淺析燃氣企業(yè)培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建

李小春

（濰坊港華燃氣有限公司，山東 濰坊 261205）

近年來，培訓(xùn)管理工作在企業(yè)內(nèi)日漸受到關(guān)注和重視。借助培訓(xùn)，企業(yè)可以有針對性增強員工業(yè)務(wù)能力，提高員工績效水平，助力企業(yè)長遠發(fā)展。經(jīng)調(diào)查，多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)并未達到預(yù)期的目的。企業(yè)培訓(xùn)存著諸多問題：培訓(xùn)內(nèi)容不“接地氣”、培訓(xùn)開展與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)、認為“培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事”、認為只要培訓(xùn)課程定了，選擇哪家公司和講師都無所謂等。作為企業(yè)管理者，應(yīng)當正視這些普遍存在的問題，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，建立一套行之有效的培訓(xùn)管理體系。

文章將以W 燃氣企業(yè)的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀作為背景，論述企業(yè)在培訓(xùn)體系搭建過程中遇到的問題及具體操作。W 然企業(yè)合資成立18 年，已建立了較為完善的管理體系和企業(yè)組織架構(gòu)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)內(nèi)存在以下問題：員工參與培訓(xùn)的積極性低，且培訓(xùn)滿意度也不高，根據(jù)公司現(xiàn)狀梳理并建立一套完善的培訓(xùn)管理體系就顯得格外重要。

一、建立培訓(xùn)體系的重要意義

企業(yè)的長期穩(wěn)定健康發(fā)展，離不開培訓(xùn)作為支撐。有效的培訓(xùn)可以為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高員工業(yè)務(wù)能力和績效水平。建立完善的培訓(xùn)體系，有利于企業(yè)日常工作的順利開展，加強溝通效率，降低運作成本。建立完善的培訓(xùn)體系，有利于培訓(xùn)效果和培訓(xùn)滿意度的提升。建立完善的培訓(xùn)體系，可以為各個層級人員提供有針對性培訓(xùn)，避免資源浪費。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理體系的一般構(gòu)成

一般認為，企業(yè)的培訓(xùn)管理體系包含培訓(xùn)管理基本制度、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)具體實施和管理、培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)師管理。

三、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建方面存在的問題

（一）培訓(xùn)管理制度不完善

企業(yè)中往往存在以要求代替制度，培訓(xùn)管理制度陳舊，培訓(xùn)管理缺乏有效的剛性約束，培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性，導(dǎo)致問題得不到很好解決，要求得不到貫徹。

（二）培訓(xùn)運作不規(guī)范

企業(yè)經(jīng)營過程中，對于培訓(xùn)工作的重視浮于表面，培訓(xùn)流程不完善。組織培訓(xùn)時，缺乏對培訓(xùn)需求的調(diào)查，實施培訓(xùn)項目缺少依據(jù)，組織的培訓(xùn)缺乏針對性，造成參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的滿意度低。

（三）課程建設(shè)不系統(tǒng)

培訓(xùn)課程的建設(shè)是體系建設(shè)中的重要一環(huán)，課程建設(shè)應(yīng)當基于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，圍繞核心業(yè)務(wù)構(gòu)建合理的課程體系。

（四）培訓(xùn)管理系統(tǒng)不完備

培訓(xùn)管理系統(tǒng)的核心是企業(yè)的培訓(xùn)部，但各業(yè)務(wù)部門的配合也必不可少。兩者相互配合，才能使培訓(xùn)以提高績效水平為目的，發(fā)揮效果。

（五）培訓(xùn)講師隊伍不穩(wěn)定

為了培訓(xùn)管理工作的穩(wěn)定性，企業(yè)應(yīng)當成立一支固定的培訓(xùn)講師隊伍，而不是有需要時臨時從部門里抽調(diào)人員講課。培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期組織培訓(xùn)講師人員進修，并持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)師對本專業(yè)課程的研修和自身授課水平的提高，及時更新本專業(yè)的知識，有助于受訓(xùn)人員接受專業(yè)的培訓(xùn)。

四、建立培訓(xùn)管理體系時的注意事項

培訓(xùn)管理體系在建立時應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)和經(jīng)營情況來確定具體的方案，應(yīng)注意以下問題：建立培訓(xùn)管理體系首先要明確企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)方向制定培訓(xùn)體系，避免培訓(xùn)形式化；遵循企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的要求，分層次、分類表制定不同階段的培訓(xùn)體系；要考慮核心人才的培養(yǎng)，對于關(guān)鍵崗位的人員予以特別關(guān)注，在培訓(xùn)體系建立時科學(xué)合理得分配資源；培訓(xùn)效果的評估和反饋為培訓(xùn)體系的健全完善提供重要依據(jù)，應(yīng)當予以重視；征求各層級的意見，做好需求調(diào)查和計劃的制定，為構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)體系打好基礎(chǔ)。

五、燃氣企業(yè)如何構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)體系

（一）培訓(xùn)管理系統(tǒng)

培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立，有利于分工協(xié)作，使得培訓(xùn)管理工作有序開展。在燃氣企業(yè)“學(xué)習與成長”普遍成為企業(yè)考核的目標之一，這就使得企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)重視培訓(xùn)的效果和培訓(xùn)體系的建設(shè)。1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)戰(zhàn)略方向、經(jīng)營計劃和目標的制定者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于人員素質(zhì)有著明確的要求，為執(zhí)行部門指明行動方向，同時，需要給予行動和資金上的支持。2.人力資源部門。人力資源部門培訓(xùn)模塊承擔著企業(yè)培訓(xùn)的主要職責，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略指導(dǎo)制定培訓(xùn)總體目標，結(jié)合業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求確定年度培訓(xùn)計劃，日常工作中需要加強與培訓(xùn)管理系統(tǒng)其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。3.業(yè)務(wù)部門負責人。業(yè)務(wù)部門負責人應(yīng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展的動態(tài)，及時調(diào)整培訓(xùn)需求，按計劃參與和組織培訓(xùn)。充分調(diào)動所屬員工參與培訓(xùn)的積極性，關(guān)注員工是否從培訓(xùn)中獲益。4.內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。建立一支穩(wěn)定專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍至關(guān)重要。內(nèi)部培訓(xùn)師主要負責專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程的開發(fā)、完善和講授，及時更新課程內(nèi)容和體系，協(xié)助人力資源部門完成培訓(xùn)考核和評估，完善企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建。

（二）建立培訓(xùn)制度與流程

1.建立培訓(xùn)制度。培訓(xùn)制度的建立是組織培訓(xùn)其他環(huán)節(jié)工作的前提，相關(guān)制度有內(nèi)部講師管理制度，員工培訓(xùn)檔案管理制度，外出培訓(xùn)管理規(guī)定，部門內(nèi)部培訓(xùn)管理辦法，培訓(xùn)考核、激勵和獎懲制度，在線學(xué)習管理規(guī)定，培訓(xùn)費用管理指引等。2.建立培訓(xùn)流程。從培訓(xùn)的運作層面分析，企業(yè)的培訓(xùn)流程首先需要收集企業(yè)內(nèi)各層級各職能工種的培訓(xùn)需求，通過匯總和分析需求，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃制定出相應(yīng)的預(yù)算。在培訓(xùn)需求和計劃確定后，就要進行培訓(xùn)的組織與實施，培訓(xùn)結(jié)束組織培訓(xùn)評估和反饋，整個培訓(xùn)流程形成閉環(huán)。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)

從培訓(xùn)師的來源看，企業(yè)現(xiàn)行的培訓(xùn)分為外聘講師和內(nèi)部培訓(xùn)師授課兩種。相對內(nèi)部培訓(xùn)師，外聘講師的費用較高且因其對企業(yè)沒有深入了解從而無法開展有針對性的培訓(xùn)，而內(nèi)部培訓(xùn)師多為各業(yè)務(wù)崗位上的資深技術(shù)或管理人員，對授課領(lǐng)域的專業(yè)性高，課程內(nèi)容和體系可以及時更新，可作為企業(yè)培訓(xùn)的核心力量。1.培訓(xùn)師認證條件。培訓(xùn)師的認證需要嚴格和明確的認證條件，除了學(xué)歷、工作年限等硬性的要求，還需要專業(yè)工作經(jīng)驗的豐富和積累程度、溝通和表達技巧等。2.培訓(xùn)師申報程序。培訓(xùn)師申報須經(jīng)本人申請并由所在部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，由人力資源部負責匯總候選人并進行篩選，所有經(jīng)過初選的培訓(xùn)師經(jīng)TTT 課程集中培訓(xùn)合格后方可正式委任內(nèi)訓(xùn)師資格。3.培訓(xùn)師的管理。培訓(xùn)師的日常管理由培訓(xùn)部負責，建立個人檔案，對培訓(xùn)師進行培養(yǎng)和管理。明確培訓(xùn)師的具體職責，建立培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容審核及能力考查跟進制度，要求培訓(xùn)師完成半年度和年度培訓(xùn)工作總結(jié)等。4.培訓(xùn)師的準入渠道。所有內(nèi)訓(xùn)師均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可準入，成為內(nèi)訓(xùn)師需要定期開設(shè)課程，完成培訓(xùn)目標。根據(jù)培訓(xùn)師年度授課時長、培訓(xùn)評價結(jié)果等，確定是否給予認證，如認證未通過，將取消資格。5.培訓(xùn)師的考核及晉升。根據(jù)累計課程時間，多維度綜合評價，確定內(nèi)訓(xùn)師級別。培訓(xùn)學(xué)時、累計人次及學(xué)員的平均滿意率作為內(nèi)訓(xùn)師考核的維度，且要求三個維度需同時滿足要求。如連續(xù)兩年不達標，將予以降級或取消資格處理。6.培訓(xùn)師的激勵及評獎。培訓(xùn)師完成所在部門的培訓(xùn)，可以累積積分，積分將作為評優(yōu)、晉級的依據(jù)；協(xié)助完成公司級組織的培訓(xùn)，由人力資源部統(tǒng)計匯總后統(tǒng)一發(fā)放授課津貼。授課津貼=津貼標準*授課時數(shù)*課程滿意系數(shù)*課程開發(fā)系數(shù)+試卷津貼。津貼的標準根據(jù)培訓(xùn)師的級別、培訓(xùn)人次共同確定；課程滿意系數(shù)由參訓(xùn)學(xué)員填寫問卷獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（四）培訓(xùn)課程體系

燃氣企業(yè)中，不同的層級在管理和運營上有著不同的能力要求，設(shè)置了相應(yīng)類別的培訓(xùn)課程；而在職能培訓(xùn)方面，根據(jù)不同專業(yè)技術(shù)人員的職能分工，建設(shè)縱向和橫向的培訓(xùn)課題體系框架。見表1。

構(gòu)建縱橫交錯的培訓(xùn)體系，有助于科學(xué)合理課程體系的形成。除按層級和職能劃分，燃氣企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)和人力資源戰(zhàn)略目標將課程設(shè)置更加豐富化。比如W 燃氣企業(yè)現(xiàn)設(shè)置了不受時間、地點限制的E－learning在線學(xué)習課程、優(yōu)秀企業(yè)對標學(xué)習、中層領(lǐng)導(dǎo)赴香港管理能力提升培訓(xùn)、師帶徒培訓(xùn)等。未來，我們還將繼續(xù)探索適合企業(yè)發(fā)展的課程。

表1：燃氣企業(yè)課程體系

（五）建立培訓(xùn)資料庫

培訓(xùn)資料庫的建立，是將重要的知識體系進行沉淀，傳承利于企業(yè)發(fā)展的豐富經(jīng)驗，以便于企業(yè)內(nèi)部時時分享，是非常寶貴的培訓(xùn)資源。通過外聘講師和內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)、企業(yè)級和部門級培訓(xùn)資料收集等多渠道收集；培訓(xùn)管理部門建立詳細的資料庫目錄，通過公共平臺分享，員工可按需隨時參考學(xué)習；資料庫歸類管理，按照使用頻率分級，實現(xiàn)了培訓(xùn)資料庫的有效利用。

（六）員工培訓(xùn)檔案

建立詳細的員工檔案，作為員工培訓(xùn)管理的依據(jù)。檔案中記載了員工所參與培訓(xùn)的基本信息（姓名、崗位等）、課程名稱、課程類別、時間、地點、課程時數(shù)、導(dǎo)師、責任部門、內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)等。近兩年，W 燃氣企業(yè)的香港投資方T 信息系統(tǒng)之培訓(xùn)模塊全面上線，實現(xiàn)了員工培訓(xùn)檔案的系統(tǒng)化管理，通過將員工培訓(xùn)檔案導(dǎo)入系統(tǒng)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)存檔、多維度便捷查詢、數(shù)據(jù)分析等功能。

根深葉茂，樹壯果稠，企業(yè)的長遠穩(wěn)健發(fā)展，需要各項筑牢基礎(chǔ)。同樣，搭建燃氣企業(yè)的培訓(xùn)體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供知識儲備和力量就顯得尤為重要。面對日益激烈的競爭環(huán)境，只有致力于企業(yè)員工的素質(zhì)提升，針對企業(yè)自身構(gòu)建完善而科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，才會真正助力企業(yè)的長期穩(wěn)定健康發(fā)展，最終全面提升企業(yè)的核心競爭力。