“吸貓擼狗”堆出來(lái)的千億它經(jīng)濟(jì)

鄧惠君

寵物經(jīng)濟(jì)，又被稱作它經(jīng)濟(jì)，指的是圍繞寵物而產(chǎn)生的一系列生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)。自從軟萌可愛(ài)的貓咪狗狗等寵物逐漸成為人們生活的一部分，寵物經(jīng)濟(jì)也隨之蓬勃發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元。

在這龐大的市場(chǎng)里，品牌間強(qiáng)勢(shì)攻防，各類新興產(chǎn)品層出不窮，自是一派生機(jī)盎然之象。寵物糧方面，在瑪氏、雀巢兩大巨頭的壓制下，麥富迪、衛(wèi)仕、瘋狂小狗等國(guó)產(chǎn)品牌異軍突起，就連三只松鼠、華熙生物等也跨界做起了寵物糧。智能寵物用品成新風(fēng)口，在小佩、CATLink等新銳品牌不斷推出各類黑科技新品之余，小米、美的等傳統(tǒng)品牌也紛紛入局，做起了智能寵物家電。

但另一方面，寵物糧或?qū)櫸镉闷菲放祁l頻“翻車”、品牌營(yíng)銷過(guò)度、產(chǎn)品名不符實(shí)、部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題也始終如同一股揮之不去的陰霾籠罩在養(yǎng)寵人群的心頭。寵物托運(yùn)違約操作致寵物死亡、智能寵物用品設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致悶死貓等安全事故時(shí)有發(fā)生。而更雪上加霜的是，寵物消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)之路可謂是舉步維艱。

“吸貓擼狗”堆出千億它經(jīng)濟(jì)，90后成養(yǎng)寵主力軍

有人說(shuō)，寵物經(jīng)濟(jì)是年輕人的孤獨(dú)生意。

據(jù)民政部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年，我國(guó)單身成年人口已達(dá)2.4億，其中7700萬(wàn)為獨(dú)居。預(yù)計(jì)今年的獨(dú)居成年人口將多達(dá)9200多萬(wàn)。

在空巢老人、空巢青年群體日益增長(zhǎng)的當(dāng)下，試問(wèn)還有什么能比軟萌可愛(ài)、相依相伴的寵物更能增添樂(lè)趣、撫慰心靈呢？

根據(jù)艾媒咨詢于今年3月做的一份線上消費(fèi)調(diào)研，53%寵物主的養(yǎng)寵動(dòng)機(jī)為“增添生活樂(lè)趣”，而出于“解壓”和“不再感到孤獨(dú)”的動(dòng)機(jī)各占37%。另外，“為了打發(fā)閑暇時(shí)間”“寵物太可愛(ài)”等占比為38%。

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的人出于精神或情感上的需求而養(yǎng)寵，家里的貓貓狗狗已經(jīng)從看家護(hù)院、抓老鼠等功能性角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧胰?、孩子等情感性角色?/p>

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，57.1%的養(yǎng)寵主把寵物看作是孩子，28.4%的把寵物看作是親人，還有6.7%把寵物當(dāng)做朋友看待，僅有6.8%的受訪者覺(jué)得寵物“只是寵物”。在網(wǎng)上，甚至有不少網(wǎng)友戲稱寵物才是主人，自己只是“主子”的鏟屎官。

養(yǎng)寵之后自然少不得各種“買買買”。根據(jù)京東聯(lián)合尼爾森數(shù)據(jù)推出的《2019寵物消費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告》，養(yǎng)寵主為單只貓狗的人均年消費(fèi)金額在逐年上升，2020年約達(dá)6653.9元。

在鏟屎官們的瘋狂“剁手”下，以及各類社會(huì)、政策的影響下，寵物經(jīng)濟(jì)正飛速增長(zhǎng)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2020年的中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2988億元。另外，艾媒咨詢還在白皮書(shū)中指出，預(yù)估到2023年，寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4456億元。

目前，寵物產(chǎn)業(yè)鏈可主要分為上游產(chǎn)品、下游服務(wù)兩類。上游產(chǎn)品包括寵物交易、寵物食品、寵物用品等，下游服務(wù)則包括寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物保險(xiǎn)等一系列衍生服務(wù)類產(chǎn)品。

寵物經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)趨勢(shì)吸引了不少資本入局。天眼查APP顯示，2020年上半年，中國(guó)新增近11.5萬(wàn)家寵物相關(guān)企業(yè)，同比增長(zhǎng)50.09%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2021年上半年的22起寵物行業(yè)融資事件中，7起與寵物食品品牌相關(guān)，3起涉及寵物用品品牌，2起涉及寵物智能用品。

目前，在各類細(xì)化消費(fèi)者市場(chǎng)中，寵物食品在寵物行業(yè)中的市場(chǎng)占比最高，約占61.4%，其次為寵物醫(yī)療和寵物用品，寵物服務(wù)居末位。

從消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，90后逐漸成為了支撐起這個(gè)千億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，90后在養(yǎng)寵人群中的占比達(dá)到38.1%，在養(yǎng)寵高消費(fèi)人群中的占比達(dá)到40.1%，都是占比最高的人群。

另外，京東超市寵物品類聯(lián)合尼爾森推出的《2020中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，目前線上寵物市場(chǎng)整體以85后、90后年輕消費(fèi)群體偏多，占據(jù)了40.3%的份額。其次為95后，占據(jù)了23.6%的份額。

寵物種類方面，有人喜歡忠誠(chéng)憨厚的狗狗，有人喜歡傲嬌軟萌的貓咪，有人喜歡逗鳥(niǎo)觀魚(yú)，還有人喜歡守宮、綠鬃蜥等爬寵?！?020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，家養(yǎng)寵物中，養(yǎng)寵物狗的比例為51%，養(yǎng)寵物貓的比例為46%，如倉(cāng)鼠之類的嚙齒類動(dòng)物占11.2%。

總的來(lái)說(shuō)，寵物狗和寵物貓是當(dāng)前寵物界的主流。近年來(lái)，喂養(yǎng)成本和時(shí)間成本更低的貓咪更是越來(lái)越受到職場(chǎng)白領(lǐng)和學(xué)生的喜歡。根據(jù)白皮書(shū)的數(shù)據(jù)，2020年寵物狗數(shù)量從2019年的5503萬(wàn)只下降到5222萬(wàn)只，而寵物貓的數(shù)量則從2019年的4412萬(wàn)只上升至4862萬(wàn)只。

寵物糧品牌激烈戰(zhàn)況之下，消費(fèi)者選糧更看重安全與健康

今年618，約有6.35億人參與到了各大電商購(gòu)物節(jié)的狂歡之中。在大家精打細(xì)算地盤算著電子產(chǎn)品、美妝產(chǎn)品的優(yōu)惠與折扣的同時(shí)，鏟屎官們正瘋狂囤寵物糧、寵物罐頭、寵物零食、寵物保健品等。作為一只三歲英短藍(lán)貓的鏟屎官的小文就是其中一員，“自從養(yǎng)了貓貓后，每年618、雙十一的購(gòu)物車?yán)锒佳b滿了各類貓糧和貓罐頭”。

6月22日，知名寵物生態(tài)平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)波奇寵物發(fā)布了《618中國(guó)寵物主消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021年618期間波奇寵物全渠道GMV（網(wǎng)站成交額）達(dá)2.34億元，訂單總重超481萬(wàn)公斤，其中貓訂單占比超過(guò)60%。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，京東平臺(tái)上，6月18日當(dāng)天，寵物智能用品成交額同比增長(zhǎng)5倍;寵物生骨肉品類成交額同比增長(zhǎng)29倍;觀賞魚(yú)成交額同比增長(zhǎng)20倍;進(jìn)口貓主糧成交額同比增長(zhǎng)28倍，寵物強(qiáng)化免疫保健品品類成交額同比增長(zhǎng)4倍，寵物企業(yè)業(yè)務(wù)成交額同比增長(zhǎng)18倍。

另外，天貓寵物618戰(zhàn)報(bào)顯示，在本屆618大促中，天貓寵物生活服務(wù)同比增長(zhǎng)380%，寵物智能設(shè)備同比增長(zhǎng)623.80%，吹水機(jī)、烘干箱同比增長(zhǎng)110%，口腔清潔同比增長(zhǎng)60%;主食濕糧同比增長(zhǎng)200%，凍干生骨肉品牌同比增長(zhǎng)280%。

近期，《消費(fèi)者報(bào)道》整理出了2021年618期間在天貓、京東平臺(tái)上寵物行業(yè)全品類銷售前十的品牌。結(jié)果顯示，上榜的品牌大多數(shù)為寵物食品品牌。除了在雙平臺(tái)同時(shí)上榜的福來(lái)恩為寵物醫(yī)療品牌，主打犬貓驅(qū)蟲(chóng)產(chǎn)品等;另外，PIDAN、里兜、潔客旗下主要產(chǎn)品為寵物用品，其他上榜品牌皆為寵物食品品牌。

618期間寵物全品類銷售前十品牌多為寵物食品品牌。這不僅反映了寵物食品賽道上的火熱，這樣的結(jié)果也與消費(fèi)者的養(yǎng)寵消費(fèi)結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，寵物主糧、寵物零食分別占養(yǎng)寵消費(fèi)支出的35.9%和17.8%，換言之，寵物食品消費(fèi)共占養(yǎng)寵者總消費(fèi)支出的53.7%。緊隨其后的是寵物診療和寵物用品，占比為16.2%和13.6%。

在618寵物品類銷售前十品牌排行榜中，上榜的11個(gè)寵物食品品牌中，麥富迪、衛(wèi)仕、凱銳思、瘋狂小狗、耐威克、伯納天純等六個(gè)品牌為國(guó)產(chǎn)品牌;另外的五個(gè)品牌為國(guó)外品牌，其中皇家、寶路都是瑪氏旗下品牌，冠能是雀巢旗下品牌，而渴望、愛(ài)肯拿為加拿大品牌。

從全年的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，海外品牌仍占據(jù)主流，瑪氏旗下的皇家在京東平臺(tái)上所占市場(chǎng)份額最大，為16.7%，同屬瑪氏集團(tuán)的維嘉、寶路，市場(chǎng)份額在3%以上;渴望、GO！、愛(ài)肯拿等加拿大品牌也榜上有名。另一方面，麥富迪、伯納天純等國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)份額在5%以上，增長(zhǎng)率分別為68.7%和45%。

此前，開(kāi)源證券也曾就618期間天貓寵物食品品牌銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。其點(diǎn)評(píng)報(bào)告指出，國(guó)產(chǎn)品牌認(rèn)可度正在提升，五個(gè)品類Top15品牌中，國(guó)產(chǎn)品牌占比均超過(guò)50%;同品類國(guó)產(chǎn)品牌銷售額同比大幅增加，如國(guó)產(chǎn)品牌麥富迪618期間銷售額達(dá)7650.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.5%。

實(shí)際上，在國(guó)外品牌與國(guó)產(chǎn)品牌的角力中，越來(lái)越多的養(yǎng)寵人群開(kāi)始認(rèn)可國(guó)產(chǎn)品牌、青睞國(guó)貨。CBNData消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，犬主人對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的偏好度已經(jīng)超過(guò)進(jìn)口品牌，貓主人對(duì)進(jìn)口品牌的偏好度仍然較高，但國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)占比已經(jīng)超過(guò)50%。

除了國(guó)內(nèi)外品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈、新銳品牌異軍突起，有不少傳統(tǒng)品牌也想在寵物食品市場(chǎng)分一杯羹。

2020年7月，三只松鼠推出了旗下首個(gè)寵糧品牌“養(yǎng)了個(gè)毛孩”，其貓罐頭零食上線僅三個(gè)月，累計(jì)銷售超35萬(wàn)罐，去年雙十一開(kāi)賣首日銷售額突破100萬(wàn)元。

2021年4月，華熙生物旗下的寵物產(chǎn)品品牌海寶詩(shī)聯(lián)合中農(nóng)華威旗下的功能糧品牌麻瓜聯(lián)合推出了玻尿酸配方寵物糧。這款號(hào)稱幫助寵物“深層滋養(yǎng)、預(yù)防皮炎、潤(rùn)滑關(guān)節(jié)、修復(fù)傷口”的寵物糧目前只能通過(guò)部分經(jīng)銷商渠道銷售。據(jù)媒體報(bào)道，一袋320克的玻尿酸寵物糧就要56元，一斤價(jià)格約為87元，比一些市售的進(jìn)口寵物糧都要貴。而其宣稱的功效是否能夠?qū)崿F(xiàn)，似乎也缺乏充足的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

對(duì)此，鏟屎官小玉覺(jué)得，“人體直接吃玻尿酸，效用好像都微乎其微，寵物吃真的有用嗎？我很懷疑。該款產(chǎn)品介紹文章所提及的相關(guān)研究中，補(bǔ)充葡萄糖胺、軟骨素說(shuō)不定還真有點(diǎn)效果。玻尿酸真的不是很相信?！毙∮襁€表示，在挑選寵物糧的時(shí)候，可能比較看重產(chǎn)品的口味、品牌、主子愛(ài)不愛(ài)吃、消費(fèi)者口碑等。

另外，鏟屎官小羊表示在挑選寵物糧時(shí)，并沒(méi)有刻意追求國(guó)外品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，“只要覺(jué)得適合就行。目前家里的貓咪在吃發(fā)育寶，有凍干的那一款?！?/p>

相較于品牌，鏟屎官們?cè)跒閻?ài)寵挑選寵物食品時(shí)更關(guān)注的是營(yíng)養(yǎng)成分、寵物適口性等。調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買寵物主糧時(shí)更關(guān)注產(chǎn)品因素和寵物因素，如產(chǎn)品是否營(yíng)養(yǎng)健康、脂肪含量高不高，又是否適合寵物的年齡、體重或是自家主子愛(ài)不愛(ài)吃等。

另外，《2021寵物食品行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告》也指出，營(yíng)養(yǎng)食材、適口性、用戶口碑、寵物自身狀況和品牌知名度是寵物主最看重的五個(gè)因素;對(duì)犬貓飲食的健康訴求促使主人們對(duì)主糧的價(jià)格敏感度降低，引發(fā)主糧消費(fèi)升級(jí);線上件單價(jià)200元以上的主糧產(chǎn)品消費(fèi)人群增速最為突出。

在時(shí)代財(cái)經(jīng)互動(dòng)區(qū)上有這么一則關(guān)于“給寵物買東西比自己大方合理嗎？”的話題討論，有網(wǎng)友覺(jué)得“吃的方面盡量給他們比較好的”“畢竟我們是在寵物身上寄托情感的，也是一條小生命，所以寧愿自己少花點(diǎn)也想讓它過(guò)得舒適一點(diǎn)”;也有網(wǎng)友指出“我們養(yǎng)寵物，最好是量力而行，而且真正的寵物食品和寵物用品價(jià)格都有點(diǎn)虛高，不能只看宣傳，只要適合自己養(yǎng)的寵物都是沒(méi)問(wèn)題的?！?/p>

寵物食品品牌頻頻“翻車”，寵物消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)更是舉步維艱

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》曾對(duì)養(yǎng)寵人群的養(yǎng)寵痛點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，“看病貴”“出行難”分別以56.4%、46.3%的占比排名第一和第二。而排行第三位的是“寵物商品質(zhì)量參差不齊”，比例為33.1%。

前兩項(xiàng)暫且不討論，寵物的商品質(zhì)量問(wèn)題始終困擾著大量養(yǎng)寵人，使其輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠。

食品安全是第一位，但對(duì)于養(yǎng)寵人來(lái)說(shuō)，“毒糧”的陰影從未曾散去。

2021年1月，網(wǎng)絡(luò)上有一知名寵物博主發(fā)微博表示自家的貓突然莫名癱瘓，卻沒(méi)有找到病因。其評(píng)論區(qū)里聚集了數(shù)十位有相同情況的貓主人，經(jīng)過(guò)討論后懷疑與海大寵物生產(chǎn)的“海瑞特75+”等產(chǎn)品有關(guān)。但隨后，海大寵物對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行了送檢，所檢項(xiàng)目均符合標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定。

同樣也是在2021年1月，“go貓糧九種肉”被大批消費(fèi)者質(zhì)疑存質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致其寵物貓吃了“go貓糧”后出現(xiàn)了不同程度的嘔吐、腹瀉、肝功能異常的情況，甚至有寵物貓死亡。隨后，百加世送檢了相關(guān)批次的產(chǎn)品，檢測(cè)結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)指標(biāo)均合格。

在“GO！貓糧”事件發(fā)生后，本刊也曾計(jì)劃送檢消費(fèi)者所反映的各批次產(chǎn)品，但因電商平臺(tái)當(dāng)時(shí)已經(jīng)下架該款產(chǎn)品，最終導(dǎo)致跟蹤報(bào)道擱置。事后送檢的其他批次產(chǎn)品，安全指標(biāo)上并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。寧波農(nóng)業(yè)農(nóng)村局也就此事進(jìn)行了調(diào)研，其抽檢的6批次涉事GO！貓糧均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不過(guò)，對(duì)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外的指標(biāo)，執(zhí)法部門并沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)，因?yàn)闆](méi)有檢測(cè)依據(jù)，即便抽檢了檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)外的指標(biāo)，也無(wú)法定性。

這些處理結(jié)果想必都無(wú)法讓事件風(fēng)波中的受害鏟屎官們感覺(jué)到滿意的。但由于寵物病因的復(fù)雜性、檢測(cè)項(xiàng)目難以覆蓋周全、執(zhí)法部門無(wú)較為全面的檢測(cè)和判定依據(jù)等種種原因，即便出現(xiàn)了類似的群體性問(wèn)題，也難以追責(zé)和維權(quán)。個(gè)人遇到類似的問(wèn)題時(shí)，維權(quán)過(guò)程就更為困難了。

另外，對(duì)于養(yǎng)寵主來(lái)說(shuō)，“毒糧”并不一定指的是真的有毒的寵物糧，那些成分配比不佳、缺乏營(yíng)養(yǎng)、有爭(zhēng)議性成分，長(zhǎng)期食用會(huì)導(dǎo)致寵物生病的寵物糧也被稱作“毒糧”。而這些“毒糧”的出現(xiàn)，主要跟國(guó)內(nèi)寵物糧生產(chǎn)門檻低、寵物糧生產(chǎn)原料來(lái)源不明、部分寵物食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范缺失有關(guān)。

根據(jù)《寵物消費(fèi)糾紛與投訴調(diào)研報(bào)告》，消費(fèi)者最常遇到寵物消費(fèi)糾紛的領(lǐng)域就是寵物診療和寵物主食。另外，寵物零食和寵物營(yíng)養(yǎng)品占比也在10%以上。這說(shuō)明了寵物食品上遇到的消費(fèi)糾紛比例還是比較高的。

而引起消費(fèi)糾紛的主要原因占比最高為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占比為54.41%，商家服務(wù)問(wèn)題占比為41.18%，價(jià)格問(wèn)題占36.76%。

最后，僅有19.12%的受訪者表示得到了自己滿意的問(wèn)題，有33.82%的受訪者表示沒(méi)有任何結(jié)果，有超過(guò)41%的受訪者雖然獲得了賠償，但對(duì)過(guò)程或結(jié)果不滿意。

7月15日晚，有網(wǎng)友發(fā)文投訴稱，其委托的一家寵物托運(yùn)服務(wù)公司擅自將托運(yùn)方式從空運(yùn)改成陸運(yùn)，導(dǎo)致金毛犬中暑死亡，不少寵物博主、網(wǎng)友發(fā)文聲援，女明星陳喬恩也為之發(fā)聲。目前，廣州市場(chǎng)監(jiān)管局已介入，事件尚在調(diào)節(jié)處理中。金毛犬主人表示，愛(ài)犬死亡對(duì)主人來(lái)說(shuō)不止是財(cái)產(chǎn)損失，更是失去一名家人。

智能養(yǎng)寵成新風(fēng)口，但智能寵物用品標(biāo)準(zhǔn)缺失、暗藏風(fēng)險(xiǎn)

智能養(yǎng)寵成新風(fēng)口，數(shù)字化養(yǎng)貓大行其道，2021年可謂是“賽博養(yǎng)寵元年”。然而，時(shí)下較為流行的智能寵物用品在帶來(lái)便利的同時(shí)也隱含風(fēng)險(xiǎn)。

CBNData發(fā)布的《2021寵物食品行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，線上寵物智能設(shè)備近四成消費(fèi)者為90后95后年輕人。相關(guān)產(chǎn)品主要包括環(huán)境監(jiān)察、智能定時(shí)定量喂養(yǎng)、智能穿戴及監(jiān)控類設(shè)備，其中智能環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備消費(fèi)占比最高，智能喂養(yǎng)設(shè)備消費(fèi)占比提升較為明顯。

另外，電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，智能貓砂盆、貓咪飲水機(jī)、自動(dòng)喂食器等寵物智能家居用品，在天貓618“開(kāi)門紅”期間銷售額激增1300%以上。寵物智能家居品牌CATLIN的一款客單價(jià)超1799元的SCOOPER智能貓砂盆，僅618首日便賣出超過(guò)1800臺(tái)。京東618期間，Pawbby與冠能聯(lián)名的智能碗眾籌金額超過(guò)60萬(wàn)元。

銷量火爆的同時(shí)，問(wèn)題也不少。為了了解消費(fèi)者在實(shí)際生活中遇到的問(wèn)題和情況，《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽了黑貓投訴、315消費(fèi)保等投訴平臺(tái)上的一些涉及寵物智能產(chǎn)品的消費(fèi)投訴。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，投訴量最多的產(chǎn)品類型為寵物飲水機(jī)，出現(xiàn)的問(wèn)題主要涉及漏電、過(guò)濾效果不佳、濾芯有蟲(chóng)子、機(jī)子有異響、濾芯配件難以采購(gòu)等。

另外，記者在瀏覽消費(fèi)者投訴的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴中出現(xiàn)批次較高的品牌為小佩。據(jù)了解，成立于2013年的小佩寵物是一家專注于寵物智能產(chǎn)品的公司，其主打產(chǎn)品包括智能冷暖寵物窩、智能凈味器、智能寵物飲水機(jī)、智能喂食器、寵物碗等。此前，小佩寵物旗下產(chǎn)品曾多次傳出寵物安全事故。

2019年6月，宣稱可實(shí)現(xiàn)冷暖自控、睡眠監(jiān)測(cè)等高科技的小佩智能冷暖窩被消費(fèi)者質(zhì)疑由于設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致其產(chǎn)品傾翻倒扣在地后，悶死了自家的貓咪。據(jù)報(bào)道，這樣的事故并非首次發(fā)生。隨后輿論被引爆，直至6月27日，小佩才宣布了智能冷暖窩的召回和升級(jí)計(jì)劃。

2019年9月，有博主在網(wǎng)上曝光稱小佩自動(dòng)喂食器在他和朋友外出的兩天半里艙門故障，完全不工作，出不了糧，家里養(yǎng)的貓被活活餓了60小時(shí)，但手機(jī)app一直顯示正在執(zhí)行出糧的通知，導(dǎo)致博主未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況。對(duì)此，小佩官方回應(yīng)稱，“只通知了執(zhí)行出糧，未通知出糧結(jié)果，造成用戶沒(méi)有及時(shí)問(wèn)題”是App通知系統(tǒng)存在漏洞，已第一時(shí)間修復(fù)了App的程序漏洞。

2021年4月，小佩寵物發(fā)公告回應(yīng)了去年發(fā)生的一起疑似由于智能飲水機(jī)電線線路故障問(wèn)題而引起的住宅內(nèi)火災(zāi)、貓跑丟的事件。小佩在公告回應(yīng)稱，小佩對(duì)該型號(hào)的智能飲水機(jī)作出多次測(cè)試，在設(shè)備正常工作條件下經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作各元器件和結(jié)構(gòu)都未發(fā)生變化，所以品牌方認(rèn)為是室內(nèi)電壓浪涌引發(fā)了這次火災(zāi)。

智能飲水機(jī)雖然可省去時(shí)不時(shí)添水的麻煩，還附帶過(guò)濾殺菌等功能，但其噪音問(wèn)題、漏電問(wèn)題令人擔(dān)憂，市面上更有低價(jià)產(chǎn)品套個(gè)殼子加個(gè)水泵就拿出來(lái)賣錢。智能喂食器可以定時(shí)定量給寵物投喂食物，但出糧不準(zhǔn)、卡糧的問(wèn)題一旦出現(xiàn)，身在異地的主人鞭長(zhǎng)莫及，無(wú)法及時(shí)解決這類機(jī)器故障情況。

至于如智能冷暖寵物窩、智能寵物監(jiān)控?cái)z像頭、智能寵物家電等也都各有利弊。并且由于這些新型家電出現(xiàn)時(shí)間較短、且并未達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模，至今還未有專用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的安全性、耐用性只靠廠家的內(nèi)部質(zhì)檢流程來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，而無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行約束。

想要寵物行業(yè)更加健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去，還需行業(yè)、相關(guān)部門等作出更多的努力。