提升電力營銷優(yōu)質服務的有效對策

易屹

摘要：電力能源的需求量隨著我國社會和經濟的發(fā)展不斷增加，電力企業(yè)在擴大電力能源生產規(guī)模的基礎上，需要更加強調對電力營銷服務的管理，采取合理的措施，強化電力營銷服務能力，讓用戶能夠取得更高質量的電力能源。在電力企業(yè)加強營銷服務管理工作中，電力企業(yè)應該始終堅持市場發(fā)展的準則，采取適合市場發(fā)展的營銷策略，進一步創(chuàng)造更好的社會經濟效益。

關鍵詞：電力營銷;優(yōu)質服務;有效策略

電力企業(yè)應不斷他生營銷服務水平，通過優(yōu)質的營銷服務，既能使電力企業(yè)與用戶構建穩(wěn)定的合作關系，使用戶增強對電力企業(yè)的依賴感，還能在使電力企業(yè)保持在穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)?，F階段許多電力企業(yè)均在積極的推廣自主繳費方式，但是自主繳費方式使電力營銷模式發(fā)生變化，導致電力企業(yè)缺乏對客戶的重視程度，并且缺乏專業(yè)素質高的營銷人員，使電力營銷服務能力不斷下降。

1.電力營銷管理的重要性

電力營銷管理的重要性體現在以下幾個方面：第一，有效增強電力企業(yè)在市場環(huán)境中的競爭能力，使電力企業(yè)更加關注用戶的需求，運用多種方式不斷提升電力營銷能力，為用戶提供多樣化的營銷服務;第二，通過信息技術將電力營銷與用戶建立穩(wěn)定的關系，使用戶運用信息技術獲取電力信息，同時享受電力企業(yè)提供的營銷服務;第三，電力企業(yè)加強電力營銷的管理力度，使電力營銷適應社會發(fā)展趨勢，通過電力營銷加快電力企業(yè)發(fā)展，使電力企業(yè)保持在健康穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)。

2.電力營銷過程中存在的問題

2.1對用戶服務重視度低

在現代化市場經濟背景下，電力營銷人員未能及時轉變傳統思想，導致在電力營銷工作中缺乏對用戶足夠的重視，未能向用戶提供專業(yè)的營銷服務。電力營銷人員在思想上出現問題的原因，主要是電力企業(yè)是國有企業(yè)，在電力行業(yè)中處于壟斷地位，在電力能源交易過程中，會展現出主體思想，使用戶處于被動的狀態(tài)，用戶缺乏選擇的權利。在新形勢下電力企業(yè)缺乏對用戶的重視，未能向用戶提供優(yōu)質的營銷服務，會使用戶與電力企業(yè)的關系不斷疏遠，并且電力企業(yè)在用戶心目中的形象和地位不斷降低，極大的影響電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2電力營銷服務落后于客戶服務需求

電力營銷服務無法滿足用戶的需求，具體體現在以下幾個方面：第一，電力企業(yè)一直使用原有的設備，原有的設備在性能和規(guī)模上，均無法為用戶提供更多的電力能源，影響用戶正常的生活和工作;第二，電力企業(yè)未能進行線路升級，并且缺乏對線路的維修和養(yǎng)護，使供電線路經常處于高負荷運行狀態(tài)，一旦出現事故，會使用戶產時間無法使用電力能源;第三，電力企業(yè)向用戶提供的繳費方式存在弊端，長期采用窗口式的繳費方式，用戶會占用較多的時間進行排隊;第四，電力企業(yè)未能及時獲取用戶的用電信息，無法根據用戶信息提供電力能源，造成電能能源出現嚴重的浪費情況。

2.3缺乏高質量營銷團隊

電力企業(yè)在向用戶提供營銷服務過程中，需要建立一支高質量的營銷團隊，使電力企業(yè)制定的營銷方案可以貫徹和落實到營銷服務中。但是許多電力企業(yè)缺乏對營銷團隊的重視，經常采用外包的形式，由第三方機構負責電力企業(yè)的營銷服務工作。在第三方機構建立營銷團隊時，為降低人員成本，會聘用許多專業(yè)能力差、個人素質較低的人員，由于上述人員缺乏專業(yè)的營銷素養(yǎng)，并且對電力營銷缺乏了解，在營銷工作中經常出現問題，不僅嚴重影響電力營銷服務質量，還會限制電力企業(yè)發(fā)展。

3.電力營銷優(yōu)質服務的策略

3.1營銷思想的轉變

企業(yè)營銷活動的展開能夠為企業(yè)帶來經濟效益的同時還能夠滿足廣大用戶的用電需求，良好的營銷方式能夠充分保證電力企業(yè)的穩(wěn)定地位，電力企業(yè)營銷活動的開展首先應制定出一套科學完整的體系來指導實踐。守舊的營銷思想很難適應現代新的營銷理念，對于電力企業(yè)來說應該更新觀念，與當今先進的理論和方法相結合來完善本企業(yè)的營銷思想。在營銷理念的構建當中要結合企業(yè)的自身利益和用電客戶的關系，這樣才能在提高企業(yè)經濟效益的同時又滿足客戶的需求，客戶對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，電力企業(yè)營銷工作人員只有充分意識到這一點，才能構建出符合企業(yè)未來發(fā)展的營銷方式，使企業(yè)在市場競爭中得以取勝。企業(yè)也要根據競爭中的主要形式來及時改變自身的營銷策略和管理制度來適應發(fā)展的內外界環(huán)境。

3.2加強技術創(chuàng)新，滿足消費者需求

我國的電力基礎設施雖然一直在不斷完善，但在技術創(chuàng)新方面還有待提高。在跨省、跨區(qū)的輸電過程中，由于一些電力設備落后，導致輸電過程中總會出現各種問題，并且損耗大、進一步影響供電質量和安全性。所以、供電企業(yè)要加強電力基礎設施建設，不斷完善供電體系，提高電力輸送效率。供電企業(yè)要加強對電力設備的檢查和維修，及時更換損壞和落后的電力設備，以保障供電質量和供電效率。供電企業(yè)要進一步優(yōu)化調度系統，制定各種應急預案，以減少電力輸送過程中的損耗。加強技術創(chuàng)新對于電力營銷市場的開拓具有重要作用，其營銷人員可以積極建立完整的營銷計劃和客戶服務計劃，有利于進一步提高供電企業(yè)的服務質量。

3.3構建電力營銷服務監(jiān)督機制

提高電力營銷服務質量，需要電力企業(yè)構建完善的電力營銷服務監(jiān)督機制。在建立的電力營銷服務監(jiān)督機制中，應增加考核機制，重點對電力營銷工作人員進行考核，考核內容包括營銷人員的服務能力。電力營銷人員根據考核機制，應定期進行營銷考核，在定期考核過程中，有助于營銷人員始終保持正確的營銷意識，在工作中向用戶提供優(yōu)質的營銷服務。此外在電力營銷服務監(jiān)督機制中，設置自我審查機制，對各個環(huán)節(jié)以及各個層級的營銷人員進行審核，審核的主要目的是發(fā)現營銷工作中存在的問題，結合市場發(fā)展趨勢以及用戶的需求，實施有效的措施解決問題，全面提升電力營銷服務質量。電力企業(yè)應建立服務監(jiān)督體系，在監(jiān)督體系中設立兩種制度，一是輿論監(jiān)督制度，二是自我監(jiān)督制度。輿論監(jiān)督制度是為用戶提供與電力企業(yè)進行交流的渠道，根據用戶的需求對營銷服務做出相應的調整。自我監(jiān)督制度是電力企業(yè)加強自我管理的有效途徑，使電力企業(yè)時刻保持清醒的狀態(tài)，針對電力營銷服務工作中出現的問題實施有效的解決措施，使電力營銷服務工作水平不斷提升。

3.4加強提升電力營銷人員自身態(tài)度

現階段電力營銷工作中，工作人員的營銷服務水平，與人員自身的工作態(tài)度存在密切的關系。營銷人員在與用戶交流過程中，應始終展現出良好的形象，向用戶展示專業(yè)的營銷服務素養(yǎng)，使用戶增強對電力企業(yè)的信任的同時，還能滿足用戶的需求。電力企業(yè)應加大工作人員的管理力度，采用聘用優(yōu)秀的營銷人員或者培養(yǎng)營銷人員等方式，不僅提升營銷人員的服務能力，強化營銷人員的服務意識和自身的態(tài)度，還能在營銷工作中，以自己的視角發(fā)現營銷工作中出現的問題，營銷人員對電力營銷模式進行不斷的優(yōu)化，使電力營銷模式更加完善，從而在營銷工作中不斷擴大電力企業(yè)的經營范圍，與更多的用戶建立營銷關系，有效加快電力企業(yè)的發(fā)展。

結束語：

綜上所述，科學合理的營銷管理可以促使企業(yè)轉變經營和管理模式從而電力企業(yè)的經濟效益，在市場競爭中處于優(yōu)勢。對企業(yè)營銷的精準定位也是非常重要的環(huán)節(jié)，根據國內和國外的主要環(huán)境變化來適時的調整企業(yè)自身營銷模式，圍繞用戶和市場來開展各種營銷，并在營銷中注重服務質量的提升，使電力企業(yè)為我國經濟建設的用電需求提供有效的保障。

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