企業(yè)管理團隊有效溝通的實現(xiàn)路徑研究

魏清

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理理念的核心是堅持“以人為本”，在企業(yè)內(nèi)部建立管理團隊的有效溝通機制，是實現(xiàn)領(lǐng)導和成員之間親密合作、提升企業(yè)管理團隊的運行效率、促進企業(yè)健康平穩(wěn)和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。但當前企業(yè)管理團隊在溝通中還存在一系列亟需解決的問題。論文在分析團隊溝通問題的基礎(chǔ)上，提出實現(xiàn)團隊管理有效溝通的路徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理、團隊、有效溝通

一、企業(yè)管理中團隊溝通的意義

溝通就是組織內(nèi)外相關(guān)人員之間觀念、意見、信息、情感傳達與了解的一種過程。其目的在于相互交換事實、觀點與情感，借以增進彼此的了解與合作，進而同心協(xié)力完成任務[1]。企業(yè)管理活動的主體是人。由于人的習性、家庭背景、教育水準、工作環(huán)境和傳統(tǒng)觀念等因素形成的主觀意識通常很難消除。因此，在企業(yè)管理中，如何消除主觀壁壘，實現(xiàn)組織與組織之間、組織與工作人員之間、部門與部門之間、工作人員與工作人員之間的有效溝通尤為重要。

溝通行為是人類日常生活不可或缺的部分。在企業(yè)管理活動中，通常因為人與人之間，組織與組織之間，部門與部門之間，或組織與人之間的誤解與隔閡而造成預期目標無法實現(xiàn)。因此，在企業(yè)管理中，溝通系統(tǒng)是否健全，溝通渠道是否暢通，溝通路徑是否合理，是企業(yè)管理的重要課題[2]。

二、企業(yè)管理中團隊溝通的主要問題分析

（一）團隊領(lǐng)導長期忽視溝通問題，溝通氛圍不佳

研究表明，管理中有70%的錯誤是由于溝通不善造成的[3]。管理者和團隊成員之間沒有體會到溝通對團隊和組織成功的重要性，也沒有認識到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長期忽視溝通問題。組織中的各個團隊之間信息相對封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團隊成員之間也沒有實現(xiàn)技能互補，從而導致團隊間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問題出現(xiàn)后，各個團隊之間相互推諉扯皮，進一步惡化了團隊之間的關(guān)系，這樣不僅沒有營造良好的溝通氛圍增進團隊成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進行暢所欲言的溝通。

（二）溝通手段及形式單一

團隊管理中溝通手段及形式過于單一，會直接導致溝通的效率低下。傳統(tǒng)的溝通形式相對單一，多采用下行溝通，命令式、傳達式溝通較多，上行溝通和平行溝通相對缺乏，基層的聲音很難傳達到上層領(lǐng)導。在團隊溝通中，隨意性的口頭交談成為常態(tài)，如開會、面談、電話等常規(guī)溝通方式，伴以書面?zhèn)鬟_，溝通手段相對單一。這些溝通手段各有利弊，造成了團隊中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激情和氛圍，進而使得溝通活動顯得枯燥乏味。溝通的目的在于加強團隊成員之間的情感，增強凝聚力，并實現(xiàn)互通有無的目標，但由于成員沒有溝通的主動性和熱情，反而會起到相反的作用。如果溝通活動沒有順利開展就難以形成高效溝通。

（三）缺乏健全的溝通制度

越來越多的企業(yè)認識到團隊管理的重要性，并且團隊管理工作也取得了一定的效果。但不少國有中小型企業(yè)對于團隊管理中的溝通管理尚未制定具體、完善的規(guī)章制度，未能對團隊溝通引起足夠重視，在進行團隊溝通時也較為隨意，使得團隊溝通的效用難以充分發(fā)揮，在團隊溝通中可能會出現(xiàn)嚴重的自我意識，從而忽視了團隊的發(fā)展。此外，由于不同員工具有不同的溝通能力和溝通水平，為了促進有效團隊溝通的形成，需要健全的制度做保障，否則會影響團隊溝通效率，給團隊工作造成不利影響。

三、實現(xiàn)團隊有效溝通的路徑

（一）溝通要有認真的準備和明確的目的性

在企業(yè)管理中，溝通不是一場沒有目的、沒有計劃的溝通。因此，在溝通前，團隊領(lǐng)導應有明確的溝通內(nèi)容，明確溝通要解決的問題以及最終要達到什么目的，對個別比較重要的溝通還要先征求他人的意見。只有這樣才能不斷提升溝通的滿意程度與效率，促使員工為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。首先，要明確溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容一定要獲取員工的認可，征求員工的意見，促使員工在溝通中認識到自身的價值與作用，提高整個團隊的凝聚力與向心力，做到齊心協(xié)力。其次，要明確溝通過程[4]。整個溝通過程要平等、自由、愉悅、民主、有效，要及時緩解員工的緊張、畏懼、焦慮等復雜情緒，促使員工及時吐露自己的真實想法。最后，由于溝通既是宣布政策規(guī)定、下達命令，又是為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動。因此，在溝通之前，我們就要把溝通的問題原因、解決措施、決策理由、對企業(yè)員工的要求以及相關(guān)依據(jù)和資料等方面，做到心中有數(shù)。

（二）學會積極聆聽

對管理人員而言，“聽”并非輕而易舉。耐心、虛心傾聽員工的意見和建議，傳遞著團隊領(lǐng)導對下層員工尊重和重視的理念，對下層員工是極大的精神激勵。那么，如何才能較好的“聆聽”呢？根據(jù)心理學家戴維斯的研究，他提出良好傾聽的要點，包括少講多聽，不要打斷對方的講話;交談輕松、舒適，消除拘謹不安情緒;表示有交流興趣，不要表現(xiàn)出冷淡和不耐煩;盡可能排除外界干擾;站在對方的立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情;要控制情緒，保持冷靜;不要妄加評論和爭論;提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得理解的心境。

（三）創(chuàng)造支持性的溝通氛圍

在團隊中每個成員之間既是合作伙伴，也是競爭對手，因此，想要做好團隊溝通管理首先需要各成員之間坦誠以待，彼此交心，這樣才能有助于團隊管理發(fā)展。在溝通中，要多用描述性的語言進行情況介紹和探詢溝通情況，盡量少用判斷性、評價性的語言，嘗試多采用問題導向式，以問題解決委導向進行溝通。為此，在團隊溝通管理中組織需要營造良好的溝通環(huán)境和氛圍，讓每個員工都把企業(yè)當作自己的家一樣，彼此信任、相互扶持、相互幫助，從而有效地提升團隊的凝聚力。營造一種讓每個員工都敢于表述，樂于表達，善于表達的組織氛圍，為團隊的發(fā)展獻計獻策。同時，團隊管理者應給予員工一定的權(quán)利，充分信任員工，在溝通中信任是溝通的重要橋梁和條件理解員工，只有在團隊領(lǐng)導和員工間建立相互信任，員工才可能認可領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導，才會積極配合工作。只有擁有輕松、平等的溝通氛圍，員工才能敢說敢言。此外，還要營造員工之間的平等溝通氛圍，團隊管理者要給予每個員工發(fā)言的機會，促進員工之間的平等交流，加強員工之間的有效溝通，對員工自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都是有益的。

（四）搭建多種溝通橋梁

在企業(yè)管理中，要想展開有效溝通，還需要搭建多種溝通渠道，以實現(xiàn)員工與管理者及時、無縫、暢通溝通，幫助管理者及時了解員工的想法與觀點，然后給予解決與幫助。因此，管理者要搭建多種溝通渠道，為有效溝通的開展提供堅實可靠的保障。首先，要充分借助現(xiàn)代化社交網(wǎng)絡與溝通渠道，如企業(yè)網(wǎng)、OA平臺、微信群、QQ 群、釘釘群、郵件等，鼓勵員工及時發(fā)表自身的看法與觀點，對于員工提出的意見和建議，團隊領(lǐng)導應及時做出回應與答復;對員工的疑問，要及時解答并提供幫助，多渠道、多維度和員工進行雙向、正式的溝通交流，保障溝通交流的渠道順暢[5]。其次，搭建好同員工的正式溝通渠道。團隊正式與非正式溝通，都是展開有效溝通的重要方式。因此，在充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)溝通渠道的同時，也要充分利用傳統(tǒng)溝通渠道，如會議、宣傳欄、企業(yè)文化等，搭建與員工多元溝通橋梁，實現(xiàn)與員工的密切溝通，縮減信息傳遞的層次與時間，防止信息傳遞失真，實現(xiàn)信息傳遞的及時、準確。幫助管理者及時聆聽到來自一線員工的想法與心聲，實現(xiàn)團隊的有效溝通。最后，還要充分重視非正式溝通的作用。企業(yè)管理者可以充分利用各種團建、開展企業(yè)文化建設(shè)、節(jié)假日慰問、年會等形式，與員工展開平等的互動交流，增進與員工的感情聯(lián)絡，保障管理信息的有效、及時傳遞，提高溝通的質(zhì)量與效率。

四、結(jié)語

總之，在企業(yè)的發(fā)展過程中，有效的團隊溝通至關(guān)重要，要建設(shè)一個具有凝聚力且高效率的團隊，需要借助有效溝通才能實現(xiàn)。溝通就像一座橋梁，連接了不同層級、不同部門、不同觀點、不同文化背景和不同理念的人。通過溝通，可以使交流雙方能夠充分理解并達到共識。而在團隊合作中，不同的意見甚至激烈的沖突大多由于觀念不同或是不愿溝通導致的，不愿溝通勢必造成信息的封閉，信息封閉必然導致組織效率低下，所以良好的溝通在企業(yè)管理和團結(jié)建設(shè)中不可或缺，需要引起企業(yè)管理者的高度重視。

（作者單位：成都國營錦江機械廠）

參考文獻

[1]林賢煊.論企業(yè)管理中的有效溝通[J].企業(yè)管理，2019.11

[2]宋洋洋.企業(yè)管理中有效溝通技巧分析[J].科技經(jīng)濟導刊，2018（21）

[3]商榮華，楊萍.淺析企業(yè)管理溝通中的問題及對策[J].時代經(jīng)貿(mào)，2008（4）：177-178

[4]王獻強.淺談企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧[J].低碳世界，2018（2）：356-357

[5]宋洋洋.企業(yè)管理中有效溝通技巧分析[J].科技經(jīng)濟導刊，2018（21）：203