電力業(yè)擴報裝速度的影響因素分析及對策

董其鵬

摘要：近年來，電力業(yè)擴報裝流程的時間多、流程繁瑣等現(xiàn)象已經(jīng)成為了用戶最關注的問題。為了改變這些現(xiàn)象，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務，也為了創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益、社會效益，電力企業(yè)需要加強業(yè)擴報裝的管理。論文分析了影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，提出了有針對性的解決對策。

關鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;因素

在我國科技的發(fā)展，各領域的技術水平逐漸提高的今天，業(yè)擴報裝主要是指電力企業(yè)在發(fā)展過程中，結(jié)合電網(wǎng)實際發(fā)展狀況和實際需求，并根據(jù)電力用戶的需求以及申請，為客戶辦理用電擴充以及供電擴充的相關業(yè)務，從而使得電力用戶的電力需求能夠得到全方位的滿足。在實際的業(yè)務開展過程中，電力用戶上交申請之后，企業(yè)必須要對用戶的用電性質(zhì)進行調(diào)查，隨后要確定科學的供電方案。當用戶與企業(yè)簽訂合同之后，才能展開工程設計，并開始施工，最終達到穩(wěn)定供電的目的。

1 在開展工作時常見的問題

1.1 管理流程還不夠完善

從實質(zhì)上來說，在客戶需要用電的時候，通常需要先去電力企業(yè)的營業(yè)場所申請，并且報送相關的資料。然后，營業(yè)人員就需要審核這些提交的業(yè)擴資料，并且進行登記，然后再進行資料流轉(zhuǎn)，讓其他的部門開展剩余環(huán)節(jié)的工作。由此可見，在電力業(yè)擴報裝工作中，流程環(huán)節(jié)是比較多的。但是在實際管理中，某些企業(yè)卻還存在著不夠完善的情況。

1.2 責任落實不夠全面和嚴謹

一般來說，當客戶在進行業(yè)擴報裝時，通常需要前往營業(yè)窗口登記并且報送相關的資料。但是，很多客戶卻并不了解電力業(yè)擴報裝工作的業(yè)務流程，所以在申請的過程中也經(jīng)常出現(xiàn)申請資料不完善的情況，所以經(jīng)常需要進行多次申請。而這，也導致業(yè)擴報裝的時間被延長。而這，在很大的程度上也是因為工作責任落實不夠影響的。

2 常見的影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

2.1 受理的速度

從實際情況來看，傳統(tǒng)電力業(yè)擴報裝業(yè)務，通常是以柜臺受理方式為主來開展的。在進行業(yè)務申請的時候，客戶通常需要提前排隊，然后在柜臺上進行一對一的辦理。而在這個環(huán)節(jié)中，通常還需要填寫各種材料報表，并且提交各種資料、復印證件等，并且還需要在業(yè)務受理的時候再次進行填寫和確認。在這種情況下，一旦客戶準備的資料不夠齊全或者是資料不對、證件不符，都需要重新進行準備和處理，等到資料準備完成之后再次進行排隊、申請和受理。

2.2 設計、施工以及驗收階段的影響

在具體情況下，盡管供電方案已經(jīng)確認，但是某些客戶依舊可能會因為種種原因而無法及時委托設計部門進行設計，或者是無法及時將設計圖紙交給電力企業(yè)審核、有的時候，當電力企業(yè)提出了設計方案的修改建議之后，客戶也很有可能因為種種原因無法第一時間進行修改，從而延誤工程進度，進而影響報裝速度。另外，在施工過程中，如果電力企業(yè)沒有及時了解客戶的施工進度，沒有做好施工環(huán)節(jié)的檢查，而是等到竣工驗收時才去驗收，那么就很有可能出現(xiàn)問題。

3 電力業(yè)擴報裝速度影響因素的解決方法

3.1 積極地整合各項資源

從實際情況來看，要想切實地提高電力業(yè)擴報裝工作的速度，那么電力企業(yè)就應該積極地強化資源的整合和利用，以此來從根本上提高電力業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量。為了達成這一目標，電力企業(yè)首先就應該強化一站式服務的建設，在接受到用戶的報裝申請之后，相關的部門就應該及時進行協(xié)調(diào)和配合，明確供電方案，以此來提高答復速度，并且在真正的意義上卻實現(xiàn)資源的整合，避免出現(xiàn)推諉責任的現(xiàn)象。

3.2 完善審批機制

在電力業(yè)擴報裝工作的開展過程中，由于細節(jié)性的因素過多，在細節(jié)的執(zhí)行方面也不夠到位，所以影響到了工作的速度。因此，為了能夠有效地避免這種情況，提高電力業(yè)擴報裝的速度，那么就必須要積極地完善審批機制，強化對各項細節(jié)的把控和管理。在實際情況下，電力企業(yè)應該積極地為用戶提供相關的信息宣傳類的文件或資料，受理人員也應該確保詳盡地為用戶介紹報裝申請的要求，并且詳盡地記錄用戶的個人情況和用電情況，以此來全方面地掌握用戶的用電信息。這樣一來，所開展的電力業(yè)擴報裝工作才能夠更加契合用戶的心理。之后，相關的工作傳遞與交接機制也需要由此展開，加強對各個環(huán)節(jié)的管理與協(xié)調(diào)，以此來節(jié)省時間，提高業(yè)擴報裝的速度。

3.3 加強監(jiān)管

為了能夠在最大的程度上提高電力業(yè)擴報裝的速度，電力企業(yè)還必須要采取有效措施來加大對業(yè)擴報裝流程的監(jiān)管力度。并且，在信息化的時代下，電力企業(yè)也可以構(gòu)建專門的信息化管理系統(tǒng)，然后將業(yè)擴報裝業(yè)務和工作納入到系統(tǒng)當中，然后再保留相關的工作記錄。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的出現(xiàn)，則應該立即追究責任。另外，在系統(tǒng)中的業(yè)擴報裝業(yè)務，都應該嚴格地按照相關的時間規(guī)定來進行完成。

3.4 創(chuàng)建并健全服務監(jiān)督的評價機制

在供電單位業(yè)擴報裝中，應創(chuàng)建監(jiān)督的機制來對業(yè)擴報裝的工程全過程加以實時檢查與監(jiān)督管理，公開檢查的結(jié)果，實施相應獎懲的制度。還可創(chuàng)建有關工作的評價機制，由供電單位與用電客戶一起對工程設計與施工和選購材料、工程和服務的質(zhì)量和業(yè)擴報裝速度等進行有效的監(jiān)督與評價。

4 結(jié)束語

隨著社會的不斷發(fā)展，供電單位不但需提高供電的能力，而且應提高服務的水準。展現(xiàn)供電單位形象與服務水準關鍵的一環(huán)就是業(yè)擴報裝，所以供電單位需不斷提高業(yè)擴報裝的速度，使廣大客戶感受到供電單位供電的服務品質(zhì)與發(fā)展，方可全方位地提升企業(yè)形象，促進企業(yè)健康發(fā)展。

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