探究構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務體系

李艷婷

摘要：我國市場化經(jīng)濟的發(fā)展，電力行業(yè)的競爭日趨激烈，需要積極優(yōu)化電力營銷模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到電力營銷服務體系，提高電力服務質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電體驗，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;智能用電;互動服務

1互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷中應用的意義

在現(xiàn)代社會中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ?，使公眾了解電力企業(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進了電力企業(yè)不同部門之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營銷所提供便利條件的同時，對于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以后，其一可為政府部門提供復工復產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時掌握各行業(yè)的復工趨勢，為政府經(jīng)濟調(diào)整提供依據(jù);其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學合理數(shù)據(jù)支撐;其三為提升優(yōu)質(zhì)服務，打造“客戶導向型”的服務理念提供了保證;其四可精準定位疑似分流竊電低壓用戶，進一步提升營銷反竊電管理應用水平。做到快速、精準定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶，和進行智能預警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標命中率、現(xiàn)場查處效率。有效提高竊電識別準確率，降低線損，為公司挽回經(jīng)濟損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象的打下堅實的基礎。

2電力企業(yè)電力營銷面臨的新形勢

2.1競爭程度加劇

隨著有序放開發(fā)用電計劃的逐步推進，發(fā)電企業(yè)計劃電量的比例將逐步縮小，甚至取消，發(fā)電量將主要由市場競爭產(chǎn)生。在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的形勢下，電力需求增速放緩，電力將在較長時期內(nèi)保持供大于求，發(fā)電企業(yè)之間的市場競爭將異常激烈，電量電價均面臨巨大的下行壓力。如何開辟創(chuàng)新，以合理的價格水平積極爭取市場份額既是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中將面臨的一項艱巨任務，也是一道難題。

2.2營銷調(diào)查不夠科學

現(xiàn)目前我國很多供電部門已經(jīng)將計算機技術(shù)應用到供電企業(yè)的各個部門工作中，尤其是在電力營銷和管理工作中，但是從整個行業(yè)的發(fā)展來看，目前電力企業(yè)的供電水平和計算技術(shù)較低且不夠均衡，對電力企業(yè)的發(fā)展形成阻礙。在電力企業(yè)的營銷管理中，目前的操作大多以電力營銷調(diào)查為主，營銷手段缺乏科學合理性，導致諸多決策的調(diào)查失誤，且缺乏一定的合理性袁對新能源發(fā)電企業(yè)的管理工作帶來影響和阻礙。

2.3更注重用戶體驗，加強與用戶的互動

當前，我國電網(wǎng)企業(yè)開始從單一能源服務向綜合能源服務的方向轉(zhuǎn)變，因此客戶的一次性消費也開始呈現(xiàn)出向可持續(xù)性消費的轉(zhuǎn)變趨勢。對電網(wǎng)企業(yè)來說，為切實提升電力用戶的忠誠度，在應用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時，需要注重提升用戶的實際使用體驗，包括對用戶提供多種能效方案、對用電設備進行檢查等。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務體系的構(gòu)建

對于電網(wǎng)企業(yè)來講，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是其重要選擇。在新的形勢下，對“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟形態(tài)變化進行研究，建立智能化用電服務機制，不僅迎合了客戶實際需求，同時也促進了新型模式的發(fā)展，能夠真正提高客戶用電服務體驗。伴隨電力體制改革的不斷深入發(fā)展，電力市場主體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。作為電網(wǎng)企業(yè)，應開展全方位服務機制，這樣才能更好地滿足市場實際需求，才能月R務廣大客戶。對于全球能源互聯(lián)，也需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務。在能源互聯(lián)網(wǎng)下，促進了分布式能源的接入。在這樣的背景下，也促進了能源保險以及能效服務些新型電能衍生品。電網(wǎng)企業(yè)應對已有業(yè)務經(jīng)驗進行充分利用，并積累相關(guān)數(shù)據(jù)，對服務形態(tài)進行深人性研究，這樣才能在市場當中占有一席之地。伴隨技術(shù)的快速化發(fā)展，促進了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務。在當前形勢下，大數(shù)據(jù)以及云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電網(wǎng)企業(yè)營銷策劃等提供了較好的方案。另外，客戶需求也促進了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務。在經(jīng)濟十夬速發(fā)展環(huán)境背景下，行業(yè)服務體驗各有不同。在電力服務上，用電群體對其提出了新的要求。在激烈的市場競爭中，電網(wǎng)企業(yè)應利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，野電力客戶提供便利的服務，這樣才能得到客戶接待，并在真正意義上促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)以及客戶雙贏的局面。

4改進供電企業(yè)電力營銷的策略

4.1完善營銷體系

根據(jù)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，科學設立營銷組織結(jié)構(gòu);做好工作界面劃分，明確職責交代;逐步完善企業(yè)營銷決策流程，進一步提高市場決策的效率及風險管控能力，可適時成立營銷決策領(lǐng)導小組，決策中長期（年、月）營銷策略，規(guī)范決策流程;建立不斷深入與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動機制，及時掌握生產(chǎn)和市場信息，實現(xiàn)對市場變化的快速反應;探索建立適合市場的激勵機制，增強員工競爭意識，激發(fā)員工活力，更好地開拓市場。

4.2積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動接入關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對企業(yè)當前的經(jīng)濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運行作為基準，據(jù)此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應對用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對價格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調(diào)整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平必須建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占據(jù)關(guān)鍵的地位。

結(jié)語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用其中，主要都是應對營銷人員網(wǎng)絡信息能力等問題進行解決。作為企業(yè)，應確保工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，確保在工作過程中能夠?qū)夹g(shù)手段進行有效應用。另外，作為營銷管理人員，應對互聯(lián)網(wǎng)進行靈活應用，進而在管理工作中發(fā)揮應有作用。確保營業(yè)廳業(yè)務辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術(shù)更新中更加便利，還能真正提高電力企業(yè)形象。

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