淺談智慧檔案館信息服務模式優(yōu)化

梅瑩瑩

摘要：在信息技術水平快速提升的形勢下，檔案信息化建設進程不斷加快，智慧檔案館的發(fā)展趨于成熟化，因此檔案管理部門需要順應時代發(fā)展趨勢，迎合市場需求，以智慧檔案館建設為根本建立并完善信息管理以及服務模式。所以需要明確智慧檔案館的概念，掌握智慧檔案館信息服務模式，以下針對智慧檔案館信息服務模式的優(yōu)化策略進行探討，以供相關人員參考。

關鍵詞：智慧檔案館;信息服務模式;優(yōu)化

引言：我國的檔案信息化建設時間尚短，整體發(fā)展速度較慢，智能化建設程度較低，并且檔案館信息服務工作模式仍走傳統(tǒng)服務流程，難以順應當下的多元化發(fā)展需求。隨著信息技術的廣泛應用，需要加快智慧檔案館建設進程，并且堅持人本理念，融合互促的觀念，以網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術為導向，與各類型的服務系統(tǒng)深度融合，繼而拓展檔案館信息服務路徑，深入鉆研智能化、便利化檔案管理信息服務新模式。

1關于智慧檔案館

若要明確智慧檔案館信息服務模式，需要首先了解何為智慧檔案館。諸多的檔案館研究人員對智慧檔案館的定義較多，有一部分人員認為智慧檔案館是應用更加智慧型的方式以及新興信息技術轉(zhuǎn)變用戶和檔案館系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)呼應的方式，以提升檔案館服務質(zhì)量的精確性、方便性，從而體現(xiàn)出智慧檔案館的信息化服務模式[1]。而另一部分研究人員認為智慧檔案館存在廣義與狹義的區(qū)別，廣義智慧檔案館需要滿足智能化、信息化、科技化、人文化等全方位的新型檔案館;而另一方面則說明智慧檔案館是新興的集物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析技術為基礎與檔案管理相互融合后能夠為用戶提供更加智慧化的服務模式。最淺顯易懂的定義則是應用高科技在現(xiàn)有的檔案館范疇內(nèi)融入“智慧”元素，例如將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等融入在內(nèi)，執(zhí)行計算、分析、整合、創(chuàng)造等功能，將檔案數(shù)據(jù)進行有效的保存，使得檔案與檔案之間、用戶與檔案之間、用戶之間的產(chǎn)生互聯(lián)，并具備單獨運營管理的功能與服務模式，是在數(shù)字檔案館之上的智慧化檔案館。

2檔案信息服務的主要要素

2.1檔案館

服務主體是信息活動交流的橋梁和紐帶，信息服務包括了檔案館以及工作人員。檔案館需要積極發(fā)揮自身的職能作用，需要改變傳統(tǒng)的檔案信息服務觀念，增強主動性服務認識，將檔案用戶轉(zhuǎn)化為檔案資料開發(fā)人員。在實施檔案信息化建設工作過程中，檔案館需要獲得支持，以此可以主動地提供檔案信息服務，以此對檔案信息內(nèi)容進行整合、加工和應用，這樣就可以提供有價值、有意義的檔案信息內(nèi)容[2]。

2.2檔案用戶

檔案用戶是檔案館提供服務的對象，因此檔案用戶是檔案館信息服務模式優(yōu)化的重要因素。檔案館信息服務需要確保在合適的時間和空間進行，確保檔案用戶穩(wěn)定，并且為其提供良好的服務，從而可以產(chǎn)生一定的變化。檔案用戶是智慧檔案館信息服務體系的重要組成部分，利用信息化技術優(yōu)化和完善檔案館服務內(nèi)容，以此可以為檔案用戶提供可以共享的檔案資料信息，加強檔案用戶的穩(wěn)定性。

2.3檔案信息內(nèi)容

檔案信息內(nèi)容是檔案館提供信息服務的基礎也是必要基礎，是信息服務工作的重要組成部分。如果欠缺檔案信息內(nèi)容，那么就會造成檔案信息服務沒有根基。檔案館信息化建設取得了一定的成果，逐漸實現(xiàn)了紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，并且建立了針對檔案資料的檔案信息集成管理系統(tǒng)，加快了檔案館信息化建設進程。不但如此，在檔案信息內(nèi)容不斷完善的基礎上，還需要拓展檔案信息共享的渠道和方式，并且應用互聯(lián)網(wǎng)信息技術建立虛擬檔案管理平臺，以此可以確保檔案館發(fā)揮重要的作用。在當下互聯(lián)網(wǎng)信息技術被積極廣泛應用到行業(yè)發(fā)展中去以后，產(chǎn)生了重要的作用，檔案館在互通互聯(lián)以后將會形成容量巨大、信息完善的檔案信息服務網(wǎng)絡，以此可以為用戶提供更加多樣化、全面的檔案信息數(shù)據(jù)資料，從而實現(xiàn)了檔案信息的傳輸和共享，提高了檔案信息的質(zhì)量[3]。

3智慧檔案館信息服務模式優(yōu)化具體策略

3.1主動性增值服務模式

主動性檔案信息服務模式需要注重以檔案館和工作人員的工作主動性為基礎檔案管理工作中積極落實檔案館社會價值觀念以及工作人員的工作追求。而這種模式需要以檔案的利用作為主要目的，發(fā)揮檔案管理工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造力，改變服務觀念。智慧檔案館需要有效應用云技術、大數(shù)據(jù)技術、互聯(lián)網(wǎng)信息技術，物聯(lián)網(wǎng)技術等方式采集、編制、整合、加工、利用相關信息，并且需要細化信息內(nèi)容，依據(jù)信息的特點和實用價值進行整合和再加工應用，深度發(fā)掘檔案館檔案資料的價值，以此提升信息的實用性。例如OCR識別技術不但可以更加高質(zhì)高效地管理檔案資料，還可以提高檔案用戶使用檔案的便利性，這種模式所提供的資料信息具有較高的實用價值[4]。

3.2個性化服務模式

所謂個性化服務模式，就是在符合用戶具體要求、滿足用戶需求的基礎上，為用戶提供更高質(zhì)量的服務，從而用戶就可以具備較強的主動性，并且可以積極地參與到信息服務工作中，以此滿足用戶對于檔案信息服務的時間、空間、內(nèi)容方面的需求，因此智慧檔案館能夠提供個性化服務內(nèi)容，從而使得個性化內(nèi)容可以滿足不同用戶不同的需求。智慧檔案館應用互聯(lián)網(wǎng)信息技術、物聯(lián)網(wǎng)技術可以識別用戶的身份，并且可以探測出用戶的具體需求，從而可以為用戶提供更加便利的查詢方式，用戶可以分級別查檔、分權限查檔，節(jié)約了查詢時間，優(yōu)化了查詢內(nèi)容。除此以外，檔案館還可以應用網(wǎng)絡技術以及移動終端技術提供個性化檔案服務相關數(shù)據(jù)資料，從而可以快速地訪問數(shù)據(jù)，能夠依據(jù)檔案用戶所需要的資料、使用方式、使用習慣進行檢索，進而可以提供具有實用價值的檔案資料，確保個性化檔案服務得到優(yōu)化。

3.3信息庫傳輸服務管理模式

智慧檔案館的檔案數(shù)據(jù)以及知識庫建設需要將檔案信息的知識庫管理滲透到智慧檔案館的知識管理建設過程中，并形成知識庫信息傳輸模式，凸顯檔案信息數(shù)據(jù)在信息服務中的中心地位。智慧檔案館應用知識管理的定義、方式采集與整合檔案信息，再應用現(xiàn)代化的信息技術將以往的檔案信息中的有效知識再次整合、分類、分析，繼而再整合出新的數(shù)據(jù)，以提升檔案信息的深層價值，并且將檔案庫轉(zhuǎn)變?yōu)橹R信息庫。例如將具有深層價值的檔案館持有資源建立分門別類的檔案信息庫體系，比如建筑檔案數(shù)據(jù)庫、人力資源管理檔案數(shù)據(jù)庫等特色知識庫[5]。

3.4智慧化服務模式

智慧檔案智慧化服務模式的形成，就是將數(shù)據(jù)進行有機整合繼而形成統(tǒng)一的整體，進行數(shù)據(jù)之間的對接、傳輸、共享，從而確保檔案信息服務模式實現(xiàn)動態(tài)管理。對于查詢需求不詳細、不清晰的用戶需要依據(jù)用戶提供的關鍵信息查找相關聯(lián)的信息，并進行有針對性地推送，進而用戶就可以根據(jù)需要選擇檔案信息;而應用射頻技術可以通過掃描儀搜索相關的檔案信息，優(yōu)化查詢程序。在科學技術快速發(fā)展的形勢背景下，智慧檔案館信息服務的質(zhì)量得到了提升，并且獲得了用戶的認可和肯定。

結語：綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術不斷發(fā)展的形勢下，智慧檔案館信息服務模式需要得到有效地優(yōu)化，因此可以實施主動性增值服務模式、個性化服務模式

、信息庫傳輸服務管理模式、智慧化服務模式，進而健全并完善智慧檔案館信息服務管理體系和模式，提高信息服務工作效率和質(zhì)量，最終可以有效地提升智能化水平。

參考文獻：

[1]楊智勇，周楓.面向智慧城市的檔案信息服務模式探究[J].檔案學通訊，2016（4）

[2]段志飛.數(shù)字檔案館小眾化信息服務研究——理念與比較[J].城建檔案，2014（01）

[3]王璐璐.數(shù)字檔案館建設對檔案信息服務的影響及對策[J].陜西檔案，2015（08）

[4]貢樹為，宜建軍.用戶體驗環(huán)境下數(shù)字檔案館信息服務研究[J].蘭臺世界，2016（16）

[5]劉建偉，周楓.基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字檔案館信息服務模式研究[J].云南檔案，2016（11）