裝表接電工作中常見問題分析及解決對策研究

曹帥

摘要：目前，裝表接電工作是供電企業(yè)優(yōu)化電業(yè)設(shè)施和工序的必備程序，這項(xiàng)工作將供電企業(yè)和用電用戶兩者聯(lián)系在了一起，同時也明確了其分工，標(biāo)志著用電自動計(jì)費(fèi)的開始。電量計(jì)算需要裝表接電和安裝計(jì)電裝置、電表等一系列設(shè)備來共同保障其計(jì)量的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)正確電費(fèi)的收繳。因此裝表接電的工作效率和質(zhì)量對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和用戶安全用電有著重要的影響。

關(guān)鍵詞：裝表接電;常見問題;計(jì)量裝置;對策

引言

在對電能供應(yīng)與使用過程中，為了更好地保證電能的輸送，保證供電質(zhì)量，做好裝表接電尤為重要。裝表接電的工作質(zhì)量在很大程度上決定了電網(wǎng)的安全運(yùn)行，對電器企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。

1裝表接電的意義

現(xiàn)階段，人們對裝表接電的認(rèn)識存在誤區(qū)，簡單理解為裝電表，實(shí)際上裝表接電工作是極為復(fù)雜的，在安裝計(jì)量裝置初期要對客戶進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，保證客戶可以順利用電。裝表接電是電力營銷中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，由于在客戶用電時，會先與裝表接電人員密切接觸，而裝表接電人員的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量會對電力公司的名譽(yù)產(chǎn)生影響。

2當(dāng)前裝表接電工作中的常見問題分析

2.1供電線路載荷不足

隨著社會發(fā)展和人們生活質(zhì)量的普遍提高，家用電器的使用率持續(xù)上升，因此用電消耗也逐漸增加，過去在電線設(shè)計(jì)方面，考慮不夠深遠(yuǎn)，使得電線的配電水平和出線線徑太小，無法承受其負(fù)荷。如果供電企業(yè)開始對這些情況進(jìn)行整修，很大程度上會加大人力物力以及財力的付出，而且當(dāng)前狀況也不適合進(jìn)行裝表接電工作，不僅操作難度相當(dāng)大，而且即便修好了也無法正常供應(yīng)電力。

2.2接電安裝問題

在整個接電過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是裝表接電的安裝問題，在進(jìn)行安裝過程中，所涉及到的專業(yè)知識較多，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏便會阻礙裝表接電的進(jìn)程，增加用電風(fēng)險。就目前而言，我國所采用的電表仍以電子表以及預(yù)付費(fèi)電表為主，僅有少部分家庭或者企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的機(jī)械電表，且尚無更換意識。機(jī)械電表過于老化，內(nèi)部結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，且線路較為雜亂，因此在對其進(jìn)行更換時需要特別的注意。在更換過程中，表尾接線處，需要明確哪些為電壓進(jìn)線，哪些是進(jìn)出線，稍不注意，將可能導(dǎo)致電表燒壞而造成短路。在安裝過程中，需要裝表接電工清楚地意識到新型電子表以及多功能表與老式的機(jī)械電表的不同之處，掌握進(jìn)出線，如果僅是單純地按照原本的順序?qū)⒕€接入新的電表中，恢復(fù)輸電后將會造成短路，危及設(shè)備與人員安全。而在對新型單相電子式電能表進(jìn)行校驗(yàn)過程時，應(yīng)該利用軟銅線有效區(qū)分新型電子電能表的類型，安裝過程中若出現(xiàn)了電路短路問題，有可能是在電表內(nèi)部已經(jīng)有元器件出現(xiàn)燒毀，因此在對其進(jìn)行安裝時候?qū)﹄姳砩厦娴木€路以及所有元器件準(zhǔn)確區(qū)分，并且對整體結(jié)構(gòu)做到非常了解。

2.3供電方案的流程較為煩瑣，裝表接電工作效率低

分析當(dāng)前的供電方法，發(fā)現(xiàn)裝表接電工作在操作流程較復(fù)雜，降低了安全系數(shù)。例如，用電用戶如果想要裝表接電，首先要提交一份紙質(zhì)申請，等相關(guān)部門檢驗(yàn)之后才可以裝表，然后再等進(jìn)行第二次的檢驗(yàn)，才可以完整進(jìn)行裝表接電。這個流程需要很多部門同時工作，但這些部門之間的溝通和配合不夠及時，就會使整個過程耗時增加，且最后的施工會加快進(jìn)程，以至于產(chǎn)生了許多工作失誤和違規(guī)操作，一定程度降低了安全系數(shù)，也影響了工作效率和工作質(zhì)量。

3裝表接電工作中相關(guān)問題的解決策略

3.1不斷地積累接電安裝的經(jīng)驗(yàn)

在進(jìn)行裝表接電過程中，首先需要確保工作人員的自身安全，所以，務(wù)必要求相關(guān)的工作人員做好安裝前的準(zhǔn)備工作，不參與與工作無關(guān)的事情，在安裝的過程中不可被外界干擾，或者離開工作崗位，避免分心造成電表安裝出錯，引起安全事故。其次，在進(jìn)行裝表接電時要確保所有電源已經(jīng)斷開，如果必須要進(jìn)行帶電操作，工作人員一定要和帶電設(shè)備保持安全距離，并安排一個人在旁協(xié)助。

3.2建立和完善相關(guān)的服務(wù)配套制度及服務(wù)體系

供電方案的確定流程較為繁瑣，若想解決此問題，可通過以下幾個方面著手進(jìn)行處理：（1）對供電方案流程結(jié)構(gòu)以及具體的供電方案進(jìn)行優(yōu)化，將一些沒有必要的業(yè)務(wù)流程剔除，這樣可以為用戶縮短確定流程時間，節(jié)約成本。（2）建立一個專門的客服中心，讓客服及時跟進(jìn)相關(guān)的工程項(xiàng)目，保證服務(wù)效率。（3）安排一部分部門工作人員親自達(dá)到項(xiàng)目現(xiàn)場，并深入了解服務(wù)情況，采用現(xiàn)場辦公的形式，積極、正確了解每位客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。（4）在當(dāng)企業(yè)向供電站進(jìn)行問題反饋之后應(yīng)該及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并且每間隔一段時間就應(yīng)該召開專題會議，這樣不僅能夠提高工作效率、確保問題能夠得到及時有效的解決，同時還有助于提升單位的形象。在客戶招待區(qū)域設(shè)置多個客戶意見專欄，方便客戶填寫裝表接電的服務(wù)意見，并給予更好的電表安裝建議，當(dāng)供電公司收到客戶意見之后應(yīng)該認(rèn)真對待，并且及時跟進(jìn)，對于留有電話信息的客戶，可打電話告知其解決方案，讓客戶滿意，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3.3電表故障問題的對策分析

在解決電表故障時，應(yīng)從用戶、安裝工作人員、企業(yè)三方面著手：（1）讓企業(yè)重視電表的故障問題，加強(qiáng)安全意識，只有絕對注重才能從根本上避免電表故障。同時，要求企業(yè)加強(qiáng)裝表接電的管理，要求工作人員第一時間解決電表的故障問題，并定時為裝表接電的工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);（2）電表維修人員在實(shí)際工作過程中，不僅要提升自身能力，還需要不斷加強(qiáng)安全責(zé)任意識。在企業(yè)發(fā)展過程中，用戶是非常關(guān)鍵的，一旦接受到用戶的反饋信息，維修人員應(yīng)該快速到達(dá)現(xiàn)場檢查故障，盡快將實(shí)際問題找出來，采取有效的措施解決問題;（3）督促用戶積極學(xué)習(xí)安全用電的基本常識，能正確了解線路老化、電流用量、電路跳閘、保險絲燒壞等基本知識，防止因用戶自身的原因造成的電表故障。

結(jié)語

總之，分析目前裝表接電工作中發(fā)生的常見難題，我們需要在提升操作人員的技能水平和工作安全意識、操作規(guī)范意識以及配置合適計(jì)量裝置的基礎(chǔ)上，努力提升工作人員的操作效率和質(zhì)量，保證電力體系穩(wěn)定性和安全性，操作人員的生產(chǎn)安全性，全力保障電力企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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