新媒體環(huán)境下社交媒體使用倦怠的成因及對策

【摘要】技術(shù)的發(fā)展使得社交媒體成為人們生活中必不可少的部分，但是社交媒體的頻繁使用也帶來社交媒體使用倦怠。本文通過對社交媒體倦怠的定義、社交媒體使用倦怠的成因以及用戶產(chǎn)生社交媒體使用倦怠后會出現(xiàn)的心理及表現(xiàn)行為進行研究和總結(jié)，并提出了在社交媒體使用倦怠影響下的媒體應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】社交媒體倦怠;社交媒體;社交媒體用戶

中圖分類號：TN94? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.15.051

在當前新媒體環(huán)境下，使用社交媒體已經(jīng)成為了人們主要的生活方式，但是社交媒體的頻繁使用反而引起了用戶對于社交媒體的使用倦怠。凱度發(fā)布的《中國社交媒體影響報告》顯示，截至2018年，社交媒體對用戶有消極影響的比例達到了93%，95%的社交媒體用戶會采取措施來減少社交媒體帶來的消極影響。其中，采取“減少社交媒體的使用頻率”的占57%，采取“在固定時間內(nèi)不接觸社交媒體”的占52%，采取“關(guān)閉各類社交APP推送提醒”的占41%，采取“直接卸載社交類APP”的占29%。根據(jù)報告來看，用戶在感受到社交媒體帶來消極影響時會主動采取措施來消除社交媒體的負面影響。由此，本文將針對社交媒體帶來的負面影響來分析用戶使用社交媒體產(chǎn)生倦怠情緒的成因、產(chǎn)生倦怠情緒后的行為以及面對社交媒體倦怠媒體應(yīng)當采取的應(yīng)對策略。

1. 社交媒體倦怠的定義

社交媒體倦怠是指用戶在使用社交媒體時，由于內(nèi)容、隱私安全等因素的影響而產(chǎn)生煩躁、疲倦的情緒，并主動采取措施來減少社交媒體的負面影響。國內(nèi)學(xué)者李宏和李薇將社交媒體倦怠定義為用戶在使用社交媒體的過程中，受用戶個人、信息、等多方面因素的影響而形成倦怠的感覺，這種感覺會降低用戶使用社交媒體的頻率和時間，直至用戶離開社交媒體平臺。

2. 社交媒體使用倦怠的成因研究

2.1 多樣化的社交場景帶來的多重社交壓力

媒介是人的延伸，社交媒體已成為了現(xiàn)實社交在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。用戶為了融入身邊朋友的圈子不得不使用和他們一樣的社交媒體;當用戶更換生活或工作環(huán)境時，為了適應(yīng)新環(huán)境群體中的社交習(xí)慣不得不和周圍的人使用同樣的社交媒體;用戶出于社交關(guān)系的維護被迫加入充滿廣告、營銷等無聊信息的群聊，用戶在多方面社交關(guān)系的壓力下必須高頻使用社交軟件，在充滿壓力的情況下使用社交媒體更容易引起倦怠的情緒。

2.2 用戶對信息泄露的擔憂和使用社交媒體的高時間成本

大部分的社交媒體在用戶注冊時都需要提供用戶的手機號碼、郵箱等真實信息，但平臺不能很好的保護用戶的信息數(shù)據(jù)或經(jīng)常向用戶發(fā)送營銷信息，用戶對營銷信息的反感和對個人隱私泄露的擔憂極易引起社交媒體的使用倦怠。當前社交媒體不斷開發(fā)出新的功能和玩法，這些復(fù)雜的功能和玩法需要用戶投入過多的時間，高時間成本的投入和低愉悅感的獲得也易導(dǎo)致用戶在使用社交媒體時產(chǎn)生疲倦的情緒。同時，由于社交媒體缺乏有效的反饋機制，用戶的反饋得不到及時有效的回應(yīng)，從而影響用戶對于社交媒體的使用熱情，直至產(chǎn)生退出行為。

2.3 信息過載的侵擾和平臺的商業(yè)化

一方面，由于社交媒體進入的低門檻，人人都可以使用社交媒體，每個用戶都可以在社交媒體平臺上生產(chǎn)和傳播信息，用戶的媒介素養(yǎng)參差不齊，信息內(nèi)容的質(zhì)量也各不相同，沒有經(jīng)過篩選和過濾的信息被大量推送給社交媒體用戶，用戶面對大量無用的信息產(chǎn)生煩躁、疲倦的心理，從而產(chǎn)生社交媒體倦怠的情緒。另一方面，出于獲取流量或盈利的目的，社交媒體在議程設(shè)置方面也常設(shè)置些容易引起討論、爭論或沖突的議題，而這些議題的設(shè)置使得用戶在接受信息時極易產(chǎn)生焦慮和煩躁的情緒，這也是造成用戶社交媒體倦怠的因素之一。此外，社交媒體的蓬勃發(fā)展，使得社交媒體也成為了營銷勝地，各企業(yè)或機構(gòu)為了達到營銷的目的，通過設(shè)置虛假用戶來達到一種繁榮的景象，這些虛假用戶會通過各種方式來接近用戶并向用戶發(fā)送營銷信息，用戶逐漸產(chǎn)生喪失耐心并對社交媒體平臺產(chǎn)生疲倦的心理。

2.4 私人領(lǐng)域的公開化和對客我的依賴

對于用戶來說，社交媒體平臺是自己的私人領(lǐng)域，用來記錄和分享自己的生活，但是卻被用來被迫社交，不得不在社交媒體平臺上做一些不想做的事情，私人領(lǐng)域的公開化所引起的疲憊導(dǎo)致用戶想要退出社交平臺。用戶為了構(gòu)建自己的形象，通常在社交媒體上進行文本表演，導(dǎo)致用戶過度依賴社交媒體中的自己，從而產(chǎn)生現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)上的心理落差。用戶在社交平臺上的行為動態(tài)的分享得不到他人的關(guān)注或達不到自身的心理預(yù)期，容易導(dǎo)致用戶在使用社交媒體時產(chǎn)生孤獨的心理狀態(tài)，影響社交媒體的使用。社交媒體動態(tài)的公開化使得用戶經(jīng)常下意識的和他人的行為和生活狀態(tài)進行比較，隱形的同輩壓力導(dǎo)致用戶產(chǎn)生使用社交媒體的倦怠情緒。

3. 社交媒體使用倦怠影響下的用戶情感狀態(tài)和行為結(jié)果

3.1 社交媒體使用倦怠影響下的用戶情感狀態(tài)

社交媒體使用倦怠的出現(xiàn)同時會伴隨著用戶的情感變化，用戶在使用社交媒體時會出現(xiàn)焦慮、成就感降低、興趣減少、煩躁等情感狀態(tài)。用戶會因為社交媒體上的信息和對議題的討論產(chǎn)生焦慮情緒，也會因為害怕錯過相關(guān)信息而產(chǎn)生患得患失的感覺并不斷點擊和刷新社交媒體;當用戶在社交媒體上不能獲得滿足時就會降低對社交媒體的興趣和熱情;用戶在社交媒體上進行文本表演時得不到他人的關(guān)注或點贊也會降低用戶使用社交媒體的成就感。

3.2 社交媒體使用倦怠影響下的用戶行為結(jié)果

用戶產(chǎn)生社交媒體使用的倦怠情緒時會出現(xiàn)潛水、忽視、退出和轉(zhuǎn)移的行為。潛水行為是指用戶喪失對相關(guān)話題和內(nèi)容的興趣和關(guān)注，不再積極主動的發(fā)布和交流相關(guān)內(nèi)容，并轉(zhuǎn)向窺屏和被動接受信息的狀態(tài)。用戶會減少社交媒體的使用次數(shù)和時間，在特定的場合和時間不再接收社交媒體的信息;忽視行為即用戶忽略相關(guān)信息、不再關(guān)注社交媒體平臺的信息，屏蔽自己不感興趣或給自己帶來負面影響的人或群的消息并關(guān)閉社交APP的推送信息;退出行為即用戶卸載該社交軟件，徹底放棄使用該社交媒體平臺，用戶開始逃離社交網(wǎng)絡(luò)，并通過現(xiàn)實的社交來充實自己的生活;轉(zhuǎn)移行為即用戶對該社交媒體的使用熱情降低、興趣減少，原社交媒體平臺已不能滿足用戶對于社交媒體的需求，用戶轉(zhuǎn)向?qū)で蟾泳哂形?，更加能夠滿足用戶社交需求的社交媒體平臺。

4. 社交媒體使用倦怠影響下的媒體應(yīng)對策略

4.1 做好把關(guān)，避免信息過載

用戶感受到社交媒體倦怠的其中一個原因就是信息過載所帶來的社交疲倦和煩躁的心理。因此，對于媒體平臺來說，應(yīng)加強對消息的篩選和監(jiān)管，避免用戶被動的接收過多的無用信息。平臺也可以借助算法機制，根據(jù)用戶瀏覽信息的質(zhì)量來進行相關(guān)推送，同時對虛假用戶、虛假流量進行監(jiān)管，杜絕相關(guān)用戶打著社交的旗號來進行營銷轟炸，減輕用戶的社交負擔。這樣，用戶每天都可以接收到自己感興趣的有效的和高質(zhì)量的信息，用戶從社交媒體平臺獲得滿足感，有利于降低用戶使用社交媒體的疲憊感。

4.2 注重用戶隱私保護，避免用戶焦慮

影響用戶使用社交媒體的一個重要原因就是用戶對于自身信息安全的擔憂和焦慮，社交媒體平臺在保證自身平臺正常運轉(zhuǎn)的情況下避免過度收集用戶的身份信息和相關(guān)權(quán)限，對已獲得的用戶信息加強監(jiān)管和保護，減輕用戶在使用社交媒體平臺時被強制授權(quán)或過度提交身份信息的不滿和反感，減少用戶對于個人信息安全的擔憂，這樣也可以在很大程度上降低用戶對于社交媒體平臺的倦怠感。

4.3 避免功能冗雜，降低用戶使用的時間成本

當前的社交媒體功能多而繁雜，玩法規(guī)則也多復(fù)雜，用戶要熟練的使用平臺并透徹的理解相關(guān)玩法和規(guī)則要投入過多的時間，但對于當前的用戶來說，社交媒體平臺社交屬性重、社交壓力大，過于冗雜的玩法和功能反而成為了用戶在使用社交媒體平臺時的負擔，用戶負擔重壓力大就不免會產(chǎn)生社交媒體倦怠。因此，社交媒體平臺應(yīng)在保證正常使用的情況下盡可能的簡潔簡便，避免花費用戶過高的時間成本。

4.4 歸還用戶的私人領(lǐng)域，提升用戶信任感

對于當前的社交用戶來說，這些用戶更像是容器人，封閉而獨立，他們期望在生活壓力之外能夠擁有自己的小天地，利用社交媒體來記錄自己的心情、分享自己的生活。但是，由于工作需要等各方面的原因，用戶不得不將個人的賬號被迫拖入社交之中，由此也會使用戶感受到多重的社交壓力。因此，社交媒體平臺可以開發(fā)新功能，打造屬于用戶自身的領(lǐng)地，將用戶的小天地歸還給用戶，以此來減輕用戶的社交壓力，避免社交媒體倦怠的產(chǎn)生。

5. 結(jié)語

本文對社交媒體倦怠的定義、社交媒體使用倦怠的成因以及用戶產(chǎn)生社交媒體倦怠后會出現(xiàn)的行為進行研究和總結(jié)，并提出了在社交媒體使用倦怠影響下的媒體應(yīng)對策略。用戶由于社交環(huán)境、平臺、信息安全以及用戶自身的影響產(chǎn)生社交媒體使用倦怠并出現(xiàn)潛水、忽視、轉(zhuǎn)移和退出行為，媒體平臺可以通過采取做好把關(guān)、保護用戶隱私、避免功能冗雜和歸還用戶私人領(lǐng)域的措施來減輕用戶的社交媒體使用倦怠。

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作者簡介：楊沄瑛，河南新鄉(xiāng)，研究生，淮北師范大學(xué)，研究方向：新聞與傳播。