營銷業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

丁嵩

摘要：隨著近期我國電力體制改革，過去電力工程工作全部由電力供應(yīng)商負(fù)責(zé)的局面，電力市場參與者之間的關(guān)系變得清晰，業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)加強(qiáng)電力工程建設(shè)和監(jiān)理工作，提高擴(kuò)建安裝規(guī)范化水平，電力建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步得到保障?？梢姡瑑?yōu)化產(chǎn)業(yè)擴(kuò)容可以有效提升供電和用電服務(wù)質(zhì)量，對電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展具有十分重要的推動作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報裝;優(yōu)質(zhì)服務(wù);影響因素;管理措施

引言

在現(xiàn)有的電力市場中，電力供應(yīng)商包攬電力工程的各個環(huán)節(jié)，很多情況下在建設(shè)過程中實(shí)行自律，無法有效保障業(yè)務(wù)拓展和安裝工作的規(guī)范化。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，國內(nèi)電力市場不斷成熟。近年來，國家開展電力市場規(guī)范化改革，電力市場相關(guān)議題更加明確，電力項目建設(shè)和監(jiān)管的具體職責(zé)更加明確。在此背景下，進(jìn)一步優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和安裝工作，可以實(shí)現(xiàn)供用電關(guān)系更加友好，對社會發(fā)展具有重要意義。

1 產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與安裝與供電與消費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

在業(yè)務(wù)拓展和安裝過程中，供電商參與了從申請開戶到實(shí)際用電量的全過程，并提供了各種需要解決的問題。業(yè)務(wù)拓展企業(yè)與用戶簽訂供電協(xié)議，幫助用戶進(jìn)行各項供電建設(shè)協(xié)調(diào)設(shè)計和規(guī)劃，做好供電項目的投資報價，幫助用戶解決各類電源問題。通過業(yè)務(wù)拓展和安裝，用戶可以享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)電力資源優(yōu)化配置。目前，工業(yè)擴(kuò)展和安裝是公用事業(yè)服務(wù)的重要組成部分。其任務(wù)涵蓋了用電的方方面面，具體概括如下：用電的相關(guān)應(yīng)用。供電企業(yè)要認(rèn)真審核用電單位有關(guān)材料，及時支持用電單位解決各類問題，提供相關(guān)幫助和指導(dǎo);二是加強(qiáng)用電監(jiān)管。仔細(xì)審查建設(shè)方案是否符合國家規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題時，要根據(jù)實(shí)際情況，及時采取相應(yīng)的解決措施。三是抓好驗收工作，簽訂供電合同。供電公司負(fù)責(zé)履行合同義務(wù)，對電力項目進(jìn)行細(xì)致檢查，確保每一個細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)都沒有質(zhì)量問題。認(rèn)真做好各項工作后，對供電方案進(jìn)行全面檢查和審批，確?，F(xiàn)場符合供電方案要求。

2 優(yōu)化營商環(huán)境存在的問題

“獲得電力”一級評價指標(biāo)又分為辦電手續(xù)、連接時間、連接成本、供電可靠性、電價透明度四個二級指標(biāo)，反映了企業(yè)從申請用電到電價的過程。獲得永久電氣連接所需的步驟、所需的時間和成本用于衡量該位置的電氣接入業(yè)務(wù)環(huán)境。根據(jù)《2020年營商環(huán)境報告》和國家發(fā)改委的多項調(diào)查，當(dāng)前用電營商環(huán)境還存在不少問題，可以概括為三個方面：首先，服務(wù)意識與服務(wù)能力存在差距。二是流程管理體制機(jī)制仍需更多創(chuàng)新。優(yōu)化電力業(yè)務(wù)環(huán)境需要高度的專業(yè)協(xié)作、流程整合和客戶互動。連接時間長和程序繁瑣的問題仍然存在。高效的電力處理模式和服務(wù)渠道仍需建立。三是進(jìn)一步提高供電可靠性。不合理的接電方案、薄弱的電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、及時的電力維修延誤，都增加了停電時的住戶數(shù)量，導(dǎo)致客戶的用電體驗變差。

3 加快產(chǎn)業(yè)拓展報告通電的相應(yīng)措施

3.1 認(rèn)真組織現(xiàn)場調(diào)查工作，提高調(diào)查質(zhì)量

提高高壓工業(yè)擴(kuò)容安裝工作質(zhì)量的基礎(chǔ)是做好現(xiàn)場勘察，有效的現(xiàn)場勘察可以明確客戶的具體用電需求和具體工況，以便進(jìn)行擴(kuò)容安裝工作?，F(xiàn)場調(diào)查主要包括確定客戶用電需求，明確客戶用電和負(fù)載特性，明確供電、電壓和線路狀況，確定測量方案，明確并網(wǎng)方式等。根據(jù)客戶用電設(shè)備配置、實(shí)際負(fù)載情況、發(fā)展要求等確定總用電量和變壓器容量及配置，明確和校準(zhǔn)客戶的電能質(zhì)量要求、供電連續(xù)性要求等?？蛻艉穗妶蟾娴呢?fù)荷水平闡明了電力需求和容量情況。還應(yīng)了解客戶的用電負(fù)載會引起電壓波動、不平衡脈沖負(fù)載、非線性負(fù)載等。供電公司市場部應(yīng)根據(jù)不同電壓等級，組織供電公司相關(guān)部門對客戶供電現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查了解，明確分工，落實(shí)責(zé)任。以客戶快速上電為目的，提高協(xié)調(diào)配合，其他部門的效率可以最大限度地減少業(yè)務(wù)擴(kuò)展和安裝時間，使電力客戶在最短的時間內(nèi)得到更好的供電服務(wù)。

3.2 建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，提高供電可靠性

積極融入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營，優(yōu)化營商環(huán)境，獲得政府支持，因地制宜解決電網(wǎng)規(guī)劃路線、道路開挖建設(shè)等外部環(huán)境約束。開展自愈環(huán)網(wǎng)建設(shè)，不斷提高電網(wǎng)輸送能力。對配電網(wǎng)網(wǎng)格結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，實(shí)施專項治理措施。推進(jìn)智能主動修復(fù)，自動生成電網(wǎng)到用戶拓?fù)鋱D，快速準(zhǔn)確定位故障和智能隔離，應(yīng)用基于人工智能技術(shù)的虛擬調(diào)度，主動修復(fù)故障、實(shí)時信息通知和快速恢復(fù)供電。創(chuàng)新推廣智能機(jī)器人作業(yè)、保溫桶內(nèi)保溫桿作業(yè)、旁路作業(yè)等先進(jìn)技術(shù)，推動不停電技術(shù)向全地形、全天候擴(kuò)展，有效提高電源的可靠性。

3.3 精細(xì)化管理各個環(huán)節(jié)

為更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的微觀管理效果，電力企業(yè)需要對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行微觀管理，科學(xué)限定相關(guān)的工作要求。因此，需要對業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)粒度的管理。通過精細(xì)管理每個環(huán)節(jié)的時間，縮短業(yè)務(wù)處理時間，提高用戶對企業(yè)任務(wù)的滿意度。在業(yè)務(wù)拓展和安裝過程中，要注意配電、規(guī)劃、銷售等業(yè)務(wù)的科學(xué)分工，指定專人負(fù)責(zé)，全面開展管理工作，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的管理，大大提高了工作過程中的管理效率。例如，公用事業(yè)公司必須向客戶解釋計劃的內(nèi)容、計劃的有效期、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的成本等，并授予客戶選擇設(shè)計師、承包商和設(shè)施供應(yīng)商的權(quán)利，為客戶提供更精細(xì)的業(yè)務(wù)拓展及安裝服務(wù)，讓客戶對參與業(yè)務(wù)拓展的各單位進(jìn)行資質(zhì)篩選。在業(yè)務(wù)拓展項目中，電力公司做好現(xiàn)場勘察，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，各項工作有切實(shí)可行的基礎(chǔ)，項目實(shí)施各環(huán)節(jié)規(guī)范的

4 結(jié)束語

業(yè)擴(kuò)報裝工作對電力消費(fèi)者用電意識具有重要意義，基于此，提出了根據(jù)高壓業(yè)擴(kuò)報裝提高電源接入率的對策。希望本文的介紹可以為提高高壓業(yè)報裝的電源接入速度提供一定的參考和幫助，對提高供電企業(yè)的服務(wù)水平和綜合競爭力具有現(xiàn)實(shí)意義。

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