關(guān)于政府門戶網(wǎng)站現(xiàn)代管理模式的思考

摘要：為進(jìn)一步深化政務(wù)公開，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，各地區(qū)、各部門政府不斷推動(dòng)門戶網(wǎng)站健康有序發(fā)展，政府門戶網(wǎng)站已成為政府服務(wù)群眾、實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開、開展政民互動(dòng)、構(gòu)建服務(wù)型政府的重要陣地。然而，個(gè)別地區(qū)的政府網(wǎng)站仍存在信息更新不及時(shí)、服務(wù)應(yīng)用不實(shí)用、社會(huì)公眾留言不回應(yīng)等突出問題，對政府形象和公信力造成了不良影響。本文主要對政府門戶網(wǎng)站管理模式現(xiàn)存的主要問題進(jìn)行分析，探索建立現(xiàn)代化管理機(jī)制，進(jìn)一步提升網(wǎng)站規(guī)范化水平。

關(guān)鍵詞：政府門戶網(wǎng)站；現(xiàn)代管理模式；思考

中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）10-0136-03

一、引言

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，有關(guān)政府網(wǎng)站建設(shè)管理的研究也越來越熱門。各級(jí)政府門戶網(wǎng)站已逐步成為政府和社會(huì)公眾交流的最直接的平臺(tái)，為市民群眾表達(dá)意愿提供了便捷渠道。政府部門通過門戶網(wǎng)站可以了解民意，實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策，更好地服務(wù)于人民，但部分政府網(wǎng)站存在信息公開不及時(shí)不充分、在線辦事能力弱、政民互動(dòng)效果不佳等情況。在“政府部門亟須提升現(xiàn)代化治理能力和治理水平”的大背景下，政府網(wǎng)站作為政府全面推進(jìn)政務(wù)公開的重要載體，其各類要素面臨公眾提出的精細(xì)化要求。

為更好地規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)管理，必須分析政府網(wǎng)站出現(xiàn)問題的主要原因，并提出可行性強(qiáng)的優(yōu)化改進(jìn)建議，從而提升網(wǎng)站的現(xiàn)代化管理水平，進(jìn)一步提升公眾的滿意度，增強(qiáng)公眾的獲得感。

二、政府門戶網(wǎng)站存在的主要問題

（一）網(wǎng)站內(nèi)容保障不到位

政府門戶網(wǎng)站作為權(quán)威官方網(wǎng)站，內(nèi)容保障工作至關(guān)重要，每個(gè)欄目的信息內(nèi)容是整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)，是市民群眾獲取政府信息最直觀的渠道，但部分政府部門在網(wǎng)站內(nèi)容保障方面仍存在一些問題。

一是欄目設(shè)置不夠合理，部分政府網(wǎng)站開設(shè)較早，歷史數(shù)據(jù)多，欄目設(shè)置過多過細(xì)，層級(jí)深，社會(huì)公眾查找相關(guān)信息十分不便，且有些欄目因?yàn)楫?dāng)時(shí)的工作需要設(shè)置，欄目與欄目之間存在內(nèi)容相似、重疊的情況，易使社會(huì)公眾困惑，對該部門的印象分大大降低。

二是信息維護(hù)不夠及時(shí)，網(wǎng)站部分欄目信息內(nèi)容存在維護(hù)更新不及時(shí)的情況，信息時(shí)效性不強(qiáng)，新舊信息混雜，存在斷錯(cuò)鏈，失效信息未得到有效處置[1]。例如，云南省昆明市西山區(qū)政府網(wǎng)、黑龍江省中國中小企業(yè)黑龍江網(wǎng)等網(wǎng)站存在多個(gè)空白欄目[2-3]，國資委建材離退休干部局網(wǎng)、西藏自治區(qū)那曲市那曲物流中心管理局網(wǎng)、上海市浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)人民政府網(wǎng)等網(wǎng)站首頁長期不更新，且發(fā)稿日期造假[3-4]。時(shí)效性是政務(wù)信息最鮮明的特點(diǎn)，一旦時(shí)效性喪失，政府部門的社會(huì)公信力也會(huì)受到相應(yīng)影響。

三是網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量不高，信息內(nèi)容表述錯(cuò)誤，內(nèi)容審查不夠嚴(yán)格，網(wǎng)站內(nèi)容保障機(jī)制有待完善。

（二）網(wǎng)站辦事能力弱

按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》，政府網(wǎng)站要設(shè)置統(tǒng)一的辦事服務(wù)入口，發(fā)布本地區(qū)、本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，集中提供在線服務(wù)。然而，根據(jù)《2020年政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況通報(bào)》，抽查的政府門戶網(wǎng)站中，52.3%的網(wǎng)站存在辦事指南不規(guī)范、內(nèi)容不完整等問題，少數(shù)網(wǎng)站甚至未建立聽民意、匯民智的渠道，如國家煤礦安全監(jiān)察局網(wǎng)未提供審批事項(xiàng)辦理入口，山西省靈丘縣人民政府網(wǎng)、甘肅省定西市通渭政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、重慶市墊江縣市政園林局網(wǎng)的服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容不準(zhǔn)確等[2-3]。

（三）政策解讀水平不高

一些地方和部門網(wǎng)站的政策解讀水平不高，主要表現(xiàn)為解讀效率不高，部分市民關(guān)注度高的、亟須解讀的文件未及時(shí)發(fā)布解讀文件，如四川色達(dá)縣人民政府網(wǎng)、青海省同德縣人民政府網(wǎng)未發(fā)布對本級(jí)政府文件的解讀；部分解讀文件內(nèi)容敷衍，相關(guān)人員應(yīng)付式完成工作，如河北省贊皇縣人民政府網(wǎng)解讀稿大篇幅照抄照搬文件，無實(shí)質(zhì)性解讀內(nèi)容[2]。此外，目前政策文件存在的普遍問題是解讀形式較為單一，基本以文字類解讀為主，圖片、視頻等多媒體表現(xiàn)形式較少，導(dǎo)致市民群眾難以理解內(nèi)容。解讀文件還存在針對性不強(qiáng)的問題，未講深講透政策的重點(diǎn)問題和市民群眾普遍關(guān)心的問題。更有甚者，甚至未開設(shè)政策解讀欄目，如湖北省枝江市人民政府網(wǎng)[2]。

（四）網(wǎng)站存在安全隱患

由于網(wǎng)站服務(wù)商更替、網(wǎng)站制作方式不同、網(wǎng)頁技術(shù)存在差異等，部分政府網(wǎng)站存在安全漏洞問題。如果不及時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)隱患排查和漏洞加固，升級(jí)網(wǎng)站服務(wù)器和安裝補(bǔ)丁，只是修改部分網(wǎng)站服務(wù)器，而不修改數(shù)據(jù)庫名稱和路徑，那么網(wǎng)站服務(wù)器中的其他軟件也會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)病毒和黑客入侵的隱患。例如，此前被中央電視臺(tái)“東方時(shí)空”欄目曝光的廣東省汕尾市汕尾教育信息網(wǎng)，其辦事指南欄目下的“廣東省教師資格認(rèn)定管理申請程序”頁面被篡改為虛假證書查詢?nèi)肟?。此外，網(wǎng)站管理人員在具體操作過程中，對網(wǎng)站安全問題缺乏重視，使用弱口令、默認(rèn)口令或通用口令，導(dǎo)致密碼存在被破解的風(fēng)險(xiǎn)，造成信息泄露，這些問題都將對政府形象和公信力造成極大影響。

（五）網(wǎng)站互動(dòng)性不強(qiáng)

目前政府門戶網(wǎng)站對網(wǎng)上訪客的主要接待形式為網(wǎng)上郵箱、網(wǎng)上咨詢等，形式較為單一。部分網(wǎng)站雖然開設(shè)了民意征集調(diào)查、網(wǎng)上評議等互動(dòng)類欄目，但由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，內(nèi)容混雜，欄目之間放置的內(nèi)容相似，易引發(fā)社會(huì)公眾的困惑，且互動(dòng)形式普遍單一，集中體現(xiàn)為“單對單”模式，導(dǎo)致群眾參與性不高，政民溝通渠道不暢。此外，網(wǎng)站管理人員反饋訪客意見建議的速度較慢，網(wǎng)站服務(wù)窗口與政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用之間缺乏聯(lián)合，處置程序煩瑣，效率低，在線辦理能力不夠。例如，福建省莆田市水利信息網(wǎng)、河北省張家口市交通運(yùn)輸局網(wǎng)、廣西壯族自治區(qū)龍勝各族自治縣龍勝教育信息網(wǎng)等互動(dòng)欄目長期不回應(yīng)[3]。

（六）受新媒體沖擊

以微信為代表的新媒體平臺(tái)的興起對傳統(tǒng)網(wǎng)站造成了前所未有的沖擊。政府部門普遍開通微信公眾號(hào)、微博認(rèn)證號(hào)，將更多的精力放在維護(hù)“兩微”移動(dòng)端的數(shù)據(jù)內(nèi)容上。移動(dòng)端的內(nèi)容受眾面更廣，展現(xiàn)形式更多樣，互動(dòng)性也更強(qiáng)，有網(wǎng)站無法比擬的優(yōu)勢，因此部分政府部門寧肯在移動(dòng)端下功夫，也不肯在網(wǎng)站建設(shè)上做文章。然而，網(wǎng)站作為政府發(fā)布信息的主渠道和權(quán)威平臺(tái)，其定位與新媒體平臺(tái)本就不同，作用仍然無可替代。

三、政府門戶網(wǎng)站管理存在的問題

（一）網(wǎng)站管理體制機(jī)制存在問題

當(dāng)前網(wǎng)站組織形式比較復(fù)雜，通常需要各職能部門共同參與，分級(jí)管理。有些政府網(wǎng)站存在管理部門和人員不夠明確、管理制度缺乏、維護(hù)經(jīng)費(fèi)沒有保障等問題，導(dǎo)致政府網(wǎng)站建設(shè)成為難題；有些政府部門雖然明確了各欄目的管理部門，但仍存在各管理部門主觀能動(dòng)性低、參與不積極的問題，導(dǎo)致信息流通不暢，網(wǎng)站欄目長期未更新。究其原因，主要是未建立行之有效的長效管理機(jī)制。

（二）網(wǎng)站維護(hù)人員技術(shù)能力有限

目前網(wǎng)站維護(hù)更新等日常工作門檻相對不高，上手容易，但網(wǎng)站管理人員存在一人身兼數(shù)職的情況，一旦該人員工作繁忙疏于管理或調(diào)任其他工作崗位而單位沒有及時(shí)找到替代人員，網(wǎng)站就容易出現(xiàn)故障處理不及時(shí)、信息內(nèi)容更新維護(hù)不及時(shí)等問題。且網(wǎng)站管理部門普遍不重視網(wǎng)站管理員技術(shù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)頻次不夠，再加上目前很多網(wǎng)站管理人員不是科班出身，缺乏網(wǎng)站管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，碰到網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)問題無法進(jìn)行妥善處理。

（三）網(wǎng)站服務(wù)“外包”易出現(xiàn)問題

為解決人力和技術(shù)不足的問題，政府部門通常采取設(shè)立核心管理人員以及政府購買服務(wù)的方式，聘請專業(yè)的服務(wù)商協(xié)助網(wǎng)站維護(hù)工作。但某些服務(wù)商工作積極性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，“催一催動(dòng)一動(dòng)”或者根本催不動(dòng)，應(yīng)付式工作，在工作過程中偷懶，甚至為了逃避處理處置故意隱瞞問題，導(dǎo)致管理人員無法掌握網(wǎng)站存在的問題和安全隱患，網(wǎng)站維護(hù)工作推進(jìn)起來十分困難。此外，部分服務(wù)商缺乏網(wǎng)站整體建設(shè)和維護(hù)方案，網(wǎng)頁或欄目上線前缺乏全方位評估和測試，導(dǎo)致政府網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目出現(xiàn)頁面錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、接口不通等問題。

四、政府門戶網(wǎng)站現(xiàn)代管理的對策

（一）完善網(wǎng)站管理體制機(jī)制

一是建立分工明確的政府網(wǎng)站管理體制。進(jìn)一步明確主管部門、承辦單位、內(nèi)容保障單位和信息提供單位的職責(zé)分工。二是規(guī)范網(wǎng)站欄目開設(shè)、管理與監(jiān)督。細(xì)化明確網(wǎng)站欄目信息保障責(zé)任分工，明確網(wǎng)站每個(gè)欄目的內(nèi)容來源、責(zé)任單位和更新頻率，定期抽查監(jiān)管各欄目運(yùn)行情況，督促問題整改。三是規(guī)范網(wǎng)站信息審核及發(fā)布制度。明確分類分級(jí)審核把關(guān)機(jī)制，強(qiáng)化欄目負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)同志審簽職責(zé)。四是建立常態(tài)化抽查監(jiān)管工作機(jī)制。強(qiáng)化網(wǎng)站考核通報(bào)，定期通報(bào)網(wǎng)站欄目抽查情況和網(wǎng)站信息簡報(bào)報(bào)送情況，形成報(bào)送、審核、通報(bào)等常態(tài)化管理和監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步提升網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量。此外，若能將網(wǎng)站運(yùn)維情況納入政府績效管理，對提升網(wǎng)站建設(shè)管理水平具有極大的促進(jìn)作用。

（二）推進(jìn)網(wǎng)站集約化建設(shè)

集約化是解決基層政府網(wǎng)站“散小孤弱”“數(shù)據(jù)煙囪”、重復(fù)建設(shè)等問題的有效途徑。推進(jìn)網(wǎng)站集約化，首先需要做好頂層設(shè)計(jì)，接著在確保安全的前提下，采取統(tǒng)一的技術(shù)手段整合資源，形成集約化平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一安全防護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集互聯(lián)和共享應(yīng)用[5]。

根據(jù)《2020年政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況通報(bào)》，目前已有39.5%的地方政府網(wǎng)站遷入?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）集約化平臺(tái)[2]，集約化建設(shè)工作將成為未來網(wǎng)站管理工作的一大趨勢。省級(jí)政府集中力量做好做優(yōu)集約化平臺(tái)，各地區(qū)部門（單位）網(wǎng)站管理人員則可以專注于做好本地區(qū)部門（單位）網(wǎng)站欄目策劃、內(nèi)容保障、頁面設(shè)計(jì)等工作。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)站運(yùn)維人員培訓(xùn)和管理

建立健全網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員體系。首先在進(jìn)行選拔的時(shí)候，可以適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作水平進(jìn)行全面考察[6]，確立網(wǎng)站核心管理人員，專職管理網(wǎng)站，科學(xué)分配工作內(nèi)容。其次建立多層次、廣覆蓋的網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，要求各單位（部門）指派兩名及以上責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員，做好AB角色設(shè)定，負(fù)責(zé)信息的采編、報(bào)送及聯(lián)絡(luò)等日常工作。明確網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任落實(shí)，提高網(wǎng)站管理和信息報(bào)送工作效率。同時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，定期對網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)站運(yùn)維、信息編輯發(fā)布、保密管理和必要的安全防護(hù)知識(shí)等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。建立激勵(lì)機(jī)制，定期實(shí)行網(wǎng)站考核評比，根據(jù)評比結(jié)果對網(wǎng)站管理和信息報(bào)送工作的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

（四）謹(jǐn)慎使用“外包”服務(wù)

政府部門在聘請服務(wù)商協(xié)助維護(hù)政務(wù)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎考量，建立政府和服務(wù)商之間的約束制度，簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞網(wǎng)站具體服務(wù)項(xiàng)目制定明確的建設(shè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)[7]。雙方除了簽訂合同外，還應(yīng)當(dāng)建立起一套常態(tài)化的長效監(jiān)督管理制度。網(wǎng)站管理人員除了要經(jīng)常對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理問題外，還要對“外包”人員進(jìn)行督促和管理，定期聽取網(wǎng)站情況匯報(bào)，充分掌握網(wǎng)站現(xiàn)狀。

（五）提高公眾服務(wù)力度

提升公眾服務(wù)質(zhì)量的一大途徑就是整合網(wǎng)上溝通渠道，推進(jìn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦[2]。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通過整合地區(qū)門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，建立各省級(jí)層面的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一受理平臺(tái)，對公眾服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理。地區(qū)各級(jí)門戶網(wǎng)站則采用鏈接該政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上總受理平臺(tái)的方式作為地區(qū)各級(jí)網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢投訴渠道和答復(fù)公開渠道。其次，可以規(guī)范工作流程，對網(wǎng)站管理人員工作流程和回復(fù)時(shí)間作出明確規(guī)定，從而增強(qiáng)網(wǎng)上咨詢投訴回復(fù)的時(shí)效性。在政策解讀方面，部門在起草政策文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)同步謀劃、組織編撰解讀方案和解讀材料，重點(diǎn)解讀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和范圍、新舊政策差異等關(guān)鍵內(nèi)容，做到政策文件和解讀內(nèi)容同步發(fā)布。運(yùn)用圖片、視頻等形式解讀群眾關(guān)心的問題，讓政策易知易懂。在互動(dòng)交流方面，要進(jìn)一步拓寬交流渠道，圍繞社會(huì)關(guān)注度高的主題，精心策劃，開展線上和線下的聯(lián)動(dòng)宣傳，讓百姓走近政府、了解政府，廣泛傾聽公眾提議，接受社會(huì)批評監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)政民良性互動(dòng)。在無障礙建設(shè)方面，積極推進(jìn)智能檢索、智能問答功能建設(shè)，打造內(nèi)容豐富的地方行業(yè)“常見問答（知識(shí)庫）”。強(qiáng)化面向老年人、殘障人士等特定人群的服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升政府門戶網(wǎng)站無障礙水平。在智慧型政府建設(shè)方面，要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，探索構(gòu)建可靈活擴(kuò)展的網(wǎng)站架構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造智慧型政府網(wǎng)站[2]。

（六）推進(jìn)網(wǎng)站和其他新媒體融合發(fā)展

加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等其他政務(wù)新媒體之間的聯(lián)動(dòng)。在信息公開、政策解讀、熱點(diǎn)宣傳等方面，網(wǎng)站與新媒體之間的互動(dòng)性、關(guān)聯(lián)度還不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。要突破傳統(tǒng)官方門戶網(wǎng)站的壁壘，必須發(fā)揮好網(wǎng)站和其他新媒體的不同特點(diǎn)，探索以“政府門戶網(wǎng)站+網(wǎng)站移動(dòng)門戶+微信公眾號(hào)+微博+手機(jī)APP+微信企業(yè)號(hào)+今日頭條”為一體的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布體系，加強(qiáng)政策宣傳解讀，開展政民良性互動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升影響力。

五、結(jié)語

政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性很強(qiáng)的工作，如果缺乏科學(xué)的管理理念和機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致問題層出不窮，損害政府形象。各級(jí)政府部門要想建立引導(dǎo)能力、傳播能力、服務(wù)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)的網(wǎng)站，就要堅(jiān)持網(wǎng)站是政府信息發(fā)布的主平臺(tái)、主渠道的定位，緊緊圍繞行業(yè)重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目、重要活動(dòng)等內(nèi)容，不斷加強(qiáng)政府網(wǎng)站的核心內(nèi)容和功能應(yīng)用建設(shè)，切實(shí)提高辦事服務(wù)水平，有效提升安全運(yùn)營管理能力，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)站健康發(fā)展，形成具有行業(yè)特色、辦事方便、信息豐富、安全高效的全門戶政府網(wǎng)站平臺(tái)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郝娜，張妮.我國政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)的規(guī)范化研究[J].電子商務(wù)，2017（02）：40-41.

[2] 國務(wù)院辦公廳. 2020年政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況通報(bào)[EB/OL].中華人民共和國中央人民政府，http：//www.gov.cn/zhengce/content/2020-12/16/ content_5569781.htm，2020-12-16.

[3] 國務(wù)院辦公廳. 2018年第二季度全國政府網(wǎng)站抽查情況通報(bào)[EB/OL].中華人民共和國中央人民政府，http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-08/06/ content_5312052.htm，2018-08-06.

[4] 國務(wù)院辦公廳. 2018年第一季度全國政府網(wǎng)站抽查情況通報(bào)[EB/OL].中華人民共和國中央人民政府，http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-05/16/ content_5291243.htm，2018-05-16.

[5] 國務(wù)院辦公廳.關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知[EB/OL].中華人民共和國中央人民政府，http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-06/08/content_5200760.htm，2017-05-15.

[6] 劉高雅.新媒體時(shí)代網(wǎng)站的現(xiàn)代管理思維及模式[J].傳媒論壇，2019，2（20）：112-114.

[7] 黃萃，夏義堃.政府網(wǎng)站信息服務(wù)外包的利弊分析[J].電子政務(wù)，2014（09）：58-62.

作者簡介：夏思雨（1992—），女，浙江寧波人，碩士，助理工程師，研究方向：政府網(wǎng)站、新媒體建設(shè)。