用戶創(chuàng)造提供更好的信息資源服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（2）能力層。基于實踐層的能力層集中體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新水平和綜合服務(wù)質(zhì)量，是目標(biāo)層相關(guān)目標(biāo)順利實現(xiàn)的重要保障?；谀芰π纬蛇^程的階段性特征，具體可從資源力、產(chǎn)出力、影響力三方面對智庫型服務(wù)能力進(jìn)行評價和分析。其中，資源力形成于資源整合階段，體現(xiàn)了高校圖書館對相關(guān)信息資源的綜合整合能力，是其價值創(chuàng)造能力的最直接體現(xiàn)；產(chǎn)出力則基于服務(wù)創(chuàng)新與潛能挖掘，伴隨著信息資源生產(chǎn)的形成過程而出現(xiàn)，是知識資源與價值創(chuàng)造能力的主要表現(xiàn)；影響力則是社會公眾對智庫型服務(wù)的使用感知和認(rèn)可結(jié)果，是其服務(wù)價值傳播效果、知識資源價值轉(zhuǎn)換能力的重要評價依據(jù)。

（3）資源層。根據(jù)要素分析結(jié)果，資源層的構(gòu)成要素具體表現(xiàn)為物質(zhì)、人力、組織等不同的資源要素，形成內(nèi)驅(qū)資源層和支撐資源層，為智庫型服務(wù)提供必要的支持。內(nèi)驅(qū)資源層包括物質(zhì)資源和人力資源：物質(zhì)資源具體表現(xiàn)為各類紙電館藏資源，是各類信息資源載體、使用工具的集中體現(xiàn)；人力資源則是以館員、學(xué)科專家、兼職社會人員等為主要代表的高校圖書館運營、管理、服務(wù)的行為主體。支撐資源層包含組織資源：組織資源為高校圖書館持續(xù)發(fā)展所開展的相應(yīng)的運營管理活動，具體表現(xiàn)為各類規(guī)章制度、技術(shù)手段、管理工具的應(yīng)用方式、過程及效果，是維系高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要工具。

（4）服務(wù)層。基于資源層的服務(wù)層是圖書館智庫型服務(wù)實踐活動的具體體現(xiàn)，由資源保障、研究報告、宣傳推廣等不同的服務(wù)內(nèi)容所構(gòu)成。資源保障服務(wù)為用戶決策提供知識資源支持及數(shù)據(jù)獲取服務(wù)，研究報告服務(wù)為用戶決策提供數(shù)據(jù)挖掘分析及呈現(xiàn)服務(wù)，宣傳推廣服務(wù)為用戶決策過程提供政策宣傳及輔助出版推廣。高校圖書館智庫型服務(wù)須在確保相關(guān)資源全面性、準(zhǔn)確性、可靠性的基礎(chǔ)上實現(xiàn)良好的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而保證用戶決策的科學(xué)水平，以此實現(xiàn)其服務(wù)價值。

（5）需求層。從實踐層面來看，服務(wù)層是需求層的存在基礎(chǔ)，服務(wù)層所包含的各項服務(wù)要素以需求層為出發(fā)點。此外，需求層也將明確資源層的具體建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。從其內(nèi)涵與構(gòu)成來看，需求層具體表現(xiàn)為基礎(chǔ)資源、決策方案、輔助落實等方面的具體需求。具體來說，基礎(chǔ)資源需求包含背景信息需求及人才支撐需求，決策方案需求主要為個性化的決策產(chǎn)品及專題定制需求，輔助落實需求指用戶在服務(wù)過程中因政策落實、宣傳推廣產(chǎn)生的需求。高校圖書館智庫型服務(wù)需要針對性地對需求內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類并具體開展相應(yīng)的建設(shè)與服務(wù)工作。

3.2 體系總體模型

智庫型服務(wù)體系可細(xì)分為5個層次（見圖1），不同層次之間表現(xiàn)出特定的邏輯關(guān)聯(lián)，并在相互影響的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了系統(tǒng)的整體運轉(zhuǎn)，確保了智庫型服務(wù)的持續(xù)開展并實現(xiàn)其服務(wù)價值。

圖1 高校圖書館智庫型服務(wù)體系總體模型

基于以上關(guān)系模型，可對模型5個層次之間的相互關(guān)系進(jìn)行分析和把握。①目標(biāo)層相關(guān)要素是能力層的存在基礎(chǔ)，目標(biāo)層的科學(xué)性也將直接決定能力層的發(fā)展情況，而能力層的發(fā)展?fàn)顩r也將反過來影響目標(biāo)層，二者彼此關(guān)聯(lián)且相互影響，呈現(xiàn)相輔相成的緊密關(guān)聯(lián)。②實踐層是能力層的形成基礎(chǔ)，而能力層的發(fā)展?fàn)顩r也將對實踐層的整體發(fā)展情況表現(xiàn)出顯著影響作用。③基于物質(zhì)、人力、組織等資源要素的資源層也表現(xiàn)出內(nèi)部要素的緊密關(guān)聯(lián)，不同資源要素相互影響，并共同為服務(wù)層的形成提供了必要支持。④服務(wù)層為需求層提供所需的資源和服務(wù)，而需求層則將成為服務(wù)層相關(guān)要素的決定性條件，即智庫型服務(wù)以滿足用戶需求為根本目標(biāo)。⑤以服務(wù)層為對象，需求層將表現(xiàn)出顯著的外在驅(qū)動作用，推動了服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

上述層次性關(guān)系模型內(nèi)部構(gòu)成要素間也表現(xiàn)出特定的關(guān)系，共同形成了一種高度關(guān)聯(lián)、密不可分的完整系統(tǒng)。智庫型服務(wù)系統(tǒng)將在實現(xiàn)服務(wù)供需均衡的前提下實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)其服務(wù)價值，為用戶提供所需的信息資源服務(wù)。

4 高校圖書館智庫型服務(wù)體系運行機(jī)制分析

智庫型服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館信息資源服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向之一，也是用戶需求轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求，是各項要素彼此影響、相互作用下的最終產(chǎn)物。因此，若想實現(xiàn)智庫型服務(wù)的科學(xué)開展，就必須保證服務(wù)體系的穩(wěn)定與高效運行，實現(xiàn)智庫型服務(wù)的創(chuàng)新性、持續(xù)性發(fā)展。通過研究分析這一服務(wù)體系的運行特征和運行機(jī)制，能夠更加科學(xué)準(zhǔn)確地把握智庫型服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)律和趨勢，進(jìn)而為各項創(chuàng)新活動的開展提供科學(xué)指導(dǎo)，以此保證創(chuàng)新活動的質(zhì)量水平。高校圖書館智庫型服務(wù)體系運行機(jī)制主要包括以下6種。

（1）目標(biāo)驅(qū)動機(jī)制。高校圖書館應(yīng)建立科學(xué)合理的智庫型服務(wù)目標(biāo)對服務(wù)行為動機(jī)形成有效激勵，確保服務(wù)團(tuán)隊在認(rèn)知、行為和目標(biāo)上的一致性與統(tǒng)一性，以此實現(xiàn)良好的凝聚力和協(xié)作力，確保服務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)。同時，高校圖書館應(yīng)確保智庫型服務(wù)頂層設(shè)計工作質(zhì)量，為智庫型產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，實現(xiàn)宏觀發(fā)展目標(biāo)的科學(xué)分解與細(xì)化，為具體服務(wù)行為提供科學(xué)指導(dǎo)，為順利實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)提供有效保障。

（2）知識增值機(jī)制。用戶需求是智庫型服務(wù)的出發(fā)點，而用戶滿意則將成為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的最根本評價依據(jù)。因此，高校圖書館必須充分保證自身服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)知識資源向智庫型產(chǎn)品的科學(xué)轉(zhuǎn)化，為用戶創(chuàng)造提供更加科學(xué)、有效的知識增值服務(wù)，在充分滿足用戶需求的同時實現(xiàn)自身價值。

（3）協(xié)同發(fā)展機(jī)制。高校圖書館智庫型服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是不同主體共同努力的結(jié)果，因此不能局限于高校圖書館這一唯一主體，而是構(gòu)建起科學(xué)有效的協(xié)同發(fā)展關(guān)系，充分發(fā)揮高校圖書館智庫型服務(wù)館員、“政?！逼笥脩舻穆毮茏饔?，基于良好的交流互動實現(xiàn)信息雙向交互，協(xié)同圖書館更好地分析把握智庫型服務(wù)需求，以此提高信息服務(wù)的針對性與有效性，實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

（4）共建共享機(jī)制。良好的外部合作能夠顯著提升智庫型服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展水平。這就要求高校圖書館在數(shù)據(jù)庫、服務(wù)平臺、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)活動中積極與相關(guān)主體進(jìn)行合作，構(gòu)建良好的共建共享合作關(guān)系，進(jìn)一步提升知識資源的利用水平和智庫型服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)不同主體的協(xié)同發(fā)展以及知識信息資源的高效能利用。

（5）環(huán)境影響機(jī)制。宏觀層面的激勵政策、保障制度與推動技術(shù)將成為最重要的環(huán)境影響因素。因此，必須充分認(rèn)識和重視上述環(huán)境因素的影響作用，健全完善制度和政策，為智庫型服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持和有效保障。

（6）信息流轉(zhuǎn)機(jī)制。在智庫型服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，信息流轉(zhuǎn)機(jī)制將直接影響其服務(wù)效能。基于具體功能作用，信息流轉(zhuǎn)機(jī)制包含采集整合、挖掘分析、共享傳遞、反饋調(diào)節(jié)4個機(jī)制，上述機(jī)制的有機(jī)結(jié)合與科學(xué)匹配將實現(xiàn)最佳信息流轉(zhuǎn)效率，指導(dǎo)高校圖書館智庫型服務(wù)中信息流通的高效暢通。

從整體來看，運行機(jī)制各要素之間的關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)為信息流轉(zhuǎn)機(jī)制，在信息流動的過程中將實現(xiàn)各個要素的功能及交互，并基于信息流動的邏輯關(guān)系構(gòu)建其內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，支撐智庫型服務(wù)體系的運作。知識增值機(jī)制在智庫型服務(wù)體系中引導(dǎo)知識服務(wù)產(chǎn)出方向?qū)崿F(xiàn)知識增值。最核心的要素為協(xié)同發(fā)展機(jī)制、共建共享機(jī)制，并在環(huán)境影響機(jī)制的作用下保障知識信息資源建設(shè)和服務(wù)效能不斷提高，促進(jìn)智庫型服務(wù)體系的自我完善和發(fā)展。在頂層，目標(biāo)驅(qū)動機(jī)制為各個機(jī)制的發(fā)展提供方向指導(dǎo)，明確發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展階段性綱要。運行機(jī)制模型在上述機(jī)制的共同影響作用下將實現(xiàn)智庫服務(wù)體系的持續(xù)運作，同時客觀呈現(xiàn)出其內(nèi)在關(guān)系和相互作用，從而構(gòu)建高度密切關(guān)聯(lián)的綜合運行機(jī)制，促進(jìn)高校圖書館智庫型服務(wù)體系科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)論

在高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展過程中，智庫型服務(wù)作為知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展模式，其重要性不斷提升，受到了圖情界研究者和工作者的廣泛關(guān)注，其理論研究成果和實踐案例日漸豐富。本文在梳理和總結(jié)當(dāng)前高校圖書館智庫型服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運用扎根理論對高校圖書館智庫型服務(wù)體系要素進(jìn)行分析，形成科學(xué)范疇體系，據(jù)此構(gòu)建了涵蓋5個層次的服務(wù)體系模型，并對其運行機(jī)制進(jìn)行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務(wù)理論框架，以期為高校圖書館智庫建設(shè)及服務(wù)體系構(gòu)建提供理論參考和實踐依據(jù)，推動高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。