三全育人視角下高校后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建

王雙喜 程巍

摘要：從三全育人角度出發(fā)，構(gòu)建出一個(gè)后勤服務(wù)育人體系，能夠提升高校育人水平。基于此，本文通過圍繞關(guān)于后勤服務(wù)育人的調(diào)查、訪談所得出的數(shù)據(jù)信息展開了高校后勤育人體系構(gòu)建分析，并根據(jù)分析結(jié)果，提出了三全育人下，后勤服務(wù)育人體系的構(gòu)建策略，希望能夠?yàn)楦咝＝逃降陌l(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：三全育人;高校后勤;后勤育人

引言：三全育人，即全員、全程、全方位的育人，這要求后勤服務(wù)體系也參與到育人工作中，因此，為了響應(yīng)國務(wù)院、中共中央提出的三全育人要求，高校應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建后勤服務(wù)育人體系，由此強(qiáng)化自身的育人能力，使大學(xué)生教育工作獲得更好的效果，加快推動高校教育系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展。

一、育人體系構(gòu)建分析

（一）調(diào)查分析方法

在此關(guān)于后勤育人的調(diào)查中，研究者采用了調(diào)查問卷法、訪談這兩種方法，來收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，作為育人體系構(gòu)建的依據(jù)。在此過程中，研究者先以學(xué)校整體學(xué)生為單位，進(jìn)行了調(diào)查問卷、訪談信息的統(tǒng)計(jì)，然后又單獨(dú)統(tǒng)計(jì)了外貿(mào)學(xué)院、酒店管理學(xué)院學(xué)生的問卷訪談?wù){(diào)查結(jié)果，用以分析專業(yè)差異下，后勤育人體系構(gòu)建現(xiàn)狀，為后續(xù)的后勤育人體系建設(shè)策略制定提供有力依據(jù)。

（二）調(diào)查分析結(jié)果

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，校內(nèi)有總體比例97.9%的學(xué)生認(rèn)為后勤服務(wù)具有育人作用，其中，有總體48.44%的學(xué)生認(rèn)為后勤服務(wù)本身具備極大的育人效果。由此可見，從高校整體上來看，學(xué)生對于后勤服務(wù)育人具有極高的認(rèn)可度。在此過程中，外貿(mào)專業(yè)、酒店管理專業(yè)的學(xué)生，認(rèn)為后勤服務(wù)有育人作用的學(xué)生比例分別為96.36%、97.01%，認(rèn)為后勤教育作用較大的學(xué)生比例分別為54.05%、50.51%，因此，在后勤育人作用的認(rèn)可上不存在學(xué)生專業(yè)差異。但在問卷中，關(guān)于多選問題“您認(rèn)為哪些后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有育人功能”，外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生選擇餐廳的人數(shù)比例為59.6%、選擇公寓的人數(shù)比例為54.8%、選擇浴室的人數(shù)比例為30.69%、選擇校醫(yī)院的人數(shù)比例為28.79%，選擇商貿(mào)的人數(shù)比例為30.4%，而酒店管理專業(yè)的學(xué)生選擇餐廳的人數(shù)比例為73.7%、選擇公寓的人數(shù)比例為69.67%、選擇浴室的人數(shù)比例為36.45%、選擇校醫(yī)院的人數(shù)比例為44.42%，選擇商貿(mào)的人數(shù)比例為46.81%，由此可見，在此問題上，學(xué)生的回答呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)差異，但從整體上來看，答案為餐廳、公寓的學(xué)生人數(shù)占比最高，分別為74.03%、74.33%。在此過程中，從院校整體調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，，讓學(xué)生印象最深的服務(wù)育人功能崗位主要以餐廳窗口服務(wù)、宿舍管理服務(wù)以及保潔服務(wù)為主。當(dāng)問到后勤機(jī)構(gòu)具有什么樣的育人功能時(shí)，學(xué)生們普遍選擇了價(jià)值導(dǎo)向、環(huán)境熏陶、文化育人等多項(xiàng)育人功能，同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，積極組織實(shí)踐活動、創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境、做好情感互動、規(guī)范管理制度，是后勤發(fā)揮好育人功能的主要保障，如果后勤能夠保持形象整潔、服務(wù)態(tài)度良好、善于溝通的狀態(tài)，那么則會發(fā)揮出更讓學(xué)生印象深刻的教育功能。

（三）調(diào)查分析結(jié)果討論

從上述調(diào)查分析結(jié)果，可以看出，首先，鑒于學(xué)生對后勤育人的高度認(rèn)可，說明后勤育人體系構(gòu)建，在實(shí)現(xiàn)三全育人教育上，具有合理性。其次，在專業(yè)差異的前提下，不同專業(yè)的學(xué)生對各類后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)的育人功能認(rèn)可度存在差異，但認(rèn)可度最高的機(jī)構(gòu)均為餐廳、公寓、浴室，其主要原因在于，這三項(xiàng)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，均為學(xué)生日常生活中不可或缺的服務(wù)，這使得學(xué)生與這三種后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸較為頻繁，受到熏陶和影響的程度更深。此外，從整體的角度上來看，在被問及后勤的具體育人功能時(shí)，學(xué)生普遍選擇了多種育人功能，由此可見，后勤體系的育人功能是多樣性的，而根據(jù)三全育人要求，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮后勤服務(wù)的多樣性育人效用，達(dá)到全面的育人。在此過程中，根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果分析，還可以得出，良好的校園環(huán)境、后勤與學(xué)生的良性情感溝通、規(guī)范化的服務(wù)管理等方面，能夠更好地實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的教育，因此，需從情感溝通、管理、環(huán)境建設(shè)等方面入手，制定育人體系構(gòu)建策略，才能有效踐行三全育人要求。此外，上述調(diào)查結(jié)果指出，學(xué)生認(rèn)為最能起到育人作用的后勤崗位，主要以餐廳窗口、宿舍管理，以及保潔為主，該結(jié)果形成的主要原因是，學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中，與這三個(gè)崗位接觸比較密切，因此，在育人體系建設(shè)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注這三個(gè)崗位，以增強(qiáng)體系建設(shè)效果。

二、育人體系構(gòu)建優(yōu)化建議

（一）全員育人

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果反映出的后勤育人現(xiàn)狀，結(jié)合三全育人的要求，高校應(yīng)當(dāng)在全員育人上，重點(diǎn)發(fā)揮餐廳窗口、宿舍管理、保潔這三個(gè)后勤崗位的育人作用，并利用這三個(gè)崗位作業(yè)與學(xué)生活動之間接觸密切的優(yōu)勢，通過為這三個(gè)崗位賦予育人職能，同時(shí)加強(qiáng)崗位工作人員的管理，來為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境，以發(fā)揮后勤育人體系的熏陶、示范功能，引導(dǎo)其樹立正確的價(jià)值觀，推動其綜合素質(zhì)的發(fā)展。但就目前來看，上述能夠與學(xué)生進(jìn)行密切、直接接觸，具有較強(qiáng)育人效能的崗位，均為基層崗位，而高校后期服務(wù)基層崗位人員的綜合素質(zhì)水平普遍較低，難以有效發(fā)揮崗位的育人能效，因此，為了實(shí)現(xiàn)全員育人，高校應(yīng)當(dāng)注重后勤基層崗位人員的綜合素質(zhì)建設(shè)，由此塑造出更為優(yōu)越的后勤育人體系?；诖?，在育人體系構(gòu)建中，高校需對現(xiàn)有的基層工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，并確立學(xué)生反饋機(jī)制，如設(shè)置學(xué)生投訴信箱、學(xué)生反饋網(wǎng)絡(luò)郵箱等，收集基層服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)的評估信息依據(jù)，然后將考核評估結(jié)果計(jì)入到工資績效中，由此激發(fā)基層服務(wù)人員的自我提升意識，同時(shí)，還要通過培訓(xùn)，將育人意識融入到后勤服務(wù)意識體系內(nèi)，引導(dǎo)后期服務(wù)人員積極履行自身的育人職能，由此更好地實(shí)現(xiàn)全員育人，提高后勤服務(wù)育人體系建設(shè)效果[1]。

（二）全程育人

在三全教育視角下，全程育人強(qiáng)調(diào)各個(gè)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)、環(huán)節(jié)相互配合，保持育人工作的良好銜接狀態(tài)，以打破環(huán)節(jié)、機(jī)構(gòu)個(gè)體之間的育人孤島問題，深入優(yōu)化后勤育人體系的整體性，強(qiáng)化體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的協(xié)同效應(yīng)。但就目前來看，學(xué)校的后期服務(wù)體系中，各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的交互程度較低，因此，很容易出現(xiàn)育人孤島問題，影響后勤服務(wù)育人效能的發(fā)揮。為此，在育人體系建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)做好統(tǒng)籌建設(shè)工作，并設(shè)置整體性的育人實(shí)踐方案、規(guī)劃，尤其是針對餐廳、公寓、浴室這三個(gè)學(xué)生影響力較大的機(jī)構(gòu)，必須保持機(jī)構(gòu)之間良好交互，由此提升后勤體系育人能力水平。在體系建設(shè)中，可以圍繞后勤育人，定期組織服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的會議，并在會議上明確劃分各個(gè)機(jī)構(gòu)的育人職能以及育人流程位置，構(gòu)建出一個(gè)以機(jī)構(gòu)為個(gè)體的全程育人計(jì)劃。此后，在機(jī)構(gòu)內(nèi)，還要以崗位為單位，定期組織會議，將之前制定的育人計(jì)劃予以細(xì)化分解，使全程的育人計(jì)劃方案得以被按照崗位細(xì)化和分配，由此實(shí)現(xiàn)對后勤育人工作的統(tǒng)籌安排。在此過程中，為了保證崗位、機(jī)構(gòu)之間交互的便捷性，還要設(shè)置配套的信息平臺，以保持實(shí)時(shí)的信息互通，深入消除育人孤島的問題，達(dá)到全程育人的效果。此外，在全程育人上，也要注意，突出學(xué)生這一服務(wù)主體，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中，對學(xué)生提出道德品質(zhì)或其他相關(guān)要求，以免服務(wù)主體在服務(wù)糾紛時(shí)，處于被動狀態(tài)，由此在行使育人職能的同時(shí)，保證后勤服務(wù)質(zhì)量[2]。

（三）全方位育人

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果可知，大部分學(xué)生對后勤服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向、環(huán)境熏陶、文化育人、行為規(guī)范、勞動教育、健康保障等多種育人功能均進(jìn)行了肯定，認(rèn)可了后勤服務(wù)體系全方位育人能力，因此，在三全育人角度下，也要注重發(fā)揮后勤體系的全方位育人效能，并將此作為后勤服務(wù)育人體系建設(shè)重點(diǎn)，以獲得更好的高校后勤育人效果。為此，在三全育人背景下，需借助后勤服務(wù)育人體系建設(shè)，構(gòu)建出一個(gè)職業(yè)道德生活化環(huán)境，并要求服務(wù)人員更加注重職業(yè)道德觀引導(dǎo)，然后通過向?qū)W生展示服務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，為其提供示范，以幫助其建立正確的職業(yè)道德觀，推動其綜合素質(zhì)水平的發(fā)展。在此過程中，高?？梢钥紤]制定相應(yīng)的管理制度，來約束服務(wù)人員的行為舉止，使其能夠習(xí)慣于踐行各項(xiàng)職業(yè)道德素養(yǎng)，由此形成一個(gè)職業(yè)道德環(huán)境，以潛移默化地熏陶學(xué)生的職業(yè)道德觀與行為規(guī)范。根據(jù)上述調(diào)查分析討論，可知，良好的校園環(huán)境、后勤與學(xué)生的良性情感溝通、規(guī)范化的服務(wù)管理等方面，能夠更好地發(fā)揮后勤體系的育人效能，因此，在全方位育人的育人體系建設(shè)中，需將服務(wù)作業(yè)、與學(xué)生溝通方式、個(gè)人儀表行為等方面，均納入到配套制度的建設(shè)中，為服務(wù)人員提供有效的工作指導(dǎo)，增強(qiáng)全方位育人效果。此外，還要認(rèn)真研究當(dāng)前社會對人才綜合素質(zhì)的要求，以總結(jié)出高校育人需求，然后基于此，不斷優(yōu)化和改善，全方面育人的配套育人體系，推動后勤服務(wù)育人水平的發(fā)展[3]。

結(jié)論：綜上所述，增強(qiáng)高校后勤育人體系建設(shè)效果，有助于高校人才培養(yǎng)水平的提升。在高校教育建設(shè)中，借助合理的后勤育人體系建設(shè)策略，可以提高后勤人員的教育參與度、創(chuàng)造一個(gè)良好的教育工作氛圍、加快推進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的成長，從而強(qiáng)化高校教育體系的育人效能。

參考文獻(xiàn)：

[1]林國斌. 新時(shí)代高校后勤育人：構(gòu)成體系、問題與對策[J]. 福建江夏學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，11（02）：112-118.

[2]王志建，張楓. 高?！叭恕斌w系的構(gòu)建[J]. 齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2020，（11）：143-146+158.

[3]陸龍坤，李國棟，周志強(qiáng). 高校服務(wù)育人體系建設(shè)的新范式轉(zhuǎn)換——以重慶郵電大學(xué)為例[J]. 高校后勤研究，2020，（06）：5-7.

作者簡介：

王雙喜，男（1980.07-），漢族，籍貫：安徽省無為縣，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：工程師，研究方向：物業(yè)管理

程巍，女（1965.01-），漢族，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：副教授，研究方向：教育管理、后勤管理