營銷業(yè)擴管理對提升電力營銷管理效率的探究

肖愛光

摘要：要解決當前電力業(yè)擴工程管理過程中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)對電力業(yè)擴工程管理的強化，就要對業(yè)擴工程的流程進行嚴格把關(guān)，確保每一個環(huán)節(jié)都能按照有關(guān)規(guī)定和要求進行，同時要在保證工程質(zhì)量的前提下，盡可能地減少業(yè)擴工程所耗費的時間，簡化用電所需的手續(xù)，為用戶用電提供方便。此外，還要完善業(yè)擴服務(wù)工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，從而贏得口碑，實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴管理;電力營銷;管理效率;研究

引言

隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足當前社會的用電需求，電力企業(yè)需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程，加強企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，進而不斷提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，提升電力營銷服務(wù)水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)概述

1.1基本概念

電力企業(yè)運行中，業(yè)擴報裝主要是指：對電力用戶提出的申請及時進行處理，保證其恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。一般狀況下，電力企業(yè)是結(jié)合電力供應(yīng)狀況進行該業(yè)務(wù)的開展。電力企業(yè)中，業(yè)擴包裝業(yè)務(wù)大體內(nèi)容為：用戶提交申請，陳述用電辦理要求;作業(yè)人員對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行勘察，結(jié)合供電方案等給予用戶答復(fù);審核電力工程設(shè)計資質(zhì)，審查相關(guān)設(shè)計圖紙，審查施工單位的資質(zhì)等;然后對電力施工作業(yè)進行全面檢查，及時進行竣工驗收，并與用戶簽訂合同，安裝電表。

1.2業(yè)擴報裝特點

業(yè)擴報裝作業(yè)是電力企業(yè)提供服務(wù)、銷售電能的主要方法，需要強化相關(guān)作業(yè)人員的服務(wù)意識，保證電力業(yè)務(wù)的順利開展，為用戶提供最佳的電力服務(wù)。首先，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)期間，需要了解國家法律法規(guī)、規(guī)章制度，并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，及時給與用戶準確答復(fù);其次，電力企業(yè)提供電能中，需要加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管作用的完善，充分滿足用戶多元化需求，一般會設(shè)立一個客服中心，借助該平臺實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并根據(jù)用戶需求、市場動態(tài)等及時進行業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化，以期充分提高作業(yè)效率。

2營銷業(yè)擴管理對提升電力營銷管理效率有效措施

2.1建立業(yè)擴現(xiàn)場標準化流程

隨著電力需求量越來越大，市場競爭越來越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的能源市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展，離不開在電力營銷業(yè)擴方向擴展市場。因此，要不斷的通過先進的科技手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對終端客戶進行用電效率的提高。一方面，樹立市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，堅持實行優(yōu)質(zhì)、真誠測用電服務(wù)宗旨，調(diào)整營銷服務(wù)策略。從而實現(xiàn)在營銷服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。另一方面，提升生產(chǎn)管理水平的必然要求是對現(xiàn)場標準化作業(yè)。沒有統(tǒng)一的作業(yè)流程和標準，則現(xiàn)場作業(yè)水平會參差不齊，造成工程質(zhì)量不一致，易形成較大的安全隱患。由于業(yè)擴工程具有規(guī)模小、數(shù)量多、建設(shè)項目較為復(fù)雜的特點，給業(yè)擴工程帶來一定的管理難度。如果相關(guān)作業(yè)人員經(jīng)驗不足，則會遺留巨大的安全隱患。因此，在操作前，對相關(guān)的操作人員進行關(guān)鍵點的操作流程培訓很有必要。通過強化操作流程，可以大大降低安全隱患發(fā)生的幾率。

2.2打造高效、有序、規(guī)范的業(yè)擴工程工作環(huán)境

（1）為了確保電力業(yè)擴工程管理工作能夠有序開展，首先就要對各個部門及人員的責任和權(quán)限進行明確和落實，不斷完善業(yè)擴工程制度，確保其在具體工作中能夠得到有效執(zhí)行，此外還要對工作流程進行改革，以提高業(yè)擴工程管理工作的效率和質(zhì)量。任何的管理都要有制度作為基本保證，業(yè)擴工程管理也不例外。如果規(guī)章制度的科學性、合理性和可行性得不到應(yīng)有的保證，勢必會影響到業(yè)擴工程的質(zhì)量和效率。在建立完善有關(guān)制度的同時，在供電方案審批的環(huán)節(jié)也同樣不能放松，尤其是方案的準確性和可行性一定要保證。在具體管理的過程中，要做到管理精細化，無論設(shè)計、審核、驗收還是結(jié)算，每個環(huán)節(jié)的責權(quán)都要充分落實，有關(guān)負責人員要嚴守崗位，完成本職工作，這樣才能維持業(yè)擴工程管理的正常進行。此外，對于采購的把關(guān)也要引起注意，保存好相關(guān)票據(jù)，作為審核把關(guān)的依據(jù)，避免弄虛作假。（2）為避免業(yè)擴工程報裝時間過長，引起用戶不滿，要在確保業(yè)擴工程報裝質(zhì)量的前提下，盡量避免不必要的環(huán)節(jié)，減少報裝用時。對于工程的監(jiān)督要嚴格，完善相應(yīng)的工程考核和檢查辦法，任何環(huán)節(jié)達不到標準，都不能驗收通過，必須責令其返修，直到達標為止。這樣才能為用戶提供滿意的用電服務(wù)。

2.3利用價格手段加強電網(wǎng)建設(shè)

對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對電力價格進行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進而實現(xiàn)對電力精細化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費標準。

2.4實行客戶經(jīng)理負責制

電力企業(yè)客戶經(jīng)理負責制提倡進行“一對一”式服務(wù)，盡可能為客戶提供更多的便利服務(wù)。因此，客戶經(jīng)理一定要培養(yǎng)自身的服務(wù)意識和強烈的責任感。從簽訂合同到按計劃送電，包括方案設(shè)計、審核，對工程現(xiàn)場的勘察，以及工程結(jié)束后的驗收，客戶經(jīng)理要全程參與，保證服務(wù)質(zhì)量，并負責電力業(yè)擴工程報裝進度，嚴格執(zhí)行業(yè)擴工程的服務(wù)承諾。客戶經(jīng)理負責制的落實，不但提高了電力業(yè)擴工程的服務(wù)質(zhì)量，降低了客戶辦理業(yè)擴的難度，而且能夠提高管理水平和管理效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3結(jié)束語

業(yè)擴管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴管理能夠有效提高業(yè)擴的服務(wù)水平和電力營銷效率。業(yè)擴管理能夠為電力企業(yè)提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。隨著用戶用電規(guī)模的增加，供電服務(wù)的需求也將逐漸增加。只有加強業(yè)擴管理，建立專業(yè)的業(yè)擴管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能有效提高業(yè)擴管理的工作水平。

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