智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的策略研究

摘要：隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的迅速，電力企業(yè)在我國社會發(fā)展的過程當中起到了重要的作用，尤其是開發(fā)新能源方面有很大貢獻。而隨著社會的進步，服務意識在經(jīng)濟發(fā)展當中顯得尤為突出，各個領域也對服務的質量非常的關注。因此供電企業(yè)在運行過程當中同樣要提高優(yōu)質的服務，這樣才能增強供電企業(yè)的核心競爭力。本文通過智能電力營銷環(huán)境來分析供電的服務創(chuàng)新的策略，從而為供電企業(yè)增加市場競爭力提供相關的借鑒。

關鍵詞：電力營銷;優(yōu)質服務;策略研究

引言：

隨著我國改革開放，使得我國的經(jīng)濟市場地位得以凸顯。我國的電力企業(yè)是一個傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，因此在市場激烈的競爭當中，會受到許多傳統(tǒng)管理理念的制約，從而影響了電力企業(yè)自身的競爭力，因此電力企業(yè)要想適應時代的發(fā)展，就必須轉變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的模式，創(chuàng)新管理理念，引進現(xiàn)代的計算機網(wǎng)絡技術，在智能電力營銷環(huán)境下提供優(yōu)質的服務，使企業(yè)的文化更加優(yōu)化，轉變發(fā)展的方向，提升電力企業(yè)在服務過程當中的質量，使電力企業(yè)在未來的發(fā)展過程當中滿足社會發(fā)展的需要。

一、當前供電服務所面臨的問題

雖然供電企業(yè)長期以來為社會的發(fā)展做出了應有的貢獻，同時也為人們的生活帶來了巨大的變化，但是供電企業(yè)當前也面臨著許多問題，首先供電企業(yè)的服務意識淡薄，通過研究分析發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)供電企業(yè)沒有服務意識的主要原因是，供電企業(yè)作為一個我國老牌的企業(yè)，一直在傳統(tǒng)制度的環(huán)境下運行，即使是在改革開放之后，在市場經(jīng)濟下，競爭的壓力相對來說比較小，而隨著社會在加劇轉型，電力企業(yè)的競爭壓力會越來越大，因此在激烈的市場競爭當中還一時無法適應，尤其是供電企業(yè)的營銷人員，并沒有意識到智能電力營銷環(huán)境的重要性，電力企業(yè)的營銷人員服務意識淡薄，沒有客戶第一的服務理念，因此在電力企業(yè)當中服務人員很難為顧客提供優(yōu)質的服務，使得用戶對電力產(chǎn)品的滿意度并不是太高，導致電力企業(yè)在智能電力營銷環(huán)境的發(fā)展過程當中受到許多影響。[1]因此，電力企業(yè)的營銷人員要加強服務的意識，懂得維持與客戶之間的關系，這樣才不會造成電力客戶的流失，而影響電力企業(yè)的正常運營。其次是供電企業(yè)服務效率很低，在供電企業(yè)的供電服務當中，因為營銷人員沒有為客戶提供優(yōu)質的服務，使得服務的水平降低。

二、智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的策略研究

（一）人性化的平臺服務

隨著信息的高速發(fā)達，以及智能時代的到來，因此在電力營銷方面就要加快構建網(wǎng)上服務的平臺。供電企業(yè)的管理人員要轉變服務的理念以及服務的方式，以客戶為第一理念，為用戶謀取更多的福利，這樣才能為客戶提供更好的服務。構建網(wǎng)上服務平臺，可以借助智能設備以及當前的大數(shù)據(jù)信息。[2]將電力營銷的服務轉移到網(wǎng)上服務平臺進行辦理，極大地方便了用戶的繳費與購買。在網(wǎng)上平臺除了可以設計網(wǎng)上繳費之外，還可以設計網(wǎng)上查詢，為客戶提供更加完整的電子賬單等，這樣不僅符合了無紙化辦公的要求，同時還為客戶提供了更多的供電服務，使用戶享受在智能時代所獲得的便利條件，使用戶的滿足感和幸福感大大增強。營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)客戶的合理要求來設置，或建設更多的供電服務的網(wǎng)點，這樣才能為客戶做到真正的人性化服務。

（二）個性化的用戶體驗區(qū)

在對客戶的服務過程當中，還要提供個性化的用戶體驗區(qū)，這要從兩個方面來突出，一個是線下體驗，第二個是線上服務體驗。在線下體驗服務過程當中，在營業(yè)網(wǎng)點要設置客戶體驗區(qū)和專區(qū)，利用專職客戶經(jīng)理對大客戶進行1對1的服務，線下服務還包括正確引導客戶使用相關的設備進行繳費。在智能家居體驗區(qū)要展示更多的智能家居的產(chǎn)品，模擬智能場景為客戶進行實時的演示方法，讓客戶正確操作線上繳費的方式，從而減少客戶往返營業(yè)網(wǎng)點的次數(shù)。第二是線上繳費的服務體驗?？蛻艨梢酝ㄟ^線上與電力相關的軟件以及微信等各種渠道進行在線繳費，以及咨詢服務，通過在線服務和智能機器人對客戶提出的相關的問題做出及時的解答，與客戶進行互動交流，從而提升客戶的滿意度以及提高客戶的服務體驗，為客戶的繳費以及咨詢提供及時的幫助，減少了客戶往來的時間，使客戶的滿意度大大的增強。

（三）提高業(yè)務辦理能力

在對客戶的服務過程當中，除了要構建網(wǎng)上服務平臺，以及建立用戶體驗專區(qū)之外，還要優(yōu)化高效的業(yè)務辦理能力，優(yōu)化業(yè)務辦理能力是電力企業(yè)提升自身業(yè)務能力以及提高服務水平的一個基本目的。許多電力企業(yè)在提升業(yè)務辦理能力方面也進行了各種各樣的嘗試以及努力，電力企業(yè)通過培訓專業(yè)的網(wǎng)絡客服，從而有針對性地在服務過程當中解決任何相關的問題，提供24小時的服務和指導。能夠在突發(fā)情況之下，使客戶第一時間得到相關的幫助。同時通過智能電力網(wǎng)絡為廣大電力用戶，提供更加便捷的交付環(huán)境，例如對客戶的余額查詢，繳費的明細以及歷史的電價等，服務人員都可以在線進行詳細地解答，這樣就提高了客戶的體驗，使用電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境當中，讓優(yōu)質的服務成為企業(yè)的核心競爭力。

三、結束語

電力企業(yè)在經(jīng)濟市場環(huán)境當中營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程當中的基礎，要想使電力企業(yè)在營銷過程當中能夠得到順利的發(fā)展，就需要電力企業(yè)提供優(yōu)質的服務，這樣才能使電力企業(yè)利用智能電力營銷環(huán)境能夠得以順利的發(fā)展。在管理的過程當中，首先要構建網(wǎng)上服務平臺，其次要建立用戶體驗專區(qū)，在建立用戶體驗專區(qū)的時候，要分為線上體驗以及線下體驗，這樣才能使用戶的滿意度增強。優(yōu)化對用戶的服務，還要提高管理意識的能力，因此在智能電力營銷的背景之下，不斷進行服務創(chuàng)新，從而確保電力用戶在使用電力的時候更安全以及更加便捷，使得企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻：

[1]沈鴻，戴儀天. "智能電力營銷"環(huán)境下供電優(yōu)質服務創(chuàng)新研究[J]. 應用能源技術（7期）：8-11.

[2]李玲玲. 淺談智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質服務創(chuàng)新[J]. 建筑工程技術與設計，2018，000（010）：3604.

作者簡介：張少鏵 ?男 沈陽大學 ?1994年1月 ?籍貫內(nèi)蒙古赤峰市 ?滿族 初級職稱 ? 研究方向 工商管理