稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

馬杰勛

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國國力的不斷強(qiáng)盛，現(xiàn)今我國的發(fā)展形勢成一片欣欣向榮之勢。然而，作為我國發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力，對各行各業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。但經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得用電量不斷增加，同時，不少地方出現(xiàn)電能浪費(fèi)的現(xiàn)象，為國民經(jīng)濟(jì)造成很大損失，浪費(fèi)了資源，所以，這需要電力部門不斷革新來確保資源的合理利用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查監(jiān)控技術(shù);應(yīng)用

引言

在電力企業(yè)中，營銷業(yè)務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的主要來源，營銷工作的質(zhì)量將會對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響。為了提升電力營銷工作的質(zhì)量和效果，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了十分顯著的效果，既能降低電力營銷過程中問題的發(fā)生概率，也能有效避免人為造成的電力營銷損失，進(jìn)而保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有助于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的作用分析

隨著我國社會主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務(wù)方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過程中具有良好的用電體驗(yàn)和生活質(zhì)量。營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力管理中的作用越來越突出，逐漸成為了電力營銷管理部門不可缺少的一項(xiàng)重要技術(shù)。然而現(xiàn)階段，我國很多電力企業(yè)在電力營銷管理部門中針對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，存在著資源分散和應(yīng)用效率不高的問題，例如有些部門對于營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的監(jiān)控時效性差的問題，不利于電力資源在分步的過程中進(jìn)行整體呈現(xiàn)和應(yīng)用，導(dǎo)致電力營銷管理部門不能進(jìn)行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營銷管理部門的工作效率。因此電力營銷管理業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對電力營銷核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營銷業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的漏洞，對電力企業(yè)的營銷與管理進(jìn)行風(fēng)險防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1營銷稽查監(jiān)控技術(shù)可以對營銷合同進(jìn)行補(bǔ)充

任何用戶在用電之前都會在電力部門簽訂營銷合同，而這個營銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務(wù)流程規(guī)定進(jìn)行制定的。然而隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學(xué)知識都進(jìn)行了不斷的更新，電力企業(yè)的營銷管理服務(wù)也越來越完善。然而傳統(tǒng)的電力營銷合同都存在著一些錯、漏、少等相關(guān)現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會導(dǎo)致合同的法律效率有所缺失，同時對于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴(yán)重的影響。而營銷稽查監(jiān)控技術(shù)就可以針對傳統(tǒng)營銷合同的不足進(jìn)行有效的補(bǔ)充，可以針對客戶的實(shí)際用電情況和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查和監(jiān)控，對于用電過程中出現(xiàn)的障礙和問題以及合同糾紛可以作為實(shí)證。

2.2對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查

對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在對用戶用電監(jiān)控審查方面，也體現(xiàn)在對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查方面。一是對基層用電量查抄人員進(jìn)行審查，基層用電量查抄人員主要負(fù)責(zé)對各個用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為避免出現(xiàn)因利益驅(qū)使出現(xiàn)誤報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象出現(xiàn)，必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。二是審查負(fù)責(zé)辦理具體營銷業(yè)務(wù)的工作人員，利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對其所在區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，結(jié)合各個區(qū)域的實(shí)際情況，審查分析其營銷業(yè)務(wù)具體的業(yè)績，針對業(yè)績過低的工作人員，審查分析其業(yè)務(wù)過低原因，根據(jù)具體的原因提出有效地整改措施，保證負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的工作人員的業(yè)務(wù)水平保持在一定高水準(zhǔn)之上，為用戶提供更好的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)做好對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查應(yīng)用，有助于充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的效果，律人先律己，電力企業(yè)做好內(nèi)部的稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作審查，才能夠真正的將電力營銷稽查監(jiān)控的工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

2.3營銷稽查監(jiān)控技術(shù)針對用戶用電量異常的應(yīng)用

一般情況下，同一類型的用戶在用電量方面不會出現(xiàn)明顯的差異性，用電差在相同的用戶之間往往都會保持在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。電力企業(yè)會利用稽查監(jiān)控技術(shù)對用戶的用電量進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)個別用戶出現(xiàn)用電量異常的現(xiàn)象發(fā)生就會著手對其進(jìn)行相應(yīng)的審查工作，用電異常的情況一般包括用電量過高或過低，即不在區(qū)域內(nèi)用戶平均用電量的范圍之內(nèi)。針對用電量過高的用戶，會審查其現(xiàn)申報(bào)的用電類型是否符合其用電量規(guī)定要求，用戶的用電設(shè)施是否出現(xiàn)了異常;針對用電量過低的用戶，審查其是否存在偷電、漏電的行為等，通過稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶用電過程中存在的問題，進(jìn)而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，電力企業(yè)利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行的監(jiān)控行為不僅做到了為用戶的用電安全負(fù)責(zé)，還進(jìn)一步保障了用電企業(yè)的整體效益。

2.4在用電量較低的用戶中的應(yīng)用

在電力營銷的正常運(yùn)營中，對于個體用戶來說，他們的單獨(dú)用電量不是很多，卻也是一個不能忽視的群體。對于低用電量的用戶來說，由于電力數(shù)據(jù)量不是很大，很容易在檢測的數(shù)據(jù)與實(shí)際使用的電量之間存在誤差、偏差。一絲一毫的偏差都是對客戶的不負(fù)責(zé)任，都會引起客戶的不滿，如果測量數(shù)據(jù)小于實(shí)際數(shù)據(jù)，還會造成電力公司的經(jīng)濟(jì)損失。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以很有效的避免此類事情的發(fā)生，減少檢測的誤差，保證客戶的公平性和滿意度。除此以外，在日常生活中，用電量較少的用戶在用電過程中還可能存在一些偷電、漏電的行為，雖然這種情況不多，但還是存在的。如果使用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，就能對用電較少的用戶進(jìn)行監(jiān)控及核實(shí)，就能避免用戶偷、漏電的行為，杜絕偷漏電現(xiàn)象的發(fā)生。

2.5在電力營銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

（1）要明確各個部門的分工，做到平均分配人力和物力，確保各個環(huán)節(jié)都能得到有效的監(jiān)管。各個部門的管理人員要提升責(zé)任意識，明確自身的管理項(xiàng)目，確保部門的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。各個部門均應(yīng)提升自身的稽查意識，注重各項(xiàng)稽查措施的落實(shí)，充分發(fā)揮稽查的作用，做到防微杜漸。（2）要注重對反饋信息的收集。在進(jìn)行電力營銷稽查過程中，需要注重對用戶反饋信息的收集，并結(jié)合用戶的反饋來制定接下來的工作計(jì)劃，這是促進(jìn)稽查效果提升重要措施。應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，構(gòu)建完善的信息反饋制度，提升對反饋信息的收集和整理能力，并將整理完成的反饋信息及時向電力企業(yè)匯報(bào)，使電力企業(yè)能夠更加及時、更加全面的了解和掌握用戶的訴求，進(jìn)而結(jié)合用戶的意見來開展工作，更好地滿足用戶的需求。（3）要提升電力營銷稽查工作的現(xiàn)代化水平。應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，一方面需要加強(qiáng)對現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，另一方面要注重提升稽查人員的業(yè)務(wù)能力。在電力企業(yè)中要構(gòu)建完善的專項(xiàng)稽查工作制度與常態(tài)稽查工作制度，逐漸形成完善的現(xiàn)代化電力營銷監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)電力營銷效率的提升。

結(jié)語

電力企業(yè)想要更長遠(yuǎn)的發(fā)展就需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況建立電力營銷監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，提高電力營銷管理部門的工作效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫新.電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014，（2）.

[2]王連麗.淺議新形勢下電力營銷中的客戶關(guān)系管理[J].科技資訊，2014，（20）.