智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務優(yōu)質化策略

張麗

摘要：現(xiàn)階段的電網(wǎng)建設智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務等方面的質量也是人們關注的焦點。在現(xiàn)階段智能化設備的普及背景下，電力公司需要積極應用其技術特點進行技術架構以及營銷服務上的整體優(yōu)化?；诖?，本文將對智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務優(yōu)質化策略進行分析。

關鍵詞：智能電網(wǎng)背景;電力營銷服務;優(yōu)質化策略

1 智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段各個行業(yè)在發(fā)展的過程中越來越重視服務背后隱藏的經(jīng)濟效益，這對于企業(yè)的發(fā)展無可厚非，但也由此造成部分企業(yè)在服務的工作質量上難以保證其應有的水平。電力企業(yè)在營銷服務的工作中，由于智能電網(wǎng)技術的興起，其在相關的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務措施等方面。電力營銷企業(yè)在市場的劇烈變革中，對于創(chuàng)新技術的應用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創(chuàng)建創(chuàng)新的觀念，還需要創(chuàng)建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩(wěn)定提升。

2 電力營銷服務在發(fā)展過程中存在的不足

2.1 忽視電力營銷服務的重要性

我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，許多企業(yè)的工作都結合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好的開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營銷手段滯后

在新市場經(jīng)濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

3 智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務優(yōu)質化策略

3.1 構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業(yè)務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業(yè)務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數(shù)據(jù)信息。

3.2 樹立良好的電力營銷服務意識

針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質服務水平。由于很多電力企業(yè)沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質服務水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

3.3 提升智能供電服務的業(yè)務技能

對于供電公司的服務人員來說，自身的供電服務水平和業(yè)務能力是極其重要的，在智能電力營銷環(huán)境中，供電公司的管理人員需要為服務人員提供更多的培訓學習機會，最大程度地提高他們的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供優(yōu)質電力服務。在這方面，供電公司可以專門聘請智能電力營銷管理人員對公司的服務人員進行培訓指導，使他們掌握了解更多的智能電力營銷服務理論，并將這些理論有效的應用在日常供電服務工作中，讓用戶在供電服務中可以快速解決問題，提高工作效率，減少時間浪費。

3.4 建立用戶體驗專區(qū)

在當前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務質量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設備和大數(shù)據(jù)信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務。

3.5 建立新型營銷策略，發(fā)展品牌形象

對于供電企業(yè)來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環(huán)境下企業(yè)大門的重要基礎，供電企業(yè)需要做好戰(zhàn)略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環(huán)境的大市場方向?？梢哉f，良好的企業(yè)品牌形象是供電企業(yè)發(fā)展的重要基石，它可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會關注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高供電企業(yè)的營業(yè)收入。在智能電力市場中，供電企業(yè)需要轉換原有的營銷服務理念，結合智能設備和大數(shù)據(jù)信息制定全新的營銷服務方案，實現(xiàn)供電技術和供電服務的雙重改革，以大幅度提高供電企業(yè)的服務質量，提高供電企業(yè)的綜合實力。

4 結束語

總的來說，智能電力營銷環(huán)境下的供電服務模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關工作人員需要及時轉變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業(yè)能力和服務水平，避免出現(xiàn)不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。

參考文獻：

[1]趙紅娟.解析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質服務策略[J].營銷界，2019（39）：86+89.

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