互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代居家養(yǎng)老社會(huì)工作服務(wù)研究

徐暢 劉暢

摘要：本文在介紹我國(guó)居家養(yǎng)老面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”給居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的新機(jī)遇，通過政府、社工的共同合作，提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑，以促進(jìn)我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)的健康發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代社會(huì)工作居家養(yǎng)老服務(wù)需要。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;居家養(yǎng)老;社會(huì)工作

目前，我國(guó)正處在人口老齡化快速發(fā)展階段，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式深度融合，有利于解決目前居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中面臨的困境。

一、傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式存在的局限性

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它指的是將互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，以優(yōu)化各生產(chǎn)要素來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式即以老人的需求為中心，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式融合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。通過建立線上服務(wù)平臺(tái)與需求端對(duì)接，形成高效信息整合處理體系，從而為老人提供高效化服務(wù)。傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式存在的局限性主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）養(yǎng)老資源的供求不匹配

在社工提供服務(wù)前，經(jīng)常未能真正了解老年人的需要，老年人在接受服務(wù)的過程中，缺乏自主權(quán)，無法得到真正有利的資源。養(yǎng)老服務(wù)的供需之間存在信息交流的障礙，造成養(yǎng)老服務(wù)的便利性和靈活性較差。

（二）傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)種類單一

傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式更注重給老人的物質(zhì)生活提供服務(wù)，如送餐、清潔等，而缺乏對(duì)老人的精神慰藉，不利于提高老年案主的精神生活質(zhì)量。

（三）服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)缺乏

社會(huì)工作行業(yè)作為近些年來的新興職業(yè)，還處在發(fā)展中的階段，從事社會(huì)工作的人員在各地的分配不均，也缺少專門從事養(yǎng)老服務(wù)方面的專業(yè)人才，且養(yǎng)老服務(wù)體系尚未健全，不足以提供老年服務(wù)對(duì)象多樣化的需求。

二、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老新模式的優(yōu)勢(shì)

（一）有利于提高養(yǎng)老服務(wù)的靈活性?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + 居家養(yǎng)老”即利用互聯(lián)網(wǎng)在信息的傳遞、處理、存儲(chǔ)等方面的優(yōu)勢(shì)，借助與移動(dòng)終端設(shè)備的結(jié)合，為老人提供包括基礎(chǔ)生活、健康管理、精神關(guān)愛等方面的個(gè)性化服務(wù)，從而解決目前居家養(yǎng)老服務(wù)信息交流不通暢、不匹配的問題，提高養(yǎng)老服務(wù)的靈活性。

（二）有利于拓展傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)。如讓社工人員利用信息技術(shù)，為老人打造健康管理系統(tǒng)，出現(xiàn)異常情況時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)能及時(shí)傳遞給平臺(tái)與社工專業(yè)人員，以防出現(xiàn)危險(xiǎn)情況。借助養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)及時(shí)收集反饋老人的各項(xiàng)需求，有利于娛樂活動(dòng)的開展。如為老人建立社交平臺(tái)，豐富老人的精神生活。

（三）有利于建立社工人員獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)對(duì)象的需求與社工的服務(wù)結(jié)合起來，并讓老人給社工打分。養(yǎng)老服務(wù)中心可以利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)合老人的評(píng)價(jià)對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行考核和監(jiān)督，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式需多方共同參與

（一）政府層面

第一，政府應(yīng)制定“互聯(lián)網(wǎng) +居家養(yǎng)老”的相關(guān)規(guī)劃，建立相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定完善法律法規(guī)，為新模式的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

第二，政府要加大財(cái)政支持力度。政府需投入資金支持，強(qiáng)化財(cái)政資金引導(dǎo)，集中力量支持互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻關(guān)升級(jí)和養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

（二）社工層面

第一，招募和培養(yǎng)大量專業(yè)人員，并建立云評(píng)價(jià)機(jī)制，為社工人員建立完整的獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)社工隊(duì)伍健康發(fā)展。

第二，社工通過服務(wù)平臺(tái)，整合老年人的信息，形成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化養(yǎng)老資源分配。同時(shí)，社工人員可以進(jìn)行一對(duì)一幫扶，通過線上平臺(tái)與案主的線下設(shè)備連接，及時(shí)溝通，為老年服務(wù)對(duì)象提供精細(xì)化的服務(wù)。

第三，服務(wù)流程。

1.接案。社工通過平臺(tái)了解案主的基本信息與需求，并將資料上傳到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，確定案件的緊急程度并作記錄。

2.收集資料與預(yù)估。社工通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用自身專業(yè)技能，利用大數(shù)據(jù)對(duì)案主信息進(jìn)行預(yù)估，并撰寫預(yù)估摘要。

3.制定服務(wù)計(jì)劃。通過線上平臺(tái)與案主線下端進(jìn)行交流，根據(jù)不同案主的特殊性制定計(jì)劃。

4.服務(wù)與治療。為老人佩戴相關(guān)電子設(shè)備，并連接專門的APP，通過線上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的情況，同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析老人的需求，為不同的老年案主提供個(gè)性化的服務(wù)。

5.結(jié)案與評(píng)價(jià)。平臺(tái)將整個(gè)服務(wù)過程納入績(jī)效機(jī)制，對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。社工將服務(wù)過程的相關(guān)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，供后續(xù)參考。

綜上所述，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式相融合，可促進(jìn)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置，豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)+社工居家養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)建，需要建立居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過線上平臺(tái)與需求端對(duì)接，及時(shí)了解老年人的需要，從而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)管理服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督管理、對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)為老年群體增能，他們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)和信息的獲取，主動(dòng)尋找自己所需的資源，增進(jìn)與不同群體的交流，有利于提升老年人的社會(huì)化程度。

參考文獻(xiàn)：

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【2】梁海艷.人口老齡化背景下的社區(qū)居家養(yǎng)老.《中國(guó)老年學(xué)雜志》，2019 年 7 月第 39 卷：3.

沈陽大學(xué)?徐暢?劉暢