千山旅游風(fēng)景區(qū)游客感官體驗評價研究

趙雨 趙亮

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人們生活水平逐漸提高，旅游消費(fèi)者更加注重內(nèi)心的感受。旅游業(yè)的自身服務(wù)性更加特殊，所以更應(yīng)注重游客的體驗感。本文查詢了大量的文獻(xiàn)資料，和對千山景區(qū)的評價，對其進(jìn)行整合分析，得出影響游客體驗的地方，根據(jù)這些對千山景區(qū)提出改進(jìn)意見，促進(jìn)千山景區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：千山景區(qū);旅游體驗;景區(qū)發(fā)展;感官融合

一、千山的自然景觀與文化景觀

千山風(fēng)景區(qū)共有五佛頂景區(qū)、天上天景區(qū)、仙人臺景區(qū)和大佛景區(qū)等4個景區(qū)。主要的自然和人文景觀如表1所示。

二、感官品牌營銷和千山游客感官體驗分析

當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)主流進(jìn)入體驗時代，多感官體驗是基于當(dāng)下千山景區(qū)同類化嚴(yán)重的基礎(chǔ)之上提出的景區(qū)品牌升級戰(zhàn)略，旨在通過多感官體驗設(shè)計進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計，形成基于視覺體驗為主，多種體驗相互依存的體驗?zāi)Ｊ剑源藖斫鉀Q當(dāng)下旅游景區(qū)品牌建設(shè)出現(xiàn)的一些問題。多感官旅游體驗設(shè)計是解決當(dāng)下千山景區(qū)同類化競爭無法脫穎而出的重要方式，將多感官體驗要素不斷的融入到景區(qū)品牌建設(shè)體系當(dāng)中，使得景區(qū)品牌隨著多感官觸點(diǎn)的增加的過程中不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，不斷發(fā)生情感喚醒與記憶的加深，以此達(dá)到千山旅游景區(qū)品牌更加體系化的目的，獲得旅游消費(fèi)者更高的品牌忠誠度，從而提升旅游景區(qū)品牌所附加的價值。

（一）五感有機(jī)結(jié)合品牌營銷體驗

品牌營銷體驗大致來說，就是消費(fèi)者為了體驗品牌商品的具體應(yīng)用。旅游行業(yè)融合多種感官體驗，可以讓旅游者更好更深刻的體驗景區(qū)。字面意思可以看出，消費(fèi)者在旅游過程中對產(chǎn)品的接觸、選擇、適應(yīng)后，對旅游產(chǎn)品的主觀體驗、感情因素等個人因素的刺激，人們消費(fèi)水平和高品質(zhì)購物產(chǎn)品需求的不斷提高，人們既要滿足自身生存上的衣食住行的必要需求，也對各類教育、娛樂、養(yǎng)生等高品質(zhì)生活的需要逐步提高。個人體驗也是一個重要因素。在激烈的市場競爭和科技高速發(fā)展的今天，品牌個性化、獨(dú)特的感覺和體驗為消費(fèi)者提供了更廣闊的選擇空間。

（二）感官引起品牌體驗

人類的感覺在世界上產(chǎn)生了很多影響。我們每天通過眼睛、耳朵、皮膚、鼻子、舌頭來識別、感知周圍的事物，感性自然，形成直接關(guān)系。這是人的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者和品牌間溝通、交流、進(jìn)步的過程。從最初的選擇、購買、使用到再購買，通過這些刺激中的感官刺激形成的心理感覺、刺激消費(fèi)者的感情、使消費(fèi)者思考行動、使消費(fèi)者建立品牌偏好，從而理解。刺激可以說是品牌體驗的基礎(chǔ)和必要的水平。消費(fèi)者產(chǎn)生一個消費(fèi)行為，不僅僅需要產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣，還需要客觀環(huán)境對于消費(fèi)者的刺激，例如廣告營銷對于產(chǎn)品推廣的促進(jìn)作用，減價促銷對于產(chǎn)品加快售賣速度的促進(jìn)，明星效應(yīng)促進(jìn)追星一族的購買水平和購買力。由此可見，產(chǎn)品的優(yōu)劣對于消費(fèi)者的選擇固然重要，可是依附在它周圍的環(huán)境因素也同樣重要，它對于產(chǎn)品的售賣起到著必不可少的促進(jìn)作用。

（三）多感官體驗

在感官體驗中，當(dāng)兩個或兩個以上的感官機(jī)能同時接收來源于同一空間的刺激時，人們的感官所接收的信息會越豐富，人的感知越能有效整合，自然而然地生成統(tǒng)一、豐富的多感官體驗，因此在景區(qū)的感官體驗部分，通過多感官融合設(shè)計，進(jìn)而充分激發(fā)和引導(dǎo)旅游者的感知因素和理性消費(fèi)因素，提高消費(fèi)者的購買力，而多感官的合作創(chuàng)造了有效的情感和有效的結(jié)合，可以實現(xiàn)多層次的體驗園區(qū)。情感體驗本身影響消費(fèi)者對景區(qū)的忠誠度，消費(fèi)者擁有良好的品牌體驗，更容易產(chǎn)生較高的品牌忠誠度。因此，在品牌設(shè)計的范圍內(nèi)要充分地結(jié)合多感官整合設(shè)計這一一理念。

三、千山多感官融合體驗

旅游業(yè)與體驗有著非常深厚的關(guān)系，旅游的本質(zhì)就是為了追求休驗，旅游活動的過程也是享受體驗的過程，旅游產(chǎn)品的功能是為了滿足旅游者的體驗，旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過程也是滿足廣大旅游者體驗的過程。人們主動認(rèn)識世界，它們并不是被動的去接受的。人的五感相互有著千絲萬縷的聯(lián)系，視覺的感知力是最強(qiáng)的，可以感受到最多的情況，所以它在五感中處于最強(qiáng)的地位。因此，游客游玩時，他們的感覺和心理反應(yīng)不僅包括視覺，還包括味覺和嗅覺等，不同的感官對景區(qū)都會作出反應(yīng)，多種感受融合在一起，形成了豐富的感覺。

（一）視覺與觸覺的融合

因為視覺可以讓人體會到更多的情況體驗，所以將觸覺與視覺相結(jié)合，促使游客的五感體驗更加密集，使游客感到更多愉悅的體驗，更好地認(rèn)識旅游品牌，與旅游品牌有機(jī)相處，體會旅游品牌及企業(yè)想給旅游者提供的情感體驗。當(dāng)我們看到不同的事物時，我們產(chǎn)生的感受千差萬別，從人們看到一件東西進(jìn)而產(chǎn)生想要接觸它的欲望，視觸有機(jī)結(jié)合擴(kuò)大了旅游品牌傳遞信息的途徑。千山游客在攀上山頂或遇到奇峰異石的時候都會有敬畏感觸之情，這時候他們可能會更想觸碰到這些事物，千山景區(qū)可以推出同等替代物——迷你版的景點(diǎn)（例如迷你無量觀、天上天、夾扁石）。讓游客抓千山上的風(fēng)景一同返程。

（二）嗅覺和味覺的融合

一些研究表明，氣味會給人們帶來更多更深刻的永久記憶，這些可以占到總體旅游體驗的70%，有氣味的景觀，其獨(dú)特的氣味和味道會給人們帶來不一樣的美感，花的香氣，煙火的味道，泥土、食物的香氣等會給人不同的感覺。千山清新的空氣，郁郁蔥蔥的樹林，流水的氣息，還有不同時節(jié)的各種花香，秋日的果香，都給游客留下了深刻印象，由此可見，氣味引發(fā)了游客們在游玩時嗅覺和味覺的感官體驗，增強(qiáng)了游客與景區(qū)之間的互動。

四、千山游客體驗提升策略

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷改善，人們的旅游意愿增強(qiáng)，對更全面、人性化的旅游服務(wù)的需求也日益增強(qiáng)。在重視旅游目的地的風(fēng)景吸引力重要的同時，景區(qū)服務(wù)也成為旅游者選擇旅游目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，越優(yōu)秀的景區(qū)服務(wù)當(dāng)然也就越吸引游客。接著，我們將對如何令千山游客體驗度得到提升提出幾點(diǎn)策略。

1.擴(kuò)大旅游產(chǎn)品種類，積極發(fā)展旅游文化價值。旅游產(chǎn)品不夠多樣化極易使游客厭倦，也不會促進(jìn)游客的二次光臨。全面利用旅游目的地自然資源，改善目的地人文資源，提升旅游目的地文化內(nèi)涵成為重要任務(wù)。景區(qū)可以開展系列文化活動，建立并運(yùn)行景區(qū)公眾號、舉辦文藝晚會、售賣體現(xiàn)景區(qū)文化特產(chǎn)等。

2.進(jìn)行市場調(diào)研，采訪專業(yè)人士，可以采取街邊訪問、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷等方式進(jìn)行調(diào)研，建立游客旅游傾向檔案，觀察旅游目標(biāo)人群的社交動態(tài)等了解游客的旅游需求。

3.通過對旅游六要素的優(yōu)化改善游客旅游體驗。

（1）飲食方面。可以在餐廳中體現(xiàn)千山元素，餐廳的布置應(yīng)與景區(qū)風(fēng)景相協(xié)調(diào)，減少風(fēng)格不同造成的突出感、違和感。

（2）住宿方面。設(shè)置高檔、中檔、平價的住宿條件，滿足不同年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)水平的客戶人群進(jìn)行住宿選擇。

（3）交通方面?？梢栽O(shè)置各交通站點(diǎn)通向千山風(fēng)景區(qū)的旅游班車，減少游客出行時間，方便出行。設(shè)置共享交通，減少景區(qū)內(nèi)擁堵情況，提升游客幸福感。

（4）游覽方面。導(dǎo)游應(yīng)該加強(qiáng)與游客間的互動，游客早已對導(dǎo)游們單一的背稿念詞，一遍遍無感情的機(jī)械重復(fù)產(chǎn)生厭倦。在游覽過程中注意不同景點(diǎn)得時間分配，避免在同一景點(diǎn)消耗時間過多導(dǎo)致壓縮其他景點(diǎn)游覽時間。

（5）購物方面。景區(qū)內(nèi)可以設(shè)計特色旅游產(chǎn)品，在游客游覽途中進(jìn)行推銷。對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，穿著統(tǒng)一制服，提升人員素質(zhì)，減少游客對景區(qū)推銷行為的不滿抵觸情緒。

（6）娛樂方面。在區(qū)域內(nèi)按距離遠(yuǎn)近，設(shè)置娛樂設(shè)施，例如游戲機(jī)、套圈等活動。設(shè)置聚集性、大型娛樂設(shè)施，針對千山可設(shè)置攀巖、徒步登山、真人叢林CS、定向越野等活動。

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基金項目：遼寧科技大學(xué)2021年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“千山旅游風(fēng)景區(qū)游客體驗評價研究”。

作者簡介：

趙雨（2001-），女，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)19級學(xué)生;

趙亮（1977-），男，遼寧阜新人，副教授，碩士生導(dǎo)師。