魅族手機(jī)現(xiàn)大規(guī)模閃退、黑屏、靜音故障，消費(fèi)者質(zhì)疑官方不作為

陳梓慶

手機(jī)應(yīng)用無(wú)故閃退、部分應(yīng)用自動(dòng)運(yùn)行、屏幕黑屏、手機(jī)自動(dòng)重啟、無(wú)法接收應(yīng)用信息、耗電過(guò)快……突然大規(guī)模爆發(fā)的故障問(wèn)題，讓一眾魅族手機(jī)用戶措手不及。

從5月14日開(kāi)始，包括魅族16系列、魅族Note8、魅族X(qián)8在內(nèi)的多位用戶反映手機(jī)出現(xiàn)上述故障。針對(duì)應(yīng)用閃退的問(wèn)題，魅族方面在官方社區(qū)發(fā)帖，建議用戶通過(guò)下載 Webview APK 覆蓋安裝的臨時(shí)方法解決。不過(guò)對(duì)于其他故障，魅族方面似乎仍然束手無(wú)策。

面對(duì)手機(jī)出現(xiàn)的多處故障，用戶們也自行各出奇招，有用戶升級(jí)Flyme系統(tǒng)后在5月19日向《消費(fèi)者報(bào)道》表示故障已經(jīng)解決。不過(guò)，有用戶指出，面對(duì)集體爆發(fā)的手機(jī)故障問(wèn)題，魅族方面應(yīng)該通過(guò)官方平臺(tái)正式發(fā)布更多可行的解決辦法，而不是采取僅在社區(qū)發(fā)帖、刪除用戶帖子的“冷處理”措施。

閃退、黑屏、耗電快……魅族手機(jī)密集爆發(fā)故障

“我之前用了好多年的魅族手機(jī)，沒(méi)想到這臺(tái)手機(jī)會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?！摈茸?6th手機(jī)用戶小肖說(shuō)道。

5月15日，小肖的手機(jī)突然出現(xiàn)多處故障?！笆謾C(jī)莫名其妙就卡了一下，打開(kāi)美團(tuán)、抖音這些軟件會(huì)閃退。”小肖表示，手機(jī)還出現(xiàn)了自動(dòng)重啟的問(wèn)題，此后軟件閃退的問(wèn)題仍然存在。

此外，小肖表示，手機(jī)還出現(xiàn)了屏幕黑屏、“殺后臺(tái)”、鎖屏后手機(jī)從響鈴狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)殪o音狀態(tài)、手機(jī)無(wú)法接受信息等問(wèn)題。

另一位魅族16th用戶杜先生也遭遇了類似問(wèn)題?！笆謾C(jī)主要是我爸爸在使用，5月14日開(kāi)始出現(xiàn)了手機(jī)機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重、電量耗電很快、鎖屏后手機(jī)變?yōu)殪o音等問(wèn)題，還會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一些應(yīng)用。”杜先生表示，手機(jī)這幾天會(huì)自動(dòng)打開(kāi)抖音等應(yīng)用，“我非常擔(dān)心個(gè)人隱私會(huì)受到侵犯”。

采訪過(guò)程中，還有多位魅族16系列手機(jī)的用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映了上述問(wèn)題。在魅族官方社區(qū)和魅族科技官方微博的評(píng)論區(qū)中，可以搜索到多條反映魅族手機(jī)爆發(fā)故障的帖子，涉及機(jī)型除了魅族16系列以外，還有魅族Note8、魅族X(qián)8等。此外，有網(wǎng)友甚至總結(jié)出此次魅族16系列手機(jī)出現(xiàn)的各種故障并列成清單。

從上述情況出發(fā)，《消費(fèi)者報(bào)道》梳理了此次魅族手機(jī)用戶反映的故障問(wèn)題，結(jié)果如下——

魅族終出解決方法，效果仍需觀察

正常使用的手機(jī)，為何會(huì)在一夜之間大規(guī)模出現(xiàn)故障？

《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，此次出現(xiàn)故障的魅族手機(jī)，均搭載了Flyme系統(tǒng)。據(jù)IT之家報(bào)道，此次大面積應(yīng)用閃退問(wèn)題似乎是由于谷歌 Android System Webview 出現(xiàn)異常導(dǎo)致。

5月15日，一位認(rèn)證為魅族工程師的用戶在魅族社區(qū)發(fā)布了一條關(guān)于解決應(yīng)用閃退問(wèn)題的帖子，針對(duì)部分應(yīng)用閃退的問(wèn)題，可下載 Webview APK 覆蓋安裝解決。然而，該公告指出，針對(duì)手機(jī)發(fā)熱耗電、自動(dòng)靜音、自動(dòng)打開(kāi)和切換應(yīng)用等其他問(wèn)題，“暫無(wú)臨時(shí)解決辦法，后續(xù)進(jìn)展我們會(huì)更新此公告”。

面對(duì)手機(jī)出現(xiàn)的各種故障，一眾魅族手機(jī)用戶只能各出奇招，不過(guò)效果不一。

小肖表示，由于目前Flyme 9 系統(tǒng)仍未在魅族16系列手機(jī)中使用，他自行將系統(tǒng)升級(jí)至Flyme 9版本，上述提到的故障由此均未再出現(xiàn)。“我也不知道這種方法是否真的可行，也不清楚會(huì)是否會(huì)對(duì)手機(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響?！?/p>

此外，有用戶指出，事發(fā)多日后，魅族方面仍然沒(méi)有給出可行的解決方法，也沒(méi)有就此次事件發(fā)布正式的官方公告，只是以工程師的名義再說(shuō)魅族社區(qū)發(fā)布帖子，質(zhì)疑魅族方面“冷處理”。

5月19日17點(diǎn)23分，上述魅族工程師發(fā)布了《【5月19日已解決】部分機(jī)型應(yīng)用閃退、靜音等問(wèn)題修復(fù)說(shuō)明》的帖子，指出16th、16thPlus、16X、X8、Note8 五款機(jī)型可以下載版本號(hào)為 Flyme 8.1.5.0A的系統(tǒng)修復(fù)版本。不過(guò)，此方法能否徹底根治故障仍需時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。

為此，就消費(fèi)者投訴的情況、最新發(fā)布的解決方法能否根治故障等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向魅族科技發(fā)送了采訪函，魅族科技公關(guān)人士表示稍晚會(huì)作出回復(fù)，不過(guò)截至發(fā)稿前《消費(fèi)者報(bào)道》并未獲得回應(yīng)。

法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，對(duì)于魅族集體爆發(fā)的性能問(wèn)題，如果在三包期內(nèi)，魅族方面要按照三包規(guī)定進(jìn)行維修、退換貨的處理;如果超過(guò)三包期，魅族方面有義務(wù)對(duì)一定范圍內(nèi)的普遍性問(wèn)題進(jìn)行鑒定和說(shuō)明，若屬于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷，或者是系統(tǒng)軟件方面的問(wèn)題，魅族應(yīng)當(dāng)發(fā)布詳細(xì)的說(shuō)明公告，提供可行的解決方案，并確保消除相關(guān)故障。

公開(kāi)資料顯示，魅族16th系列手機(jī)于2018年8月18日正式發(fā)布。同年9月19日，魅族16X手機(jī)也正式發(fā)布。3年前，面對(duì)魅族一路跌跌撞撞的業(yè)績(jī)，起售價(jià)僅2698元的魅族16系列作為旗艦手機(jī)被寄予厚望。然而，三年過(guò)去，魅族并未因此徹底翻身。

今年3月發(fā)布的魅族18系列手機(jī)，僅僅過(guò)去2個(gè)月后價(jià)格就迎來(lái)“跳水”。5月19日，《消費(fèi)者報(bào)道》在魅族官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，魅族18全網(wǎng)通8+128GB手機(jī)售價(jià)仍顯示發(fā)布價(jià)4399元，不過(guò)領(lǐng)取優(yōu)惠券就可以優(yōu)惠200元。而魅族18 Pro全網(wǎng)通8+128GB手機(jī)則從發(fā)布價(jià)5499元降價(jià)為4999元，降價(jià)幅度達(dá)到500元。

知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)BIC發(fā)布的今年1月份國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)顯示，魅族的市場(chǎng)份額僅占0.1%，排在朵唯、諾基亞和中興之后。

曾經(jīng)被稱為“國(guó)產(chǎn)手機(jī)之光”的魅族，如今面臨的難題，已不僅僅是某一手機(jī)機(jī)型集體爆發(fā)故障，還有要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)中謀求生存這一嚴(yán)峻考驗(yàn)。