以軍訓(xùn)課開始新生活：高校輔導(dǎo)員工作案例分析

曹冬

摘 要：開學(xué)季與畢業(yè)季是大學(xué)生心理健康最容易出現(xiàn)問題的兩個時間點，尤其新生入學(xué)，師生溝通了解還不夠深入;但剛?cè)雽W(xué)的新生也容易敞開心扉，如若干預(yù)得當(dāng)，則有利于今后四年的學(xué)習(xí)生活，有利于健康成長。因此新生入學(xué)季是心理工作最關(guān)鍵的時期。本案例中，輔導(dǎo)員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，采取立體的、細致的心理疏導(dǎo)，并深入思考其背后的根源與對策，具有較強的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;新生軍訓(xùn);入學(xué)適應(yīng);輔導(dǎo)員;工作案例

中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.30.063

1 案例簡介

9月份新生入學(xué)后，經(jīng)過短暫幾天的入學(xué)教育，同學(xué)們便會迎來大學(xué)生活的第一堂必修課——軍訓(xùn)。小林（化名）是一名大一新生，在某天新生軍訓(xùn)像往常一樣正常進行時，她突然毫無征兆地通過QQ向輔導(dǎo)員發(fā)來了一連串的宣泄信息：“你們到底什么意思??？”“我到底哪妨著你們礙著你們了？”“我有什么問題你們就直說好嗎？可以接受你們?nèi)魏蔚呐u，但你們所有人不能將我當(dāng)傻子一樣啊。能不能不要那么虛偽？”

由于距離新生入學(xué)僅十余天，平時忙于處理迎新和軍訓(xùn)的各項工作，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流接觸還不是很多，對學(xué)生的印象了解也不太深入，聊天記錄里輔導(dǎo)員與小林也沒有相關(guān)歷史消息，因此突然收到這樣的信息，輔導(dǎo)員感到十分不解和驚訝。

輔導(dǎo)員及時回復(fù)信息試圖向她了解發(fā)生了什么，但小林并沒有正面回復(fù)，而是繼續(xù)宣泄：“老師，你真的沒必要裝糊涂，我們大家心里都清楚，一直維持所謂的面上功夫真的好嗎？”“你們真的有什么想法直說，我只想弄清楚真正的原因而已，別無他意！”“你們沒必要瞞著我，這樣不累嗎？我到底哪里做錯了？”“人能不能本質(zhì)上不要那么自私？說出真正的原因就那么難？”

2 問題關(guān)鍵點

本案例初步可定性為一起心理危機導(dǎo)致的突發(fā)事件。根據(jù)后期的調(diào)查了解和應(yīng)對處理，本案例反映的是新生入學(xué)后的軍訓(xùn)與適應(yīng)性教育案例。

本案例的重點：作為輔導(dǎo)員，學(xué)生的安全穩(wěn)定這根弦需要始終在腦海里緊繃，安全穩(wěn)定是一切工作的前提，輔導(dǎo)員必須引起高度重視。針對突發(fā)事件，輔導(dǎo)員需要第一時間正確應(yīng)對和處理，以防發(fā)生任何意外。

本案例的矛盾點：距離新生入學(xué)僅十余天，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流接觸還不是很多，對學(xué)生的印象了解也不太深入，但是其中的某個學(xué)生對輔導(dǎo)員的情緒卻爆發(fā)得如此突然、如此激烈。

3 解決思路和實施辦法

3.1 案例發(fā)生時的應(yīng)對處理——快速反應(yīng)

3.1.1 迅速反應(yīng)，冷靜分析，沉著應(yīng)對

當(dāng)務(wù)之急是與小林取得聯(lián)系、了解情況。輔導(dǎo)員隨即撥打小林的電話，但是對方?jīng)]有接聽，冷靜分析如下：可能是由于小林此刻正在操場參加軍訓(xùn)，無法接聽;也可能是由于小林剛向輔導(dǎo)員宣泄完，對其有一定的抵觸情緒，不愿接聽。在這種情況下，作為輔導(dǎo)員需要沉著冷靜，同時為了及時安撫小林的情緒，輔導(dǎo)員可通過QQ向她發(fā)送文字留言，對她信息中指出的問題做出解釋說明，緩和其激烈的情緒。

3.1.2 及時匯報，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，群策群力

隨后及時向?qū)W院分管副書記等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的建議和指導(dǎo)，群策群力，正確應(yīng)對?？紤]到新生入學(xué)時間不長，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間了解不多，沒有建立起相互的信任，同時男性輔導(dǎo)員和女性同學(xué)之間在隨后的交流溝通過程中可能會出現(xiàn)不便情況，因此可邀請一位女性輔導(dǎo)員同事一起前往學(xué)生軍訓(xùn)操場，尋找學(xué)生交流溝通了解情況，此舉更加有利于后期交流溝通工作的開展。

3.1.3 細致觀察，溝通交流，了解詳情

當(dāng)趕到現(xiàn)場找到小林時，通過接觸交流發(fā)現(xiàn)，她性格比較內(nèi)向靦腆，寡言少語，有些不好意思與他人交流。經(jīng)過輔導(dǎo)員的再三安撫，小林才說出實情。原來是由于軍訓(xùn)期間，教官和輔導(dǎo)員曾多次強調(diào)宿舍內(nèi)務(wù)問題，指出了具體的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，而小林覺得這些只是面上工程，太過虛偽，同時自己的宿舍內(nèi)務(wù)可能沒有達標(biāo)，被寢室長說了幾句，加上剛開學(xué)的這些天與室友相處得可能也不是很理想，這才導(dǎo)致了小林情緒的突然爆發(fā)。

3.1.4 耐心開導(dǎo)，及時安撫，建立信任

了解事發(fā)原因后，需要及時對小林進行開導(dǎo)教育，引導(dǎo)她正確認識新生軍訓(xùn)（包括整理宿舍內(nèi)務(wù)）的重要性和現(xiàn)實意義，積極投入訓(xùn)練。事后小林認識到錯誤，并通過QQ留言進行道歉，輔導(dǎo)員也需及時給予回應(yīng)并做好安撫，為今后工作的開展建立彼此的信任。

3.2 案例發(fā)生后的教育引導(dǎo)——點面結(jié)合

3.2.1 分析案例起因

造成本案例發(fā)生的原因主要有兩點：一是小林沒有正確認識到新生軍訓(xùn)（包括整理宿舍內(nèi)務(wù)）的重要性和現(xiàn)實意義，這一點通過后期輔導(dǎo)員與其教官交流時了解到小林平時訓(xùn)練態(tài)度有些不端正可以得到進一步地驗證;二是可能由于自身性格內(nèi)向的原因，小林在剛?cè)雽W(xué)的這段時間里與室友相處得不是很理想，沒有形成比較理想、和諧的宿舍關(guān)系。

3.2.2 及時思考總結(jié)

由上述分析可知，新生軍訓(xùn)前安排的短暫兩三天的入學(xué)教育環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)置還不夠全面，原因之一是新生入學(xué)期間各項工作環(huán)節(jié)時間安排相對緊湊。因此，輔導(dǎo)員在針對本案例的后續(xù)處理過程中，要注意對學(xué)生進行教育引導(dǎo)，做到點面結(jié)合：

（1）所謂點，即對小林及其所在宿舍進行持續(xù)跟蹤，通過勤下宿舍、多方了解等途徑，及時掌握小林及其室友的生活情況，鼓勵小林積極融入集體，指導(dǎo)室友多多接納小林，相互理解，引導(dǎo)她們形成理想、和諧的宿舍關(guān)系。

（2）所謂面，即針對全體學(xué)生，及時開展軍事理論教育、國家安全教育、愛國主義教育、消防安全教育、中國人民解放軍三大條令和優(yōu)良傳統(tǒng)教育以及新生入學(xué)適應(yīng)教育，使學(xué)生正確認識新生軍訓(xùn)的現(xiàn)實意義，在逆境中培養(yǎng)學(xué)生的奮斗精神和家國情懷，引導(dǎo)學(xué)生上好軍訓(xùn)第一課，厚植愛國主義情感，同時幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)新生活。