有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)踐應(yīng)用

何宇征

（廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司清遠(yuǎn)分公司，廣東 清遠(yuǎn) 511500）

引言

經(jīng)過(guò)二十余年的不斷發(fā)展和完善，有線電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為涵蓋寬帶接入在內(nèi)的多種增值服務(wù)的綜合性網(wǎng)絡(luò)。但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)需要承載的裝置類型日趨復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)問(wèn)題越來(lái)越凸顯，與此同時(shí)，有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在加劇這同質(zhì)化的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，廣電原有的用戶大量流失，在此背景下，運(yùn)行維護(hù)模式的創(chuàng)新將成為廣電行業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。而有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的構(gòu)建必將成為創(chuàng)新的最佳途徑。

一、智能化運(yùn)維系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理

（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智能化運(yùn)維系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)庫(kù)、巡檢設(shè)備服務(wù)器、報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、視頻信號(hào)診斷服務(wù)器、網(wǎng)管客戶端等。巡檢設(shè)備服務(wù)器的功能是獲取設(shè)備工作情況信息，獲取的方式是利用向不同服務(wù)器、數(shù)字視頻設(shè)備、服務(wù)軟件模塊發(fā)出巡查指令而得到。為了讓故障檢測(cè)更精準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)故障更及時(shí)，可以分布布置巡檢設(shè)備服務(wù)器，可以每個(gè)分局都部署一臺(tái)巡檢設(shè)備服務(wù)器，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的設(shè)備巡檢。其中數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器完全可以利用一期設(shè)施，沒(méi)必要另行配置[1]。系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖如圖1 所示。

圖1 智能運(yùn)維系統(tǒng)原理圖

（二）有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)工作原理

有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)主要由兩大核心部分構(gòu)成，即前臺(tái)移動(dòng)客戶端和后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器。其中前臺(tái)移動(dòng)客戶端的開(kāi)發(fā)者是Android平臺(tái)，前臺(tái)移動(dòng)客戶端需要把數(shù)據(jù)請(qǐng)求發(fā)送給后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器向前臺(tái)反饋所需要的數(shù)據(jù)信息。擔(dān)負(fù)前臺(tái)移動(dòng)客戶端與后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)傳遞的是JSON數(shù)據(jù)格式，首先前臺(tái)向后臺(tái)發(fā)出http 請(qǐng)求，請(qǐng)求需要的相關(guān)數(shù)據(jù)；后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器利用 sest 服務(wù)，向前臺(tái)傳送相應(yīng)的數(shù)據(jù)。在這樣的數(shù)據(jù)輸送過(guò)程中必須利用數(shù)據(jù)包，該數(shù)據(jù)包會(huì)以系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，利用JSON 格式封裝而構(gòu)成。

二、有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)構(gòu)建分析

（一）系統(tǒng)構(gòu)建要求

1.終端智能的要求

（1）該專用智能終端功能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括：必須具備超強(qiáng)的通信能力，具備通話功能、短信發(fā)送功能以及網(wǎng)絡(luò)使用功能等。

（2）該系統(tǒng)的運(yùn)行和應(yīng)用必須匹配Android 系統(tǒng)。

（3）必須保證后臺(tái)服務(wù)器端設(shè)置的合理性，可以有效完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層及仿真PC 的檢測(cè)。

（4）該運(yùn)維系統(tǒng)必須擁有光功率測(cè)試能力，以完成對(duì)六波長(zhǎng)光的測(cè)試和驗(yàn)證任務(wù)。

（5）要求擁有紅光源功能，在進(jìn)行光纖維護(hù)的時(shí)候，可以借助該功能及時(shí)檢查出光纖的問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)問(wèn)題和故障實(shí)施精準(zhǔn)的位置確定。

（6）要求該運(yùn)維系統(tǒng)必須擁有智能節(jié)電的能力，以保證系統(tǒng)在工作中電力持久。

2.功能框架要求

該運(yùn)維系統(tǒng)主要由兩大核心部分組成，即前臺(tái)移動(dòng)客戶端和后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器端。這兩個(gè)部分雖然分工不同，但可以在各盡其職中互相配合。前臺(tái)移動(dòng)客戶端的功能在于完成人機(jī)交互和對(duì)業(yè)務(wù)表層的有效處理；后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器端的功能是完成交換數(shù)據(jù)以及相關(guān)的處理。

3.APP 設(shè)計(jì)要求

在該系統(tǒng)中APP 界面設(shè)計(jì)水平會(huì)直接影響客戶的視覺(jué)體驗(yàn)，在具體的設(shè)計(jì)中必須合理選擇界面的信息內(nèi)容，本著適量適度的基本規(guī)則。而且必須確保和諧統(tǒng)一的界面風(fēng)格，具體安排上可以有效整合界面圖片與文字顏色、規(guī)格、布置等，進(jìn)行風(fēng)格的統(tǒng)一。另外，應(yīng)用利用柔和的色調(diào)裝飾界面，主體顏色和背景搭配必須協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)明顯的顏色反差。

4.關(guān)聯(lián)對(duì)接要求

關(guān)聯(lián)對(duì)接構(gòu)成包括的系統(tǒng)有：裝維調(diào)度、雙向VOD 認(rèn)證、寬帶認(rèn)證上網(wǎng)。所以，必須整合這些系統(tǒng)合理構(gòu)建關(guān)聯(lián)對(duì)接系統(tǒng)。

（1）構(gòu)建裝維調(diào)度系統(tǒng)

該系統(tǒng)的構(gòu)建必須有效配合服務(wù)支撐系統(tǒng)，可以充分借助網(wǎng)管告警系統(tǒng)和呼叫中心，進(jìn)行對(duì)不同類型的事故工單和網(wǎng)絡(luò)故障工單的處理。之后根據(jù)關(guān)聯(lián)派工規(guī)定把工單發(fā)放給客戶專業(yè)。該系統(tǒng)將后臺(tái)系統(tǒng)提供的工單實(shí)施智能化的處理。

（2）構(gòu)建寬帶認(rèn)證上網(wǎng)系統(tǒng)

對(duì)該系統(tǒng)的要求是查詢功能必須強(qiáng)大，不僅可以對(duì)歷史瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息和寬帶用戶基本信息進(jìn)行有效查詢，更要能夠查詢與寬帶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的屬性信息以及寬帶難以上網(wǎng)的報(bào)錯(cuò)信息。可以將這些功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和封裝后以供客戶專員使用。

（3）構(gòu)建雙向VOD認(rèn)證體系

該體系的功能是為寬帶用戶提供雙向的VOD 服務(wù)，包括雙向業(yè)務(wù)賬號(hào)、節(jié)目包訂購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備信息等。

5.非功能性需求

（1）簡(jiǎn)單的操作程序。在短時(shí)間內(nèi)用戶就能夠操作并熟練使用，用戶的學(xué)習(xí)成本非常低。

（2）較高的安全性。用戶登錄驗(yàn)證體系和權(quán)限管理體系是該程序最基本的要求，可以杜絕因?yàn)槠渌藛T擅自登錄使用導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失和信息泄露。與此同時(shí)，該系統(tǒng)具備加密保護(hù)能力，例如對(duì)關(guān)鍵的工單數(shù)據(jù)信息、設(shè)備故障問(wèn)題數(shù)據(jù)的保護(hù)等，以預(yù)防黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)和竊取企業(yè)的重要信息。

（3）高擴(kuò)展性。較高的擴(kuò)展性有效地保障了該系統(tǒng)后期維護(hù)和更新。

（二）系統(tǒng)構(gòu)建要點(diǎn)

1.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和構(gòu)建中，要注重前臺(tái)移動(dòng)客戶端與硬件設(shè)施的協(xié)調(diào)一致。首先，在前臺(tái)客戶端程序設(shè)計(jì)與硬件設(shè)施匹配的電視場(chǎng)強(qiáng)儀功能，真正實(shí)現(xiàn)軟硬件的融合。其次，要以該系統(tǒng)功能為基礎(chǔ)，深挖和拓展其他智能化功能，以保證其強(qiáng)大的整體功能。例如可以對(duì)POS 機(jī)的刷卡功能進(jìn)行拓展，讓網(wǎng)絡(luò)專員既可以運(yùn)維又能夠上門收費(fèi)，提升其工作的效率。

2.在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建過(guò)程中，要充分利用大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，快速而高效地收集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括工單智能下發(fā)數(shù)據(jù)和故障診斷數(shù)據(jù)等，同時(shí)有效開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)的功能，例如故障問(wèn)題預(yù)警、故障問(wèn)題準(zhǔn)確定位以及故障問(wèn)題診斷和處理方案確定等。

3.有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，要發(fā)揮云技術(shù)的優(yōu)勢(shì)健全完善專家資源庫(kù)有關(guān)機(jī)制的制定，為網(wǎng)絡(luò)專員運(yùn)維工作的有效開(kāi)展創(chuàng)造條件，同時(shí)也能有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)專員日常的維護(hù)工作，提升故障的響應(yīng)速度[2]。

三、有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用的要點(diǎn)

有線電視網(wǎng)絡(luò)在對(duì)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中，要想真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)與客戶端的對(duì)接和協(xié)調(diào)，可以通過(guò)部署該系統(tǒng)內(nèi)的后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如：廣電企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部重要信息數(shù)據(jù)的收集和整合，可以有效利用API標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)；可以利用客戶端對(duì)客服報(bào)障子系統(tǒng)下的諸多功能進(jìn)行運(yùn)維，包括故障工單功能、投訴工單功能、故障處理功能、工單查詢功能，可以把PC 端的關(guān)聯(lián)信息傳輸給智能終端，然后以移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，高效快捷地進(jìn)行網(wǎng)上智能運(yùn)維，讓企業(yè)故障維修的質(zhì)量和效率顯著提升。另外，網(wǎng)絡(luò)專員可以通過(guò)手機(jī)上安裝的智能運(yùn)維系統(tǒng)的客戶端程序，利用移動(dòng)辦公的模式，輕松有效地處理故障工單，可以大大減輕企業(yè)后臺(tái)運(yùn)維人員的工作量。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用和運(yùn)行，大幅度減輕了有線電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維成本，顯著提升了系統(tǒng)運(yùn)維的效率和質(zhì)量，明顯增加了廣電企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力和外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高科技的時(shí)代背景下，有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行，不僅顯著提升了有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)維效率，降低了運(yùn)維費(fèi)用，確保了設(shè)備的良好性能，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)API 接口的高效利用，可以在其他系統(tǒng)內(nèi)共享該運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，保證了不同系統(tǒng)的協(xié)同工作，為有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維體系的進(jìn)一步完善創(chuàng)造條件。盡管該運(yùn)維系統(tǒng)使用價(jià)值和應(yīng)用前景都很好，但畢竟是起步和發(fā)展時(shí)期，還需要根據(jù)具體情況進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化與完善，推動(dòng)該系統(tǒng)向更深更廣的層次發(fā)展。