人工智能時代社交媒體的圈層化困境與突圍路徑

王婧

摘要：人工智能時代形成的基于算法和智能匹配的人際關(guān)聯(lián)模式，易引起社交媒體的圈層化困境。受智能化要素的影響，社交媒體受眾的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，其在人際交往過程中變得更為被動，單一、固化的圈層化交往不利于受眾新體驗(yàn)和新觀點(diǎn)的獲得。為突圍圈層化困境，需重塑智能化時代的社交媒體運(yùn)行模式，應(yīng)優(yōu)化傳播渠道和傳播內(nèi)容，打破圈層隔閡，增加圈層鏈接。

關(guān)鍵詞：人工智能 社交媒體圈層化 去中心化

人工智能時代的到來對人類社交方式和內(nèi)容產(chǎn)生了深刻影響，以智能化技術(shù)作為支撐，實(shí)現(xiàn)了人的社交智能，提升了人類的人際交往效率，并促使社交內(nèi)容得到優(yōu)化。在人工智能技術(shù)的推進(jìn)下，人類社交關(guān)系變得更為智能化，大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)手段與社交媒體結(jié)合得更為緊密，智能設(shè)備成為人類社交的必需品。人工智能在社交媒體中的應(yīng)用，其在給人們帶來精準(zhǔn)化推送信息和便捷的同時，也使人們陷入圈層化困境，讓人們在人際關(guān)系處理上出現(xiàn)了冷淡化、隔閡化趨勢?；诖?，如何從社交媒體的圈層化困境中突圍，是一項(xiàng)新課題。

一、人工智能對社交媒體中受眾角色和行為的影響

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)算法的有效融合，使數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，以社交平臺作為對象通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，能夠有效推進(jìn)社交大數(shù)據(jù)的實(shí)踐化和應(yīng)用化，進(jìn)而通過人工智能方式對社交媒體中的受眾角色和行為產(chǎn)生深刻影響。

（一）人工智能時代社交媒體面臨重塑

大數(shù)據(jù)在社交媒體上的技術(shù)應(yīng)用，使信息推送變得更為精準(zhǔn)，人工智能時代的到來，推動了社交媒體的智能化。以短視頻社交應(yīng)用APP為例，這些手機(jī)APP通過分析視頻內(nèi)容與熱度，結(jié)合用戶畫像，有針對性地對用戶進(jìn)行內(nèi)容推薦。還有一些公司對用戶觀看視頻使用的搜索引擎、行為、時段、地點(diǎn)、暫停、倒帶、快進(jìn)等多種數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，進(jìn)而總結(jié)出用戶的娛樂偏好和觀看行為，并對用戶未來的觀看需求進(jìn)行預(yù)測，從而為用戶定制個性化的內(nèi)容，并將這些內(nèi)容推送給用戶。[1]這種方式不僅對目標(biāo)用戶進(jìn)行了精準(zhǔn)定位，同時也讓用戶獲得了自己想要的內(nèi)容，有效提升了用戶與媒介平臺的互動。社交媒體的智能化讓人與媒介的關(guān)系變得與以往不同，人們在社交認(rèn)知、交往方式和信息獲取方面獲得了更為多元化的途徑，特別是可穿戴技術(shù)的不斷成熟讓社交媒體變得更為便攜化，不僅打破了時空限制，也與人體結(jié)合得更為緊密，使訪問與信息共享變得更為方便。社交媒體在發(fā)展過程中也非常注重人工智能的應(yīng)用，讓信息接收者能夠隨時隨地享受個性化的服務(wù)，重塑了社交規(guī)則，讓人們對信息重要性的判斷出現(xiàn)了新的變化。社交機(jī)制與算法機(jī)制作為社交媒體智能化的重要代表，前者主要依據(jù)的是人的篩選過濾機(jī)制，而后者則依據(jù)的是信息排序算法，通過兩者融合，使信息接收者的內(nèi)容有了先后次序，用戶在信息接收過程中對外部的環(huán)境認(rèn)知有了變化，而這種認(rèn)知變化不僅局限在內(nèi)容層面，也對用戶的社會關(guān)系和社交產(chǎn)生影響。

（二）人工智能時代社交媒體受眾角色發(fā)生轉(zhuǎn)變

人工智能時代的到來對社交媒體受眾角色產(chǎn)生了深刻影響，具體體現(xiàn)在以下方面：第一，社交媒體受眾角色出現(xiàn)了“圈層化”。社交媒體的出現(xiàn)是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，同時也是傳統(tǒng)的傳播方式產(chǎn)生的顛覆性影響。以微信用戶為例，要想對朋友圈的動態(tài)進(jìn)行評價，就必須相互關(guān)注成為好友，如果雙方?jīng)]有成為好友就無法實(shí)現(xiàn)評價功能，這就是人際關(guān)系全球化的具體體現(xiàn)。可以說，在人工智能時代，社交媒體中的受眾不再是單一個體，在與其他受眾互動過程中，會最終形成“圈層化”特征，雖然在表現(xiàn)程度上有所差異，但幾乎所有的社交媒體都存在這一特征。第二，社交媒體受眾角色從“受眾控制”到“受眾自治”。人工智能時代，受眾角色的變化讓受眾的主動性和主體性都得到了有效加強(qiáng)。以微信為例，在微信平臺上用戶已經(jīng)擺脫了被動接受信息的地位，在信息接收過程中能夠憑借其自身主導(dǎo)性進(jìn)行選擇，也可以按照自己的想法將信息傳播出去，通過個人動態(tài)和原創(chuàng)作品展現(xiàn)自己的才華，這種信息傳播賦予了生產(chǎn)內(nèi)容與信息傳播的自由，通過自己的主動選擇和理解讓信息傳播變得更為多元化，同時越來越多的受眾在社交媒體背景下，由原來的“受眾控制”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鼙娮灾巍?。[2]

二、人工智能時代社交媒體圈層化的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)

“圈層化”正是人工智能時代社交媒體發(fā)展的結(jié)果，這種網(wǎng)絡(luò)社群的具體形態(tài)，是將一些具有共同愛好的網(wǎng)民凝聚在一起，形成網(wǎng)絡(luò)聚合體;同時在圈層化中也使這一群體與其他群體無形之中割裂開來，所傳播的信息過于單一，影響了圈層內(nèi)部的社群個體的全面發(fā)展。在社交媒體語境下，“圈層”的表現(xiàn)形式及其具體內(nèi)涵也發(fā)生了微妙變化。

（一）人工智能時代社交媒體圈層化的表現(xiàn)形式

1.網(wǎng)絡(luò)信息圈層的具體表現(xiàn)

受眾在龐大的網(wǎng)絡(luò)空間中既可以隨意瀏覽和接收各類信息，也可以按照自己的需求精準(zhǔn)定位需要的信息。隨機(jī)性信息難以滿足用戶興趣愛好需求。如果受眾在瀏覽器上進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，所獲得的信息范疇就會進(jìn)一步縮小，獲得的信息就更具有確定性。一些信息平臺會根據(jù)瀏覽者的瀏覽行為和瀏覽習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，推送給用戶感興趣的精準(zhǔn)化和個性化信息，這種信息屬于潛在的確定性信息，只要用戶一登錄網(wǎng)絡(luò)界面，就會有智能化、定制化的信息推送過來，而這些信息往往都是受眾比較喜歡的。長此以往，經(jīng)過用戶與平臺的不斷互動，受眾接受的信息都是自己比較感興趣的信息。盡管網(wǎng)絡(luò)信息資源龐大，但經(jīng)過不斷的發(fā)展和互動，受眾所關(guān)注的信息會越來越靠近，最終以受眾需求形成一個“信息圈”?！靶畔⑷Α眱?nèi)部又劃分出不同的圈層，最接近受眾中心的信息圈層，對受眾信息接收和個人發(fā)展影響最大。

2.網(wǎng)絡(luò)社交圈層的具體表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)社交圈層與網(wǎng)絡(luò)社群具有一定的相似性，是具有共同聯(lián)系的社交人群聚合形成的社交圈。例如，微信朋友圈和QQ群就是社交圈的代表，社會個體在社會關(guān)系中會形成不同層級的多個社交圈，在不同社交圈跟不同具有聯(lián)系和興趣愛好的人群進(jìn)行互動，社交圈按照性質(zhì)可以分為興趣圈、工作圈、同學(xué)圈、朋友圈、生活圈等，按照社交圈存續(xù)的時間長短，又可以分為固定的社交圈和臨時社交圈。[3]社會個體可以分屬于不同的社交圈，同時可以將這些社交圈劃分為不同層級的圈層，只有與“我”關(guān)系緊密的其他社交圈成員才能夠進(jìn)入我的核心圈層。隨著社交媒體智能化的不斷推進(jìn)，功能也越來越完善，越來越多的公眾開始依賴于網(wǎng)絡(luò)社交平臺進(jìn)行交流和互動，甚至這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺已經(jīng)成為公眾生活不可或缺的組成部分。以微信為例，微信作為社交媒體，除了實(shí)現(xiàn)即時通訊以外，還增加了搜索、支付、購物等功能，提升了社交平臺與用戶之間的粘性。微信不僅成為了我們進(jìn)行日常學(xué)習(xí)和交流的平臺，同時還扮演“信息分享”“心情表達(dá)”“日常生活記錄”等多種角色。而其他社交對象要想看到這些信息就需要“互加好友”，而這些好友無形之中就融入了自己的社交圈，并隨著不斷的交流和互動，會有一些關(guān)系緊密的好友成為高層級的圈層成員，這種圈層化實(shí)質(zhì)上是對信息圈層的強(qiáng)化，但也會帶來一定的弊端。

（二）人工智能時代社交媒體圈層化的特點(diǎn)

1.社交聯(lián)系的“強(qiáng)弱并存”

圈層理論認(rèn)為，社會個體與其他成員之間的聯(lián)系遵循著從中心向外擴(kuò)散的規(guī)律，隨著與中心距離越來越遠(yuǎn)，社交聯(lián)系強(qiáng)度也越來越弱。從社交的本質(zhì)看，在社交過程中不同的社交主體會進(jìn)行利益互換，進(jìn)而滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)社交媒體中不同的社交媒體成員的關(guān)系也存在強(qiáng)弱之分，對于身份地位較為接近，而且也具有共同興趣愛好的社交媒體成員所構(gòu)成的聯(lián)系為強(qiáng)聯(lián)系;而通過其他親朋好友推薦的，或是自己在某些社交場合認(rèn)知的其他社交媒體成員所構(gòu)成的聯(lián)系為弱聯(lián)系。

2.信息獲取內(nèi)容越來越封閉

圈層化容易讓公眾在信息獲取上產(chǎn)生“玻璃幕墻”，公眾只愿意看到自己所關(guān)注的信息，這些信息形成的信息圈層，對于圈層以外的信息關(guān)注的意愿不強(qiáng)。長此以往，公眾所接觸的信息同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。雖然對某些領(lǐng)域的信息了解更為透徹，但也會減少接觸信息圈外其他信息的機(jī)會。信息圈雖然是公眾自主選擇的結(jié)果，但在信息圈內(nèi)接受信息也需要公眾進(jìn)行再選擇，但由于碎片化的信息和有限的時間讓公眾喪失了選擇的主動權(quán)，只是一味的“走馬觀花”式地對信息進(jìn)行閱讀，并沒有對信息背后的內(nèi)容進(jìn)行深入思考，最終導(dǎo)致自我封閉的異化。

3.圈層關(guān)系相對穩(wěn)定

圈層的穩(wěn)定性取決于主客體之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)空間具有緊密聯(lián)系，線下的穩(wěn)定關(guān)系同樣也會促使線上保持穩(wěn)定的關(guān)系，不同的社會公眾在興趣愛好、社交習(xí)慣上是不同的，但同時不同的社會公眾也具有其自身相對穩(wěn)定的個性特點(diǎn)，而這些個性特點(diǎn)也會映射到網(wǎng)絡(luò)空間，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)圈層保持一定的穩(wěn)定。

三、人工智能時代社交媒體面臨的圈層化困境

人工智能下的社交媒體增加了許多智能化的元素，基于算法的精準(zhǔn)推送，也導(dǎo)致受眾陷入信息繭房，在社交中受到圈層化阻隔。

（一）圈層化阻隔不利于意識形態(tài)傳播

人工智能時代的到來，為社交媒體提供了更為完善的技術(shù)支持，同時也賦予了普通民眾話語權(quán)平臺，為民眾實(shí)現(xiàn)信息傳播中心提供了技術(shù)可能，并由此產(chǎn)生了“去中心化”現(xiàn)象。而這一現(xiàn)象只能是局限的和暫時的，“去中心化”將會演變成為“再中心化”。[4]在這一過程中，基于不同興趣的愛好社群組織會進(jìn)行重組和聚合，形成的社群組織具有更強(qiáng)的粘度和聚合力，并圍繞傳播中心形成信息“圈層化”，而這種“圈層化”要比以往的信息圈層變得更為牢固，通過其阻隔作用影響意識形態(tài)傳播。

首先，“圈層化”的存在讓外部有效信息的價值難以進(jìn)入到圈層內(nèi)部，由于圈層內(nèi)部的社群組織粘合度更高，成員與成員之間具有相同和相近的核心需求，多數(shù)的信息被屏蔽在圈層之外，只有多數(shù)成員所認(rèn)可和關(guān)注的信息才能夠進(jìn)入到圈層內(nèi)部，“圈層化”形成一種無形的信息圍墻，而這種信息的存在使主流意識形態(tài)話語權(quán)能夠輻射的范圍變得更小，也影響了主流意識形態(tài)話語權(quán)輸送渠道，難以對“圈層化”內(nèi)部的成員進(jìn)行有效的滲透和教育。

其次，“圈層化”容易形成“信息孤島”。社會交往以信息交往作為前提，每一個圈層成員所關(guān)注的信息和話題如果都局限在一定的范圍之內(nèi)，真正有價值的主流意識形態(tài)信息無法傳遞進(jìn)去，導(dǎo)致圈層內(nèi)的成員難以受到真正有價值的主流意識形態(tài)影響。

再次，由于“圈層化”的存在會限制主流意識形態(tài)話語平臺從不同社群中收集信息，導(dǎo)致平臺信息內(nèi)容與民眾實(shí)際關(guān)注熱點(diǎn)存在偏離，難以給民眾帶來良性體驗(yàn)，也無法讓民眾對主流意識形態(tài)話語平臺進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，導(dǎo)致主流意識形態(tài)話語權(quán)、傳播力下降。

（二）技術(shù)的價值偏向易擴(kuò)大社會分歧

盡管在人工智能的支持下，社交媒體正在讓普通民眾擁有發(fā)言權(quán)。但技術(shù)的價值偏向易擴(kuò)大社會分歧，很多學(xué)者都認(rèn)為臉書和推特等平臺已經(jīng)出現(xiàn)了“兩極分化”的角色。[5]特別是隨著社交媒體智能化的不斷發(fā)展，個性化推薦算法技術(shù)更為成熟，讓“兩極化”趨勢愈演愈烈，在智能化和個性化信息的推送過程之中，使受眾長期被興趣圈信息所包圍，甚至部分用戶已經(jīng)沉迷其中無法自拔，內(nèi)卷化讓受眾不但失去對外探知的欲望和動力。智能化技術(shù)本身具有一定的價值判斷，甚至由于人的因素，還帶有一定的“偏見”。以臉書為例，2018年就有學(xué)者指出，有58%的美國人認(rèn)為計算機(jī)程序帶有設(shè)計者的意志。臉書的算法和運(yùn)作機(jī)制首先是對受信任的來源信息進(jìn)行抓取，生成一長串趨勢主題，并按照一定的審批流程和排序，以個性化算法作為基礎(chǔ)結(jié)合用戶的適用性進(jìn)行主題排序，在這個過程中每一個環(huán)節(jié)都可能反映出設(shè)計者的“偏見”。例如，在信息抓取過程中信息來源于不同黨派決定了信息的不同價值偏向。點(diǎn)擊量的多少決定了這一內(nèi)容是否成為推廣流行內(nèi)容，在這個過程中也會出現(xiàn)流行“偏見”，“偏見”會直接導(dǎo)致社交媒體平臺上的信息質(zhì)量下降，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響。

（三）圈層固化和弱流動易導(dǎo)致過度沉迷

VR智能技術(shù)作為人工智能時代的重要代表，對我們認(rèn)知世界和感知世界產(chǎn)生了深刻影響，在VR社交中用戶可以用虛擬化的理想的身份在虛擬世界與他人建立起聯(lián)系，在深度沉浸的環(huán)境中，個人的社交欲望得到了極大滿足，但如果長期沉浸在虛擬世界之中不利于用戶的真實(shí)社會交往開展，甚至?xí)霈F(xiàn)成癮行為。例如，以算法為技術(shù)支撐的聊天機(jī)器人，在運(yùn)行過程中遵循的是人與人交互的社會規(guī)則，伴隨著人機(jī)算法研究的不斷深入，賦予了聊天機(jī)器人更強(qiáng)的深度學(xué)習(xí)能力，不僅能夠通過自身進(jìn)化和完善對人類的行為進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，而且還具備高語境分析能力，對“含糊不清”的表達(dá)也能夠做出準(zhǔn)確的判斷，實(shí)現(xiàn)人類交流的暢通無阻。在我們欣喜若狂的背后也暗藏著危機(jī)，當(dāng)人們習(xí)慣了與高情商聊天機(jī)器人交往之后，就會影響人們對現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的交往，甚至?xí)o形之間提高人際交往期待。由于在人際交往過程中難以獲得更好的滿足感和舒適感，會使人們傾向于與聊天機(jī)器人交流，形成了人機(jī)圈層固化。

四、人工智能時代社交媒體圈層化困境的突圍

人工智能時代的到來為社交媒體發(fā)展創(chuàng)造了條件，也讓人們的社會交往變得多姿多彩，在看到技術(shù)優(yōu)勢的同時，我們也要注重社交媒體圈層化的問題，讓信息技術(shù)更好地為人類生活和需求服務(wù)。因此，必須打破社交媒體圈層化困境，一方面，對傳播渠道進(jìn)行優(yōu)化，打破圈層隔閡;另一方面，優(yōu)化傳播內(nèi)容，增加圈層鏈接，讓社交媒體更好為人類交往服務(wù)。

（一）優(yōu)化傳播渠道，打破圈層隔閡

1.構(gòu)建主流圈層

人工智能時代，社交媒體圈層化已經(jīng)形成，“圈層化”的出現(xiàn)對主流意識形態(tài)話語權(quán)構(gòu)建起到了一定的弱化作用，要想解決社交媒體圈層化問題，必須在主流意識形態(tài)話語權(quán)建構(gòu)過程中主動地適應(yīng)社交媒體出現(xiàn)的新情況和新常態(tài)，進(jìn)一步提升主流意識形態(tài)話語權(quán)體系的吸引力。當(dāng)前部分地方政府在主流意識形態(tài)宣傳過程中已經(jīng)開始注重社交媒體的運(yùn)用。例如，通過官方微博和微信公眾號的開通，不僅加強(qiáng)了政府相關(guān)部門與群眾之間的聯(lián)系和互動，同時也有利于傳播意識形態(tài)話語，將有價值的主流意識形態(tài)傳播出去，引領(lǐng)社會關(guān)系向“正能量”方向發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)主流意識形態(tài)與受眾之間的粘合度，吸引受眾融入到新的信息圈層之中，自覺接受有價值的主流意識形態(tài)熏陶，最終達(dá)到吸引受眾注意力，實(shí)現(xiàn)主流意識形態(tài)宣傳的目標(biāo)。

2.打通主流意識形態(tài)話語傳播渠道

積極融入到不同圈層之中，對主流意識形態(tài)傳播模式進(jìn)行創(chuàng)新，營造公平、平等的對話氛圍，建立民主平等的主客體關(guān)系，將主流意識形態(tài)融入到不同的圈層之中。一方面，主流意識形態(tài)宣傳主體要對不同圈層的輿情動態(tài)進(jìn)行全面掌握，加強(qiáng)對不同圈層的引領(lǐng)。另一方面，廣泛聽取不同圈層成員的利益訴求和理論需求，通過問題歸納和總結(jié)，尋找不同圈層的契合點(diǎn)，更好地滿足各方利益，打破現(xiàn)有圈層的阻礙，加強(qiáng)與全程成員的溝通和互動，掌握社交媒體上輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。

（二）優(yōu)化傳播內(nèi)容，增加圈層鏈接

社交媒體已經(jīng)成為擴(kuò)大社會圈層的重要平臺和載體，社交媒體在人工智能的推進(jìn)之下，具備了更為完善的功能，社會公眾可以隨時隨地溝通感情、交換意見，形成線上線下融合互動的社會圈層，而社會圈層的固化影響了圈層內(nèi)部成員的思想交流和價值認(rèn)知，因此有必要加強(qiáng)圈層之間的互動，充分認(rèn)識到人工智能背景下社交圈層“信息孤島”問題，加強(qiáng)圈層之間的交流和互動，通過圈層之間的信息交流，打破圈層之間的固有障礙，增加圈層鏈接。以“花粉”為例，“花粉”在購買新的華為手機(jī)之后，會將手機(jī)使用的主觀情感和客觀感受在不同的社交圈層中有意無意地表達(dá)出來，在兩個圈層之間通過“花粉”的帶動實(shí)現(xiàn)了鏈接。華為手機(jī)的性能和優(yōu)勢就得到了傳播，而這種傳播是被圈層內(nèi)部人員所認(rèn)同的，社交媒體就成為了“花粉”交往的中介，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與虛擬社會圈層結(jié)構(gòu)的重組和融合。社交媒體是基于社會關(guān)系互動圈層之間的傳播，而這種傳播方式也符合傳統(tǒng)中國人熟知的社會關(guān)系文化，因而能夠獲得較好的傳播效果。

基金項(xiàng)目：廣州城建職業(yè)學(xué)院媒體融合與傳播重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科研平臺建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目編號：2020KYPT06

注 釋：

[1] 史劍輝， 靖鳴， 朱燕. 社交媒體互動圈層傳播模式：驅(qū)動力及社會價值——基于社會熱點(diǎn)事件的分析[J]. 新聞愛好者， 2019（06）：13-16.

[2] 劉明洋， 王鴻坤. 從“圈層傳播”到“共同體意識”建構(gòu)——基于2011-2018年“十大流行語”的話語議程分析[J]. 出版發(fā)行研究， 2019（9）：67-69.

[3] 彭蘭. 網(wǎng)絡(luò)的圈子化：關(guān)系、文化、技術(shù)維度下的類聚與群分[J]. 編輯之友， 2019（4）：54-56.

[4] 馮培. 基于思想輿論網(wǎng)絡(luò)傳播問題導(dǎo)向的高校思想政治教育工作設(shè)計探究[J]. 思想理論教育導(dǎo)刊， 2019（8）：113-117.

[5] 歐健. 微信朋友圈的有限公共性——基于結(jié)構(gòu)、再現(xiàn)與互動的探討[J]. 新聞界， 2019（8）：81-83.

（作者單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院）