電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

那仁夫

摘要：電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力市場影響;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施

引言

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營銷方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運營中的問題，致力于優(yōu)化改進可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

1電力企業(yè)電力營銷的目的

當(dāng)前，市場經(jīng)濟已經(jīng)取得了很大發(fā)展，同時電力企業(yè)也在不斷地改革。電力企業(yè)需要對營銷思路進行創(chuàng)新，結(jié)合自身情況，科學(xué)規(guī)劃營銷方案，使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。與此同時，電力營銷的開展需要有目標(biāo)，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的改革過程中，創(chuàng)新營銷策略的重要性體現(xiàn)在以下三個方面。（1）隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，許多新型企業(yè)取得了很大進步，使得電力市場中不只存在電力企業(yè)?；诖?，電力企業(yè)要想在電力市場中占領(lǐng)一席之地，就要使自身競爭力得到進一步提升，通過電力影響，使企業(yè)進行優(yōu)化改革。（2）現(xiàn)階段，環(huán)境問題受到了人們的廣泛關(guān)注，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，造成環(huán)境污染的相關(guān)因素較多，同時傳統(tǒng)的運營模式已無法跟上時代發(fā)展的步伐，還會使環(huán)境污染問題更加嚴(yán)重。因此，電力企業(yè)要創(chuàng)新運營模式，完善營銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進而使環(huán)境污染得到有效改善。（3）隨著我國經(jīng)濟水平的提高，人們對電力資源的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的營銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質(zhì)量得到提升，電力企業(yè)應(yīng)盡可能提升自身服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)積極挖掘自身存在的問題，明確營銷策略的改革目標(biāo)，有效提高自身的營銷能力與管理水平，進而在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地，提高經(jīng)濟效益。

2供電企業(yè)的營銷管理情況分析

在供電企業(yè)的發(fā)展中，受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當(dāng)前新形勢的發(fā)展下顯得有些突兀，也無法很好的適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟發(fā)展。這一點在記錄客戶信息上的表現(xiàn)相當(dāng)明顯，企業(yè)在對客戶信息進行記錄時，經(jīng)常會出現(xiàn)信息不實，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業(yè)工作的開展帶來一定的阻礙。從目前的發(fā)展情況來看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對供電企業(yè)的客戶帶來不便，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責(zé)，影響到各個環(huán)節(jié)的工作開展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營銷管理中的重點環(huán)節(jié)，電費繳納影響到供電企業(yè)的營業(yè)額度和運營利潤，若是在這個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運營不良或是其他問題，則會對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對這一點，現(xiàn)目前大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做出有效的規(guī)避措施。

3電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3.1營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應(yīng)充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.3優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度，把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

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