中職汽車維修接待實務(wù)課程教學(xué)模式設(shè)計

徐青

摘要：隨著每年我國居民汽車保有量的增加，汽車維修企業(yè)、汽車整車及零部件銷售企業(yè)、汽車保險公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)，汽車后市場的蓬勃發(fā)展，汽車營銷已從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，對于具備高認知、高技能和高素養(yǎng)的服務(wù)型人才的需求不斷增強。各中職院校面向社會需求，努力培養(yǎng)汽車銷售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的既能熟練運用營銷與售后服務(wù)流程及技巧，又能熟悉汽車結(jié)構(gòu)、故障診斷的新服務(wù)型人才。各中職院校在汽車營銷專業(yè)建設(shè)中，不斷摸索，不斷改進課程設(shè)計，不斷尋求適合的教學(xué)方法，探討一下對汽車營銷專業(yè)中《汽車售后服務(wù)接待》這門課程的教學(xué)方法的改進。

關(guān)鍵詞：中職;汽車維修;接待實務(wù)課程;教學(xué)模式;設(shè)計中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-18-105

引言

《汽車售后服務(wù)接待》課程的教學(xué)應(yīng)采用任務(wù)型教學(xué)模式。當(dāng)然科技的發(fā)展，社會的進步，未來會對汽車營銷人才提出更高的要求，中職院校始終秉承為適應(yīng)社會需要，為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的學(xué)生的初衷，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改革教學(xué)模式，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，不忘初心，砥礪前行。

1課程人才培養(yǎng)模式

汽車維修接待實務(wù)是汽車運用與維修專業(yè)維修接待方向?qū)W生提升汽車售后服務(wù)接待能力的核心專業(yè)課程。本專業(yè)實行“雙標定位”“雙核驅(qū)動”“雙元培育”的人才培養(yǎng)模式?！半p標定位”即以課程標準和行業(yè)標準為核心系統(tǒng)，優(yōu)化實施人才培養(yǎng)方案、專業(yè)技能教學(xué)標準，通過編制和開發(fā)新型活頁式專業(yè)課程教材，將企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范融入課程教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)課程標準與行業(yè)企業(yè)標準融通?！半p核驅(qū)動”即以核心素養(yǎng)和核心能力培養(yǎng)為根本，以1+X證書制度試點為載體，將學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)融入專業(yè)核心能力訓(xùn)練與考核中，深化“三教”改革，全面實施課證融通、三全育人，實現(xiàn)知行合一、德技并重、立足崗位、長遠發(fā)展?！半p元培育”即以學(xué)校和企業(yè)為專業(yè)人才培養(yǎng)模式中的雙主體，深入推行現(xiàn)代學(xué)徒制與企業(yè)新型學(xué)徒制，采用多樣化激勵評價，調(diào)動“產(chǎn)教學(xué)”三方的積極性，實現(xiàn)專業(yè)與企業(yè)、團隊與項目、學(xué)生與崗位的“三個對接”。

2校企一體化教學(xué)模式

汽車維修服務(wù)顧問，是學(xué)生未來可能從事的一份職業(yè)，有著很強的專業(yè)性。但是由于教學(xué)側(cè)重點和學(xué)生認識的不確定性，大部分從業(yè)人員，要么會修不會說，要么能說不懂修。結(jié)合行業(yè)的真實情況和學(xué)生的實際特點，本次教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計秉承一切以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，以職業(yè)（行業(yè)）標準為課程銜接，符合企業(yè)工作流程的原則，結(jié)合“現(xiàn)代學(xué)徒制”及“1+X”證書體系，引導(dǎo)學(xué)生融入信息化產(chǎn)教深融工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式中。（一）樹立崗位意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，使之逐漸成長為大國工匠，實現(xiàn)立德樹人;（二）真正認識生產(chǎn)工作在于多部門協(xié)調(diào)一致的重要性，養(yǎng)成團隊合作意識;（三）培養(yǎng)精益求精的工匠精神，樂于服務(wù)的勞模精神和實事求是的思想道德品質(zhì)。

3課程教學(xué)模式成效和反思

課程教學(xué)目標與重難點以情境項目三的“維護保養(yǎng)服務(wù)接待”為例，包含接待前準備、環(huán)車檢查、車輛問診、車輛交付等4個任務(wù)，本項目總體教學(xué)目標為專業(yè)規(guī)范地完成維護保養(yǎng)客戶的接待流程，掌握以望、聞、問、切四要素為根基，以客戶為中心的顧問、車輛、客戶的三維互動高效服務(wù)模式，形成以“技術(shù)+服務(wù)”雙顧問專業(yè)服務(wù)理念。本課程以“雙標定位”“雙核驅(qū)動”“雙元培育”的人才培養(yǎng)模式實施課程教學(xué)，以教學(xué)做一體的SPOC混合式教學(xué)模式進行授課，以任務(wù)驅(qū)動法為主線，綜合運用情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組合作探究法、角色扮演法等多種教學(xué)方法。充分依托課程平臺、課程教學(xué)資源庫、汽車售后服務(wù)教學(xué)測評系統(tǒng)等信息化技術(shù)進行教學(xué)。以實際崗位任務(wù)為載體，構(gòu)建混合式汽車售后服務(wù)課堂。緊跟新能源汽車售后服務(wù)趨勢，促進技術(shù)+服務(wù)雙顧問、望聞問切四要素、顧問客戶車輛三互動的新服務(wù)模式進課堂，適應(yīng)崗位發(fā)展。依據(jù)技能等級標準，結(jié)合本校1+X證書試點實際，深入探索促進課證融通，實施融合人才培養(yǎng)，并及時將新技術(shù)、新規(guī)范融入課程標準和教學(xué)內(nèi)容。

4車輛維修接待模擬與實戰(zhàn)

借鑒奧迪4S店，汽車服務(wù)顧問維修接待標準和全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項服務(wù)接待子賽項。首先，從不久前發(fā)生在4S店的一次糾紛進行引入。教師從禮迎顧客、詢問來意、安排工位、環(huán)車檢查、車輛問診、需求分析、維修派單等環(huán)節(jié)引領(lǐng)學(xué)生模擬演示。并且邀請企業(yè)資深服務(wù)顧問進行每個環(huán)節(jié)的實踐指導(dǎo)。將學(xué)生分成7組，在任課教師和企業(yè)服務(wù)顧問的監(jiān)督指導(dǎo)下，相對獨立地完成企業(yè)的服務(wù)接待維修工作，按照正式服務(wù)顧問崗位任務(wù)進行考核。掌握環(huán)車檢查的各項步驟，能對車輛進行細致的環(huán)車檢查：樹立良好的、值得信賴的形象，減少后續(xù)不必要的糾紛，進而實現(xiàn)與客戶有效溝通，為后續(xù)的派工、維保、交車服務(wù)等環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。在車輛實際維修過程中，避免過度維修、過度消費等問題出現(xiàn)，因此在教學(xué)過程中，教師始終要教育學(xué)生，將來要做一名具有較高職業(yè)素養(yǎng)，思想道德品質(zhì)高尚的汽車后市場人才。

結(jié)束語

由于企業(yè)和學(xué)校的運轉(zhuǎn)模式不同，如何更有效地讓學(xué)生在企業(yè)學(xué)到知識，提高學(xué)習(xí)效率，是進一步產(chǎn)教深度對接探討的問題。針對教學(xué)活動和企業(yè)日常工作不默契這個問題，經(jīng)過多方討論認為，適當(dāng)?shù)匕呀虒W(xué)時間放在企業(yè)下班后，更為合適。在企業(yè)日常工作時間，學(xué)生完全接受企業(yè)管理，隨時隨地接受師傅指導(dǎo)。這樣做應(yīng)該更有利于實現(xiàn)校企合作課程的創(chuàng)新，解決目前的問題。大數(shù)據(jù)下，對于企業(yè)常見車輛故障核心案例的學(xué)習(xí)，需要深度校企合作，開放共享。

參考文獻

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