政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)優(yōu)化路徑探討

摘要：由于現(xiàn)在的社會越來數(shù)據(jù)化，智能人工化，這也就使得越來越多的部門和國從那種原始的簡略的效率低的一種模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟欠N較為集中的效率高的共同發(fā)展的模式。本文探討了政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)優(yōu)化路徑，以期能夠?qū)τ诋斍罢?wù)平臺的建設(shè)與管理。

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù);平臺建設(shè);優(yōu)化路徑

目前政府為了更好的服務(wù)人民，所以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的模式。為了樹立更加良好的政府形象，更好的服務(wù)人民，不斷優(yōu)化政府的工作模式，政府已經(jīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想貫徹實施開來，真正的做到將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政府職能完美的結(jié)合起來。本文就針對過程中可能出現(xiàn)的一些狀況，給出一些相關(guān)意見和解決措施，希望能夠?qū)φ岣叻?wù)水平有所幫助。

一、基本原則

（一）一切為了方便人民

為更好的優(yōu)化政府的服務(wù)，不斷改良政府內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，更好的服務(wù)人民，政府應(yīng)當以建設(shè)更加高效，服務(wù)性能更好，更為科學(xué)的政府為最終目標，以一切為了人民，一切方便人民為宗旨，以互聯(lián)網(wǎng)提供的便利為政府服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）敢于創(chuàng)新，科學(xué)執(zhí)政

以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)智慧為基礎(chǔ)，根據(jù)給定的建設(shè)目標，在完成和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上，通過資源互享，合理建設(shè)協(xié)調(diào)工作等進行創(chuàng)新，從而建立一種全新的政務(wù)服務(wù)模式。

（三）統(tǒng)籌發(fā)展，共同進步

將現(xiàn)有的資源統(tǒng)一整理存放到云系統(tǒng)之中，通過整理建立完善的信息系統(tǒng)，全面推進和強化系統(tǒng)的安全措施，不斷加強電子政務(wù)的服務(wù)能力，一方面有效的減少了政府的信息運行開支，一方面，隨著信息的同步，更能統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌發(fā)展，共同建設(shè)，共同進步。

二、完善任務(wù)平臺的相關(guān)措施

（一）以全新的理念推動信息共享

一，改變組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)整合出來的信息，通過不斷創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的理念，從而轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)和指導(dǎo)思想。從原來的以行政為主管理為輔的行政管理模式轉(zhuǎn)變成為便民利民，以人為中心的全新的結(jié)構(gòu)組織形式。二，升級審批流程。升級的流程可分三步走，第一步是對接，通過信息的對接，從而使得原有的傳統(tǒng)的束縛得到打破，有利于統(tǒng)籌建設(shè)和共同發(fā)展，第二步是升級，通過信息對政府現(xiàn)有的各階段工作和流程進行重新升級，從而使得政府的服務(wù)效率得到改善，第三步是重造，通過前兩步的鋪墊對政府的組織形式和結(jié)構(gòu)進行重新改造。三，信息的共享。通過信息的共享，使得政府各部門能夠極大的提高工作效率，與此同時，還可以使得各部門之間的合作，共同建設(shè)等都有明顯的改善。

（二）優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，改善工作流程

在過去傳統(tǒng)的工作模式之中，協(xié)同往往只是部門內(nèi)部的事，流程也非常固定，相對死板，這也就使得政府在審批的過程中，相對一部分的審批工作，往往就集中在幾天這樣的工作效率是十分低的。如果要改變這種傳統(tǒng)的工作方式，提高工作效率，首先要做的就是加強群眾與政府之間的聯(lián)系，其次，對于一些不必要的工作流程，能省就省，能改就改，要以便民利民為服務(wù)宗旨，并實時推進線上線下共同服務(wù)的工作模式。在實際生活中，有些條例和協(xié)議過分繁雜，對于那些沒有受到較高教育的老人來說，使用起來非常困難。由于部門多而雜，使得群眾在辦事時往往不知道該去哪個部門，再加上部門變化多，時而兼并，時而取消，這也就使得群眾想要去政府辦事時，不知道從何辦起。而隨著云平臺的建立，信息的實時共享，使得百姓能夠更加了解政府個個部門的要職，同時也使得群眾對政府起到一定的監(jiān)督效果。

（三）用智能化促進服務(wù)系統(tǒng)

就目前而言，很多的地方政府做成的系統(tǒng)，往往只是政府內(nèi)部管理系統(tǒng)的協(xié)同工作，這樣的系統(tǒng)是很難和群眾保持密切聯(lián)系的，也是很難，真正滿足群眾的真實需求的。在天津開發(fā)區(qū)實行的一枚印章管審批的審批制度，就是一個很先進的例子，可以按照此栗子進行工作的改進。這樣的審批模式能夠使得權(quán)力相對集中，審批過程簡單了，不少時間也縮短了許多，也能夠使得群眾與政府的聯(lián)系密切了一些，使得形成先咨詢，再申報預(yù)審，然后在線預(yù)約，通過窗口受理，然后可以進行進度查詢，最后再對工作的態(tài)度和效果進行及時的反饋與評價，通過這樣一個閉環(huán)系統(tǒng)的建立，使得效率大大的提高。與此同時，政府部門還應(yīng)當使得自己的云平臺的界面風(fēng)格和操作方式相對簡單一些，不至于過于繁雜，使得那些想辦事的群眾找不到門路，并且在指定的位置辦理在線客服等服務(wù)，切實有效的便民利民，從而能夠真正的讓民眾有參與意愿，充分激發(fā)他們的積極性，從而真正的建立“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的工作模式。不同于傳統(tǒng)的工作模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的工作模式，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過上傳的數(shù)據(jù)進行整理和共享，使得政府能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以較低的成本得到群眾的信任，這樣做很好的打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的壁壘，使得政府各部門之間互相協(xié)調(diào)，共同建設(shè)，同時也使得各部門之間能夠準確收到來自群眾的問題，并及時解決，可以在極短的時間內(nèi)對接所需要的全部流程，從而極大的提高了工作效率。

（四）用科學(xué)有效的評價制度來對效果進行科學(xué)有效的評價

對于新建立的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式的工作模式，通過平臺的創(chuàng)建，可以極大程度的縮減群眾的辦事時間，讓群眾更容易知道去哪個部門做哪件事，同時也可以對政府部門起到一定的監(jiān)督作用，對于政府的人員來說，這種新的模式可以很好的加強政府工作人員的績效管理，并推進人員考察制度的完善。在考核的基礎(chǔ)之上，結(jié)合中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例，若是發(fā)現(xiàn)有些黨員在其位，不謀其政或懶政怠政等不良社會現(xiàn)象，應(yīng)當給予嚴重的黨紀處分，與此同時，應(yīng)當依據(jù)大數(shù)據(jù)時代的便利，有效建立“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的電子監(jiān)察系統(tǒng)，加大對政府人員的績效考核能力，同時要建立相對完善的監(jiān)察系統(tǒng)，若是出現(xiàn)過程異常，所包含的內(nèi)容異常裁量異常風(fēng)險，防控時效異常等異常情況，應(yīng)當及時主動的，發(fā)放黃牌預(yù)警或紅牌報警，與此同時，設(shè)立專門的人員進行巡查，不定時不定點的對接待群眾的窗口進行巡查，從而監(jiān)督政府的服務(wù)工作人員是否能按照規(guī)定和要求來。是否能做到讓群眾滿意。是否能按規(guī)矩辦事。

參考文獻：

[1]李云新;呂明煜.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)的特征、動因與績效：一個多案例分析[J].電子政務(wù).2017（05）

[2]杜波;周朝旭;龍暉;屠本偉.電子政務(wù)一站式服務(wù)平臺體系架構(gòu)設(shè)計[J].中國管理信息化.2019（03）

作者簡介：張婷，性別：女，民族：漢，出生年月：1986年10月，籍貫：陜西華陰，工作單位：陜西省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，研究方向：信息化研究，學(xué)歷：研究生，職稱：工程師