張少娜
摘要:供電公司大多數(shù)都是國(guó)有企業(yè),供電公司在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中也起著關(guān)鍵的作用,保障社會(huì)公眾的生活,及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),對(duì)供電的穩(wěn)定性都有更大保障支持。社會(huì)公眾物質(zhì)生活水平提升,企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展,擴(kuò)大對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都提出更高的要求。供電公司服務(wù)會(huì)影響到整個(gè)電力業(yè)發(fā)展,也會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng),需要公司承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任,給公眾和企業(yè)帶來便捷的用電服務(wù)。因此,電力公司就要不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,加快推動(dòng)營(yíng)銷工作的推進(jìn),來擴(kuò)大電力市場(chǎng)規(guī)模。本篇文章重點(diǎn)研究的供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供電服務(wù)發(fā)展的方法和策略。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引言:
近年,隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升發(fā)展,社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨大的變化,各行各業(yè)都面臨極大的競(jìng)爭(zhēng),供電公司作為一類服務(wù)型的公司,他們?cè)诋?dāng)前國(guó)有經(jīng)濟(jì)環(huán)境下更加關(guān)注于市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì),不斷探尋新型供電服務(wù)發(fā)展路徑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電服務(wù)質(zhì)量密切關(guān)聯(lián),需要進(jìn)一步探索業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略,是當(dāng)前電力公司新時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵路徑。
一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述
供電公司結(jié)合社會(huì)用戶對(duì)于用電需求來開展一系列的業(yè)務(wù)拓展工作,提供完善的電力供電服務(wù),為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)的用電服務(wù),這也是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的關(guān)鍵核心型工作目標(biāo)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)用與供電公司之間的橋梁,報(bào)裝服務(wù)品質(zhì)會(huì)影響到用電的服務(wù)質(zhì)量,以及影響到客戶與供電企業(yè)之間和諧關(guān)系,為用電戶提供更加高效有品質(zhì)的服務(wù)。供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作中,還要嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)前行業(yè)法規(guī),進(jìn)行規(guī)范性的操作實(shí)施,還要注意客戶的需要需求的滿足,來進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提升。
二、營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系
(一)加強(qiáng)企業(yè)客戶聯(lián)系
供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容包含了供電場(chǎng)地的勘察、設(shè)計(jì)及竣工驗(yàn)收,涉及到供電公司用電客戶之間的溝通聯(lián)系。報(bào)裝需要供電公司客戶申請(qǐng)、用電到歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié),都要按照既定的規(guī)范流程手續(xù)來進(jìn)步施工操作,并且完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)工作,提供給客戶相關(guān)的書面資料,這樣將促進(jìn)電力公司與客戶的聯(lián)系,能夠提高客戶參與供電服務(wù)強(qiáng)度,滿足用電戶多方面用電服務(wù)需求[1]。
(二)改善遺留問題的解決策略
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量會(huì)影響到供電服務(wù)的品質(zhì),根據(jù)供電服務(wù)流程來執(zhí)行相關(guān)的報(bào)裝工作服務(wù),這會(huì)使得用電工程建設(shè)效率得到顯著提升,而且使客戶可以在較短時(shí)間內(nèi),完成電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備接入,來獲取需要用電服務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程,供電公司能夠快速解決用電客戶在報(bào)裝時(shí)提出的各項(xiàng)問題,可以采取有效措施來予以解決,這將能夠及時(shí)反饋,提高供電公司服務(wù)品質(zhì),而且使得報(bào)裝的工程質(zhì)量效率得到得到顯著的提升[2]。
(三)優(yōu)化供用電服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范而且完善的報(bào)裝工作,對(duì)于優(yōu)化電力公司的經(jīng)營(yíng)有著顯著助推作用,還可以助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作更加規(guī)范化,提高了用電服務(wù)品質(zhì),通過報(bào)裝工作的規(guī)范操作,使公司在完成報(bào)裝工作服務(wù)之后,客戶也能夠掌握自身用電量、用電信息。供電公司還可以與客戶針對(duì)用電全程進(jìn)行監(jiān)督,這樣就可以使得電流順暢,監(jiān)管更加公平有效,而且使用電透明化,也使得供電服務(wù)品質(zhì)得到提升。
(四)增強(qiáng)行業(yè)技術(shù)規(guī)范化
提高供電公司內(nèi)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明性,加強(qiáng)供電用電時(shí)的監(jiān)控,還要加強(qiáng)供電的工作檢查,涉及標(biāo)準(zhǔn)化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。供電公司要想能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供高品質(zhì)供電服務(wù),那么就要關(guān)注于基礎(chǔ)供電設(shè)施的建設(shè)狀況。此外,通過進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)裝過程的行業(yè)技術(shù)規(guī)范化,可以客觀真實(shí)組織工程竣工檢驗(yàn),同時(shí)對(duì)送用電質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià),這就能夠促進(jìn)該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),保障用電客戶的合法權(quán)益,并且也對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行安全性效率都有更大穩(wěn)定保障作用。
三、優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展策略
(一)善用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電公司處于市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),但是一些供電公司經(jīng)管理方式比較滯后,對(duì)市場(chǎng)敏感度不足,在企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和供電服務(wù)中,需要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制的優(yōu)化。國(guó)內(nèi)也處于電力改革的環(huán)境中,公司要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r及市場(chǎng)中客戶發(fā)展需求,來對(duì)業(yè)擴(kuò)工程和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng),進(jìn)行合理調(diào)整改革。讓用電戶意見和建議都能夠指導(dǎo)電力公司改革發(fā)展,讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求逐步推動(dòng)報(bào)裝工作的升級(jí)改造,還能夠維護(hù)客戶權(quán)益,同時(shí)促進(jìn)客戶滿意度提升,并構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作體系[4]。
(二)建立和諧工作氛圍
創(chuàng)造和諧工作氛圍,使當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)揮效應(yīng),也是改善服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在建立企業(yè)和諧氛圍中,公司還要明確供電服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及業(yè)務(wù)實(shí)施工作流程,要對(duì)工作管理內(nèi)容作出規(guī)范。在業(yè)務(wù)價(jià)格和擴(kuò)張服務(wù)收費(fèi)方面,需要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)亂收費(fèi)的問題。在良好工作氛圍環(huán)境的打造中,人才是不可或缺,高品質(zhì)的報(bào)裝是供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)基礎(chǔ),也是提升供電服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵,職工在報(bào)裝業(yè)務(wù)操作中和服務(wù)改善,及服務(wù)效率提升的相關(guān)的領(lǐng)域,要求給現(xiàn)有職工加強(qiáng)工作培訓(xùn)。通過大量培訓(xùn)來提高人員的職業(yè)素質(zhì)態(tài)度和綜合能力,并且提高人員服務(wù)思想意識(shí)。在企業(yè)供電服務(wù)工作中,不斷積累經(jīng)驗(yàn),同時(shí)不斷優(yōu)化供電的服務(wù)范圍。
(三)確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程
建立標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)裝工作程序,是提高包裝工作質(zhì)量的關(guān)鍵之處,在流程確定和規(guī)范期間。根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求,來對(duì)原有的報(bào)裝業(yè)務(wù)流程做出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì),在與客戶簽訂供電合同時(shí),還要明確人員的工作職責(zé)和權(quán)限及供電服務(wù)的品質(zhì),保證合同合法完整。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施中,供電服務(wù)的提供中,要注意介紹一些報(bào)裝工作環(huán)節(jié),增加工作的便捷程度。
四、結(jié)束語
優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量及供電服務(wù)品質(zhì)是促進(jìn)電力公司在當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵,對(duì)公司還需要不斷去優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)的品質(zhì),加快推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的升級(jí)。
參考文獻(xiàn):
[1]王程鵬.營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)(下),2020,009(002):74-75.
[2]董佩磊.探究營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].輕松學(xué)電腦,2019,000(020):P.1-1.