電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理提升措施

朱園 任亮

摘要：伴隨著我國社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國民們的生活水平也隨之不斷提升，用電需求量日益增大，為電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，而如何于電力市場(chǎng)革新中增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，是電力企業(yè)在實(shí)際營銷過程中所面臨的主要問題。抄核收工作作為企業(yè)電力營銷的重點(diǎn)內(nèi)容，其工作水平高低與電力企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密切聯(lián)系，客觀上要求電力企業(yè)提高營銷中抄核收工作效率保證工作質(zhì)量。本文以電力營銷為切入點(diǎn)分析抄核收工作現(xiàn)存問題，就提出具體的解決措施進(jìn)行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收環(huán)節(jié);管理;提升措施

1電力營銷抄核收的重要性

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力需求量隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大不斷增加，為了保證供電企業(yè)經(jīng)營水平的提高，企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質(zhì)量與傳輸效率，做好電力服務(wù)工作。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展下，自動(dòng)化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在著管理不足、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業(yè)的發(fā)展，積極應(yīng)用自動(dòng)化抄核收系統(tǒng)，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)供電企業(yè)抄核收工作的順利完成具有重要意義。

2電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)存在的問題

2.1管理模式有待加強(qiáng)

電力營銷抄核收主要是對(duì)居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對(duì)居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動(dòng)電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

當(dāng)前，我國用電已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的局面，但一些經(jīng)濟(jì)落后或偏遠(yuǎn)的地區(qū)，還無法建立起有效地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。與此同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，由于電網(wǎng)規(guī)模比較大，雖然具備了相應(yīng)的智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)，但是在電網(wǎng)智能化的發(fā)展上缺乏認(rèn)識(shí)，抄表系統(tǒng)不夠完善，無法實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。由于無法實(shí)現(xiàn)智能化的抄表工作，需要人工的方式進(jìn)行抄表，對(duì)電力營銷工作效率產(chǎn)生影響。

2.3核收環(huán)節(jié)存在問題

電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎著企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒有認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在復(fù)核數(shù)據(jù)時(shí)粗心大意，沒有將不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核對(duì)出來。同時(shí)由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認(rèn)真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。為了避免部分用戶惡意拖欠電費(fèi)損害公司利益，“收”環(huán)節(jié)的工作人員需要完成電費(fèi)管理中的最后也是最重要一環(huán)。但是部分工作人員在核收電費(fèi)時(shí)態(tài)度不好，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于客戶反映的度數(shù)與電費(fèi)不符的情況也沒有及時(shí)地向公司反映，影響了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

3電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理提升措施

3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化管理制度

在傳統(tǒng)的電力營銷中，供電企業(yè)與用戶之間往往處于敵對(duì)狀態(tài)，這不僅影響企業(yè)的健康發(fā)展，甚至還會(huì)造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不良，帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。作為供電企業(yè)管理人員必須要有正確的思想認(rèn)識(shí)，能夠解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，對(duì)于用戶惡意拖欠繳費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，盡量讓用戶明白企業(yè)的難處，切實(shí)提高企業(yè)的營銷水平。另外，企業(yè)還可以建立績效考核制度，通過電費(fèi)回收給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好企業(yè)與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業(yè)形象。

3.2提高工作效率

抄表工作效率低下直接影響后期核算及收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率，對(duì)電費(fèi)抄核收工作展開產(chǎn)生極其不利的影響，一定程度上阻礙電力營銷工作順利進(jìn)行，客觀上要求供電企業(yè)不斷提高電費(fèi)抄核算工作效率。因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)通過崗位培訓(xùn)等手段增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)水平，尤其是電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，抄表人員除具備較強(qiáng)的專業(yè)技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責(zé)任感及職業(yè)道德感，以達(dá)到降低電費(fèi)抄表失誤率的目標(biāo)。同時(shí)，伴隨社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳輸技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)日趨成熟，被廣泛應(yīng)用于電費(fèi)抄核收工作中，客觀上確保抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于及時(shí)傳輸至控制中心。

3.3研發(fā)智能核算平臺(tái)

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)著智能化技術(shù)、信息化技術(shù)的進(jìn)度。新時(shí)代下，電力企業(yè)也要積極研發(fā)智能核算平臺(tái)及自動(dòng)化程序，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控電力營銷抄表、核算過程。雖然理論如此，但在智能核算平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。面對(duì)這樣的情況，應(yīng)在智能核算平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人工復(fù)核確認(rèn)，并建立科學(xué)合理、切實(shí)可行的核算規(guī)則庫，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變更，提高核算的準(zhǔn)確率。

3.4增加繳費(fèi)途徑

一般說來，電費(fèi)繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費(fèi)繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費(fèi)催繳力度，針對(duì)惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納，針對(duì)逾期繳納費(fèi)用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費(fèi)回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及作用，不斷豐富電費(fèi)繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費(fèi)。同時(shí)，與各大銀行間實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，為推出更為便民電費(fèi)繳納途徑提供強(qiáng)有力的支持。此外，大力推廣插卡式電表計(jì)費(fèi)法，便于客戶自行充錢實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)余額進(jìn)行繳納，大大提高電費(fèi)繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費(fèi)回收工作難度。

結(jié)語

電力營銷過程中抄核收工作各個(gè)環(huán)節(jié)都存在管理問題，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的重視，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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