移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式優(yōu)化策略研究

胡珊珊 段彩璇 蔣禧妙 陳昱澄 張陳旺

摘 要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式逐漸興起并迅速發(fā)展，成為各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，但是該模式還存在諸多的問(wèn)題。本文主要對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商的重要意義進(jìn)行分析，指出其存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的有效優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨;電商模式;優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.08.05

在現(xiàn)代化移動(dòng)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式逐漸產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展，已經(jīng)成為各商家進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要選擇。與傳統(tǒng)電商模式相比，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式具有更多的優(yōu)點(diǎn)，其進(jìn)入門(mén)檻更低，任何人都可以成為帶貨主播，面臨的受眾群體更多，每個(gè)人都可能成為潛在客戶。該電商模式的興起降低了銷(xiāo)售成本，擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍，更好地滿足了個(gè)性化需求，同時(shí)也有助于改善售后服務(wù)。但是，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式仍然存在很多問(wèn)題，所以需要在其發(fā)展過(guò)程中不斷地對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

1 移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商的重要意義

1.1 有助于降低銷(xiāo)售成本

企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中需要支付各種成本，進(jìn)而降低利潤(rùn)空間。傳統(tǒng)電商模式的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展也需要較大的成本，但是移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式極大地降低了銷(xiāo)售成本，一個(gè)人一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)直播帶貨，在抖音、快手等手機(jī)APP的助推下，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式已經(jīng)變得越來(lái)越普及，其產(chǎn)品銷(xiāo)售能力迅速增強(qiáng)，打破了傳統(tǒng)電商模式的諸多限制，成為很多商家的重要選擇。

1.2 有助于擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍

傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍受到很大的限制，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍更具有較大的局限性。在精準(zhǔn)幫扶下，必須要全面打破產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍的限制。而移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式由于依賴于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，其直播帶貨相對(duì)簡(jiǎn)單，可以完全打破時(shí)空方面的限制，使得很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品都能夠通過(guò)這種電商模式進(jìn)行銷(xiāo)售，也為精準(zhǔn)幫扶戰(zhàn)略的實(shí)施提供了有效的幫助。

1.3 有助于滿足個(gè)性化需求

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的收入和消費(fèi)水平顯著提升，個(gè)性化、多樣化需求越來(lái)越明顯，如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求已經(jīng)成為產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵。移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式可以通過(guò)在線與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)性的溝通交流，了解消費(fèi)者所需，為其推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，進(jìn)而可以更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者的選擇空間，進(jìn)而有助于加快產(chǎn)品的銷(xiāo)售，獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益。

1.4 有助于改進(jìn)售后服務(wù)

售后服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，完善的售后服務(wù)可以提升消費(fèi)者的滿意度，有助于增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的推動(dòng)下，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售之后基本可以保證消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨，同時(shí)可以在線實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者提出的各種疑問(wèn)，以此消除消費(fèi)者對(duì)所售產(chǎn)品存在的疑慮，進(jìn)而使得消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式保持較高的滿意度，進(jìn)而會(huì)繼續(xù)選擇通過(guò)這一模式進(jìn)行購(gòu)物，形成良性循環(huán)，也進(jìn)一步擴(kuò)大了移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展空間。

2 移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式存在的問(wèn)題

2.1 運(yùn)營(yíng)管理效力較低

近年來(lái)，我國(guó)電商模式發(fā)展逐漸成熟，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制也逐漸完善，整體發(fā)展步入正軌，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用不斷強(qiáng)化。而移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式作為一種新興電商模式，其產(chǎn)生時(shí)間雖然較短，但發(fā)展十分迅速，甚至婦孺皆知。但是移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的運(yùn)營(yíng)管理還存有欠缺，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理舉措已經(jīng)難以滿足移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展需要，對(duì)如何有效運(yùn)營(yíng)和實(shí)施進(jìn)一步的管理還沒(méi)有形成有效的模式，進(jìn)而對(duì)其健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。由于移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻極低，任何人只要有一部手機(jī)就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，所以其模式也多種多樣，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的難度較大。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的未來(lái)發(fā)展空間巨大，如何有效地運(yùn)營(yíng)管理將是巨大的挑戰(zhàn)。

2.2 缺乏專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來(lái)，人才已經(jīng)成為各行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，如何發(fā)揮人才的專業(yè)作用將成為各行業(yè)及企業(yè)不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵。在移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式發(fā)展過(guò)程中，還缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，因此其發(fā)展模式得不到有效優(yōu)化。在移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式中，很多直播人員的專業(yè)素質(zhì)較低，對(duì)直播帶貨技巧的掌握能力較低，缺乏必要的溝通能力，對(duì)所帶商品的熟悉度較低，難以為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品講解。同時(shí)，由于移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式屬于新興產(chǎn)物，對(duì)其模式運(yùn)營(yíng)管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)還較低，在具體優(yōu)化過(guò)程中還需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，各種優(yōu)化舉措仍然處于探索階段，因此需要較長(zhǎng)的周期，難以跟上移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展速度。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理漏洞明顯

電商模式的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展由于主要依托于互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的難度較大、成本較高，其風(fēng)險(xiǎn)也一直存在。移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式由于興起時(shí)間較晚、發(fā)展速度較快，所以原有的電商風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制對(duì)其適用性較差，難以實(shí)現(xiàn)全程的實(shí)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)管控。而移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)涉及到產(chǎn)品交易風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)具有一定的隱匿性，難以被有效察覺(jué)，而這些風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)將會(huì)對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式形成嚴(yán)重的影響。而現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)管理還難以實(shí)現(xiàn)面面俱到，存在十分明顯的漏洞，不管是風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制還是具體舉措都難以確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的健康持續(xù)發(fā)展，所以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理將成為未來(lái)促進(jìn)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式健康發(fā)展的關(guān)鍵。

2.4 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證難度大

質(zhì)量是任何產(chǎn)品和服務(wù)的核心，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須要將產(chǎn)品質(zhì)量擺在首要位置，才能確保產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷(xiāo)售。隨著移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的快速發(fā)展和應(yīng)用，各類產(chǎn)品都可以通過(guò)這種模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售，雖然銷(xiāo)量得到有效提升，但其質(zhì)量卻有待提高。以精準(zhǔn)幫扶下的武夷巖茶為例，通過(guò)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式使其銷(xiāo)售量快速提升，但是很多商家為獲取更多的利益，會(huì)在武夷巖茶的品質(zhì)篩查過(guò)程中弄虛作假，存在以次充好的現(xiàn)象，也引發(fā)了很多消費(fèi)者的不滿。雖然短期內(nèi)可以增加銷(xiāo)量和收益，但難以保持長(zhǎng)久性，這也與精準(zhǔn)幫扶的要求背道而馳。所以，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升產(chǎn)品質(zhì)量才能確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在未來(lái)健康持續(xù)發(fā)展。

2.5 相關(guān)政策法律缺失

任何行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，必須要有完善的法律政策作為保障，也必須要納入到法律政策框架內(nèi)。我國(guó)目前針對(duì)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還處于不斷完善的過(guò)程中，仍然需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨的電商模式作為一種全新的電子商務(wù)發(fā)展模式，興起和發(fā)展的速度較快，現(xiàn)有的法律政策體系對(duì)其適用性較差，難以全面覆蓋移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式發(fā)展的方方面面。因此存在明顯的法律漏洞，使其發(fā)展游離在法律的邊緣，而相關(guān)政策的制定、出臺(tái)和實(shí)施需要一定的周期，難以跟上移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展速度，所以對(duì)現(xiàn)在的法律政策提出了較大的挑戰(zhàn)。對(duì)我國(guó)監(jiān)管部門(mén)而言，盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律政策制度已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，也是促進(jìn)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性保障。

3 移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式優(yōu)化對(duì)策

3.1 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力

在移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展過(guò)程中，還存在諸多的不足之處，對(duì)其進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理顯得十分必要。首先，要對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展進(jìn)行有效規(guī)劃，制定明確的發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方案，確保其發(fā)展能夠保持在正常軌道中，能夠真正發(fā)揮其在精準(zhǔn)幫扶、產(chǎn)品銷(xiāo)售和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重要作用;其次，要盡快制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，將相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)等納入其中，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的共同運(yùn)營(yíng)和管理;再次，要充分借助大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)化運(yùn)營(yíng)管理，成立運(yùn)營(yíng)管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)糾正其在發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題;最后，還要打造一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，從其他電商運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)部分骨干，專門(mén)針對(duì)直播帶貨電商模式的運(yùn)營(yíng)管理組建專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而可以確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和保持高效性。

3.2 打造高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)

在移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的發(fā)展和優(yōu)化過(guò)程中，必須要清晰認(rèn)識(shí)到專業(yè)化人才的重要性，高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為直播帶貨行業(yè)的稀缺品，所以打造一支高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)顯得十分迫切。一方面，要對(duì)直播帶貨人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使其掌握直播帶貨的基本技巧和能力，能夠有效控制直播期間的各項(xiàng)活動(dòng)和規(guī)則，提升與不同客戶群體線上實(shí)時(shí)溝通交流的能力，充分挖掘客戶的潛在需求，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，將更多的受眾群體發(fā)展成為潛在消費(fèi)者;同時(shí)要提升直播帶貨人員對(duì)所售產(chǎn)品的認(rèn)知能力，必須要熟練掌握產(chǎn)品的種類及其特性，便于為客戶進(jìn)行講解，體現(xiàn)其專業(yè)化;另一方面，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式還要充分重視“人氣”人才的引進(jìn)，包括知名度較高的公眾人物、明星等，使其加入到直播帶貨團(tuán)隊(duì)中，提升團(tuán)隊(duì)的知名度、壯大團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)而可以確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的專業(yè)化水平得以有效提升。

3.3 構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

首先，要對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在運(yùn)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)，借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行對(duì)比分析，找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確其產(chǎn)生和發(fā)展機(jī)制，進(jìn)而采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，確保將風(fēng)險(xiǎn)隱患及其造成的損失降低到最小程度;其次，要充分完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，根據(jù)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式發(fā)展的實(shí)時(shí)性監(jiān)控;根據(jù)該模式的發(fā)展需要不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行修正和完善，使其保持長(zhǎng)期有效性，確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式在優(yōu)化過(guò)程中能夠有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系作為保障。

3.4 嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

首先，要構(gòu)建完善的直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)各類直播帶貨產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，細(xì)化產(chǎn)品的分類，明確產(chǎn)品等級(jí)，可以使消費(fèi)者能夠在合理的價(jià)格范圍內(nèi)挑選自己喜歡的產(chǎn)品，使其感到物有所值;其次，要將產(chǎn)品質(zhì)量作為直播帶貨的核心，承諾7天無(wú)理由退換貨，消除客戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面的顧慮，嚴(yán)禁出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象。尤其是在精準(zhǔn)幫扶過(guò)程中，更要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以此吸引更多的消費(fèi)者，進(jìn)而可以確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式能夠走得更遠(yuǎn)。

3.5 完善相關(guān)政策法律體系

如前所述，在移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式中，相關(guān)的政策法律還存在空白，難以為其發(fā)展提供有效的法律政策保障，甚至?xí)l(fā)諸多的法律問(wèn)題。所以，全面完善相關(guān)政策法律體系成為優(yōu)化移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的重要舉措。首先，要對(duì)原有的電子商務(wù)法律政策進(jìn)行梳理，對(duì)適用于移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的部分進(jìn)行保留，對(duì)落后的政策法律進(jìn)行廢除，根據(jù)發(fā)展需要明確政策法律的漏洞，進(jìn)行針對(duì)性的修正;其次，要根據(jù)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式未來(lái)的發(fā)展方向，制定出全新的政策法律，并對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對(duì)該模式在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)階段及方面均具有相應(yīng)的政策引導(dǎo)和法律約束能力，進(jìn)而可以強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式優(yōu)化的政策法律保障能力。

4 結(jié)語(yǔ)

作為一種新興的電商模式，移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的產(chǎn)生時(shí)間雖然較短，但其發(fā)展速度極快，成為各類商品銷(xiāo)售的重要渠道之一，在產(chǎn)品銷(xiāo)售和宣傳等方面具有十分重要的作用，在精準(zhǔn)幫扶方面更有較大作為。從本文的研究來(lái)看，應(yīng)該從強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力、打造高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量觀、完善相關(guān)政策法律體系等方面出發(fā)，制定和實(shí)施有效策略，全面確保移動(dòng)直播聯(lián)動(dòng)帶貨電商模式的健康持續(xù)發(fā)展。

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