供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與對策

王國玲

摘要：抄表核算作為供電企業(yè)運行的重點內(nèi)容，該文以現(xiàn)階段供電企業(yè)發(fā)展情況為基礎，結(jié)合近年來抄表核算工作特點，明確新時代發(fā)展對供電企業(yè)提出的新要求，分析現(xiàn)階段供電企業(yè)抄表核算收費中的問題，并提出有效的處理措施，從而為供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費;電力行業(yè)

1電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當前電力營銷中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、收費三個方面。

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過人工或者自動化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準確抄錄用電客戶的實際使用電量，通常是一個月抄表一次。當前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通過使用自動化系統(tǒng)完成遠程的抄表工作。由于當前我國地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達的地區(qū)采用的是自動化遠程報表方式。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，偏遠地區(qū)的供電系統(tǒng)會逐漸實現(xiàn)全自動化抄表。

1.2核算

電力營銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準確地核算出用電客戶實際的用電量。當前落后偏遠地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達地區(qū)采用自動化系統(tǒng)的計算機技術(shù)進行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3收費

電力營銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進行收費，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應繳納的電費，然后在賬戶內(nèi)進行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準確地完成電費的催繳工作。

2影響電費回收的因素分析

2.1企業(yè)內(nèi)部因素

很多時候，供電企業(yè)在做電費回收風險預測時需要處理的數(shù)據(jù)有很多，很容易因為企業(yè)內(nèi)部管理問題而出現(xiàn)疏忽。在企業(yè)內(nèi)部銷售信息系統(tǒng)中，會根據(jù)用戶類型紀錄一些相應的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣，其中包含企業(yè)用戶、集團用戶、個人用戶以及政府等事業(yè)單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生影響。而在很多時候，拖欠電費多為一些企業(yè)用戶，個人用戶因其底層基數(shù)很大，對電費回收風險影響較弱。而政府部門等機關(guān)部門他們在社會責任體系較強，所以在電費回收時影響就更小。

2.2企業(yè)外部因數(shù)

在企業(yè)外部影響因素中包含企業(yè)基本信息。例如企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息，來源于工商管理局系統(tǒng)，同時還需要來源于征信系統(tǒng)的企業(yè)法人征信信息，稅務局系統(tǒng)的納稅證明信息，銀行系統(tǒng)的貸款信息及還款信息，企業(yè)經(jīng)營狀況、宏觀經(jīng)濟因素（資訊、視頻、圖片等）以及特定行業(yè)影響因素（比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，需要考慮氣候、產(chǎn)能等因素）主要從網(wǎng)絡途徑獲取，考慮外部因素的難度主要在于有效數(shù)據(jù)的獲取和篩查。

3供電企業(yè)抄表核算收費的問題分析

3.1售后服務機制不完善

供電企業(yè)與用戶之間的交流僅限于電費收交環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象，員工上門追交缺乏靈活性、不講技巧，容易造成雙方對立情緒，進而產(chǎn)生嚴重矛盾甚至是法律糾紛。

3.2電費回收難題處處存在諸如

流動人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費的情況無法找到收費對象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴報裝服務不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實詳細資料，導致在供電企業(yè)服務過程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無法對號入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費的情況出現(xiàn)。

3.3銀行存款類核算問題

供電企業(yè)內(nèi)部營銷、財務兩方對銀行存款的確認方式不同，營銷方面采用的是“見票進賬”的原則，且需要銀行存款科目展開二次核算，本月末才能夠形成沉淀資金。但財務管理方面流程較為簡單，可以及時了解銀行方面存款上劃情況。如此一來，在內(nèi)部造成電費核算信息不對稱的情況。

4供電企業(yè)抄表核算收費的處理策略

4.1優(yōu)化電費賬本管理制度

通過優(yōu)化企業(yè)管理制度，規(guī)范實踐經(jīng)營管理內(nèi)容，不但可以實現(xiàn)預期設定的發(fā)展目標，而且能增加企業(yè)獲取的經(jīng)濟效益。因此，供電企業(yè)要從以下幾點入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應用規(guī)定的基礎上，設定專業(yè)的抄表核算收費賬本;其二，研究財務及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費信息具備合理性和完善性;其三，引用預先提出的工作規(guī)范制度，確定兩個部門的工作職責，以此預防在核算階段出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。

4.2搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電費回收管理”體系

事實上，隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)地區(qū)都可以通過第三方支付綁定的方式預存電費，此外網(wǎng)銀、電話等平臺也可以滿足預購需要，能夠很好地規(guī)避“先用電、后付費”的問題，與此同時電費代收制度也可以完全規(guī)避中介代收機構(gòu)的資金沉淀，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。

4.3繳費意愿針對策略

本研究發(fā)現(xiàn)繳費意愿對用戶的按時繳費存在顯著的正向影響。其中貢獻度較大的包括供電滿意（0.815）和電費信任（0.800），服務滿意（0.799）、渠道滿意（0.752）、繳費便利（0.711）、結(jié)果認知（0.621）、行為認知（0.618）這5項對繳費意愿的貢獻度較低。以上7個要素分為用戶滿意度和欠費危害認知度兩個部分，也就是說用戶的滿意度越高，欠費危害認知度越高，用戶的按時繳費率越高。所以電力公司應該就提高用戶滿意度和欠費危害認知度兩方面采取相應的措施。

通常來說，用戶的需求越能得到滿足，用戶的滿意度就越高。為提高居民用戶滿意度，電力公司應該盡量滿足用戶對電力產(chǎn)品的需求。居民用戶滿意度包含的5個要素（供電滿意、電費信任、服務滿意、渠道滿意、繳費便利）中，因子載荷最大的是供電滿意和電費信任，原因是居民用戶消費電力產(chǎn)品過程中最能直接感受到的就是供電的質(zhì)量和電費的多少，所以電力公司應當首先采取能提高用戶供電滿意和電費信任的措施。用戶對供電質(zhì)量的感知主要分為電壓質(zhì)量和供電可靠性，也就是穩(wěn)定并足額的電壓、較少的停電與快速地復電。由于電力公司難以短時間內(nèi)提高電力的產(chǎn)能，在電能總量一定的情況下，電力公司想要維持穩(wěn)定的電壓需要提高用戶用電效率，做好居民用電的引導分流，也就是將高峰時期的用電壓力分擔一部分到低谷期，通過改變低谷時段電價吸引用戶在低谷時段用電，既能減少電力損失又降低了高峰時段的電力負荷，從而實現(xiàn)削峰填谷、調(diào)峰擴容的目的。

結(jié)語

要想有效解決抄表核算收費工作中涌現(xiàn)出的各類問題，供電企業(yè)不僅要在深入分析中加強管控，還要結(jié)合新時代發(fā)展需求，提出有效的處理措施，并注重優(yōu)化各部門員工的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，以此促使供電企業(yè)可以更好地應對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境。

參考文獻

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