時代光華研究院院長張春林：企業(yè)在線學(xué)習(xí)以前所未有速度奔向繁榮

何曼

企業(yè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)化、國家政策的落地、資本市場的重視，2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，企業(yè)在線學(xué)習(xí)正在發(fā)生三大變化：推動企業(yè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變;推動國家政策的落地;資本市場對其更加重視。20年來。企業(yè)在線學(xué)習(xí)從稚嫩慢慢走向成熟，現(xiàn)在正以前所未有的速度奔向繁榮。

隨著中國企業(yè)數(shù)量增加、規(guī)模擴(kuò)大、組織日益復(fù)雜化，企業(yè)學(xué)習(xí)已成為提升企業(yè)效率的關(guān)鍵所在，企業(yè)對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求也越來越旺盛。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，驅(qū)動企業(yè)學(xué)習(xí)變革的根本力量是學(xué)習(xí)者的變化和學(xué)習(xí)技術(shù)的迅猛發(fā)展。

時代光華研究院院長張春林，擁有20余年企業(yè)在線學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，親歷和見證了中國企業(yè)在線學(xué)習(xí)的發(fā)展。他在與本刊對話時表示，企業(yè)大學(xué)是培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略升級，這不僅是部門重組，更是組織架構(gòu)、戰(zhàn)略意義、思維方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“脫胎換骨”。企業(yè)大學(xué)一定要承接企業(yè)戰(zhàn)略，站在公司關(guān)鍵人才發(fā)展層面進(jìn)行布局。

企業(yè)在線學(xué)習(xí)呈現(xiàn)三大變化

在線學(xué)習(xí)：在您看來，疫情期間行業(yè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)的情況發(fā)生了哪些變化？

張春林：疫情暴發(fā)初期，時代光華決策層判斷，疫情會持續(xù)相當(dāng)長一段時間，對企業(yè)客戶影響巨大。因此，公司特批向客戶快速開放了一批免費(fèi)的學(xué)習(xí)平臺賬號，并組織了近百個課時的抗疫相關(guān)課程，助力更多企業(yè)利用在線學(xué)習(xí)開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“停工不停學(xué)、停產(chǎn)不停練”。

在2020年疫情最嚴(yán)重的二三月，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的一段時間，很多企業(yè)利用在線學(xué)習(xí)平臺開展遠(yuǎn)程協(xié)同辦公和培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)平臺的在線人數(shù)屢創(chuàng)新高。其中，直播應(yīng)用最明顯，2月份和3月份直播參與人數(shù)和直播場次相比往年都出現(xiàn)了10倍左右的增長。

總體而言，我認(rèn)為，疫情給企業(yè)在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域帶來的變化主要表現(xiàn)在三個方面：

一是推動企業(yè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。因?yàn)橐咔?，很多企業(yè)的培訓(xùn)被迫從線下轉(zhuǎn)向線上，利用直播、線上訓(xùn)練營等方式替代傳統(tǒng)的面授并取得了良好效果，企業(yè)從管理層到員工對在線學(xué)習(xí)的接受度有顯著提升;特別是一批頭部企業(yè)，疫情期間利用在線學(xué)習(xí)將內(nèi)容向外輸送到產(chǎn)業(yè)鏈，這使得企業(yè)培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略形成直接的關(guān)聯(lián)。

二是推動國家政策的落地。2019年，國務(wù)院出臺了兩項(xiàng)重要政策——“職業(yè)技能1+X證書制度”與“職業(yè)技能提升計劃”。國家鼓勵頭部企業(yè)參與到新崗位技能標(biāo)準(zhǔn)制定，并輸出優(yōu)質(zhì)化內(nèi)容。同時，國家在職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域投入大量資金，并制定了三年計劃，2020年是新政落地的第二年。疫情也迫使政府重新評估在線學(xué)習(xí)，同時將在線學(xué)習(xí)作為重點(diǎn)，并設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)納入職教體系內(nèi)，因此會有更多資源投入在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

三是資本市場更加重視在線學(xué)習(xí)。資本方一直非常關(guān)注企業(yè)在線學(xué)習(xí)市場的變化。由于企業(yè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變與職教市場的投入，企業(yè)在線學(xué)習(xí)市場會倍增，將會有更多的資本投入到這個領(lǐng)域，并帶來先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)人才，推動培訓(xùn)核心理念的變化?？梢灶A(yù)估，未來三年內(nèi)這個行業(yè)將得到飛速發(fā)展，很可能會成為投資新熱點(diǎn)。

技術(shù)加持推動企業(yè)學(xué)習(xí)變革

在線學(xué)習(xí)：您深耕行業(yè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域多年，親歷了行業(yè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)的發(fā)展?；仡欉^往，您有怎樣的感受和思考？行業(yè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)發(fā)展的難點(diǎn)是什么？

張春林：時代光華在國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)耕耘了20年，經(jīng)歷了這個行業(yè)從起步到繁榮發(fā)展的每個階段。我個人的感觸很多，最大的感慨就是看到這個行業(yè)從稚嫩慢慢走向成熟，現(xiàn)在正以一個前所未有的速度奔向繁榮。

在這個過程中，我們也在不斷反思和思考，為什么過去國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展速度和現(xiàn)在比差了那么多？未來這個行業(yè)會變成什么樣？其實(shí)，技術(shù)的加持對行業(yè)變革起到巨大的推動作用。

過去，我們都是通過紙質(zhì)版的書籍或者面授傳遞知識內(nèi)容;后來，我們開發(fā)出衛(wèi)星電視，老師不用東奔西跑，內(nèi)容也是相對新的，但還是不夠方便;再后來，我們通過軟件服務(wù)的方式，為企業(yè)在局域網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)建立學(xué)習(xí)平臺;互聯(lián)網(wǎng)快速應(yīng)用起來后，我們又開發(fā)出基于SaaS的E-Learning系統(tǒng);現(xiàn)在，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字化時代，我們的學(xué)習(xí)平臺又邁上了一個臺階，一個很大的臺階。

每一次升級，都是對行業(yè)發(fā)展的推動，這背后都離不開技術(shù)的支撐。未來，數(shù)字化將會不斷影響各行各業(yè)的前進(jìn)，企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)也不例外。只有利用好各種技術(shù)手段，圍繞企業(yè)人才培養(yǎng)的核心需求，才能處于行業(yè)的前端。

但是，對于數(shù)字化概念的理解，目前還處在比較模糊的階段，每個人的理解都不一樣。以企業(yè)學(xué)習(xí)為例，很多企業(yè)對于培訓(xùn)的理解還停留在面授上，E-Learning應(yīng)用在國內(nèi)還是大中型企業(yè)的“天下”，中小企業(yè)對于E-Learning的使用率還很低。這里面包含很多原因，主要原因還是在于培訓(xùn)本身的認(rèn)知。學(xué)習(xí)這件事情對于很多企業(yè)來說“重要而不緊急”。中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了快速發(fā)展期，中國企業(yè)的生存周期普遍較短，尤其是中小企業(yè)，他們考慮更多的是如何生存下去，對于人才的培養(yǎng)和儲備不像大中型企業(yè)那么關(guān)注。

另一個原因是，E-Learning雖然已有近30年的歷史，從早期的學(xué)習(xí)管理平臺（LMS）到人才管理平臺（TMS）以及最新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺（LXP），技術(shù)與理念更新非?？欤袠I(yè)一直缺乏管理員崗位技能標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)管理與學(xué)習(xí)運(yùn)營又有一定的門檻，如果沒有專業(yè)的人員是比較難完成的，這也是企業(yè)在上線E-Learning前需要解決的一個很現(xiàn)實(shí)的問題。

在線學(xué)習(xí)：基于4G時代視頻平臺的發(fā)展，您認(rèn)為，5G時代企業(yè)培訓(xùn)的趨勢是怎樣的？此外，企業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展領(lǐng)域還有哪些新趨勢？

張春林：5G時代最大的突破是計算力隨處可得，與知識的連接可隨時隨地發(fā)生。同時，人也會被海量的知識所包圍，企業(yè)培訓(xùn)需要的是“嵌入式”學(xué)習(xí)。企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域需要重新聚焦搜索，如何從海量的知識中找到適合個體場景的知識，如何對海量知識進(jìn)行分類標(biāo)簽，如何實(shí)現(xiàn)知識的真正流動，從這個角度來說，人工智能將重塑企業(yè)學(xué)習(xí)。

另外，在場景的延伸上，學(xué)習(xí)技術(shù)也會帶來新的體驗(yàn)，高清視頻、AR/VR等技術(shù)將融入到學(xué)習(xí)場景中。場景化學(xué)習(xí)對于培訓(xùn)行業(yè)來說，將又是一次變革?，F(xiàn)在我們在做的場景化學(xué)習(xí)，大部分還是基于模擬、沙盤。到5G時代，AR技術(shù)可以讓受訓(xùn)者身臨其境感受學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣既可以降低培訓(xùn)成本，也可以提升體驗(yàn)，進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效率。

混合式學(xué)習(xí)最佳狀態(tài)是無縫鏈接

在線學(xué)習(xí)：企業(yè)大學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)中心相比，在運(yùn)營模式、培訓(xùn)對象及需求方面，有何區(qū)別？

張春林：企業(yè)大學(xué)是培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略升級，這不單單是部門重組，更是組織架構(gòu)、戰(zhàn)略意義、思維方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“脫胎換骨”。企業(yè)大學(xué)一定要承接公司戰(zhàn)略，站在公司關(guān)鍵人才發(fā)展層面進(jìn)行布局。

企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營模式首先是和企業(yè)大學(xué)自身定位進(jìn)行關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)部門大多是在人力資源部內(nèi)部，是職能型部門。而企業(yè)大學(xué)是站在公司戰(zhàn)略落地的角度，其自身定位決定了運(yùn)營模式。

通常企業(yè)大學(xué)分為對內(nèi)和對外兩種模式，這兩種模式不是矛盾對立而是相互關(guān)聯(lián)的。企業(yè)大學(xué)定位對內(nèi)往往會聚焦核心人才培養(yǎng)、企業(yè)文化灌輸及核心知識體系構(gòu)建;而企業(yè)在完成內(nèi)部知識體系、認(rèn)證體系的積累完善后，企業(yè)大學(xué)往往會從過去的成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，對供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈甚至客戶進(jìn)行內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的輸出，這時企業(yè)大學(xué)發(fā)展為外向型模式。因此，企業(yè)大學(xué)在開展工作時，更多考慮的是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化，更突出戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的角色，而不是單純的職能部門。

在線學(xué)習(xí)：國家倡導(dǎo)推動線上線下常態(tài)化融合發(fā)展。具體到行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，線上線下學(xué)習(xí)的最佳搭配狀態(tài)是怎樣的？據(jù)您了解，現(xiàn)在企業(yè)流行的混合式培訓(xùn)方式是如何混合的？

張春林：融合是一種升級的過程。無論是產(chǎn)業(yè)的融合還是技術(shù)的融合，都是發(fā)展到一定階段后，必然會經(jīng)歷的。前兩年出臺的“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，也是在這個背景下提出的。過去的報紙、廣電傳媒依靠印刷、光電等技術(shù)，現(xiàn)在大家都在利用新技術(shù)做融合;過去的零售業(yè)依靠商超，現(xiàn)在有了電商，有了城市綜合體，人們的生活更便利了?；氐脚嘤?xùn)領(lǐng)域，過去大家都習(xí)慣用面授：統(tǒng)一安排內(nèi)部或外部老師的時間，在一個教室教授學(xué)員一天或幾天的課程?，F(xiàn)在看來，這個階段很快會被混合式的學(xué)習(xí)方式取代，因?yàn)樘?、太繁瑣、太低效了?/p>

混合式學(xué)習(xí)是行業(yè)這幾年開始逐漸做起來的。過去，大家習(xí)慣把線上學(xué)習(xí)和線下培訓(xùn)割裂開，線上就是看課、直播、考試等等，線下安排老師面授。這種方式很難“混合”。我們理解的混合，是通過技術(shù)的手段讓學(xué)習(xí)場景“無縫鏈接”，平臺可以將線下的學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)全程記錄，把線下的內(nèi)容“搬到”線上來。

從去年開始，我們在內(nèi)部和外部小范圍嘗試?yán)脤W(xué)習(xí)平臺開展“線上+線下”的混合式學(xué)習(xí)試驗(yàn)。通過近一年的試錯和迭代，目前我們在技術(shù)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營方法上，都有了很大的突破——“時光易培”就是專門針對混合式學(xué)習(xí)打造的一款工具。疫情期間，我們開發(fā)了“7天訓(xùn)練營”的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，吸引了很多企業(yè)和學(xué)員，大家的反饋也印證了這種混合式學(xué)習(xí)的有效性。對于混合式學(xué)習(xí)，還有很多的場景和方式。未來，我們還會針對這類項(xiàng)目進(jìn)行深度開發(fā)，滿足企業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

三“王”應(yīng)企業(yè)需求而變

在線學(xué)習(xí)：2020年5月11日，人社部發(fā)布公告，擬新增10個新職業(yè)，其中一項(xiàng)就是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師。有人認(rèn)為，這揭示了在線學(xué)習(xí)變化的趨勢——從“內(nèi)容為王”向“服務(wù)制勝”轉(zhuǎn)型。對此，您怎么看？

張春林：對于在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，我們是非常期待的，因?yàn)檫@個行業(yè)正在孕育這個職業(yè)，國家的這個決策是非常超前和務(wù)實(shí)的，為行業(yè)的發(fā)展提供了明確的路徑。

在時代光華的業(yè)務(wù)線上，我們一直強(qiáng)調(diào)的是三“王”——“內(nèi)容、平臺、運(yùn)營”。這三點(diǎn)是一個學(xué)習(xí)平臺能否在企業(yè)中長期發(fā)展的關(guān)鍵，缺一不可。之前，大家可能一直在強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，是因?yàn)樵谛袠I(yè)發(fā)展初期，最缺的就是內(nèi)容，內(nèi)容是核心。隨著技術(shù)的發(fā)展，E-Learning開始進(jìn)入人們的視野，逐漸扮演起重要的角色。

但是，只有平臺還不夠，很多培訓(xùn)部門上線學(xué)習(xí)平臺之后發(fā)現(xiàn)，沒有人運(yùn)營的平臺是很難見到效果的。這時候，大家開始意識到，需要專門的人員和專業(yè)的人才，圍繞學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)每個學(xué)員的特色和崗位需求制定有針對性的學(xué)習(xí)規(guī)劃，這樣才能讓學(xué)員參與進(jìn)來，不斷在平臺上成長。這個時候，我們稱為“從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心”。

我認(rèn)為，這三點(diǎn)沒有伯仲之分，只有哪個更適合時代發(fā)展的需要，哪個更適合企業(yè)人才發(fā)展的需要?！胺?wù)當(dāng)下，迎接未來”，一步一個腳印地把企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)做大做實(shí)，是光華人的文化，也是時代光華能扎根行業(yè)的原因。